{Эксклюзив}: 6 потрясающих стратегий дизайна чат-бота, которые сделают вашего бота интерактивным ниндзя

48% потребителей по всему миру согласились с тем, что они скорее предпочтут общаться с компанией через чат, чем через любой другой источник связи. 35% пользователей хотели бы, чтобы больше компаний использовали чат-ботов. Что касается деловой стороны этой истории, чат-боты экономят около 6 миллиардов фунтов стерлингов в год, а простой вариант чата в мобильном приложении увеличивает доход более чем на 30%.

Это лишь небольшой отрывок из тысяч статистических данных, разбросанных по всему Интернету и лежащих в миллионах офисных отчетов, намекающих на то , что разработка приложений для чат-ботов оказалась лучшим бизнес-решением .

При правильном подходе чат-боты могут в одиночку сделать вашу компанию доступной и открытой для бизнеса, даже когда вы спите. Если это сделано неправильно, это оставляет пользователей неудовлетворенными и жалуется на то, что ваш бренд медленный в логическом отделе.

Что помогает сделать чат-бот эффективным, помимо того, что вы, конечно, перекладываете все свои заботы об успехе чат-бота на компанию, разрабатывающую приложения для чат-ботов , так это наличие правильной стратегии.

1. Иметь цель

Знание того, какую цель будет решать ваш чат-бот, — это первый шаг в разработке работающей, приносящей доход стратегии дизайна чат-бота в 2018 году.

Последнее, чего вы хотели бы, — это присоединиться к миру чат-ботов только потому, что в нем есть все компании. Хотя верно то, что это приносит пользу целому ряду различных отраслей, также верно и то, что не все предприятия нуждаются в нем, особенно те, которые работают только в определенном географическом месте, то есть в одном и том же часовом поясе.

Но если ваш бизнес принес бы огромную пользу чат-ботам, подумайте о процессе, в котором вы хотели бы предоставить своему боту автономию. Масштаб процесса, который вы хотите оставить в руках чат-бота, поможет решить, в какой тип бота вам следует инвестировать (подробнее об этом позже).

2. Ход разговора

Поток, в котором ваш чат-бот будет общаться, является одним из самых важных моментов, которые необходимо охватить в руководстве по дизайну чат-бота.

Идеальная ситуация, когда дело доходит до принятия решения о том, как должна проходить беседа, заключается в том, что бот должен начать с общего приветствия, за которым следуют вопросы, а затем представление продукта, когда пользователь вводит соответствующие слова действия, такие как «Расскажите мне больше» или «Дайте». Дополнительная информация'.

Самая большая ошибка, которую совершают компании, заключается в том, что они предлагают продукт, как только пользователь становится активным на веб-сайте или странице, тогда как им следует перейти к более человеческому диалогу.

3. Личность бота

Единственный способ сделать вашего бота более похожим на человека — это придать ему индивидуальность. Теперь, когда я говорю о личности, я не имею в виду, что вы должны создать аватар и аниме-мужчину. Нет, когда я говорю «индивидуальность», я имею в виду придание ей тона, разницы в американском и британском английском, сленге и ответах, соответствующих возрасту.

Теперь, в обычном сценарии, у бизнеса нет определенного точного типа клиентской базы, поэтому вы будете продолжать создавать ботов, стремящихся к тому, чтобы каждый из них соответствовал определенным критериям? Ответ, очевидно, нет. Что вы можете сделать, так это узнать предысторию ваших пользователей и изменить начальный уровень разговора бота.

4. Дайте контекст с самого начала

Сделайте цель вашего чат-бота ясной из первых двух сообщений. Стремитесь к сценарию, в котором ваш пользователь точно знает, с чем ему поможет бот, и у него нет неправильно истолкованных ожиданий, а затем плохой пример обслуживания клиентов.

Первые два диалога туда и обратно должны быть достаточными для того, чтобы ваш пользователь знал, чего ожидать от чат-бота. Если вы пропустите этот шаг, есть вероятность, что ваша панель управления ботом будет заполнена повторяющимися вопросами и разочарованиями, вызванными отсутствием ответов.

5. Поделитесь перед публикацией

Итак, вы разработали замечательного бота, который без особых усилий общается с массами, специализируется на предоставлении пользователям именно той информации, которая им нужна, даже в зависимости от контекста. Что дальше?

И ответ не позволяет сразу разместить его на вашем веб-сайте или интегрировать в ваше мобильное приложение. Ответ заключается в том, чтобы сначала поделиться им со своими внутренними командами, чтобы увидеть, действительно ли он может ответить на разные вопросы и разные контексты.

Поделившись этим с командой и приняв их отзывы, вы сможете точно отслеживать, как люди реагируют на это и какие изменения сделают разговор более содержательным.

6. Выбирайте слова с умом

Наиболее важным элементом стратегического развития чат-бота в соответствии с трендом дизайна чат-бота 2018 является правильный выбор слов. Ваша техника копирайтинга должна быть направлена ​​не только на то, чтобы побудить пользователей начать разговор, но и удержать их на крючке, чтобы они превратились в постоянных клиентов или подписчиков вашего сайта.

Знайте, что ваша копия чат-бота способна сделать вашего чат-бота магнитом для конверсии, и к ней следует относиться именно так — как к смеси эмоций и заявлений о конверсии.

Итак, вот советы, которые помогут вам разработать убийственную, высокодоходную стратегию дизайна чат-бота в 2018 году. В результате получится чат-бот, с которым люди любят общаться и платить.

[ Знайте, как определить, работают ли чат-боты для вашего бизнеса ]

Теперь, когда вы знаете, как должен работать идеальный чат-бот, пришло время изучить три типа чат-ботов, в разработку которых вы должны инвестировать, как только у вас будет запланировано руководство по дизайну чат-бота.

Три типа чат-ботов

1. Чат-боты на основе меню

Это один из самых распространенных типов чат-ботов, доступных сегодня на рынке. Используя этого чат-бота, бренды предоставляют пользователям несколько вариантов выбора. Они используются в основном, когда пользователи ищут прямой ответ.

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании, когда дело доходит до чат-ботов на основе меню, заключается в том, что процесс, которому должны следовать пользователи, чтобы прийти к моменту, когда они получат желаемый ответ, довольно длительный. Им нужно нажать несколько кнопок и опций, чтобы прийти к одной точке.

2. Чат-боты на основе распознавания ключевых слов

Эти боты используют сочетание ИИ и ключевых слов для определения подходящего ответа. Им не хватает эффективности, когда им задают много похожих вопросов с похожими по звучанию ключевыми словами, даже если контекст разный.

На рынке появился новый набор гибридных ботов. Они автоматически переключаются на тип на основе меню, когда не могут отвечать на запросы пользователей через ИИ.

3. Контекстные чат-боты

Эти боты, самые продвинутые из семейства чат-ботов, запоминают взаимодействие и его результат и продолжают расти, чтобы со временем давать пользователям лучшие результаты. Они работают строго над машинным обучением и искусственным интеллектом, чтобы помочь пользователям принять решение.

Поскольку они основаны на технологиях машинного обучения и искусственного интеллекта, они обладают способностью к самообучению, которая помогает не только в управлении взаимоотношениями с клиентами, но и в положительном коэффициенте конверсии продаж.

Окончательное решение о том, в какой тип чат-бота инвестировать, полностью зависит от потребностей вашего бизнеса. Если у вас простое приложение типа «Вопросы и ответы», в котором вы стремитесь предоставить своим пользователям быстрый опыт входа и выхода, отвечая на их вопросы по делу, разработка приложения для чат-бота на основе меню — это то, что вам нужно. Но, если у вас есть такой помощник, как идея мобильного приложения, то вы немного потеряете свои карманы и вложите средства в разработку контекстного чат-бота.