Плата за возвратный платеж Amazon
Опубликовано: 2015-10-22Сборы! Их никто не любит, и тем не менее они каким-то образом ухитряются проникать в нашу жизнь. Но с небольшой помощью RepricerExpress вы можете узнать, как попрощаться с большим количеством комиссий Amazon за возврат средств.
Плата за возвратный платеж Amazon расшифрована
Думайте об Amazon как о банке, за исключением того, что этот банк любит слегка наказывать вас в финансовом отношении за ошибки. И эти ошибки происходят, когда покупатель связывается со своим банком, потому что они оспаривают плату за что-то, что они купили на Amazon.
Вроде бы вы не сделали ничего плохого, и тем не менее Amazon все равно берет с вас небольшую комиссию за это. Их аргументация заключается в том, что вы, продавец, не соблюдали все их правила соответствия поставщиков, к чему Amazon относится очень серьезно. Это называется возвратным платежом и принимает различные формы, поэтому давайте рассмотрим некоторые из них и то, что вы можете сделать, чтобы избежать их сборов.
Сортировка различных видов возвратных платежей
Вы должны защитить себя от одного из этих пяти типов возвратных платежей.
- 1. Предварительное уведомление о доставке (ASN): если вы или ваш торговый партнер EDI не отправите ASN именно так, как говорит вам Amazon, вы можете получить возвратный платеж.
- 2. Заказы на покупку (PO). С каждой покупкой бизнес-клиенты получают заказ на покупку, который позволяет им отслеживать свою покупку. Но если вы введете его неправильно, они не смогут этого сделать и, да, возможны возвратные платежи.
- 3. Подготовка (или ее отсутствие): если вы не используете FBA (но вам действительно следует использовать FBA), то вы несете ответственность за отправку пакета. И если вы не упакуете или не заклеите коробку должным образом, покупатель может потребовать возврат платежа.
- 4. Получение: в связи с вышеуказанным пунктом вы должны убедиться, что каждая посылка доставлена в пункт назначения должным образом, с такими вещами, как подарок, сканируемый штрих-код, штрих-код на продуктах и картонные этикетки со всей необходимой информацией.
- 5. Транспортировка: вы должны настроить запросы маршрутизации при транспортировке посылок, иначе вы можете получить возврат платежа.
Но если произойдет самое худшее, и вы получите возвратный платеж, вы можете проверить статус в своей учетной записи Seller Central. Перейдите на вкладку «Производительность» и проверьте в разделе «Претензии на возвратные платежи», чтобы узнать, есть ли и какие возвратные платежи. На снимке экрана ниже вы увидите зеленую галочку, указывающую на то, что у нас нет возвратных платежей, требующих действий, ура!
Как выглядит электронное письмо с возвратом платежа?
Все электронные письма с уведомлением о возврате средств имеют одну и ту же строку темы: «(Заказ №) Требуется ваш немедленный ответ: запрос о споре по оплате».
Вот пример того, как выглядит электронное письмо с уведомлением о возврате платежа:
Уважаемый торговец,
Настоящим сообщаем вам, что эмитент кредитной карты связался с нами от имени покупателя, совершившего транзакцию, указанную ниже, поскольку покупатель получил поврежденный или дефектный товар. Пожалуйста, запросите выдачу кредита покупателю или объясните, почему кредит не подлежит оплате.
Дата заказа: 'ORDER_CREATION_DATE'
Номер заказа: "ORDER_NUMBER"
Приобретено товаров: 'ITEMS_DESCRIPTION'Адреса доставки:
'АДРЕСА ДОСТАВКИ'
Самый простой и быстрый способ отреагировать на этот возвратный платеж — использовать онлайн-формы возвратного платежа. Тем самым вы поможете решить эту проблему быстрее как вам, так и вашему покупателю.
Пожалуйста, не отвечайте на это электронное письмо, если вы используете онлайн-формы возвратного платежа.
———————————————————
Вот инструкции о том, как представить ваше дело:* Перейдите в свою учетную запись Seller Central, введя следующий веб-адрес в адресную строку браузера: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks.
* Войдите в систему, когда будет предложено.
* Нажмите «Представить свое дело» для требующих действий возвратных платежей и следуйте инструкциям.
———————————————————Если вы не используете онлайн-формы, вы должны ответить на это электронное письмо с просьбой предоставить кредит покупателю или объяснить, почему кредит не подлежит оплате.
Обратите внимание, что если вы не ответите на этот запрос в течение семи (7) дней с момента получения этого электронного письма, предоставив достаточную информацию, мы можем списать с вашего счета продавца Amazon сумму транзакции.
Мы ценим ваше сотрудничество в решении этого вопроса и с нетерпением ждем вашего ответа.
Спасибо, что выбрали Амазон.
Служба поддержки клиентов Amazon.co.uk
http://www.amazon.co.uk
Что вы можете сделать, чтобы предотвратить эти отвратительные возвратные платежи
Учитывая вышеперечисленные пять сценариев, на самом деле существует больше способов избежать возвратных платежей (и связанных с ними комиссий).
- 1. Этикетки содержимого коробки: вы должны поместить этикетку содержимого коробки на каждую упаковку, которую вы можете загрузить и распечатать из своей учетной записи Vendor Central (меню «Заказы», вкладка «Отгрузка»). Ему нужна информация ASIN или метка GS1, если они используют EDI.
- 2. Окна: есть два типа окон, когда речь идет о посылке: отправка PO и доставка. Первый относится к оплате Amazon фрахтом, а второй — когда вы платите за доставку в центр обработки заказов Amazon.
- 3. Время в пути: вам нужно будет выяснить, сколько времени требуется, чтобы товар дошел от вас до центра обработки заказов Amazon (если вы не используете FBA), в противном случае вы можете получить возврат платежа за его прибытие слишком рано. или слишком поздно.
- 4. Данные, вводимые вручную: перестаньте записывать данные вручную и используйте уже созданные диаграммы, например карты объектов. Это действительно снижает вероятность человеческой ошибки.
- 5. Основные пакеты: если ваш покупатель не покупает что-то оптом, узнайте, как разбивать основные пакеты. Это полезная практика, потому что Amazon все равно отправит каждый товар по отдельности.
- 6. Склад. На Amazon мало ДЕЙСТВИТЕЛЬНО крупных продавцов, поэтому, если вы не один из них, не утруждайте себя созданием собственного склада. Используйте сторонний склад, особенно если вы продаете на других торговых площадках, а не только на Amazon.
- 7. EDI: На противоположном конце спектра, если вы мелкий продавец, вы, вероятно, вполне можете обойтись без EDI. Но по мере увеличения ваших заказов на покупку использование EDI становится гораздо более эффективным способом обработки заказов.
- 8. Цикл подбора: чем больше товаров отобрано за один цикл, тем выше вероятность ошибок. Если можете, попробуйте каждый день выполнять меньшие группы требований по комплектованию с меньшими партиями заказов на комплектование.
- 9. Упаковывание/заклеивание лентой. Руководство Amazon по сертификации упаковки расскажет вам, как именно следует упаковывать товар и/или заклеивать лентой (Центр поставщиков => Ресурсный центр => Юридические документы). У вас нет причин не делать это каждый раз правильно.
- 10. Дата отмены. У каждого продукта есть своя дата отмены в пределах окна доставки, когда он должен быть доступен. Если это не так, он должен быть отменен из заказа на поставку, чтобы все, что осталось, могло быть отправлено. Если вы обнаружите, что столкнулись с проблемами, просто расширьте окно и дайте себе больше пространства для маневра.