Всегда на связи: 4 способа, которыми я с каждым днем ​​лучше понимаю нашу аудиторию, с Линдси Брюс из Twitter

Опубликовано: 2020-01-08

У членов команды Twitter Business Content много шляп. Координатор по маркетингу Линдси Брюс преимущественно владеет дескриптором @TwitterBusiness, у которого более миллиона подписчиков.

Вы можете задаться вопросом, есть ли у социальной платформы целевая аудитория для собственных социальных страниц? Они делают!

«Наша целевая аудитория — это любой бренд или компания, которые хотят лучше использовать Twitter», — сказал Линдсей. «Наша цель со всем нашим контентом, особенно в дескрипторе @TwitterBusiness, — помочь компаниям понять, что твитить».

На самом деле бренд регулярно сталкивается с вопросами о том, что публиковать в Твиттере, когда делиться вдохновением, передовым опытом и т. д. Поэтому самое важное для Линдси — сделать контент Твиттера действенным, и это начинается с изучения своей аудитории изнутри и снаружи.

«Чем больше я начинаю понимать нашу аудиторию за то время, что я здесь, тем более стратегически я могу подходить к тому типу контента, который мы им представляем», — сказала она. «У вас есть представление о том, что они считают ценным, какие у них вопросы, и вы можете набрать номер и сосредоточиться на темах, которые им больше всего помогут».

Вот четыре вещи, которые Линдси делает каждый день, чтобы лучше понять аудиторию Twitter.

1. Эмпатия движет всем

Еще до того, как она заняла свою должность в Twitter, Линдси понимала ценность социальных сетей для бизнеса.

«В прошлой жизни я писала песни в Нэшвилле, — сказала Линдси.

Она была активна в социальных сетях, продвигала шоу и релизы, а у ее мамы был кард-ридер на iPad, чтобы продавать товары. Это был небольшой бизнес. Когда-то она была той аудиторией, к которой сейчас стремится. И она привносит этот опыт в свою роль, делая сознательное усилие, чтобы быть чутким в содержании. Перед публикацией она спрашивает себя: «Это действительно полезно?» или «Ретвитну ли я это?»

Линдси использует характер своей работы в своих интересах, каждый день погружаясь в комментарии и уведомления, чтобы узнать, как общается ее аудитория, какой язык они используют и какую атмосферу они привносят на страницу. Используя все, от списков в Твиттере до прослушивания социальных сетей, даже заходя в профили людей, чтобы увидеть, чем они делятся, она впитывает все это и сопоставляет.

«Всегда интересно видеть, чем люди делятся, и узнавать о них немного», — сказала Линдси. «[Социальные сети] должны быть скорее улицей с двусторонним движением».

Эмпатия не должна рассматриваться как модное слово. Данные показывают, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды устанавливали с ними связь. С учетом того, что социальные сети являются основным каналом связи, маркетологам необходимо переоценить то, как они поощряют взаимодействие и подходит ли это взаимодействие их аудитории.

Попробуйте следующее: прежде чем публиковать контент, проверьте себя и спросите себя: «Нажал бы я на это?» «Горжусь ли я этим?» Если вы уделите время тому, чтобы рассмотреть себя в качестве конечного пользователя, это не только поможет вам сократить использование профессионального жаргона, но и сделает ваш контент продуманным.

2. Всегда тестируйте

Социальные сети — это не только искусство, но и наука. У многих людей в вашей организации может быть мнение о том, что вы должны твитить, кто ваша аудитория и т. д. Важно слушать, но вам также необходимо уверенно говорить о своей стратегии. Вот где начинается тестирование.

Тестирование так часто удивляет. Линдси понимает, что нельзя просто предсказать результаты. Если вы хотите видеть и думать о контенте так, как это делает ваша аудитория, вам нужно проверить свои предположения.

«Получите данные, чтобы подтвердить поведение людей и то, на что они на самом деле собираются нажимать и что они на самом деле собираются делать», — сказал Линдсей. Тестируя и измеряя результаты, «мы лучше понимаем, куда нам следует вкладывать творческие и дизайнерские ресурсы».

Нет недостатка в контенте для создания, нет недостатка в возможностях, но вы можете размазаться. Гораздо выгоднее сосредоточиться на том, что работает. Тестирование подскажет вам, чему расставить приоритеты и как сузить все ваши идеи до того, что действительно работает для вашей целевой аудитории.

Попробуйте следующее: пройдите тест и изучите образ мышления. Если у вас есть новая идея, которую вы хотите попробовать, но она кажется нестандартной, относитесь к ней как к тесту. Запустите его у своего менеджера и сформулируйте так: «Даже если это не удастся, мы узнаем, что не нравится нашей аудитории, как двигаться дальше и официально вычеркнем эту идею из нашего списка».

3. Спросите экспертов

У Twitter есть аудитория, которая охватывает весь мир, а это означает, что Линдси часто сотрудничает с региональными маркетологами для локализации их контента. Но даже без глобальной команды любой может получить пользу от ее рекомендаций по поиску экспертов в вашей собственной команде для всесторонней поддержки.

Линдси осознала необходимость глобальной поддержки на одной из своих первых встреч с региональным менеджером по маркетингу компании в Европе.

«Он говорил о том, что было бы неплохо, если бы мы использовали Periscope или живые твиты в его часовом поясе, потому что он скучает по ним всем», — сказал Линдси. «Это началось с того, что мы смотрели на наше время суток и пытались понять: «Хорошо, как мы с этим поиграем?»

В итоге команда провела месячный тест, планируя твиты и круглосуточно публикуя контент для других рынков. И они нашли сладкое место.

«Это потребовало проб и ошибок, но мы более внимательно относимся к времени, когда мы пишем твиты, особенно к событиям, поэтому мы охватываем как можно больше людей», — сказала она.

Линдси использует своих глобальных коллег, обладающих опытом работы с их конкретной аудиторией, для более полного понимания того, с кем она разговаривает. Это дает ей суперспособность доставлять контент аудитории Твиттера в целом, а не фрагментарным рынкам.

Попробуйте следующее: даже если локализация не является проблемой для вашей команды, сотрудничайте с другими маркетологами, которые могут быть экспертами в различных сегментах вашей аудитории. Раз в две недели или раз в месяц организуйте встречи, чтобы сравнить заметки о том, что вы создаете, и о том, что можно использовать, чтобы быть немного более полезным и охватить больше людей.

4. Сделайте данные действенными

Линдси не просто делает выводы из собранных ею данных, она предлагает новые возможности.

«В начале моей карьеры одной из моих любимых проблем было собрать кучу данных и сделать их очень красивыми, а потом видеть, что с ними ничего не происходит», — сказал Линдсей. «Поэтому я начал экспериментировать с представлением этого по-другому. В конце колоды, где у вас обычно был слайд с благодарностью, я добавлял маркеры того, как мы могли бы превратить эти данные во что-то».

Видеть значит верить. Теперь, когда Линдси представляет данные, она делает еще один шаг вперед и создает макет контента, который, по ее мнению, может создать Twitter. Нажмите на твит ниже, чтобы узнать, как ее команда превратила пять советов, которые помогут привлечь внимание к вашему бренду в Твиттере, в более увлекательное видео.

«Если вы просто даете кому-то данные, им требуется дополнительная работа, чтобы продумать, что с ними делать, и даже представить, как что-то выглядит».

Линдси создала идеальную ориентированную на решения структуру для воплощения данных в жизнь, но результаты опроса показывают, что с данными существует более распространенная проблема — маркетологи не делятся ими. Только 29% маркетологов делятся своими данными со своими брендами и PR-командами, 27% — с маркетологами по спросу/лидогенерации и 26% — с медиабайерами. Объединение команд в единое целое и поощрение обмена данными между отделами помогает маркетологам разрабатывать социальные стратегии, поддерживающие общие бизнес-цели.

Попробуйте это: используйте совместные маркетинговые встречи в своей организации, чтобы не только представить свои данные, но и поделиться макетами того, что эти данные могут сделать. Грубого доказательства концепции достаточно, чтобы помочь людям визуализировать ценность собранных данных и воплотить больше идей в жизнь.

Как лучше понять свою аудиторию?

Аудитория всегда меняется. Вы получаете новых последователей, вы получаете людей, которые идут дальше. То, как вы думаете о своей аудитории в начале года, может измениться в середине года. Все это означает, что вам нужно постоянно следить за тем, что вы выпускаете в мир, и как ваша аудитория реагирует на это, чтобы вы могли лучше узнать их (и служить им).

Планируете ли вы попробовать какие-либо из этих советов? Поделитесь с нами в социальных сетях или в комментариях ниже.