Метрики продавца Amazon, которые имеют наибольшее значение

Гостевой пост Бруклина из OrderMetrics

Amazon никуда не денется и, скорее всего, станет еще большей частью электронной коммерции в Соединенных Штатах. Это заставляет многие бренды электронной коммерции задаваться вопросом, должны ли они продавать на Amazon или в собственном магазине.

К счастью, это не вопрос «или-или». Бренды электронной коммерции будут продавать как в своих собственных магазинах, так и на платформе Amazon. Первый позволяет лучше контролировать все, от списков до маркетинга, а второй позволяет брендам получить огромную известность.

Но это не пост о достоинствах Amazon. Это пост об отслеживании ваших показателей.

Независимо от того, продаете ли вы исключительно на Amazon или по нескольким каналам, отслеживание ваших показателей имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Как еще вы узнаете, что работает, а что нет и что, в конечном счете, влияет на вашу прибыльность?

«Каждый продавец электронной коммерции знает правило — используйте свои данные для увеличения продаж», — пишет соучредитель Sellbrite Майкл Угино. «Хотя все, возможно, слышали это правило, не все знают, как использовать данные для увеличения своего дохода. С таким количеством показателей, которые нужно отслеживать, может быть трудно понять, на каких из них сосредоточиться и улучшить».

Показатели продавца Amazon дадут вам представление о состоянии вашей учетной записи Amazon, включая все, от цен на продукты, эффективности маркетинга, удовлетворенности клиентов и многого другого. Но какие показатели важнее всего отслеживать?

1. Рейтинг продукта

Когда люди попадают на Amazon, они делают там покупки, и большинство из них пользуются преимуществами надежной функциональности Amazon. 75% клиентов Amazon используют окно поиска Amazon, хотя 40% не прокручивают дальше первой страницы.

Это означает, что вам нужно сосредоточиться на рейтинге своих продуктов, чтобы попасть на первую страницу результатов поиска. Стремитесь к рейтингу бестселлеров для достижения наилучших результатов.

Рейтинг бестселлера рассчитывается по объему продаж, а не по отзывам продавцов или отзывам клиентов. Они также обновляются ежечасно, так что продавайте!

Если вы видите много трафика на свои продукты Amazon, но низкий коэффициент конверсии, возможно, стоит изучить вашу стратегию ценообразования. Сравнение продуктов на платформе Amazon настолько простое, что разница в цене всего в несколько долларов может иметь огромное значение для достижения рейтинга бестселлеров.

2. Рейтинг продавца

Рейтинг продавца Amazon дает более объективную оценку вашей эффективности как продавца, объединяя показатели из отзывов клиентов, выполнения и многое другое.

Согласно FeedbackExpress, рейтинг продавца представляет собой оценку от 0 до 100 и включает в себя шесть основных показателей.

• Время доставки
• Отмена заказа
• Возвратные платежи
• Запросы клиентов
• Отзывы клиентов
• Претензии по гарантии от А до Я

Отслеживание рейтинга продавца поможет вам держать руку на пульсе общей картины и даст вам основу для активного поиска способов улучшения.

3. Процентная ставка сеанса модуля

Это просто жаргон Amazon для коэффициента конверсии на их платформе. Согласно Digital Commerce 360, средняя процентная ставка единичного сеанса на Amazon составляет 12,3% .

Как и в случае коэффициента конверсии, процентная ставка сеанса единицы рассчитывается путем деления количества заказанных единиц на общее количество сеансов. Это число может быть низким из-за низких продаж или низкого трафика — внимательно изучите как заказанные единицы, так и ваши сеансы, чтобы определить, как улучшить эту версию конверсии.

4. Заказанные единицы

Хотя нет объективного эталона для сравнения заказанных единиц, просмотр того, сколько единиц заказано ежедневно, еженедельно и ежемесячно, — отличный способ увидеть, насколько эффективно ваше присутствие на Amazon.

Это даже лучший показатель, чем общее количество заказов, поскольку многие клиенты Amazon покупают несколько единиц в одном заказе. Согласно анализу Jumpshot, средний заказ на Amazon содержит чуть более двух товаров.

Логика увеличения заказов на несколько единиц верна, когда речь идет о прибыльности. «Когда продавец обрабатывает и отправляет заказ с двумя единицами, его общие переменные расходы, как правило, намного меньше, чем если бы он продал только одну единицу», — пишет Стивен Балджер из «Практической электронной коммерции». «Не только общая чистая прибыль увеличилась более чем в два раза, чистая прибыль на единицу продукции также увеличилась».

5. Коэффициент дефекта заказа

Коэффициент дефектности заказа удваивается с вашим рейтингом продавца с более конкретным акцентом на сам заказ. Был ли он неудачным или успешным? Amazon считает заказ бракованным, если клиент:

• Делает претензию по гарантии от А до Я,
• Отменяет платеж или
• Оставляет отрицательный отзыв (1 или 2 звезды).

При уровне брака 1% и более Amazon может выдать предупреждение или приостановить действие вашей учетной записи продавца.

6. Производительность инвентаря

Одна из новейших метрик от Amazon — индекс производительности запасов. Это особенно важно для продавцов FBA, которые полагаются на хранилище Amazon. Amazon ограничит хранилище для продавцов с низким индексом производительности запасов.

Хотя Amazon не объявила, как они рассчитывают оценку, платформа дала три предложения по увеличению оценки (которая варьируется от 0 до 1000): сократить избыточные запасы, обновить то, что у вас есть на складе, и избежать проблем с запасами.

7. Исполнение исполнения

Производительность выполнения — относительно новый показатель от Amazon, предназначенный для того, чтобы продавцы несли ответственность за то, как они выполняют заказы для клиентов на платформе.

В то время как рейтинг продавца в большей степени связан с качеством обслуживания клиентов, производительность выполнения связана с точными цифрами, касающимися отмены предварительного выполнения, поздней доставки и дефектов заказа. Amazon рекомендует всем продавцам Amazon «работать над достижением и поддержанием уровня обслуживания клиентов», который соответствует их стандартам выполнения заказов. Эти числа:

• Уровень дефектности заказа менее 1 процента
• Менее 2,5% отказов до выполнения
• Просроченная отгрузка менее 4 процентов

8. Сборы

Использование мощной и перспективной платформы Amazon требует затрат. Отслеживание ваших сборов по отношению к вашему доходу поможет вам определить, стоит ли продавать на платформе.

К ним относятся комиссионные сборы продавца (для указания в качестве продавца Amazon) и комиссионные сборы (для использования программы FBA).

Хотя сборы — это не совсем метрика, они являются критически важным числом для определения того, насколько прибыльны каждый заказ, клиент и продукт для вашего бренда.

9. Коэффициент брака по счетам (новинка 2020 г.)

Доля дефектов счетов-фактур (IDR) — это все заказы от клиентов Amazon Business, по которым счет-фактура не был загружен в течение одного рабочего дня после отправки, в процентах от общего числа заказов от клиентов Amazon Business. Клиенты Amazon Business ожидают выставления счетов для налоговых и бухгалтерских целей.

Ожидается, что продавцы будут поддерживать РДЭ ниже 5%, чтобы обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов, однако на данный момент нет штрафа за невыполнение целевого показателя эффективности.

Автоматизируйте свои цены на Amazon 24/7

У вас достаточно забот, связанных с вашим бизнесом на Amazon, поэтому позвольте RepricerExpress позаботиться об управлении вашими ценами, чтобы обеспечить вашу конкурентоспособность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже когда вы спите. Хороший репрайсер должен окупаться дополнительными продажами, увеличением прибыли и процентом Buy Box. Ознакомьтесь с нашей БЕСПЛАТНОЙ 15-дневной пробной версией и присоединяйтесь к революции переоценки уже сегодня! Кредитная карта не нужна.

Связанный: 21 способ повысить рейтинг ваших продуктов на Amazon