Персонализация анонимного посетителя: преимущества и с чего начать

Как работает персонализация анонимных посетителей

Как и все другие типы персонализации, персонализация анонимных посетителей работает за счет использования данных об интересах, поведении и предпочтениях пользователей. Сложность заключается в том, что у вас нет никакой контактной информации, поэтому электронные письма, номера телефонов и другие подобные идентификаторы нельзя использовать для таргетинга посетителей.

Вот почему решения для анонимной персонализации посетителей могут:

• Отслеживайте все, что делают анонимные пользователи на вашем сайте , например категории, которые они просматривают, диапазоны цен, которые их интересуют, и товары, которые они добавляют в свои корзины.
• Храните эту информацию (обычно по идентификатору сеанса) в месте, где вы сможете легко получить к ней доступ и использовать ее. Зачастую это платформа данных клиентов (CDP) — тип программного обеспечения, созданный специально для унификации и хранения данных клиентов.

Например, на снимке экрана ниже показано, как CDP Insider хранит анонимные данные посетителей, включая все действия на веб-сайте, последние просмотренные и оставленные продукты и многое другое.

Вооружившись этими данными, вы можете начать персонализировать опыт неизвестных пользователей с помощью:

• Соответствующий контент, сообщения и рекомендации по продуктам. Например, универсальный механизм рекомендаций по продуктам может предоставлять персональные рекомендации анонимным посетителям на основе их истории посещений, предпочтений атрибутов и всей другой соответствующей информации. Это отличный способ улучшить ключевые показатели, такие как коэффициенты конверсии, средняя стоимость заказа (AOV) и доход.

• Своевременные и контекстные веб-push-уведомления. Для отправки push-уведомлений не требуется никакой контактной информации. Пользователям просто нужно согласиться получать от вас уведомления. Отсюда вы можете отправлять им push-уведомления с соответствующими продуктами, чтобы вернуть их на свой сайт и конвертировать их быстрее и дешевле (по сравнению с традиционной ретаргетинговой рекламой).

Начало работы с анонимной веб-персонализацией

Теперь, когда вы знаете, как работает персонализация анонимных посетителей, давайте посмотрим, как ее можно реализовать с помощью Insider.

Шаг 1: Сбор и сегментация данных

После настройки Insider на вашем сайте или в приложении он автоматически начинает собирать данные о поведении пользователей и создавать 360-градусные профили всех клиентов и анонимных посетителей.

Для анонимных посетителей эти профили пользователей содержат важную информацию, в том числе:

• Последние посещенные продукты.
• Последние заброшенные продукты.
• Просматриваемые страницы, категории и другие атрибуты (например, цвета, размеры и диапазоны цен).

Наша корпоративная CDP хранит эти анонимные данные посетителей в течение 90 дней , что дает вам достаточно времени, чтобы превратить их в платящих клиентов. Данные об известных клиентах хранятся в течение пяти лет, однако этот период может быть продлен в зависимости от ваших потребностей.

Персонализация анонимных посетителей на самом деле является одним из основных вариантов использования нашего CDP для маркетологов. Вот почему вы можете использовать информацию, собранную Insider в результате взаимодействия пользователей с вашим сайтом, а также данные с различных платформ управления данными (DMP).

Кроме того, настройка сбора данных не является сложной и трудоемкой задачей. Вам не придется тратить кучу инженерных часов на настройку наших прослушивателей и обеспечение их правильной работы.

Фактически, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, всего один тег может просканировать ваш сайт, начать собирать данные о поведении и создать каталог продуктов . Это идеальный вариант для команд, которые хотят быстро начать и сразу же поэкспериментировать с анонимной персонализацией.

Шаг 2. Соответствующие сообщения , контент и рекомендации по продуктам.

Имея данные, вы начинаете персонализировать опыт анонимных посетителей. Сюда входят все элементы вашего сайта, такие как баннеры, категории, рекомендации по продуктам и многое другое.

Например, вы можете использовать Insider для запуска различных типов кампаний по рекомендации продуктов. Вы также можете выбрать, где будут появляться эти рекомендации — на каждой странице, на страницах продуктов и статей, на страницах категорий или на страницах корзины.

Существует множество стратегий рекомендаций на основе пользователей и без использования файлов cookie, в том числе:

• Общие алгоритмы , такие как самые популярные товары, бестселлеры, товары с самой высокой скидкой, новые поступления, трендовые товары и самые ценные товары.
• Контекстная фильтрация , например, просмотренные вместе, недавно просмотренные, купленные вместе, топ-продавцы на основе местоположения, рекомендации по оформлению заказа, покупка с последней покупкой и многое другое.
• Совместная фильтрация, при которой рекомендации по продуктам основаны на моделях поведения похожих пользователей. Это делается путем учета посещений продуктов, покупок и добавлений в корзину.

Кроме того, алгоритм автоматизированных рекомендаций Insider (Chef) может автоматически определять наилучшую комбинацию этих стратегий, тестируя алгоритмы самых популярных товаров, самых продаваемых, ориентированных на пользователей, самых скидочных, новых поступлений и трендовых товаров для повышения коэффициентов конверсии.

Все это контролируется с помощью простого редактора WYSIWYG, что позволяет легко запускать персонализированные рекомендательные кампании, не полагаясь на технические команды.

Проще говоря, у вас есть масса возможностей для создания персонализированных рекомендаций по продуктам, которые помогут вам гораздо быстрее привлекать и конвертировать анонимных посетителей .

Для примера из реальной жизни ознакомьтесь с нашим практическим примером использования Sapphire. Они использовали наш интеллектуальный рекомендатель на базе искусственного интеллекта, чтобы улучшить поиск продуктов, предлагая им персонализированный взгляд на многие доступные продукты. Это позволило компании достичь 12-кратной рентабельности инвестиций .

Шаг 3. Индивидуальные веб-push-уведомления

Несмотря на то, что вы можете полностью персонализировать взаимодействие с сайтом, многие посетители, впервые посетившие сайт, все равно не сразу совершат конверсию. Скорее всего, они покинут сайт, продолжат просматривать другие, а в некоторых случаях — совершат покупку в дальнейшем.

Использование онлайн-рекламы в поиске и социальных сетях — традиционная стратегия решения этой проблемы. Однако реклама может стоить очень дорого и съедать вашу прибыль.

Именно здесь веб-push-уведомления невероятно ценны. Они позволяют вам возвращать анонимных посетителей на ваш сайт с помощью персонализированных предложений, основанных на том, к чему они проявили интерес. Кроме того, при отправке каждого из них не требуется дополнительных затрат, что делает их гораздо более экономичным решением, чем ремаркетинг рекламы.

Веб-push-уведомления также не требуют какой-либо личной или контактной информации. Посетителям просто нужно согласиться на получение уведомлений (для этого у нас есть шаблоны), что является гораздо меньшим обязательством, чем предоставление адреса электронной почты или номера телефона.

Возможность вернуть этих анонимных посетителей на ваш сайт имеет решающее значение для снижения затрат на привлечение, поскольку вам не нужно перенацеливать пользователей с помощью дорогостоящих эффективных объявлений.

Например, Lenovo использовала веб-push-уведомления Insider для таргетинга на различные сегменты пользователей. Это позволило им связаться с посетителями, которые бросили свои корзины, и вернуть их на сайт, что привело к снижению количества брошенных корзин на 10%.

Персонализируйте весь путь клиента с помощью Insider

Программа Insider может позволить вам персонализировать взаимодействие с анонимными посетителями, в результате чего:

• Более низкие затраты на приобретение.
• Более высокие показатели конверсии.
• Более приятный опыт для посетителей вашего сайта.
• Лучшее использование вашего маркетингового бюджета благодаря более высоким показателям конверсии и меньшим затратам на привлечение.

Если вы заинтересованы в изучении этой возможности, нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатную демонстрацию с нашей командой.

В то же время Insider — это гораздо больше, чем просто решение для анонимной персонализации посетителей . Наша корпоративная маркетинговая платформа поможет вам унифицировать данные о клиентах, расширить охват по всем каналам, обеспечить персонализированное обслуживание клиентов по всем каналам и многое другое.

Мощная унификация данных и расширенная сегментация

Помимо создания анонимных профилей посетителей, CDP Insider также может помочь вам собрать все данные о клиентах в одном месте. Вы можете использовать его для объединения данных первых, вторых и третьих сторон из любого онлайн- или оффлайн-источника, включая:

• CRM, такие как Salesforce, Pipedrive и HubSpot.
• Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как Zendesk и Intercom.
• Инструменты аналитики, такие как Mixpanel, Amplitude и Google Analytics.
• И многие другие популярные решения, используемые отделами маркетинга, продаж и техническими специалистами.

Хранение данных в одном месте (вместо разнесения их по разным местам) позволяет понять весь путь клиента, избежать перехода между инструментами и более эффективно ориентироваться на клиентов.

Для известных клиентов 360-градусные профили могут содержать массу ценной информации, в том числе:

• Имя и контактная информация.
• Демографическая информация.
• Доступность канала.
• Предыдущие покупки.
• Последние просмотренные и брошенные товары.
• Прогнозирующие характеристики, такие как вероятность покупки.
• И более.

Как только ваши данные о клиентах будут готовы, вы сможете сегментировать свою аудиторию и более эффективно охватить различные типы клиентов. Расширенная сегментация Insider позволяет сегментировать ваших клиентов, используя:

• Стандартные характеристики , такие как устройства, операционные системы, геолокация и т. д.
• Предопределенные аудитории , такие как потенциальные клиенты, пользователи мобильных приложений, пользователи, отказавшиеся от корзины, пользователи браузера и т. д.

• Прогнозируемые аудитории на основе искусственного интеллекта , например пользователи с высокой склонностью к скидкам, вероятностью покупки или вероятностью участия в определенном канале.

Эти параметры детальной сегментации позволяют вам выбрать правильную аудиторию для каждой кампании, что приводит к повышению релевантности, вовлеченности и дохода.

Полная персонализация на сайте и в приложении.

Расширенные возможности персонализации Insider позволяют адаптировать каждый элемент вашего сайта или приложения к предпочтениям каждого клиента.

Как мы упоминали ранее, сюда входят рекомендации по продуктам, которые видят люди. Вы можете легко запустить стратегии рекомендации продуктов на своем сайте без зависимости от ИТ-специалистов, используя простой визуальный редактор, который мы показали ранее.

Вы также можете выбирать из множества стратегий рекомендации продуктов для неизвестных посетителей и известных клиентов, включая недавно посещенные продукты, товары с самой высокой скидкой, популярные продукты и многое другое.

Однако вы не ограничиваетесь только персонализированными рекомендациями. С помощью Insider вы также можете адаптировать любой другой элемент к предпочтениям пользователей, в том числе:

• Категории, баннеры и наложения. Например, Adidas использовал Оптимизатор категорий Insider, чтобы улучшить работу своего мобильного сайта, упростив навигацию по сайту на небольших экранах. Результатом стало увеличение коэффициента мобильной конверсии на 50,3%.

• Мобильные истории. InStory от Insider позволяет добавлять на ваш сайт интересные истории в стиле Instagram. Истории могут быть персонализированы для каждого клиента, который откроет их, с персонализированными продуктами, контентом и маркетинговыми сообщениями. Это отличный способ упростить поиск продуктов, повысить вовлеченность и получить дополнительный доход.

• Результаты поиска по сайту. EUREKA от Insider использует обработку естественного языка (NLP) и динамическую оценку продуктов для предоставления персонализированных результатов каждому клиенту, который использует функции поиска вашего сайта. Это также ускоряет обнаружение продуктов благодаря расширенным фильтрам фасетов. Эти возможности могут значительно улучшить показатели отказов, конверсий и AOV.

Реальный пример возможностей веб-персонализации Insider можно найти в нашем примере с Dover Saddlery. Они использовали Insider для предоставления персонализированного опыта на своем веб-сайте и мобильном сайте, что позволило им:

• Достигните 29-кратной рентабельности инвестиций.
• Увеличить конверсию на 5%.
• Получите дополнительный доход в размере 2 миллионов долларов США.

Широкий охват каналов по электронной почте, SMS, WhatsApp и т. д.

Insider также объединяет более 12 каналов под одной крышей. Это позволяет вам масштабировать усилия по персонализации на всех точках взаимодействия с одной платформы.

Например, вы можете использовать Insider для связи с клиентами через:

• Электронная почта. Insider позволяет создавать узконаправленные маркетинговые кампании по электронной почте со всеми видами персонализированных элементов, включая имена, дни рождения, элементы корзины и многое другое. Вы также можете распространить рекомендации по продуктам по электронной почте. Insider также поддерживает электронные письма AMP, поэтому вы можете предоставлять интерактивный пользовательский интерфейс, похожий на Интернет, где получатели могут просматривать товары, отвечать на опросы, совершать бронирования и многое другое прямо в электронном письме.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger и LINE. Каналы обмена сообщениями обычно имеют высокие показатели открытия и конверсии, что делает их необходимыми для современных маркетологов. Вот почему Insider позволяет вам использовать их для отправки персонализированных рекламных сообщений, подтверждений важных событий, напоминаний о событиях, оповещений о снижении цен и многого другого.

• Социальные сети и поисковая реклама (например, в Google, Facebook, Instagram и TikTok). Как мы уже упоминали, Insider предлагает возможности детальной сегментации, которые позволяют создавать самые разные аудитории. Вы можете экспортировать эти сегменты и таргетировать их с помощью онлайн-рекламы. Пьер Карден использовал эту стратегию, чтобы добиться повышения рентабельности инвестиций в рекламу на 164,86 %, снижения стоимости за приобретение на 67,96 % и повышения коэффициента конверсии на 445 %.

В целом, широкая поддержка каналов и возможности персонализации Insider позволяют вам реализовать настоящую омниканальную персонализацию и максимально эффективно использовать каждое взаимодействие с клиентом.

Межканальная оркестровка путешествий и автоматизация маркетинга

Как видите, Insider может помочь вам привлечь потенциальных клиентов и клиентов во всех точках взаимодействия. Наша платформа также помогает вам связать эти каналы в единый и последовательный интерфейс с Architect — нашим многоканальным инструментом построения пути взаимодействия с клиентами и инструментом автоматизации маркетинга.

Архитектор позволяет:

• Создавайте простые автоматизированные потоки по более чем 12 маркетинговым каналам.
• Создавайте, автоматизируйте и управляйте сложными многоканальными кампаниями с помощью простого редактора с возможностью перетаскивания (и анализируйте их результаты).
• Улучшите результаты своей кампании и сэкономьте время с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта, такой как прогнозирование следующего лучшего канала, оптимизация времени отправки, автоматический выбор победителя A/B-теста и многое другое.

Если вам интересно, мы рассмотрим эту тему в нашем руководстве о том, как увеличить доход с помощью средства построения пути клиента.

Нажмите здесь, чтобы заказать демоверсию у нашей команды и узнать, как Insider может помочь вам достичь ваших бизнес-целей .