Как начать успешный бизнес на Amazon

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Эндрю Юдериан из eCommerceFuel.com и подкаста eCommerceFuel. У нас был Эндрю, чтобы рассказать о его опыте запуска и продажи предприятий электронной коммерции и о его последнем проданном магазине Right Channel Radios. Определенно рекомендую проверить предыдущий эпизод с ним. Мы снова обсудили множество отличных тем для всех, кто действительно заинтересован в том, чтобы услышать, каково это построить и в конечном итоге продать бизнес, я думаю, что это отличный эпизод для вас, чтобы послушать. Сегодня мы собираемся пригласить его, чтобы поговорить конкретно об Amazon и услышать его советы и рекомендации, а также его опыт и работу со многими другими предпринимателями, которые продают на Amazon. Попросите его прийти и рассказать о том, на что это похоже и как построить успешный бизнес на Amazon.

Добро пожаловать, Андрей.

Эндрю: Эй. Спасибо, Феликс. Ценю, что ты меня включил.

Феликс: Да, конечно. Расскажите нам немного больше о своем прошлом для тех, кто не слышал предыдущий эпизод. Расскажите нам обо всех предприятиях, обо всех магазинах электронной коммерции, которые вы открыли, и о вашей эволюции в электронной коммерции как предпринимателя.

Эндрю: Мой опыт работы в сфере электронной коммерции таков: в 2008 году я устроился на полную ставку, запустив CB-радиобизнес под названием Right Channel Radios online. В 2010 году открыл второй бизнес под названием TrollingMotors.net. Опять же, электронная коммерция основана на дропшиппинге. Продал тех. В этом году проданы радиоприемники Red Channel. Продал Троллинг Моторс пару лет назад. Я открыл и продал пару магазинов электронной коммерции, а затем, попутно, создал сообщество для владельцев магазинов электронной коммерции с шестизначными и семизначными доходами. Это называется «Топливо для электронной коммерции». Я езжу на нем уже года 4 или 5. Это мой опыт в двух словах с точки зрения электронной коммерции.

Феликс: Круто. У вас, очевидно, много информации, вы слышали и работали со многими разными продавцами, которые продают на Amazon, которые не продают, которые находятся на разных этапах своего бизнеса по продажам на Amazon. Основываясь на том, что вы видели, как выглядит успех на Amazon? Чего ожидать людям, если они откроют один из своих каналов продаж на Amazon, возможно, у них уже есть существующий магазин? Что Amazon делает для бизнеса?

Эндрю: С точки зрения того, что он делает для бизнеса, это самая большая сила в электронной коммерции в 2017 году. Он дает вам доступ к огромному рынку клиентов, которым удобно покупать на платформе, которые ищут продукты на платформе. Я думаю, что их больше, я пытаюсь точно запомнить статистику, но я думаю, что сейчас на Amazon запущено больше поисковых запросов, чем в Google, что безумно. Да, я имею в виду, что он дает вам доступ к тому, что он может сделать для вашего бизнеса, он может просто взорвать ваш бизнес, если вы подходите для Amazon, чтобы использовать эту платформу. Это может помочь вам использовать масштаб очень эффективно. Особенно, если вы используете что-то вроде FBA, Fulfillment by Amazon, вы действительно можете значительно увеличить свои продажи без необходимости увеличивать склад, персонал, накладные расходы или что-то в этом роде. Возможность масштабирования с доступом к огромному рынку является большим преимуществом.

Феликс: Для любых продавцов, которых вы видите и обращаетесь к Amazon и впервые рассматриваете возможность открытия этого канала продаж, должны ли они подходить к продажам по-другому или к каким-либо другим процессам в своем бизнесе, которые им необходимо переоценить перед запуском или расширением? в Амазон?

Эндрю: Ага. Это не очень подходит для всех. Я бы сказал, что Amazon отлично подходит для тех, кто явно хочет развивать свой канал или бизнес и имеет что-то уникальное для продажи. Вы там конкурируете, потому что это такой огромный рынок, там тоже большая конкуренция. Если вы просто пытаетесь перепродать чужие виджеты, которые вы можете доставить или даже купить оптом, скорее всего, будут десятки, если не сотни других людей, пытающихся продать те же самые виджеты. Вы используете что-то вроде FBA там, где очень легко управлять операционной стороной бизнеса, и вы ввязываетесь в довольно неприятные ценовые войны. Во-первых, вам нужно подумать, приношу ли я что-то уникальное на этот рынок? Потому что если да, то это невероятный способ перемещения продуктов.

Во-вторых, вам нужно подумать о том, что Amazon заработал репутацию, и это здорово, если вы являетесь клиентом. Это также здорово, если вы продавец, но вы должны быть осторожны, чтобы они поставили клиента номер один. Однозначно номер один. У них есть довольно строгие стандарты того, как быстро вы должны отвечать на электронные письма клиентов, какие вещи вы должны принимать в качестве возврата. Покупатель почти всегда находится прямо на Amazon. Вы должны привыкнуть к этому немного.

Вы также должны привыкнуть к тому, что вы строите бизнес на чужой собственности, более или менее на чужой платформе. Вы не владеете клиентом. Amazon владеет покупателем. Это здорово, потому что вы действительно можете быстро масштабировать бизнес и генерировать большие продажи и денежный поток. Но в долгосрочной перспективе это трудно построить. У вас есть актив, который вы можете продать, но это гораздо более рискованно, потому что вы не контролируете список адресов электронной почты. Вы не контролируете домен, верно? Вы не контролируете процесс покупки, так что здесь тоже есть некоторые опасности. Это то, о чем вам нужно подумать, когда вы идете на Amazon.

Феликс: Понял. Мне нравится, что ты сказал, что тебе нужно что-то продать. Я думаю, важно также отметить, что есть разница между изобретателем и владельцем бизнеса или предпринимателем. Я думаю, может быть, в последние 10 лет или около того, потому что так много внимания уделяется людям, начинающим технологические стартапы или технологические предприятия, существует идея, что вы должны выходить на рынок с чем-то совершенно новым, каждый раз, чтобы выжить. Вы говорите об уникальности, например, о продукте, на который еще нет патента, и вы предлагаете что-то совершенно новое, или есть другие способы быть уникальным, кроме создания совершенно нового продукта для решения проблемы?

Эндрю: Нет, не обязательно… Вам ни в коем случае не нужно иметь патент, чтобы создавать что-то на Amazon. Я говорю о продаже без каких-либо модификаций или изменений существующих продуктов. Я из мира CB. Если я попытаюсь пойти и… Мы так и не попали на Amazon, когда я владел своим бизнесом CB, потому что, опять же, десятки других людей продавали точно такие же антенны, которые мы хотели продать, у которых был точно такой же SKU из той же самой тот же бренд. Действительно, какое-то время было очень много людей, занимающихся так называемой частной торговой маркой, когда они выходят, покупают продукт и не вносят в него никаких изменений. Они покупают его на фабрике или у поставщика, наклеивают на него свой бренд и логотип, выбрасывают на Amazon. В тот момент, если это был достойный продукт, и вы могли хорошо его продвигать, у вас бы неплохо получалось. Я думаю, что сегодня это становится немного сложнее, после того как у нас было 2 или 3 года, когда многие люди занимались этим.

В то же время вам не нужно изобретать космический шаттл с нуля. Я знаю, что многие люди ищут продукты на Amazon или на рынке, которые хорошо продаются, но, возможно, имеют пару аспектов, которыми люди недовольны или жалуются на это. Внесите пару правок, что гораздо проще, чем полностью переделывать весь продукт. Затем поместите на него их бренд, и это может стать жизнеспособным способом получить достаточно уникальный продукт, чтобы заставить Amazon работать.

Феликс: Хорошо, круто. Если кто-то, кто думает о том, чтобы начать бизнес и пойти по этому пути, где они получают продукт, который не полностью соответствует их ожиданиям, основываясь на том, что они видели от клиентов, а затем переносит это на Amazon, есть ли какие-либо исследование, которое вы можете провести, чтобы определить, что вам следует изменить в продукте, который вы можете купить, вместо того, чтобы просто наклеить на него этикетку, фактически внести в него коррективы? Откуда вы знаете, какие корректировки вам следует внести в существующий продукт, если вы хотите вывести его на Amazon?

Эндрю: Да, несколькими способами. Если у вас есть существующий бизнес, ваша текущая клиентская база, вероятно, является фантастическим первым местом для начала. Общаясь с ними или занимаясь бизнесом, вы узнаете болевые точки клиентов. Вы узнаете, если посмотрите на свои пять самых продаваемых товаров и выясните, какие проблемы возникают у людей с ними, или даже если у вас есть бизнес, посмотрите на последних 30 человек, которые купили продукт X и потратили два или три дня и позвоните им и… Может быть немного неловко по телефону в течение первых 10 секунд или около того, но скажите: «Эй, я знаю, что ты купил это. Вы его не рассмотрели. Вам это нравится? Что можно улучшить?» Это один из способов.

Другой способ — зайти на Amazon или в другое место и посмотреть отзывы. Посмотрите, что людям нравится в продукте и что им в нем не нравится. Особенно, когда люди жалуются на вещи, есть много возможностей выпустить аналогичную версию, которая устраняет эти болевые точки.

Это будет варьироваться для любого рынка, но это пара, которая может быть эффективной.

Феликс: Хорошо, круто. Очевидно, что уникальный продукт, о котором вы говорили, будет намного лучше, чем продукт под частной торговой маркой, в котором вообще нет никаких улучшений. А как быть с конкретными отраслями? Считаете ли вы, что есть определенные отрасли или определенные категории, которые, как правило, работают на Amazon лучше, чем другие?

Эндрю: Я уверен, что есть. Я не знаю. Я не видел достаточно данных по категориям, чтобы знать, какие из них работают лучше. На Амазоне сейчас можно купить практически все. Я уверен, что они есть, но я не видел, чтобы можно было однозначно сказать, так или иначе.

Феликс: Понял. Прохладный. Когда вы думаете о стратегии продавца или подходе к выходу на рынок, всегда ли имеет смысл начинать с Amazon или это то, что вам следует расширить позже? Какой порядок торговых площадок вы должны войти? Начать со своей собственности, а затем войти в Amazon или начать с Amazon, а затем, в конце концов, [неразборчиво 00:10:46] выйти из своей собственности? Что ты думаешь по этому поводу?

Андрей: Хороший вопрос. Я думаю, это зависит от рынка и вашей линейки продуктов. Я дам расплывчатый ответ на высоком уровне, а затем дам вам более конкретный.

Феликс: Конечно.

Эндрю: Если вы продаете что-то, что действительно сделано вручную, и история во многом связана с этим, и опыт вашего веб-сайта играет важную роль в продаже этого продукта, вы, вероятно, захотите сначала запустить свой веб-сайт или, по крайней мере, действительно надежную версию. того, что. Я бы сказал, что в большинстве случаев в 2017 году я бы начал что-то делать на Amazon, особенно если у вас есть собственная проприетарная линия или, по крайней мере, брендированная линия, по нескольким причинам.

Во-первых, вы можете двигаться быстрее. Вам не нужно создавать сайт с нуля. Вам не нужно разбираться в проблеме с трафиком. У вас есть трафик, по крайней мере, сейчас на стороне поиска. Вы можете быстрее получить поддержку с Amazon, что поможет вам быстрее получать отзывы. Это может помочь вам быстрее начать перемещение продукта. В начале приключения важно получить раннюю поддержку, поэтому в большинстве случаев, я бы сказал, начните на Amazon с акцента на том, чтобы быть, не слишком увлекайтесь, если вы получаете поддержку, вы делаете преуспеть на Amazon, вы полностью пренебрегаете своим собственным брендом и сайтом. Это будет сложнее построить. Это займет больше работы. У вас нет встроенного источника трафика, но если вы хотите создать что-то более защищенное, более безопасное, менее рискованное в долгосрочной перспективе и иметь контроль над своими клиентами, это будет лучшим местом.

Можно долго говорить, что это зависит, но я бы, наверное, сначала пошел на Amazon, а затем начал создавать свое собственное присутствие.

Феликс: Это имеет смысл, что вы можете получить гораздо больше внимания на раннем этапе, потому что вам не нужно так много сосредотачиваться на привлечении трафика, потому что у Amazon это встроено в трафик. Как только у вас заработают обе эти системы, когда у вас есть собственный магазин Amazon, а затем собственный магазин или, может быть, даже не Amazon, а какой-то другой канал продаж, с которым вы работаете, ваши проблемы не обязательно будут двойными, но Ваш бизнес действительно становится более сложным, когда у вас есть несколько каналов продаж. Основываясь на своем опыте или опыте, который вы слышали от других, есть ли какие-либо способы помочь сбалансировать и управлять этими многочисленными каналами продаж, в которых вы не работаете, если у вас есть Amazon или другая торговая площадка, а также ваш магазин?

Эндрю: Как упростить продажи по всем этим многочисленным каналам, это то, о чем вы спрашиваете?

Феликс: Ага. Для уверенности.

Эндрю: Я думаю, что одна из больших проблем, с которыми вы сталкиваетесь, заключается в том, что вы сталкиваетесь с управлением различными поступающими потоками заказов. Чтобы упростить задачу, предположим, что вы просто продаете на Shopify и продаете на Amazon. У вас есть заказы, поступающие из разных мест. У вас проблемы с инвентарем. В зависимости от того, делаете ли вы FBA или Fulfilled by Merchant, где вы продаете на Amazon, но на самом деле вы упаковываете товар и отправляете его. Одна вещь, которая могла бы очень помочь, — это приобрести некоторое программное обеспечение, которое называется ERP или системой типа ERP, например, Ship Station, Skubana, Ordoro, что-то в этом роде. Вероятно, мы могли бы сделать целый эпизод о том, что эти разные вещи делают при их интеграции в ваш магазин, но на высоком уровне они помогают вам управлять заказами из нескольких источников, поэтому у вас будет единая панель управления для ваших заказов Shopify и ваших заказов Amazon. . Они смогут синхронизировать ваш инвентарь, поэтому, если вы продаете на Shopify, Amazon и eBay, и у вас закончился продукт, то есть X, эта информация распространяется на все платформы, поэтому вам не нужно Не продавайте кучу вещей, которых у вас нет. Это было бы большой вещью, о которой я бы подумал.

Феликс : Я видел, что некоторые бренды и, может быть, даже некоторые магазины, которые продают несколько продуктов, делают то, что когда они запускают на Amazon, они делают большие скидки или у них есть какой-то код купона только для того, чтобы увеличить скорость, о которой вы говорите. о. Вы тоже видели это на своем опыте? Что вы думаете об этом подходе?

Эндрю: Опять же, я думаю, что видел, как люди делали это раньше. Вы говорите, Феликс, вы говорите только о том, чтобы увеличить скорость, или о создании обзоров, или о том и другом?

Феликс: Похоже, что сначала они пытаются создать скорость, а затем, конечно, просят людей оставить отзыв. Затем, я уверен, что это также помогает с вашим рейтингом.

Эндрю: Да, так что определенно я видел, как некоторые люди делали это на дисконтном фронте только для скорости. Я, вероятно, видел, что больше людей исторически делали это с обзорами, где вы предлагали очень большую скидку, граничащую с бесплатной раздачей продукта для создания обзоров. Проблема в том, что в сентябре прошлого года, этой осенью Amazon действительно расправилась с этим. Поощрительные обзоры, по крайней мере, в том виде, в котором их делало большинство людей, больше не разрешены, так что да, я видел это, хотя больше на стороне обзоров, но вы не можете делать это с обзорами в такой же степени.

Феликс: Ага. Я тоже видел такое. Просто чтобы увидеть, как это повлияет на их системы проверки. Это довольно сильно зависит от сверстников. Даже когда я покупаю продукт бренда напрямую в их магазине, я захожу на Amazon, чтобы сначала посмотреть отзывы. Это похоже на то, что вы часто проводите исследования на Amazon. Мне интересно посмотреть, как на это отреагируют бренды.

Андрей: Будет. Я думаю, глядя на то, без чего люди будут обходиться… Потому что это был своего рода хлеб с маслом, что-то вроде старого оригинального «как запустить свой продукт на Amazon» заключалось в том, чтобы получить свой продукт, разместить его в Интернете, Накачать, так сказать, 10 или 20 поощрительных обзоров, а затем некоторые люди будут делать эти долгосрочные навсегда. Большинство людей, более сообразительных предпринимателей, которых я знал, не сделали бы этого, потому что вы можете сказать. Вы можете попасть на страницу Amazon, и вы знаете, когда 90% из них — это мотивированные отзывы. Это убивает уверенность. В то же время обзоры имели решающее значение для получения этой первоначальной поддержки. Часто люди получали 10 или 20 поощрений, а затем органично строили их поверх этого.

Вперед, будет интересно. На самом деле у Amazon есть что-то под названием Amazon Early Reviewer Program, где более или менее то же самое, что и поощрительные обзоры, но Amazon управляет ею. Я думаю, они будут платить людям 1-3 доллара за то, что они оставят отзыв. Конечно, они действительно могут это контролировать. Они знают, что не собираются наказывать людей, если они оставят плохой отзыв. Это то, что может быть потенциальной альтернативой. Есть Vine, программа обзоров Amazon. Если вы хотите воспользоваться этим, я думаю, вы должны быть центральным поставщиком. Вы должны продавать оптом на Amazon, что не для всех. Я думаю, в конечном счете, это хорошо для экосистемы. Кроме того, это заставит людей делать более качественные продукты, верно? Что, в долгосрочной перспективе, не так уж и плохо.

Феликс: Ага. Для уверенности. Говоря о мотивированных отзывах, в которых вы являетесь потребителем и очевидно видите, что происходит некоторая предвзятость, своего рода вброс бюллетеней, я полагаю, чтобы попытаться получить эту раннюю поддержку, это приведет к ловушке, позже , как вы говорите, потому что люди узнают это. Люди не тупые, и они, очевидно, видят, что за кулисами происходит какая-то тенденция или что-то еще. Знаете ли вы о каких-либо других ловушках, особенно о тех, с которыми сталкиваются некоторые предприниматели, когда запускают бизнес на Amazon или ведут бизнес на Amazon?

Эндрю: Ага. Я думаю, что одной из самых больших проблем является отсутствие достаточного запаса на складе. Это то, что случилось со мной. Запустил продукт на Amazon. Это сложно, потому что вы запускаете новый продукт и пытаетесь сбалансировать две вещи. Вы пытаетесь сбалансировать свой риск падения, если он не продастся. Вы также пытаетесь сбалансировать риск того, что товар будет продаваться очень хорошо, и у вас закончатся запасы. Если у вас закончатся запасы на Amazon, он просто уничтожит. Мы только что говорили о том, как скорость продаж помогает вашему рейтингу. Это убивает ваш импульс. Если вы можете подумать о восхождении на гору, у вас кончаются запасы, любой прогресс, которого вы достигли в рейтинге, это то, что вы падаете обратно на самое дно, так что это большой, потому что требуется много времени, чтобы занять место. новый заказ и вернуть его в свой центр выполнения или выполнить самостоятельно. Это один.

Я думаю, что проблемы с денежным потоком — это еще одна проблема. Многие люди, особенно если вы делаете что-то проприетарное, недооценивают, сколько денег потребляет успешный продуктовый бизнес на Amazon. Если вы растете, и вы продаете количество, превышающее 1000, и ваш следующий заказ должен быть на 2000 или 3000, вы должны внести наличные на это где-то за 3–6 месяцев, прежде чем вы сможете окупить это. Вы можете продавать свои вещи, как гангстеры, и иметь серьезный денежный кризис. Это еще одна проблема, которую я вижу.

Я думаю, что многие люди все еще думают, что они могут продавать продукты «я тоже», где они могут просто … потому что вся эта шумиха вокруг Amazon — это золотая лихорадка, и на ней можно заработать так много денег. Я думаю, что времена, когда можно было выпускать недифференцированный, неуникальный продукт и делать его, зарабатывать деньги, просто прошли. Даже если вы делаете это на частной торговой марке, это становится намного сложнее.

Я думаю, что это некоторые из ловушек, в которые попадают люди.

Феликс: Похоже, что многое сводится к тому, чтобы просто лучше управлять своими собственными ожиданиями, и обращение к одному из них позволяет намного лучше управлять этим инвентарем, прогнозами инвентаря. Очевидно, что Amazon будет одним из крупнейших, который может съесть много запасов, но опять же, если вы находитесь на другом рынке или, может быть, даже просто запускаете свой продукт в первый раз, правильное прогнозирование очень важно. важный. Благодаря вашему многолетнему опыту управления запасами, есть ли способы улучшить проект? Есть ли способы получить данные, чтобы понять, сколько запасов у вас должно быть под рукой?

Эндрю: Ага. Если быть до конца откровенным, мой опыт управления запасами на Amazon довольно ограничен из-за небольших продаж, но не так много, как… Количество SKU довольно ограничено. Вы можете управлять запасами, если у вас есть десятки SKU для множества продуктов. Вот где это становится намного хитрее. Да, определенно есть программное обеспечение, которое может помочь вам в этом, но лично у меня нет опыта использования некоторых из этих более сложных программ, но оно доступно и может быть очень полезным.

Феликс: Круто. Говоря о слишком больших продажах, я думаю, что это один из ключей, я думаю, что люди всегда думают, что это большая проблема, вы продаете продукт, хорошая проблема. Для того, чтобы сделать это, я думаю, один из ключей — иметь страницу продукта с высокой конверсией, сделать страницу продукта, которая дает всем клиентам именно то, что они ищут, но не слишком много, не хочу быть подавляющий. Основываясь на своем опыте или на основании того, что вы видели, каковы некоторые ключи к созданию страницы продукта с высокой конверсией на Amazon?

Эндрю: Многие из них, я думаю, довольно просты, но удивительно, как много людей их не делают. Вчера я смотрел на пару, продукт на Amazon, который, вероятно, не удался на 3 из 4 из них. Во-первых, я думаю, что самые большие из них — это просто потрясающие изображения. Качественные изображения в высоком разрешении, демонстрирующие все аспекты и грани вашего продукта. Это огромно. Также просто убедитесь, что вы можете улучшить их. Я думаю, что иногда очень полезно видеть логотипы или теги, ориентированные на выгоду, которые помогают вам объяснить, которые помогают объяснить визуальные аспекты продукта. Изображения огромные.

Твердый текст, ориентированный на выгоду, важнее, чем вы думаете. Попасть туда и действительно потратить много времени на эту копию. Надежная копия всегда хорошо продается.

Отзывы огромны, я думаю, для меня это как… Феликс, ты много покупаешь на Амазоне?

Феликс: Много. Да.

Эндрю: Ага. Я тоже делаю приличную сумму. Много раз, когда я сканирую страницу категории, прежде чем вы посмотрите на копию, прежде чем вы посмотрите на изображения, может быть, вы увидите миниатюру, но она крошечная, верно? Вы увидите две вещи. Я сканирую их. Один из них — титул. Важный заголовок, который действительно фокусируется на том, чем ваш продукт отличается от других. Что это такое и почему оно отличается, я думаю, имеет решающее значение. Затем, во-вторых, отзывы, которые у вас есть. Это две вещи, которые я ищу, и Прайм. Я всегда ставлю галочку FBA. Это 3 вещи в категории высокого уровня, которые я ищу. Мы говорили об отзывах. По отзывам, сделать это не сложнее. Это тоже довольно большой аспект.

Я бы сказал, что это основные элементы, на которых вы действительно должны сосредоточиться для создания хорошо продаваемого продукта с высокой конверсией.

Феликс: Да, всякий раз, когда я делаю покупки на Amazon, если я уже знаю или знаком с продуктом, знаком с конкурентами, альтернативами для продукта, я бы просто посмотрел на название, как вы говорите, может быть, быстро посмотрел на фото, а сразу пойду смотреть самые полезные отзывы, положительные и отрицательные. Обзоры в большинстве случаев продают мне достаточно, чтобы я даже не стал возвращаться к описанию продукта только потому, что я уже знаком с ним, он должен делать, и до тех пор, пока обзоры, особенно если в обзорах говорится, что они использовали этот продукт специально для решения той же проблемы, что и у меня, для меня это золото. Я собираюсь купить его, даже не читая больше от продавца напрямую, так что это определенно жизненно важно.

Одна вещь, которую я заметил, это то, что в некоторых списках Amazon будет раздел вопросов и ответов, но также и возможность для продавцов отвечать на комментарии, отвечать на отзывы самим. Что вы думаете об этом, будь то на Amazon или где-либо еще, когда клиенты оставляют отзывы, положительные и отрицательные? Каков ваш опыт ответов на подобные комментарии и обзоры?

Эндрю: Я не слышал много разговоров о том, влияет ли это на алгоритм Amazon в зависимости от вашего рейтинга. Я не знаю, может ли кто-нибудь ответить на этот вопрос, кроме того, сможем ли мы найти инсайдера, мистера Безоса или кого-то еще, но я думаю, что в обычной практике на Amazon или на вашем собственном сайте это действительно важно. Для меня это сигнал того, что продавец этого продукта взаимодействует с покупателями и заботится о том, что люди думают о продукте. Это не что иное, как хороший знак, если только вы не преуспеете и не начнете ругать людей. Сочувствовать проблемам, благодарить людей за их предложения, благодарить их за покупку и так далее. Да, я не вижу в этом ничего, кроме хорошего, и потенциально, даже потенциально незначительного, это также может быть связано с рейтингом.

Еще одна вещь, немного в стороне от того, что вы упомянули о создании страницы продукта с высокой конверсией, одна вещь, которую я забыл упомянуть, это то, что в Amazon есть одна крутая вещь: вы можете войти, у них есть, у Amazon есть этот собственный встроенный трафик. , что-то вроде системы платного трафика, похожей на AdWords, но в рамках экосистемы Amazon. Вы можете попасть туда и запустить платную рекламу, где Amazon просто отправит платный трафик на страницу вашего продукта. Вы делаете ставки так же, как и вы, вы можете сказать, что я предлагаю 2 доллара за клик или что-то в этом роде. Вы можете запустить его и собрать данные, и через пару месяцев вы сможете увидеть, какие люди и какие поисковые запросы приносят самый прибыльный трафик. Вы можете увидеть, какие термины и ключевые слова лучше всего конвертируются, а какие нет. Вы можете оптимизировать свою кампанию.

Это не то, что вы можете сделать с первого дня, но со временем, если вы немного инвестируете в платный трафик, вы действительно сможете, как и в случае с Gladwords, оптимизировать каждый продукт и каждую кампанию для того, чтобы они лучше конвертировались. . Это еще один отличный способ повысить конверсию страниц.

Феликс: Это отличная идея — не просто попытаться сразу получить эту конверсию, а просто использовать ее для сбора данных, которые затем можно использовать для улучшения страницы продукта и получения органических конверсий. Прохладный.

Я хочу немного сменить тему и поговорить о чем-то, что вы упомянули ранее, а именно о FBA. Выполнено Амазон. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Какие компании, по вашему мнению, добились успеха, используя программу Amazon FBA?

Эндрю: Я бы сказал, наверное, 75% плюс, если не 85–90% людей, которых я знаю, которые серьезно инвестируют ресурсы в Amazon, находятся на FBA. Это просто делает с точки зрения продавца чрезвычайно выгодным иметь возможность отправлять все свои вещи, а Amazon делает тяжелую работу с точки зрения хранения и выполнения. Что касается покупки, как мы уже говорили, Феликс, это метрика фильтрации, которую я использую. Благодаря Amazon мы живем в мире, где 2 дня — это долго ждать свою посылку, верно? Это быстрее доставляет вещи вашим клиентам. Я бы сказал, что большинство людей используют его. Вы спрашивали, когда имеет смысл использовать, а когда нет?

Феликс: Да, я думаю, что это отличный дополнительный вопрос: нужно ли вам сразу же заняться этим, когда вы запускаете на Amazon, чтобы пройти FBA, или что-то, что вы добавите или улучшите позже?

Эндрю: Ты можешь подождать. Я не обязательно знаю, почему вы хотите. Отправлять материалы довольно легко. Использование FBA дает огромное преимущество с точки зрения конверсии. Большинство ваших конкурентов, даже если это не прямой продукт, будут сравнивать людей. Вы перечисляете против других, что они могут получить немедленно бесплатно. В некоторых случаях, возможно, это не имеет смысла, но в подавляющем большинстве случаев я бы начал с нуля. Единственный раз, когда я думаю, что это, возможно, не имеет смысла, это если вы отправляете огромные массивные продукты, но тогда это, вероятно, не то, чем вы хотите заниматься в любом случае, поэтому я бы сказал да. Большую часть времени, 90% плюс, я бы начал с FBA из ворот.

Феликс: Очень круто. Говоря о FBA, мы упоминали ранее, что за последние несколько лет произошел огромный толчок в развитии частных торговых марок и использовании FBA для запуска на Amazon. Чуть ранее мы говорили о том, что поощрительные обзоры также являются способом дать толчок и создать раннюю тягу при запуске на Amazon. Это, очевидно, тенденции, которые, как мы видели, появляются, но теперь также начинают вступать в более критическую фазу. Очевидно, что с отзывами вы больше не можете этого делать. Частная торговая марка становится все более конкурентоспособной. Есть ли другие тенденции, которые вы видели на Amazon, которые проходят через этот цикл, где, возможно, наблюдается спад, в который вы, возможно, не захотите вкладывать свои следующие пару лет?

Эндрю: Это были бы большие. Мы как бы прикрыли их. Фаза частной торговой марки «я тоже», а затем фаза поощрительных обзоров. Это большие, что я вижу. Я думаю, что другой, который, вероятно, принесет немного больше, опять же, мы уже коснулись этого, возможно, станет чем-то, о чем вы услышите больше в этом году, — это просто опасность построения вашего бренда полностью на Amazon. Я думаю, что это, вероятно, станет более распространенным. Конечно, там масса возможностей, но вы должны быть осторожны. Как и все, вы не хотите класть слишком много яиц в одну корзину. Я думаю, что иметь хорошую стратегию, при которой… В последние 2-3 года люди видели, как их бизнес в некоторых аспектах взрывался с Amazon, что здорово, но при использовании этого долгосрочного подхода, убедитесь, что у вас также есть долгосрочная перспектива. -срочный план, чтобы убедиться, что у вас также есть собственный веб-сайт, который может дополнить это, я думаю, что люди будут уделять больше внимания этому, я думаю, в 2017 году.

Феликс: Говоря об этом, есть ли какие-либо другие растущие возможности, которые вы видите, возможно, в первые дни с Amazon, которые, опять же, должны рассмотреть начинающие предприниматели или предприниматели, которые думают о запуске в Amazon?

Эндрю: Ага. Одна вещь называется расширенным контентом бренда. Это то, что Amazon внедряет здесь, где вы можете добавлять видео на страницу продукта, где вы получаете больше места для создания своей собственной пользовательской области, точно так же, как на своем собственном сайте, чтобы иметь возможность продавать и отображать свои продукты. Традиционно это было… Мы все заходили на Amazon и смотрели видео и действительно роскошные списки продуктов. Normally, those are reserved for people who either are on Amazon Exclusives, which is a program that is a selective program where Amazon brings in certain brands or for people who were selling products exclusively to Amazon wholesale, so how they have a vendor account with them, but this Enhanced Brand Content, something that it's getting rolled out by Amazon for regular sellers. It lets you be able to do all the things that I mentioned.

For now, I think in the early stages, I think it's free. They may charge in the future, but that's something where, especially as it rolls out and not everyone is taking advantage of that, that's something I think that could give you a competitive advantage and a leg up over competitors who may to be aware of it or not implementing it out of the gates.

Феликс: Очень круто. One other I think really popular move I think 2016 was a big year for it, but things have slowed down for it because again [inaudible 00:32:11] the Amazon print-on-demand was a huge thing. I was seeing everywhere where there were a lot of case studies out there about how easy it was to essentially launch a merchandise brand on Amazon. Have them printed, have them, it goes through the FBA program as well, so you don't touch inventory at all. You get a lot of traffic, again, from Amazon. That's slowed down because I believe Amazon has on invite-only mode right now, and they're maybe 6-month waiting list. You don't have much experience with that, but you did say that mentioned to me before today about how you have some experience or were doing some research on outsourced print fulfillment. Can you tell us a bit more about this? What's your experience with that, whatever you've been able to find with that particular business model?

Andrew: This is something where in terms of research just the [inaudible 00:32:59] doing some research about starting up an on-demand printing art business for some stuff. Take this with a grain salt because it has not been … Again, 2–3 hours over a beer vs 3 weeks of in-the-trenches stuff. I was looking at Printful, which has kind of has the same model as Amazon Merchandise-on-Demand. I think it's, not sure exactly how the pricing looks on the Amazon side. For Printful, it seemed like the margins were fairly small. There's a lot of convenience to it, but you'd have to move a lot of product to be able to make it make sense.

Also there's some downsides on potentially, anytime you outsource something, you've got some potential quality issues. Especially when the primary medium is T-shirts, your art, that could be something that can cause some problems. It was something I thought about doing as a fun little experiment, but after reading some reviews and some case studies from people who had tried it, who had tried the outsourced fulfillment model in terms of the printing and the graphics and then brought it in-house and also the pricing that you get when you hook it up directly, it would be, I think I still might try it long-term or initially because there's low, it's very inexpensive to test out of the gates if I want to try a business like that. I think they're, medium to long-term, there's probably some good advantages to bringing that kind of stuff in-house because you have more control, your economics are better. It's not as convenient, but once you scale, there's some benefits to be had by bringing it a little bit closer under your thumb.

Felix: You mentioned that you had to be running large numbers for print-on-demand or outsource print fulfillment to make sense. Можете ли вы рассказать об этом больше? Is it because of the smaller margins?

Andrew: Yeah, and again, this is just … I didn't do a ton of comparison shopping here but the services I was looking at, you sell a printed hoodie for 40 bucks and they wanted 30 bucks for it, then you got shipping. You got to sell a lot of hoodies, making $10 on a $45 item to make it pencil out. It struck me as fairly low margins for the customizations and the stuff you were doing. Again, I don't blame them if I was running business like that. They're making it as easy as possible, but just the economics behind it made me think you got to sell a lot of hoodies to build up a good-size business with that profit model.

Феликс: Обязательно. Это имеет смысл. Потрясающий. Thanks so much for your time, Andrew. Lots of great information about how to be successful on Amazon. Again, Andrew runs eCommerceFuel.com and eCommerceFuel podcast. Highly recommend you check that out. What are your plans? Because we were saying before, you sold off your Red Channel Radios, which we talk a lot about in the previous episode we recorded with you. What are you focused on in 2017?

Andrew: Good question. I actually, to be honest with you, I'm not 100% sure. I'm looking over a couple of things. I'm in this, for the last, sold the business 6 months ago, in the last 6 months since then, really focused on running our private event and doing a big massive overhaul of our community. For the first time in a while, I had the chance to catch my breath. I don't have a good answer for you. I'm looking at potentially getting another business up and running off the ground. Also looking potentially on maybe thinking about focusing in on a community and trying to be a facilitator for our merchants there full-time to serve them really well. Я не знаю. I'm kind of excited. I'm just as curious as you are.

Феликс: Круто. Definitely check out eCommerceFuel.com, the podcast as well to stay up-to-date with Andrew. Where else would you recommend listeners follow along with to see what you're up to?

Andrew: ECommerceFuel.com. The podcast, like you mentioned, on iTunes. Twitter @youderian or @eCommerceFuel. Those are the places where you can pretty much figure out anything I'm up to.

Феликс: Круто. Thanks so much for your time, Andrew.

Andrew: Hey, thanks for having me on, Felix. Ценить это.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.