Масштабируйте свой бизнес FBA с помощью виртуального помощника Amazon
Опубликовано: 2020-01-06Гостевой пост Люка Филера, продавца Amazon FBA
Внимание, спойлер, этот пост будет не самым интересным для чтения. Я не пытаюсь сделать Amazon Virtual Assistant лучшей вещью после нарезанного хлеба. Вместо этого я дам вам как можно больше полезной информации в относительно коротком посте, чтобы помочь вам расширить вашу команду электронной коммерции, если вы считаете, что это правильный шаг для вас.
Что такое виртуальный помощник Amazon?
В терминах Amazon виртуальный помощник (VA) — это тот, кто удаленно работает в вашем бизнесе Amazon. Они могут быть наняты на полный рабочий день, неполный рабочий день или на разовой основе (например, по заданию). Есть много задач, которые может выполнять VA, от администрирования до создания контента, поиска продуктов и всего, на что простирается ваше творчество.
В этом посте я сосредоточусь на своем опыте использования виртуальных активов в моем онлайн-арбитражном бизнесе и на том, как вы можете сделать то же самое.
По теме: арбитраж eBay
Подходит ли вам виртуальный помощник?
Я считаю, что каждый выиграет от одного или нескольких VA в своей команде, даже если это всего лишь один человек, помогающий несколько часов в неделю. Ваше время ценно, и вы не должны тратить его на монотонные административные задачи.
При этом поиск VA, который принесет вам пользу, требует много времени, однако это время потрачено с пользой. Ниже я расскажу вам, как преодолеть начальное препятствие при получении VA на борту.
Что умеет виртуальный помощник?
Как упоминалось выше, я бы посоветовал отдать на аутсорсинг любые рутинные задачи, которые высвободят ваше время. Затем ваше время можно потратить на другие, более продуктивные задачи или на что-то, не связанное с бизнесом. Подумайте о том, что вы могли бы сделать, если бы у вас было пять или более дополнительных часов каждую неделю!
Один очень эффективный способ решить, какие задачи передать на аутсорсинг VA, — это записывать то, над чем вы работаете, каждые 15 минут в течение недели. В конце недели проанализируйте, на что вы потратили свое время, и задайте себе вопрос… Нужно ли мне самому выполнять эту задачу? Вы также будете удивлены тем, сколько времени вы тратите на определенные виды деятельности.
В моем бизнесе онлайн-арбитража вот некоторые задачи, которые я поручаю выполнять своей команде виртуальных активов:
1. Поиск продукта
Больше всего времени моя команда тратит на поиск продуктов. Тем не менее, я бы сказал, что это, вероятно, самая сложная задача для обучения VA, а также одна из самых простых для аутсорсинга в виде таблиц сделок. Независимо от того, нанимаете ли вы VA для поиска продуктов или до личных предпочтений.
2. Обслуживание клиентов
У меня нет VA, которые тратят много времени на это в моем бизнесе. Чисто потому что не нахожу это занимает много времени. Большинство вопросов решает Amazon, который выполняет 99,99% моих заказов. Поэтому я бы не стал устанавливать это в качестве приоритета для обработки виртуальных машин.
3. Много администратора
На мой взгляд, это самая важная вещь для аутсорсинга, просто потому, что это легко сделать, и это набор повторяющихся задач, которые не приносят прибыли. Вы можете очень легко создать видео, показывающее, например, VA, как вы сверяете отгрузку. Тем не менее, потребуется много времени, чтобы получить источник VA так, как вы хотели бы.
В результате легче получить виртуальную машину для выполнения административных задач. Эти задачи также очень важны. Если вы не проводите корректировку запасов, сверку отгрузок, ценообразование и т. д., ваша рентабельность пострадает.
Мои лучшие 3 совета по найму VA
1. Прежде чем начать
Большой совет — решить, что вы хотите, чтобы виртуальный помощник делал до того, как вы его наймете. Будьте очень конкретными. Не думайте только: «Я хочу, чтобы они были источниками». Какие методы поиска вы собираетесь заставить их делать? Как долго вы хотите, чтобы они работали? Сколько это будет стоить вам? Какое программное обеспечение вам нужно? Есть ли у вас капитал для покупки найденных сделок?
Поймите, чего вы хотите от VA, и что им нужно для этого. Вы также должны понимать, как выполнять эти процессы самостоятельно. На мой взгляд, нет особого смысла нанимать VA для поиска продуктов, если вы не можете найти их самостоятельно. Вам по-прежнему нужно уметь оставлять отзывы, понимать, что делает покупку удачной и т. д.
2. Где нанять
Я рекомендую нанимать из Филиппин. Это основано на хорошем личном опыте, а также на опыте друзей, которые использовали виртуальные машины. Я использовал OnlineJobs.ph, чтобы найти эти виртуальные машины.
3. Сообщение о вакансии и «низкая заработная плата»
Вы можете легко найти шаблоны для сообщений о вакансиях, я не буду подробно описывать пример в этом посте. Тем не менее, я бы порекомендовал вам оставить объявление о вакансии общим. Это связано с тем, что вы будете избегать людей, которые специально ищут работу на Amazon FBA. В результате вы уменьшите вероятность «двойного погружения», когда VA находит одни и те же лиды для нескольких клиентов. Кроме того, вы также можете тренировать VA на основе ваших конкретных потребностей, в отличие от того, что у них уже есть вредные привычки.
Вы обнаружите, что VA, работающие на Филиппинах, имеют «низкую» заработную плату. Это связано с тем, что стоимость жизни на Филиппинах намного ниже, а это означает, что 1 доллар там пойдет намного дальше, чем, например, в США. В результате вы можете найти очень хорошую виртуальную машину примерно за 15 000 филиппинских песо в месяц, около 2 долларов США в час. Именно столько я заплатил виртуальным компаниям-источникам, которых я впервые нанял, в качестве стартовой заработной платы.
Мой трехэтапный процесс найма VA
Вот краткий обзор того, как я нанял свою первую команду VA:
- Я создал сообщение о вакансии и в основном тексте попросил всех соискателей ответить на конкретный вопрос в заголовке их заявки. Это позволило мне быстро отфильтровать соискателей, которые не прочитали пост полностью.
- Отсюда я разослал анкету, созданную с помощью Google (для этого воспользуйтесь Google Forms), которая получила дополнительную информацию от заявителей, а также проверила их основные способности. Я также снял видео, в котором подробно рассказал о работе. Это резко сузило круг кандидатов и позволило мне быстро проанализировать ответы на анкету.
- Отсюда у меня было собеседование по скайпу с оставшимися кандидатами. Я убедился, что у них есть доступ к видео, хорошее подключение к Интернету (попросите их загрузить веб-сайт для проверки скорости), мы заинтересованы в работе и привержены моим требованиям, а также просто чтобы получить общее «чувство » для их личности.
Обучение В.А.
Как и в большей части этого поста, я не буду вдаваться в подробности, так как это не курс, а вместо этого я быстро подытожу, какие у вас есть варианты обучения, а также то, что я лично сделал.
По сути, у вас есть три варианта. Либо тренируйте их самостоятельно, либо платите за частное обучение, либо нанимайте предварительно обученного VA. Я выбрал первый вариант, так как хотел обучить всех 6 своих сотрудников в соответствии с моими личными требованиями.
Чтобы помочь в обучении виртуалов, я купил курс, которым пользовались виртуалы. Сначала я прошел курс самостоятельно, чтобы иметь возможность вносить любые коррективы, необходимые для удовлетворения моих конкретных потребностей.
Используя приобретенный курс в качестве основы, я затем создал дополнительные учебные документы с помощью Screencast-o-Matic для создания видеоруководств и Google Docs для дополнения этих видео.
Для общения я использовал Skype для 1-1 и 1-группового обучения и обратной связи, а также Slack для общего общения.
Управление виртуальной машиной
Оплата
Я использую Transferwise для оплаты своей команде. Это сделано для того, чтобы уменьшить комиссию за конвертацию валюты. Я плачу своей команде 1 и 16 числа каждого месяца. Я хотел платить им ежемесячно, чтобы уменьшить комиссионные, но ваши виртуальные активы будут очень признательны, если им будут платить чаще, и поэтому это компромисс, на который я был готов пойти.
Праздники и обычаи
Помните о праздниках и обычаях, таких как оплата за 13 месяцев на Филиппинах. Погуглите календарь государственных праздников, где бы ни находилась ваша команда.
Ожидания понятны
Убедитесь, что с вашей командой все понятно, чтобы избежать недоразумений в дальнейшем. Например, работают ли они полный рабочий день, когда должны быть представлены предложения, гибкий график работы?
Обратная связь
Регулярная связь с вашей командой для постоянного улучшения очень важна. Обязательно задавайте вопросы и позволяйте вашей команде общаться с вами. Я обнаружил, что моя команда часто не будет задавать вопросы, если в этом нет крайней необходимости. Я бы рекомендовал вам хвалить публично и критиковать наедине.
Отслеживание времени
Для этого есть множество вариантов. Я использую свое программное обеспечение для анализа сделок, чтобы отслеживать время, отработанное моей командой. Это программное обеспечение также будет делать регулярные снимки экрана, которые проверяет один из моих VA, чтобы убедиться, что никто не испытывает удачу.
Последние мысли
Развитие вашей команды — непростая задача. Это потребует затрат времени, но вознаграждение намного перевесит это. Лично я начал с того, что нанял 6 виртуальных поставщиков. Я бы не рекомендовал это. Я бы посоветовал вам в первую очередь нанять виртуальную машину администратора по причинам, изложенным выше.
Один из членов команды теперь выступает в роли старшего/менеджера. Это отнимает у меня массу времени. Я мог бы честно сказать, что не смог бы развить свой бизнес до тех размеров, которые он имеет сейчас, без этих виртуальных активов.
Хотите получить больше советов по продажам на Amazon? Есть вопросы по вышеизложенному? Посетите сообщество iGen Entrepreneur на Facebook.
Связанный:
- Как нанять виртуального помощника
- Почему Люк Филер перешел с Amazon Automate на RepricerExpress
- Продавец Amazon: как COVID-19 повлиял на мой бизнес FBA
Об авторе:
