Как измерить истинное влияние социальных сетей на ваш бизнес с помощью заработанных и собственных данных

Социальные данные стали важнейшим источником стратегических идей для компаний любого размера и отрасли. Независимо от того, измеряете ли вы состояние бренда, проводите сравнение с конкурентами или оцениваете рыночные возможности, социальные данные предоставляют информацию о потребителях в режиме реального времени, которую не может предоставить никакой другой источник данных.

Социальные данные окажут огромное влияние на бизнес, но только если маркетологи начнут использовать их потенциал уже сейчас. Согласно исследованию, проведенному Harris Poll от имени Sprout Social, большинство (89%) руководителей согласны с тем, что успех их компании будет зависеть от того, насколько эффективно она сможет использовать социальные данные для формирования маркетинговой стратегии. Но в настоящее время только 55% маркетологов используют социальные данные для понимают свою целевую аудиторию, 32% — анализируют тенденции и 10% — информируют о бизнес-решениях, демонстрируя, что еще есть огромные возможности для улучшения.

В этой статье мы расскажем о лучших методах измерения ваших заработанных и собственных социальных данных, о том, как вы можете использовать эту всеобъемлющую перспективу для принятия стратегических решений в рамках всего бизнеса, и как вы можете сделать все это с помощью такого инструмента, как Sprout.

Что такое собственные и заработанные данные?

При оценке ваших социальных данных вам необходимо оценить весь спектр заработанных и собственных данных. Собственные данные измеряют эффективность контента, который вы публикуете в социальных профилях вашего бренда. Это включает в себя как органический контент, который вы создаете, так и платный контент, который вы спонсируете, продвигаете или оплачиваете. Хотя ваши собственные данные служат важным вкладом в вашу социальную стратегию, они не рассказывают вам всю историю.

Чтобы получить точную картину своей эффективности, вам также необходимо оценить ваши заработанные данные. Заработанные данные количественно определяют более крупные разговоры и тенденции, происходящие в социальных сетях, по отношению к вашей аудитории или бренду. Заработанные данные обеспечивают важный культурный контекст, чтобы помочь вам понять «почему» за вашей работой и как ваш бренд вписывается в более широкую картину. Используя инструменты социального прослушивания, вы сможете лучше понять, о чем говорит ваша аудитория, что ее волнует и как она относится к вашему бренду.

Как измерить собственные данные

Первым шагом является оценка ваших органических данных или эффективности социального контента, который вы публикуете из социальных профилей вашего бренда во всех ваших сетях. Ключевые показатели здесь включают показы, вовлеченность и клики. Вы также захотите измерить общий рост аудитории, чтобы убедиться, что вы увеличиваете количество подписчиков с нормальной скоростью.

По мере того, как вы копаетесь в своих органических данных, вы можете использовать различные способы разделения чисел, чтобы получить более глубокое и целенаправленное представление о вашей эффективности.

Оценка производительности по сети

Каждая сеть имеет свою уникальную аудиторию, тон голоса и «культуру». Можно сказать, что (в целом) Twitter больше ориентирован на содержательные, краткие комментарии или разговоры в режиме реального времени, в то время как LinkedIn ориентирован на качественный, подробный контент, ориентированный на бизнес-ориентированную аудиторию. Эти различия влияют на то, как вы должны подходить к стратегии контента и как вы должны интерпретировать свои показатели производительности.

В дополнение к нашим кросс-сетевым отчетам, Sprout также предоставляет отчеты на уровне сети, чтобы вы могли получить более детальное представление по каждой отдельной сети. Вы можете просматривать ежедневную производительность или оценивать тенденции за более длительный период времени. Оценка на сетевом уровне может помочь вам понять, с какой аудиторией вы находите отклик и почему, а также определить, куда вам следует приложить больше усилий в будущем.

Подробности в профиле или посте

Изучение отдельных профилей и производительности постов может пролить свет на то, что работает, а что нет. Оглядываясь назад на контент, который показал себя особенно хорошо (или плохо), и оценивая детали (например, тему, формат или хэштег), можно помочь в создании более разумного контента.

Отчет об эффективности публикаций Sprout собирает самые популярные публикации (во всех сетях) за заданный период времени по степени вовлеченности, что дает вам возможность определить закономерности в том, что привлекает внимание вашей аудитории.

Анализ по типу контента или категории темы

В этой заметке разбивка ваших данных по категориям или типам контента необходима для оптимизации вашей контент-стратегии и производительности. Например, вы можете заметить, что видеоконтент работает значительно лучше, чем другие форматы, что может помочь оправдать больший производственный бюджет для вашей группы контента. Или вы можете заметить, что определенная тема, например запуск продукта или отраслевая конференция, привлекает больше внимания, чем другие, и вы можете соответствующим образом скорректировать свою контент-стратегию.

Функция тегов Sprout упрощает этот тип анализа. Используя теги, вы можете классифицировать свой контент так, как это имеет смысл для вашего бизнеса. Например, вы можете использовать теги для определенных линеек продуктов, оценки настроений или обслуживания клиентов, а также использовать отчет об эффективности тегов для отслеживания результатов.

Сравнение с конкурентами

Недостаточно измерять себя в бункере. Вам необходимо сравнить свою производительность, чтобы контекстуализировать влияние социальных сетей на ваш бизнес. Один из самых простых способов сделать это — сравнить социальные показатели ваших крупнейших конкурентов с собственными. Такие показатели, как размер и рост подписчиков, легко сравнить с первого взгляда, и они могут дать вам представление о том, где вы находитесь. Отчеты о конкурентах Sprout позволяют отслеживать эффективность ваших конкурентов в Facebook, Instagram и Twitter.

Анализ платной производительности

Многие маркетологи знают, насколько эффективными могут быть платные социальные сети для увеличения охвата и влияния ваших сообщений в социальных сетях. И поскольку на эти усилия уходит больше долларов, важно измерить рентабельность инвестиций как на высоком уровне, так и для каждой социальной сети. В отчете Sprout о кросс-сетевой платной рекламе представлен исчерпывающий обзор вашей платной эффективности в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter. Вы также можете углубиться в детали с нашими платными отчетами об эффективности на уровне сети. Клиенты Premium Analytics могут настроить данные, чтобы сравнить вашу органическую и платную эффективность в одном интегрированном отчете.

Как измерить заработанные данные

Следующим шагом в измерении влияния социальных сетей на ваш бизнес может стать социальное прослушивание. Умение слушать становится все более важным, поскольку руководители обращаются к социальным сетям для получения информации о своем бренде, клиентах и ​​конкурентах в режиме реального времени. Эти заработанные данные дополняют ваши собственные данные, помогая вам понять культурный контекст и «почему» за вашей социальной активностью.

Измеряйте здоровье бренда

Одним из самых популярных вариантов использования социального прослушивания является измерение здоровья вашего бренда. Используя инструмент прослушивания Sprout, вы можете оценить несколько важных показателей, чтобы понять, на каком уровне находится ваш бренд:

• Измерьте, сколько раз ваш бренд или связанные с брендом ключевые слова или хэштеги (продукты, события и т. д.) упоминаются в более крупных беседах.
• Сравните свою долю голоса с другими конкурентами и продуктами
• Узнайте, как ваша аудитория относится к вашему бренду, используя анализ настроений
• Узнайте свою аудиторию на более глубоком уровне с помощью демографической информации, такой как возраст, пол, тип устройства и географическое местоположение.

Собирайте конкурентную информацию

Измерение здоровья бренда может быть самым популярным приложением социального прослушивания, но есть множество других способов, которыми вы можете использовать заработанные данные для получения важных бизнес-идей. Другим очень распространенным вариантом использования является конкурентная разведка. Согласно Sprout Social Index, издание XVII: Accelerate, 90% маркетологов согласны с тем, что данные из социальных сетей позволяют им опережать своих конкурентов, а 86% говорят, что используют информацию о конкурентах из социальных сетей для выявления новых возможностей для бизнеса.

Инструмент прослушивания Sprout предоставляет готовые шаблоны для анализа состояния бренда и конкурентной разведки, а также шаблоны для отраслевой аналитики, анализа кампаний и мониторинга событий, что максимально упрощает получение информации, важной для вашего бизнеса. цели.

Определите влиятельных лиц или партнеров в отрасли

Вы также можете использовать заработанные данные для выявления влиятельных лиц в отрасли, которые имеют влияние на вашу аудиторию (и могут стать ценными партнерами в расширении вашего охвата).

Например, Ассоциация игроков НФЛ использует данные прослушивания и собственную аналитику для отслеживания влияния кампаний с такими важными партнерами, как Лоус. «Если сообщение одного игрока растет, мы копнем глубже, чтобы понять, почему. Может быть, это было время дня, когда они публиковали, или количество подписчиков, которые у них есть», — сказала Кэсиди Карстен, менеджер по социальным сетям и контенту NFLPA.

«Возможность делиться метриками и идеями с заинтересованными сторонами в нашей организации, нашими партнерами и игроками — это беспроигрышный вариант для всех. Мы постоянно учимся на своих усилиях, что укрепляет нашу коллективную стратегию и укрепляет наши партнерские отношения».

Эти примеры дают небольшое представление о том, как вы можете применить заработанные данные к своей социальной стратегии. Он основан на ваших собственных данных, освещая новые идеи, отзывы и возможности, которые бренды могут упустить, если вы будете уделять внимание только своей собственной социальной стратегии.

Карри Карлсон, соучредитель агентства социальных сетей Leadtail, считает, что передача этих идей является ключом к повышению роли социальных сетей в вашей организации. «Менеджеры социальных сетей должны сосредоточиться на реальной возможности, которая у них есть, и рассматривать социальные данные как ключ к разгадке. Вместо того, чтобы говорить: «Я знаю, чего хотят клиенты», вам нужно показать данные », — говорит Карлсон. «Социальные данные говорят вам, что волнует людей в связи с вашим брендом и за его пределами, и кто формирует этот выбор. Когда вы возвращаете эти данные своим заинтересованным сторонам, именно тогда вы имеете реальное право голоса в бизнес-стратегии».

Раскройте всю мощь социальных данных

Индивидуальные, собственные и заработанные данные являются важными входными данными для вашей социальной стратегии. Вместе они рисуют полную картину, которая помогает вам понять «почему» социальное воздействие и «что, если?» возможности улучшить свою стратегию.

Чтобы раскрыть всю мощь социальных данных, вам необходимо поделиться этими знаниями со своими заинтересованными сторонами в понятной и понятной форме. Функция Sprout Premium Analytics позволяет создавать настраиваемые отчеты, чтобы вы могли выбирать показатели, которые важны для конкретных заинтересованных сторон и команд, и отправлять их по общей ссылке или в формате pdf. С августа 2021 года пользователи Premium Analytics теперь могут включать ключевые показатели прослушивания (такие как вовлеченность, показы и настроения) в свой настраиваемый аналитический отчет, чтобы вы могли просматривать свои заработанные и собственные данные в одном месте.

Если вы хотите узнать больше о том, как социальные данные могут улучшить вашу бизнес-стратегию, нажмите здесь, чтобы запросить демонстрацию у представителя Sprout. Если вы уже являетесь клиентом Sprout, обратитесь к своему представителю за доступом к демо-версии или бесплатной пробной версии для Premium Analytics и Listening.