Всегда на связи: 4 способа, которыми я связываю социальную и бизнес-стратегии, с Бриттани Шеппард из prAna

До того, как ведущий специалист по социальным сетям Бриттани Шеппард присоединилась к команде prAna, бренд не вкладывал много средств в свое присутствие в социальных сетях.

«Когда я думаю о состоянии общества до того, как попала в прану, я очень часто думаю о диком, диком Западе», — сказала Бриттани. Не было установленных процессов или структуры, а это означало, что было мало информации о том, что публикуют другие функции более широкой команды. Не говоря уже о том, что она была командой из одного человека.

За время работы в компании она смогла дать обществу голос в более широкой организации, создав свой собственный путь к видимости и согласованию с великими целями компании. Вот четыре способа, которыми руководитель отдела социальных сетей prAna каждый день согласовывает свою социальную стратегию с общими бизнес-целями.

1. Поделитесь своим редакционным календарем

Когда Бриттани впервые присоединилась к prAna, она объединила информацию из различных каналов для создания первого в компании календаря контента, который охватывает их социальные сети, веб-контент, электронную почту, каталог и многое другое. Это стало ежедневным микроскопическим представлением всего предстоящего контента.

Организация всех историй, которые рассказывал бренд, от приключений клиентов до новостей о продуктах, в календарь позволила prAna создать ощущение согласованности по всем каналам. И этот уровень видимости окупается.

Ее цель в создании и совместном использовании целостного редакционного календаря состояла в том, чтобы повысить осведомленность об усилиях бренда prAna. Они сделали это и многое другое — устранили разрозненность, обеспечили согласованность и гарантировали, что выпускают контент самого высокого качества. Благодаря такому открытому сотрудничеству каждый вкладывается в социальную жизнь, а социальное обеспечивает себе место за столом.

«Мой путь здесь, в prAna, заключался в том, чтобы попытаться вывести канал социальных сетей из реактивного состояния в активное», — сказала Бриттани. Согласование с целями организации позволило социальным сетям с самого начала перейти к разговорам на более высоком уровне.

Данные показывают, что более половины маркетологов высшего звена (53%) говорят, что доказательство ценности социальных сетей для команд за пределами маркетинга остается сложной задачей. Как и Бриттани, они знают, что могут влиять на разные команды с помощью имеющихся в их распоряжении социальных данных, но изо всех сил пытаются найти способы доказать это. Бриттани делится своим календарем с директорами по маркетингу, креативным директором и даже вице-президентом по маркетингу. Руководство всегда имеет представление о том, как каждое сообщение, которое публикует prAna, согласуется с целями бренда. И это дает возможность руководству предоставить обратную связь.

Попробуйте следующее : свяжитесь с другими командами в вашей организации, чтобы информировать свой собственный календарь контента. Запланируйте повторяющееся совещание, на котором соберутся несколько специалистов из каждого отдела. Постоянное обсуждение гарантирует, что команды поймут ваши социальные приоритеты, увидят, как ваша работа пересекается с их целями, и найдут связи и возможности для обеих ваших инициатив.

2. Ставьте социальные цели вокруг бизнес-целей

В течение года у prAna есть контрольные точки, чтобы гарантировать, что они всегда выполняют правильные задачи и достигают правильных этапов для достижения поставленных целей.

Одной из самых больших бизнес-целей бренда в прошлом году было улучшение связи со своей аудиторией. Бриттани черпала вдохновение в одном из корпоративных ритуалов prAna — одноминутной медитации каждый день — и создала социальный опыт, в котором вся организация, а также аудитория бренда могли принять участие вместе в режиме реального времени.

«Чем больше мы согласовываем цели нашей команды с целями их компании, — сказала Бриттани, — тем больше наши товарищи по команде могут признать силу социальных сетей и увидеть, как мы можем общаться с их аудиторией».

Используя Instagram Live, Бриттани и команда не только демонстрируют часть своей корпоративной культуры, но и приглашают свою аудиторию присоединиться к ним. Вы видите эту приверженность своей аудитории на каждой социальной платформе, не только в интерактивном живом контенте, но и в рассказах клиентов и конкурсах, которые соответствуют слогану бренда «Одежда для позитивных перемен».

Данные показывают, что почти 47% социальных маркетологов, от стажеров до топ-менеджеров, говорят, что разработка стратегии, поддерживающей цели их организации, является их задачей номер один. Бриттани признала соответствие между ценностями бренда и ценностями аудитории, которые она могла подчеркнуть с помощью социальных сетей. В конечном итоге это повысило эффективность стратегий prAna для достижения более крупных бизнес-целей, что обеспечило социальной команде место за столом бизнес-стратегии.

Попробуйте следующее : Когда ваш отдел маркетинга установит свои главные цели, наметьте ключевые тактики или инициативы, которые ваша команда может использовать для достижения этой цели. Дайте каждому члену команды сосредоточиться на выполнении этих ключевых моментов и поделитесь своим планом с ключевыми заинтересованными сторонами. Это возможность для них понять, проверить и бросить вызов вашему подходу, чтобы убедиться, что вы настраиваете социальную сеть и более широкую команду на успех.

3. Сделайте социальные сети видимыми

Для Бриттани жизненно важно следить за социальными усилиями своей команды.

«Я так много раз слышала, как люди говорят: «Вау, я понятия не имела, что вы, ребята, снимаете сериал, или я понятия не имела, что вы сделали эту фотосессию», — сказала Бриттани. Демонстрация социальных усилий prAna создает более широкую дискуссию и дает возможность другим функциям в организации сказать: «Что мы можем сделать в социальных сетях?» Как мы можем сделать нашу историю лучше? Или как еще мы можем рассказать об идее этого продукта?»

Каждый четверг prAna проводит собрание WIP (Work In Progress), на котором большинство отделов маркетинга и креатива освещают работу, которую они создали для конкретных запросов: от креатива по электронной почте до новой вывески для своего розничного магазина.

Когда Бриттани только начинала, социальные сети не участвовали в собраниях WIP. Поэтому она вышла вперед, чтобы заполнить это открытое пространство и поделиться тем, над чем работала ее команда.

«Это действительно позволило людям увидеть, как мы связываем социальные сети с брендом», — сказала Бриттани. Она подчеркивает, что ценность посещения может выходить за рамки простого обмена информацией, так как она находит еще более важные образовательные моменты, чтобы поделиться тем, как что-то можно реализовать в социальных сетях. Бриттани делится текущим социальным контентом и даже демонстрирует, как контент будет выглядеть вживую в социальных сетях, делясь публикациями и историями из тестовой учетной записи.

Попробуйте следующее : найдите время, чтобы выяснить, откуда в вашей организации поступает контент. Затем обратитесь к этим ключевым заинтересованным сторонам и/или к одному или двум ключевым лидерам этого канала, чтобы связаться с ними. Спросите, можете ли вы участвовать в собраниях, и объясните, как вы хотите еще больше согласовать то, что они выполняют.

4. Обучайте, чтобы вдохновлять

Отчетность важна для Бретани. Это дает ей общую информацию о том, как ее усилия работают в социальных сетях, и, что более важно, дает информативный взгляд на общее состояние бренда prAna.

Каждую пятницу команда Бриттани просматривает контент за последнюю неделю и анализирует, что работает, а что нет и что можно улучшить. И именно их ловкость помогает им вносить небольшие, но важные коррективы на этом пути. Вот почему для Бретани отчетность и обмен этими результатами так важны. Это обратная связь от их аудитории в режиме реального времени, которая рассказывает историю о том, как prAna достигает целей команды и компании.

Она поделится взглядом на то, какой контент находит отклик у клиентов, с помощью постов взаимодействия или даже анализа настроений, а затем даже предоставит неподтвержденные отзывы или данные другим отделам, чтобы сообщить, где каждая функция может использовать результаты. Будь то дизайн или возможности для Интернета — они могут реагировать или реализовывать немедленно. Благодаря социальным данным они могут видеть, что аудитория prAna говорит им то, что они хотят видеть. Не только одежда и то, как она подходит, но и то, как они хотят улучшить производственные процессы бренда, чтобы помочь заводу, или с материалами, которые они хотят видеть используемыми. Бриттани подключает это к другим отделам, не связанным с маркетингом, как четкий способ возглавить эволюцию бренда с помощью социальных сетей.

Попробуйте следующее : покажите, что данные могут влиять на всех, организовав ежемесячное совещание по эффективности. Пригласите сотрудников разных отделов, чтобы они посидели и рассказали о событиях на каждом канале — что работает? Какие задачи стоят перед каждым из нас? Какие потребности мы должны удовлетворить? — и продемонстрировать социальные данные, которые влияют на их цели.

Как вы свяжете свою социальную и бизнес-стратегию?

Благодаря ее тщательному и совместному подходу к социальной стратегии Бриттани и ее команда уверены, что каждый день они прилагают все усилия, чтобы оставаться в тренде, развивать отношения с клиентами и строить бренд prAna. Мы надеемся, что эти советы помогут вам почувствовать то же самое.

Вы планируете попробовать что-нибудь? Поделитесь с нами в социальных сетях или в комментариях ниже.