Как использовать социальные данные, чтобы стать агентством мирового уровня

Каждое агентство, большое или маленькое, с полным спектром услуг или бутик, привлекает и приобретает клиентов благодаря своему беспрецедентному опыту и способности вывести кампании и контент на новый уровень. Как эксперт агентства, вы обязаны предлагать действенные идеи, которые соответствуют целям, аудитории, стратегиям и многому другого ваших клиентов.

В то время как у некоторых агентств могут быть большие бюджеты и команды, маркетологи могут уравнять правила игры, используя социальные данные.

В этой части мы обсудим, как агентства могут использовать социальные данные и инструменты для развития своего бизнеса, выравнивания ожиданий клиентов и согласования внутренних команд.

Используйте социальные данные и инструменты для привлечения новых клиентов

Агентства могут и должны продвигать свои услуги и успехи в социальных сетях. Не отставая от традиционных способов привлечения клиентов, таких как рекомендации, эффективная стратегия агентства в социальных сетях может вызвать интерес у потенциальных клиентов и дать им представление о том, что ваше агентство делает лучше всего.

По мере того, как ваше агентство делится контентом, полученные социальные данные, особенно показатели вовлеченности, могут многое сказать о том, что интересует как существующих, так и потенциальных клиентов. взаимодействия, клики и трафик на ваш сайт. Сделав еще один шаг вперед, с помощью Google Analytics вы можете увидеть, какие действия предприняла ваша аудитория, открыв веб-страницу тематического исследования. Показатель отказов, процент выхода и средняя продолжительность сеанса могут дать вам представление о том, остаются ли люди, чтобы прочитать больше, или они быстро уходят за дверь.

Установите реалистичные ожидания и измерьте успех для клиентов

После того, как агентство заполучило клиента, один из первых разговоров, который маркетологи в социальных сетях будут вести с ним, в идеале будет касаться их целей социального маркетинга, осуществимости этих целей и того, как выглядит социальный успех.

Клиенты часто имеют высокие цели, и они должны! Но важно умерить любые нереалистичные амбиции и мыслить в рамках. Вооружитесь данными, чтобы обосновать свои рекомендации и стать более эффективным консультантом.

Независимо от того, проводит ли ваш клиент кампании и собирает данные в течение многих лет или только начинает работать в социальных сетях, клиенты должны знать об определенных отраслевых ориентирах и показателях, которые вы будете использовать для измерения успеха.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, например, обнаружил, что среднее количество входящих сообщений может сильно различаться в зависимости от отрасли. Медиа и развлекательные бренды, например, получают в среднем 139 входящих сообщений в день, в то время как образовательные бренды получают в среднем 15 входящих сообщений в день.

Клиенты будут чувствовать себя в безопасности, если они будут знать, что идут в ногу со стандартами своей отрасли (или, что еще лучше, превосходят их), но контрольные показатели отдельных брендов более ценны и актуальны.

После того, как вы подключите профили клиентов в Sprout, вы сможете использовать исторические данные и доступные показатели для оценки эффективности ваших клиентов в социальных сетях и устанавливать контрольные показатели, чтобы определить, как для них выглядит «нормально». Затем вы можете продемонстрировать, как вы помогаете им стать лучше.

Переводите свои социальные отчеты на понятный клиентам язык

Согласно Sprout Social Index, специалисты по социальному маркетингу, нанятые на работу, заявили, что способность сообщать информацию была навыком номер один, который они искали в кандидатах, подчеркивая важность понимания социальных данных. Когда клиенты нанимают агентство, они рассчитывают на возврат своих инвестиций, поэтому ваша способность продемонстрировать рентабельность инвестиций с помощью отчетов в социальных сетях является ключевой.

Но прежде чем забрасывать клиентов метриками и ключевыми показателями эффективности, задайте вопросы, чтобы оценить их знания. Причина, по которой клиент выбирает ваше агентство, может заключаться в том, что он не знает, с чего начать или как переводить аналитику. То же самое можно сказать и о командах агентств, которые управляют обслуживанием клиентов и коммуникациями. Начните разговор, который кажется поддерживающим и поучительным для обеих сторон.

Вы можете найти конкретные показатели социальных сетей, которыми вы должны делиться в этой статье, но самое важное, что нужно знать, это то, что то, о чем вы сообщаете, должно быть напрямую связано с целями ваших клиентов.

Обучить клиентов определениям метрик может быть достаточно просто, но как только у них появится общее понимание, копните глубже и используйте навыки рассказывания историй, чтобы передать более целостное видение и объяснить изменения, которые произошли с течением времени.

Если, например, ваш клиент увидел значительный всплеск показов за определенный период, но ваши цели по вовлечению и веб-трафику не пострадали, какие данные или идеи, количественные или качественные, вы можете указать, чтобы объяснить, почему? Возможно, в вашем контенте использовался популярный хэштег, но не было сильного призыва к действию. Объясните это клиенту, а затем объясните, что вы можете сделать по-другому.

Независимо от того, сообщаете ли вы отчеты по электронной почте или представляете полномасштабную презентацию в социальных сетях, предугадывайте вопросы, которые будут задавать ваши клиенты, и будьте готовы ответить на них. Клиенты Sprout с Premium Analytics, использующие наши настраиваемые параметры отчетов, могут добавлять текстовые виджеты в свои отчеты, чтобы помочь составить повествование и сделать выноски, отвечающие на насущные вопросы клиента.

Визуализация данных также может помочь рассказать историю. Для более наглядных учащихся диаграммы и графики показывают впадины и пики в данных, которые помогают соединить точки между тенденциями.

Подтолкните прошлые метрики тщеславия к более богатым данным

Одним из элементов отчетности, на котором могут зациклиться как клиенты, так и маркетологи, являются показатели тщеславия. Тщеславные метрики включают точки данных и аналитику, которые хорошо выглядят на бумаге, но в конечном итоге не влияют на бизнес-цели. Некоторые примеры включают подписчиков и поклонников, необработанные просмотры страниц, показы и многое другое. Ключевое отличие тщеславных метрик от значимых заключается в том, что последние побуждают к большему действию и принятию стратегических решений.

Если у клиента есть цель генерировать трафик из социальных сетей на свой веб-сайт, но он сосредоточен только на сеансах и просмотрах страниц, он может упустить ключевой элемент головоломки. Показатель отказов может быть действительно хорошей метрикой, чтобы понять, работают ли ваше социальное позиционирование и позиционирование в Интернете последовательно и поддерживают вовлеченность трафика, который вы привлекаете.

Хотя количество подписчиков часто считается показателем тщеславия, они все же имеют значение. Согласно социальному индексу Sprout, 89% процентов потребителей говорят, что будут покупать у бренда, за которым следят в социальных сетях, а 84% предпочтут этот бренд конкуренту. Когда дело доходит до подписчиков, главное — сосредоточиться на качественных взаимодействиях и поклонниках, а не на количестве.

Используйте социальное прослушивание как беспроигрышное решение для вашего агентства и клиентов

Прослушивание Sprout в социальных сетях — невероятно мощный инструмент для понимания более крупных разговоров по конкретным темам, таким как здоровье бренда, конкурентный анализ, отраслевые тенденции и другие критически важные для бизнеса идеи. И агентства, и их клиенты могут извлечь выгоду из данных социального прослушивания.

С такими инструментами прослушивания, как Sprout, агентства могут усилить свою бизнес-стратегию, поскольку они раскрывают идеи, которые помогают подготовить мощную презентацию. Настройте темы, посвященные конкретным отраслям, и отточите болевые точки, с которыми могут столкнуться ваши потенциальные клиенты. Или, возможно, вам любопытны настроения, окружающие ваше агентство. Получите нефильтрованные отзывы по теме о здоровье бренда вашего агентства.

Есть несколько способов, которыми агентства могут извлечь выгоду из внутреннего слушания, и клиенты могут получить точно такую ​​же выгоду. Например, команда Leadtail, агентства социальных сетей B2B, использовала аналитику и данные прослушивания в режиме реального времени от Sprout, чтобы помочь своим клиентам лучше понять своих основных конкурентов и найти возможности выделиться.

«Премиум-аналитика помогла нам понять, как работает наш клиент, и помогла нам взглянуть на конкурентов и увидеть пробелы», — сказал Карри Карлсон, соучредитель Leadtail. «Выслушивание позволило нам пролить свет на то, как образовался этот пробел… Это также дало нам возможность прийти к клиенту с новыми идеями и вдохновением».

Для таких лидеров, как Карлсон, эти идеи могут стать ключом к завоеванию доверия со стороны коллег и клиентов.

«Социальные данные говорят вам, что волнует людей в связи с вашим брендом и за его пределами, и кто формирует это мнение. Когда вы возвращаете эти данные своим заинтересованным сторонам, именно тогда вы имеете реальное право голоса в бизнес-стратегии».

Социальное прослушивание также может помочь агентствам:

• Найдите инфлюенсеров для клиентов
• Отслеживайте разговоры о конкурентах и ​​сотрудниках
• Вдохновляйтесь новыми кампаниями или творческими концепциями

Отвечает на вопросы о том, почему определенные кампании работают и почему они могут не работать, а также о том, как заранее скорректировать свою стратегию.

Количественно определите, сколько времени требуется вашей команде для выполнения задач с помощью Sprout.

Клиенты должны знать, что повлечет за собой ваша услуга, а не только конечную цель. То же самое относится и к командам по работе с клиентами и клиентским стратегам, которые будут полагаться на ваше исполнение для достижения этих целей. Это становится особенно важным, когда вы работаете в течение оплачиваемых часов.

Sprout предлагает множество внутренних отчетов, которые измеряют активность социальных маркетологов и менеджеров сообщества, которые управляют учетными записями клиентов:

• Отчет о вовлеченности — в этом отчете анализируется, насколько эффективно и быстро команды отвечают на входящие сообщения, которые требуют ответа.
• Входящие отчеты команды — более точно оценивайте эффективность реагирования сообщества, выявляйте препятствия в рабочих процессах вашей команды и внимательно отслеживайте действия каждого члена команды для обеспечения качества или в целях обучения.
• Отчет команды публикации — оцените, сколько сообщений и какой процент от общего числа сообщений принадлежит каждому отдельному члену команды.
• Производительность задач — Измеряйте производительность и эффективность пользователей на основе назначения и выполнения задач в учетной записи Sprout.

Эти отчеты Sprout помогут определить ожидания клиентов и менеджеров по работе с клиентами, которые в противном случае могли бы делать предположения о том, сколько времени займет выполнение задач. Кроме того, эти отчеты также помогают держать людей в вашей команде подотчетными и активными.

Получите необходимые данные и многое другое в качестве партнера агентства Sprout

Sprout не просто предлагает агентствам данные, инструменты и отчеты, мы предлагаем партнерство, которое помогает агентствам достигать большего, узнавать больше и развиваться дальше. Партнерская программа Sprout Social Agency — это возможность для агентств расширить свою сеть, повысить ценность для клиентов, увеличить доход и впервые ознакомиться с новейшими функциями Sprout. Узнайте от некоторых наших партнеров о том, почему программа для них «как по волшебству».

Sprout процветает в среде агентства, позволяя вам беспрепятственно сотрудничать между агентскими и клиентскими командами. Попробуйте Sprout Social бесплатно с 30-дневной пробной версией и подумайте о том, чтобы присоединиться к партнерской программе агентства уже сегодня!