Гибкий маркетинговый план важен для долгосрочного успеха клиентов.

Нам давно говорят, что единственное постоянное - это перемены, но никакая содержательная фраза не могла бы подготовить нас к приливной волне потрясений, которая наступила в 2020 году.

Начало пандемии изменило мир головокружительными темпами - онлайн-продажи выросли на 43% только за первые три месяца - и компании с трудом пытались корректировать свои маркетинговые стратегии. В этой попытке не отставать, бренды производят больше шума, но не обязательно оказывают большее влияние.

Среднестатистический человек потребляет больше средств массовой информации, чем когда-либо, но по мере того, как новые технологии и развивающиеся модели поведения продолжают развиваться на фоне глобальной пандемии, как маркетологи могут гарантировать, что их бренды реагируют таким образом, чтобы они двигали стрелку и действительно находили отклик у клиентов?

Ключевым моментом для брендов является постоянное участие в обсуждении наиболее важных для их потребителей тем и создание маркетинговых планов, которые помогают вовлечь компанию в эти разговоры ценным образом.

В отчете Deloitte о глобальных маркетинговых тенденциях на 2021 год эта тема рассматривается глубже, с учетом отзывов потребителей и руководителей со всего мира, собранных в первые месяцы пандемии.

Полученные данные дают представление, которое позволяет руководителям быстро и продуманно адаптировать свои предложения и обмен сообщениями таким образом, чтобы это было наиболее актуально для их основной аудитории, гарантируя, что их маркетинговые и рекламные стратегии не промахнутся.

В дополнение к выводам из отчета в следующем резюме подчеркивается ценность гибкого маркетингового плана и излагаются шаги, необходимые для реализации этого подхода в вашей организации.

Как пандемия изменила маркетинговую стратегию

Очевидно, что большая часть жизни переместилась в онлайн, и компании, которые смогли встретить там людей, получили выгоду. Большой вопрос в том, насколько постоянным будет этот переезд. Наши данные предполагают, что большая часть этого сдвига продолжится после того, как пандемия будет разрешена, при этом 63% опрошенных потребителей согласились с тем, что они будут использовать цифровые технологии больше, чем до начала вспышки.

Потребители замечают готовность внедрять новые способы ведения бизнеса или общения, и большинство опрошенных (66%) выражают признательность организациям, которые использовали цифровые технологии для воплощения этих изменений в жизнь.

Итак, готовы сделать такой прыжок? Прочтите, чтобы узнать, как это сделать.

Как бренды могут реализовать гибкий маркетинг

Создание гибкого маркетингового плана начинается с того, что организация переключает внимание с обмена сообщениями на действия.

В то время как в прошлом маркетинговые планы могли быть непропорционально сосредоточены на том, что компании говорят через установленный набор каналов, нарушение, вызванное пандемией, означает, что компании должны сосредоточиться на том, что они делают, через набор каналов, которые могут быть новыми или существующими. каналы используются по-новому.

Это, в свою очередь, требует бай-ина вне стека CMO. Хотя задача не из легких, но начать с общего видения бренда в масштабах всего предприятия - это важный компонент в обеспечении того, чтобы план отражал уникальные идеи и потребности каждого ключевого игрока.

Имея эту основу, команды могут начать три этапа:

• Понимание текущих потребностей своих клиентов и реагирование в режиме реального времени
• Реагирование в правильных каналах
• Быстрый запуск и тестирование новых предложений

Во-первых, понимание текущих потребностей и желаний потребителя означает внимательно прислушиваться к сообщениям, которыми они делятся. Используя такие инструменты, как машинное обучение, искусственный интеллект и другие возможности социального распознавания, бренды могут прогнозировать тенденции разговора и соответствующим образом адаптировать свои сообщения.

Конечно, сбор этой информации - только одна часть головоломки. Эффективное понимание того, что потребителям нужно от брендов, будь то новинка продукта, предложение услуг или новый способ общения, требует упрощенной платформы данных о клиентах (CDP), которая объединяет информацию из различных каналов, устройств и платформ в единый, краткий ориентир.

Опираясь на данные из разнообразных источников, бренды могут составить более целостное и достоверное представление о своих основных потребителях и позиционировать себя для более точного и быстрого удовлетворения их меняющихся потребностей.

Имея четкое представление о потребителе, бренды теперь могут сосредоточить свое внимание на внутреннем рынке, создавая стратегию канала, которая согласованно работает на протяжении всего пути к покупке.

Согласно нашему исследованию, руководители C-Suite определили цифровые технологии и продажи и маркетинг как две наиболее важные функции на год вперед, открыв ряд новых возможностей для организаций переосмыслить свое взаимодействие с потребителями.

Для большинства брендов подход к гибкому маркетинговому плану через призму цифровых технологий включает увеличение их присутствия в социальных сетях (67%), значительное изменение своих онлайн-платформ для удовлетворения новых потребностей (57%) и увеличение количества виртуальных мероприятий. или семинары, чтобы продолжить взаимодействие со своими потребителями (49%).

Наконец, планы гибкого маркетинга зависят от способности компании действовать не только вдумчиво, но и быстро.

Несмотря на то, что более половины респондентов в нашем исследовании Global Marketing Trends смогли назвать бренд, который быстро изменил свои предложения во время пандемии, и поразительные 82% из них заявили, что эти новые разработки заставили их захотеть больше работать с этим брендом. - только 35% организаций используют отзывы клиентов для быстрого создания прототипов новых предложений.

Несмотря на то, что это сложно выполнить в оперативном режиме, способность вывести оперативность за рамки обмена сообщениями и мультимедийными средствами и расширить ее до предложений продуктов / услуг и реализации каналов будет источником конкурентного преимущества для компаний, которые могут выполнять.

За год, когда в поведении потребителей произошли мгновенные изменения и резко ускорилось движение к новым цифровым достижениям, мы воочию убедились, насколько быстро мир может развиваться. Все мы знаем, что нужно делать - соответствовать изменяющимся (и растущим) ожиданиям потребителей.

Сложнее всего это сделать, но организации, которые понимают это правильно, увидят увеличение доли.

Майкл Барретт, президент Deloitte Digital's Heat, работает с компаниями для стимулирования роста за счет разработки новых предложений, расширения отношений с существующими клиентами и привлечения нового бизнеса. Являясь руководителем компании Deloitte Consulting LLP, он имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере рекламы на самых разных должностях в отрасли.