Что Amazon делает правильно, а другие нет?

В веб-сайте электронной коммерции задействовано так много элементов. Много раз вы можете не осознавать, но мельчайшие детали могут оказать огромное влияние на пользователя.

С усилением конкуренции цифровой пользовательский опыт стал очень важным. Если ваш пользовательский опыт на веб-сайте не очень хорош, люди покидают ваш сайт и переходят на сайт конкурента.

Цифровой пользовательский опыт — это не что иное, как опыт пользователя, когда он просматривает и покупает ваши продукты и услуги в Интернете.

Чтобы любой веб-сайт выделялся среди конкурентов, компания должна вкладывать значительные средства в следующие вещи:

• Пользовательский опыт
• Максимизируйте информацию без ущерба для пользовательского опыта

Одной из компаний, которая отлично справляется со своей задачей, является Amazon .

Amazon — один из крупнейших сайтов электронной коммерции в Индии и мире. Они достигли этой вершины, сосредоточившись на следующих вещах.

1. Восторг и опыт клиентов
2. Технология
3. Метрики и аналитика

Полная ориентация на качество обслуживания клиентов даже при низкой стоимости наценки сделала Amazon фаворитом клиентов, когда дело доходит до покупок в Интернете. Чтобы сделать клиента счастливым, Amazon ввел много инноваций с точки зрения технологий, продуктов, услуг и маркетинга. Мы увидим некоторые живые примеры этого. Мы обсудим несколько хороших примеров того, как Amazon внедряет инновации и отличается от остальных.

Итак, давайте начнем

Amazon пытается упростить жизнь покупателя прямо со страницы входа пользователя. Они внедряют инновации, понимая поведение и модели пользователей.

Страница входа в Amazon — Войти

• Если вы внимательно посмотрите, Amazon использует для входа кнопку «Войти, используя наш защищенный сервер», а не просто использует текст «войти» на кнопке. Они тонко подчеркивают, что процесс входа в Amazon безопасен. Очень эффективный способ сообщить, что Amazon очень безопасен и надежен. Это обязательно привлечет внимание пользователя.

• Формы входа и регистрации на сайте Amazon одинаковы. Это сделано для того, чтобы упростить процесс регистрации и входа в систему.

Для регистрации пользователю не нужно будет переходить на другую страницу, можно продолжить регистрацию через ту же страницу авторизации.

Страницы продукта

На страницах продукта, чтобы получить максимальную отдачу, они используют то же название продукта, что и название, и то же имя в мета-описании вместе с кодом продукта. Посмотрите пример страницы Apple Macbook Pro ниже.

Это убедительно подтверждает для поисковых роботов, что эта страница посвящена Apple Macbook Pro. Кроме того, поскольку Macbook Pro имеет несколько SKU, Amazon отличается от других SKU с помощью идентификатора продукта, который специфичен для этого SKU.

Они также используют канонические теги, чтобы сообщать поисковым роботам, какую версию страницы индексировать.

См. ниже фрагмент исходного кода страницы продукта.

Это делается для того, чтобы убедиться, что если какой-либо пользователь выполняет поиск по идентификатору продукта, должна появиться соответствующая страница.

Отзывы клиентов

Люди — социальные животные, и это также отражается на наших покупательских привычках. Amazon понимает эту основную природу и поэтому отдает большое предпочтение отзывам клиентов, поскольку клиент очень высоко ценит мнение другого клиента. Это просто другая форма из уст в уста.

Чтобы сделать обзоры еще более актуальными, Amazon наряду с рейтингами пользователей добавляет дополнительную информацию о комментариях, например, является ли комментарий проверенным клиентом или нет.

Еще одна важная вещь заключается в том, что он позволяет пользователю загружать изображения продукта в разделе комментариев. Это добавляет правдивости отзыву.

Чтобы сделать обзоры более актуальными, Amazon отображает обзоры, которые, по их мнению, наиболее полезны, и сначала показывает только релевантные обзоры. Это также позволяет пользователю делиться отзывами об обзоре (отзыв был полезен/нет, пометить как нарушение) и т. д.

Благодаря этим функциям Amazon привлекает клиентов и получает представление о том, что клиенты думают и как они действуют.

Часто задаваемые вопросы

В последние несколько лет, помимо подробного описания продукта, которое предоставляет Amazon, он также открыл раздел часто задаваемых вопросов, где клиенты могут задавать свои вопросы и получать ответы на них. Amazon запустил раздел часто задаваемых вопросов, в котором рассматриваются все основные вопросы, возникающие у пользователей. Здесь пользователь может выполнить поиск, если его вопрос уже был задан и на него уже был дан ответ; если нет, то пользователь может опубликовать вопрос, и Amazon ответит на него. Существует также возможность голосовать за и против ответа, что означает, удовлетворены ли вы ответом.

Почти все продукты имеют часто задаваемые вопросы, это очень помогает пользователям, поскольку они получают ответы на свои сомнения. Это увеличивает шансы на покупку у потребителя.

Отслеживание электронной почты

Отслеживайте детали посылки по электронной почте:

Amazon — одна из немногих компаний электронной коммерции, которая в полной мере использует разметку схемы электронной почты.

Поэтому, когда пользователь что-то заказывает, клиенту отправляется электронное письмо с подробной информацией о заказе и стадии доставки. Обычно пользователь должен открыть электронное письмо, а затем щелкнуть ссылку, чтобы увидеть статус доставки. Но Amazon использует схему электронной почты, где пользователь может проверить статус доставки, не открывая письмо. Проверьте пример ниже.

Рекомендуется для вас / Клиенты, которые купили этот товар, также купили

Amazon была одной из первых компаний, внедривших эту функцию. Как упоминалось ранее, люди — социальные животные, они хотели бы знать, что покупают другие, и эта функция делает то же самое. Amazon сообщает пользователям, что покупают другие клиенты, которые уже купили выбранный продукт. Благодаря этому Amazon пытается социализировать процесс покупки и сделать покупки более личными. См. изображение ниже для справки.

Amazon использует эвристические алгоритмы для предсказания симпатий пользователей и отображает продукт, который может заинтересовать покупателя.

Пример: если пользователь купил Apple Mac book pro, Amazon показывает такие продукты, как план защиты Apple, мышь Apple, чехол для клавиатуры Apple и т. д. Эти продукты дополняют исходный продукт.

Amazon понимает покупательский цикл клиента, как никто другой. Если пользователь купил Macbook pro, его будут интересовать его аксессуары, и поэтому мы видим аксессуары Macbook, а не другие варианты Macbook pro.

Многие люди считают Amazon компанией, занимающейся электронной коммерцией, но настоящим воплощением Amazon являются технологии. Это технологическая компания. Они используют технологии во всех сферах деятельности, от маркетинга до операций, от веб-сайтов до подбора персонала.

Позвольте мне привести пример Macbook pro на веб-сайте Amazon.in. URL-адрес

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Замените «.in» в приведенном выше URL-адресе на «.com».

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Вы поймете, что оба URL-адреса работают и указывают на один и тот же продукт, например Macbook pro, но URL-адрес «.com» предназначен для американских клиентов, а не для индийских клиентов.

Это уровень планирования, которым занимается Amazon. Но как это поможет?

Многие вещи, которые делает Amazon, скрыты под столом, если вы посмотрите исходный код Amazon.in, вы заметите, что это всего лишь верхушка айсберга.

Amazon использует схему, чтобы поисковые роботы могли анализировать данные в машиночитаемом формате, чтобы поисковые роботы, такие как Google и Bing, понимали, что это за страница и о чем она говорит.

Из исходного файла можно найти код ниже.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon использует протокол с открытым графиком, поддерживаемый всеми современными браузерами и поисковыми системами, и позволяет поисковым системам анализировать и понимать контент, существующий на веб-сайте.

забота о клиентах Амазон

У Amazon действительно есть значительная клиентская база, и иногда эти клиенты хотят связаться со службой поддержки клиентов Amazon. И многие люди ищут в Google, чтобы узнать бесплатный номер Amazon.in, в противном случае требуется приложить некоторые усилия, чтобы узнать, как работает служба поддержки клиентов.

Чтобы уменьшить усилия клиента, Amazon использует разметку схемы, чтобы поисковые системы знали, какой у них номер службы поддержки. Поиск обслуживания клиентов для сервис-ориентированной компании имеет большой поисковый трафик

Адаптивность Amazon к устройствам

Сайт Amazon.in адаптируется к устройствам для большинства браузеров. Он поддерживает от IE6 до последней версии IE, Chrome, Mozilla. См. ниже код для справки.

Они настроили свой сайт для браузеров меньше, чем IE7, IE7, IE8, IE9.

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

если вы видите сайт flipkart.com, он не поддерживает браузеры меньше, чем IE7.

Скорость страницы

Amazon — один из самых быстрых веб-сайтов, который загружается сам.

Скорость страницы имеет большое значение для Amazon. Они обнаружили, что каждые 100 мс задержки обходятся им в 1% продаж. Даже Google считает, что дополнительная задержка в 0,5 секунды в отображении результатов поиска может привести к падению трафика на 20%, что является огромным.

Amazon тратит почти 10 миллиардов долларов на исследования и разработки. Значительная часть этих денег идет на улучшение скорости страницы. Они используют такие методы, как предварительная выборка DNS, CDN, для оптимизации производительности страницы.

Поиск

В Amazon Search функциональность очень важна. Функциональность поиска становится очень важной. Почти 90% товаров обнаруживаются через поиск.

Одна из ключевых вещей, когда дело доходит до поиска, — это неправильные орфографические ошибки. Иногда пользователи выполняют неверный поиск. Компании должны понять, что намеревается сделать пользователь, предположить и показать соответствующие результаты.

Amazon отлично справляется с этой задачей. Найдите «macbooock» на Amazon. Вы найдете результаты Macbook.

Также он спрашивает пользователей, что они имели в виду. Эта функция не существует в Flipkart.

На основе показателей

Amazon — компания, ориентированная на данные. Большинство решений, которые Amazon принимает ежедневно, основаны на метриках. Amazon собирает огромное количество данных через свой веб-сайт, которые они понимают и получают представление о поведении людей.

Если вы посмотрите исходный код любой типичной страницы Amazon, вы увидите много JavaScript, который они используют для отслеживания пользовательских шаблонов и многого другого. Почти 80-90% кода — это Java-скрипт. Этот java-скрипт помогает Amazon понимать пользовательские шаблоны, шаблоны отслеживания мыши и многое другое.

Есть много других мелочей, в которых превосходит Amazon. Все вместе, чтобы создать настоящего гиганта, у которого есть пульс клиента и много инноваций в цифровом маркетинге, чтобы достичь этого уровня.

Если вы найдете что-то еще, что вас сильно впечатлило, поделитесь этим со мной и другими в поле для комментариев ниже.