Плохое управление запасами Amazon теряет клиентов?

Ваш инвентарь предназначен для привлечения клиентов. Предоставление онлайн-покупателям того, что они хотят, по цене, от которой они не могут отказаться. Но что, если мы скажем вам, что ваш инвентарь на самом деле теряет клиентов? 43% малых предприятий либо не отслеживают свои запасы, либо используют ручные методы, что приводит к отсутствию товаров на складе, перепродаже и разочарованию клиентов. В этой статье рассматривается управление запасами — что вы делаете неправильно и что вы можете сделать, чтобы исправить это снова.

Вернуться к основам

На первый взгляд, управление запасами простое. Вы покупаете акции, размещаете их на Amazon, продаете акции, покупаете еще акции и так далее (с небольшой прибылью). Он генерирует денежный поток, занимает вас и делает онлайн-покупателей очень счастливыми.

Когда все становится сложно — плохое управление запасами

Вскоре ваш бизнес процветает. Вы увеличиваете запасы, получаете больше клиентов, и все идет хорошо, но как насчет управления запасами? По мере роста вашего бизнеса в сфере электронной коммерции на ваш инвентарь оказывается дополнительное давление.

Сюда могут входить:

1. Дополнительный запас: продажа новых товаров и вариаций существующих товаров означает увеличение запасов, которые необходимо отслеживать.
2. Сезонные товары: не все ваши запасы будут хорошо продаваться постоянно. Подумайте о Рождестве, летних каникулах, моментах розничной торговли — вам нужно подготовиться к взлетам (и падениям), чтобы убедиться, что у вас нет избытка или недостатка.
3. Продажи: некоторые запасы не будут двигаться. Вы должны знать об этом, чтобы вы могли продвигать его в сезонных распродажах и вне дома.
4. Больше клиентов. Чем больше клиентов, тем больше продаж, а это означает, что все происходит быстро, а это значит, что вам нужно держать руку на пульсе. Заказы, платежи, доставка и отзывы должны работать как часы, независимо от того, насколько вы заняты.
5. Медленно движущиеся запасы: некоторые из ваших продуктов будут продаваться очень быстро, а некоторые будут медленно прогорать. Вы должны знать об этих товарах и иметь достаточный уровень запасов, чтобы удовлетворить спрос, не занимая без необходимости ценное складское пространство.
6. Денежный поток: Когда акции и деньги летают в ваш бизнес и уходят из него, может быть сложно следить за своим денежным потоком и знать, здоров он или нет.

Многоканальные продажи

Естественно, по мере роста вам захочется расширить свой портфель каналов продаж и включить в него другие торговые площадки, такие как eBay, Wish.com и Etsy, и, возможно, собственный веб-сайт. Внезапно ваше управление запасами только что вступило в совершенно новую игру с мячом.

В мгновение ока ваш инвентарь не так прост, как покупка, запасание, повторная продажа, и неспособность уследить за этим может привести к беспокойству.

Последствия плохого управления запасами Amazon

В конечном счете, плохое управление запасами приведет к потере клиентов из-за:

1. Продажа

Если вы не в курсе управления запасами, вы быстро распродаете товары, которых нет на складе, прежде чем вы поймете, что у вас заканчиваются запасы. Что делает покупатель, когда нужный ему товар распродан? Отправляйтесь туда, где его нет, и порекомендуйте это место, разговаривая с семьей и друзьями.

2. Перепроданность

Продажа по нескольким каналам продаж увеличивает риск перепродажи, т. е. продажи на Amazon без своевременного обновления eBay, что позволяет клиентам размещать заказы, которые вы не можете выполнить. К чему приводит перепродажа? Несчастные клиенты, которые уходят в другие места и не очень хорошо отзываются о вас в онлайн-отзывах.

3. Медленная доставка

Плохое управление запасами может привести к хаосу на складе, что приводит к плохому управлению заказами и задержкам поставок, что приводит к недовольству клиентов и негативным отзывам. Согласно последним отчетам, 52% потребителей в Великобритании сменили провайдера из-за плохого обслуживания — не давайте клиентам повода уйти от вас.

4. Плохое планирование

Сейчас лето, все ищут футболки и шлепанцы, а у вас есть зимние ботинки и термобелье. Резкий пример, но если вы не отслеживаете свои запасы, вы упускаете тенденции продаж и клиентов.

5. Плохой тайм-менеджмент

Ручное управление запасами включает в себя электронные таблицы, срочный повторный заказ запасов и обработку жалоб клиентов. Вкладывая свое ограниченное время в плохое управление запасами, у вас не остается времени, чтобы инвестировать в улучшение вашего бизнеса для ваших клиентов.

6. Плохой денежный поток

Управление запасами заставляет мир вращаться или, по крайней мере, ваш денежный поток. Без знания того, сколько наличных денег связано с вашими товарными запасами, и как создать здоровый поток входящих и исходящих запасов, ваш денежный поток будет страдать. И страдание денежного потока никогда не идет на пользу бизнесу.

Все это означает несчастливую ситуацию, но есть способы остановить этот ужасный поворот событий.

Хорошее управление запасами Amazon

Управление запасами не должно быть трудным, даже с быстро развивающимся многоканальным бизнесом электронной коммерции. Эти распространенные проблемы легко решаются с помощью небольшого планирования, небольшой работы и некоторых небольших инструментов.

1. Оптимизация цен

Держаться за акции — ужасная новость. Это замедляет ваш денежный поток, занимает место на вашем складе и мешает управлению запасами. Программное обеспечение для оптимизации цен, такое как RepricerExpress, автоматически меняет цены на ваши продукты в зависимости от конкуренции, а в случае с Amazon — владения Buy Box. Это увеличивает ваши шансы на быструю продажу акций.

2. Мониторинг запасов

Отслеживание уровня ваших запасов и точное знание того, сколько и когда вам нужно перезаказать, не только предотвратит распродажу запасов, но и позволит максимально увеличить складское пространство и улучшить ваш денежный поток, принимая во внимание, как быстро отдельные единицы запасов перемещаются в любой момент времени. время года. Программное обеспечение для управления запасами делает это автоматически, избавляя от ручных электронных таблиц.

3. Многоканальное управление

Многоканальные продажи отлично подходят для увеличения количества клиентов, максимального увеличения продаж и развития вашего бренда, но отслеживать и немедленно обновлять все ваши каналы продаж практически невозможно. Программное обеспечение для многоканального управления со встроенным управлением запасами автоматически синхронизирует уровни запасов на вашем веб-сайте, в корзине покупок и на торговых площадках, чтобы вы никогда не перепродавали.

4. Прогнозирование

Страшное слово на букву «Р» — отчеты. Регулярная отчетность об уровне ваших запасов позволяет вам прогнозировать тенденции и планировать соответственно. Мы знаем, что это отнимает много времени, но мы также знаем, что программное обеспечение для многоканального управления со встроенным управлением запасами может сделать это за вас быстро и легко, сообщая о тенденциях и прогнозах по всем вашим каналам продаж.

Последние мысли

Управление запасами может быть сложным, но сделайте это правильно, и вы поддержите и развиваете здоровый бизнес электронной коммерции. Сделаете это неправильно, и вы потеряете клиентов, репутацию и сон. Многие предприятия электронной коммерции используют программное обеспечение для многоканального управления для управления своими запасами. Узнайте, как это может помочь вам с бесплатной пробной версией Expandly уже сегодня.