Что такое компании, предоставляющие услуги автоответчика, и как они могут помочь вашему бизнесу в развитии?

Тем не менее, многие бренды не могут предоставить своим клиентам отличную поддержку.

Поэтому неудивительно, что половина потребителей обратится к конкурентам после одного неудачного опыта.

Службы автоответчика могут иметь решающее значение.

В этой статье мы дадим обзор того, чем занимаются эти агентства, и укажем несколько причин, по которым вам следует подумать о найме одного из них.

Что такое автоответчик?

Автоответчик - это группа квалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов, которые управляют входящими и исходящими звонками от имени организаций.

Эти специалисты заменяют или иногда поддерживают традиционных секретарей, а также колл-центров.

Их работа - помогать бизнесу:

• Выполняйте рутинные задачи, чтобы снизить рабочую нагрузку
• Обеспечить маркетинг и поддержку продаж
• Улучшение обслуживания клиентов

Топ-10 автоответчиков 2021 года

Вот лучшие службы автоответчика, которых вы можете нанять для развития своего бизнеса:

# 1: Служба специальных ответов (SAS)

Specialty Answering Service (SAS) - это базирующаяся в Пенсильвании служба автоответчика с 30-летним опытом работы в сфере колл-центров.

В агентстве работают высококвалифицированные агенты, чья работа заключается в том, чтобы обеспечить каждому звонящему наилучшее обслуживание.

Они обслуживают клиентов в различных отраслях, таких как недвижимость, медицина и управление недвижимостью.

Их ключевые услуги включают в себя:

• Живой ответ
• Прием сообщений
• Прием заказов
• Захват свинца
• Запись на прием

SAS имеет двуязычную поддержку и предлагает круглосуточное обслуживание без выходных.

Цена :

Компания предлагает восемь тарифных планов:

• Эконом (34 доллара в месяц + 1,29 доллара за минуту)
• 100 минут (128 долларов в месяц + 1,19 долларов за минуту)
• 220 минут (219 долларов в месяц + 1,19 доллара за каждую дополнительную минуту)
• 500 минут (539 долларов в месяц + 1,09 доллара за каждую дополнительную минуту)
• 1000 минут (999 долларов в месяц + 1,05 доллара за каждую дополнительную минуту)
• 2500 минут (2400 долларов в месяц + 0,99 доллара за каждую дополнительную минуту)
• 5000 минут (4599 долларов в месяц + 0,99 долларов за каждую дополнительную минуту)
• 10 000 минут (8 599 долларов в месяц + 0,89 доллара за каждую дополнительную минуту)

# 2: Unicom

Unicorn со штаб-квартирой в Иллинойсе - это центр обработки вызовов для входящих и исходящих звонков, который помогает компаниям в различных отраслях, включая юридические, медицинские и строительные.

Агенты компании проходят специальную отраслевую подготовку, поэтому профессионально обрабатывают каждый звонок.

Unicom может помочь вам:

• Ответ на телефонный звонок
• Фильтрация звонков
• Прием заказов
• Служба поддержки
• Расписание и встречи
• Прием сообщений
• Ввод данных
• Захват свинца

Цена :

Цена Unicom начинается с 39,95 долларов в месяц. Однако вам необходимо связаться с агентством для индивидуального предложения.

# 3: PATLive

Расположенная во Флориде, PATLive обеспечивает своих клиентов круглосуточным покрытием без выходных. Агентство стремится обеспечить увлекательный и полезный опыт при каждом звонке, полученном их клиентами.

От приветствия до прощания их звонки легко настраиваются.

Некоторые из услуг, которые предлагает агентство:

• Переводы звонков
• Прием сообщений
• Запись на прием
• Сбор свинца
• Обработка заказов
• Регистрация на мероприятие
• Интеграции

Цена :

У PATLive есть несколько тарифных планов, которые не требуют контрактов или обязательств:

• Базовый (39 долларов в месяц)
• Стартовый (149 долларов в месяц)
• Стандартный (269 долларов в месяц)
• Pro (629 долларов в месяц)
• Pro + (999 долларов США в месяц)

# 4: AnswerHero

AnswerHero - это поставщик услуг автоответчика из Флориды, обслуживающий предприятия из различных секторов, включая юридические, медицинские, риэлторские и финансовые.

Агентство предлагает круглосуточное покрытие, 7 дней в неделю, 365 дней в году и полностью двуязычных агентов, задача которых - гарантировать, что ваши звонящие получат поддержку высочайшего качества.

• Срочный ответ на звонок
• Прием сообщений
• Аварийное восстановление
• Назначение встречи
• Захват свинца
• Маршрутизация звонков
• Обзоры

Цена :

У AnswerHero пять тарифных планов:

• Стартер (79 долларов в месяц за 50 минут)
• Популярные (129 долларов в месяц за 100 минут)
• Pro (249 долларов в месяц за 250 минут)
• Бизнес (449 долларов в месяц за 500 минут)
• Executive (749 долларов в месяц за 1000 минут)

# 5: VoiceNation

VoiceNation - это базирующийся в Джорджии поставщик услуг автоответчика, который помогает клиентам в различных отраслях, включая юридическую, медицинскую недвижимость и цифровой маркетинг.

Благодаря круглосуточному охвату, 7 дней в неделю, 365 дней в году, они помогают организациям избавиться от зависаний и никогда не отправлять свои компании на ящики голосовой почты.

Их ключевые услуги включают в себя:

• Патчинг звонков
• Аварийное восстановление
• Обработка заказов
• Голосовая почта
• Живой чат

Цена :

• Базовый (49 долларов в месяц за 20 минут)
• Бизнес (99 долларов в месяц за 50 минут)
• Pro (249 долларов в месяц за 150 минут)
• Executive (449 долларов в месяц за 300 минут)
• Enterprise (799 долларов в месяц за 600 минут)

# 6: Давинчи

Расположенный в Юте, Davinci обслужил более 40 000 виртуальных клиентов в США, Канаде и Европе.

Их клиенты приходят из разных секторов, таких как здравоохранение, юриспруденция, технологии и недвижимость.

Основные услуги агентства:

• Маршрутизация звонков
• Аудиоконференцсвязь
• Интернет-факс
• Исходящий вызов
• Ведущее поколение
• Последующие звонки
• Обзоры
• Поддержка голосовой почты

Цена :

Свяжитесь с Davinci для индивидуального предложения.

# 7: Иди, ответь

Go Answer - это компания из Нью-Йорка, которая предоставляет услуги автоответчика малым и средним компаниям.

Агентство предлагает двуязычную поддержку 24/7/365 и обслуживает клиентов, в частности, в сфере образования, гостеприимства и финансов.

Помимо услуг ответа на телефонные звонки, их квалифицированные агенты контакт-центра могут выполнять различные другие задачи, в том числе:

• Многоканальный контакт-центр
• Аутсорсинг обслуживания клиентов
• Услуги виртуального администратора
• Аутсорсинг службы поддержки
• Прямой ответ
• Входящий маркетинг

Цена :

Свяжитесь с Go Answer для индивидуального предложения.

# 8: PCMSI

PCMSI находится в Пенсильвании. В агентстве работают высококвалифицированные и компетентные операторы телефонных служб, которые доступны 24/7/365.

Они сотрудничают с клиентами из различных отраслей, таких как недвижимость, здравоохранение, транспорт, правительство и информационные технологии.

Некоторые из их услуг:

• Живой ответ
• Переводы звонков
• Запись на прием
• Прием заказов
• Захват свинца
• Служба поддержки

Цена :

PCMSI предлагает 15 тарифных планов, от 67 долларов в месяц за 60 минут до 2200 долларов в месяц за 4000 минут.

# 9: Колл-центр AMBS

AMBS - это компания, работающая круглосуточно и без выходных, со штаб-квартирой в Мичигане. Они обслуживают клиентов в различных секторах, включая бизнес-услуги, здравоохранение и коммунальные услуги.

Агенты компании соответствуют требованиям HIPAA, а их услуги оптимизированы для обеспечения безупречной поддержки клиентов.

Послы могут помочь вам с:

• Принимая сообщения
• Принимая заказы
• Отвечая на вопросы клиентов
• Отвечая на вопросы, вопросы о товарах или услугах
• Поддержка голосовой почты
• Расписание встреч
• Захват потенциальных клиентов
• Регистрация на мероприятие
• Покрытие службы экстренной помощи

Цена :

AMBS предлагает пять тарифных планов:

• 250 минут (249 долларов в месяц)
• 500 минут (479 долларов в месяц)
• 1000 минут (949 долларов в месяц)
• 2500 минут (2250 долларов в месяц)
• 2,500+ минут (узнать)

# 10: MAP-коммуникации

MAP Communications - компания из Вирджинии, специализирующаяся на услугах автоответчика.

Агентство сотрудничает как с малым бизнесом, так и с компаниями из списка Fortune 500 в различных секторах, включая транспорт, гостиничный бизнес, коммунальные услуги и правительство.

Их ключевые услуги включают в себя:

• Запись на прием
• Маршрутизация звонков
• Служба ответа RSVP
• Виртуальный автоответчик
• Индивидуальные телефонные скрипты
• Бесплатные онлайн-инструменты и отчеты

MAP Communications предлагает двуязычных экспертов и круглосуточное обслуживание без выходных.

Цена :

У компании есть три тарифных плана:

• Стандартный (39 долларов в месяц за 0 минут)
• Бизнес (149 / мес по 125 минут)
• Executive (249 долларов в месяц за 225 минут)

Чем занимаются компании, предоставляющие услуги автоответчика?

Компании, предоставляющие услуги автоответчика, носят множество шляп, но их основная цель - представить бизнес в лучшем свете, улучшая имидж своего бренда и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Они помогают брендам налаживать значимые личные связи с клиентами, выполняя такие задачи, как:

• Проверка звонков
• Запись звонков
• Доставка сообщений
• Назначение встреч
• Управление вызовами службы экстренной помощи
• Обработка исходящих маркетинговых кампаний
• Принимая заказы
• Обеспечение обслуживания клиентов и технической поддержки
• Общение с клиентами с помощью текстовых сообщений и электронной почты

Компании, предоставляющие услуги автоответчика, могут обрабатывать большое количество звонков в нерабочее время, в выходные или праздничные дни, обеспечивая каждому клиенту особую заботу и индивидуальное общение.

Как работают автоответчики?

Обычно автоответчики работают с переадресацией звонков.

Когда организации активируют эту опцию на своих офисных телефонах, телефонный трафик автоматически передается в офис поставщика услуг автоответчика.

На звонки отвечают высококвалифицированные представители отрасли, которые понимают потребности звонящих и профессионально отвечают на их частые вопросы.

Они работают на основе определенных рекомендаций или сценариев, которые они используют при разговоре с клиентами.

Таким образом, вызывающие абоненты не осознают, что они подключены к внешнему клиентскому агенту или что они не достигли того офиса, в который они позвонили.

Большинство поставщиков услуг автоответчика помогут вам с дополнительными услугами, включая помощь клиентам через чат, электронную почту и социальные сети.

Кроме того, эти эксперты обычно составляют отчеты в режиме реального времени, которые не только позволяют вам отслеживать выставление счетов и производительность агентов, но также полезны для понимания потребностей и проблем ваших клиентов.

Сколько берут на себя поставщики услуг автоответчика?

Услуги автоответчика предоставляются по подписке. Итак, провайдеры обычно взимают:

• Поминутно : эта структура основана на минутах, которые агенты тратят на разговоры с клиентами.
• За звонок : в этом случае компания платит фиксированную ставку за каждый полученный звонок.
• В месяц : эта плата включает определенное количество минут разговора за платежный цикл.

Цены обычно начинаются от 30 долларов и доходят до нескольких тысяч долларов в месяц.

Стоимость варьируется от компании к компании, и на нее могут повлиять несколько факторов:

• Количество использованных услуг
• Время покрытия
• Репутация агентства

В чем разница между автоответчиком, колл-центром и виртуальным регистратором?

В любом случае это похоже на секретаря в доме. Однако эти три типа служб немного различаются в зависимости от того, как они решают задачи.

Колл-центры обычно обрабатывают большие объемы звонков, в основном связанных с приемом заказов и телемаркетингом.

Они также могут отвечать на вопросы по телефону или отправлять электронные письма и текстовые сообщения, чтобы самостоятельно обрабатывать различные запросы клиентов.

Службы автоответчика обычно получают короткие звонки, которые затем направляют в разные отделы.

Их работа заключается в сборе ключевой информации от вызывающих абонентов, такой как имена, номера телефонов или проблемы, с которыми они сталкиваются. Затем они быстро передают эту информацию туда, где это необходимо, чтобы сотрудники их клиентов могли ответить им соответствующим образом.

Виртуальные регистраторы выполняют те же или аналогичные задачи, что и службы автоответчика и колл-центры. Кроме того, они также могут помочь предприятиям в привлечении потенциальных клиентов и планировании встреч.

Однако, в отличие от служб автоответчика и колл-центров, они больше озабочены успехом вашего бизнеса и больше взаимодействуют с вашей командой.

Работа этих экспертов заключается в повышении удовлетворенности ваших клиентов и продаж, поэтому они предлагают различные услуги, связанные с обслуживанием клиентов, и профессионально справляются с общением.

Учитывая, что эти типы услуг пользуются все большим спросом, три типа компаний могут предлагать услуги поддержки клиентов, которые каждая из них обычно предлагает отдельно.

Как отвечающие обслуживающие компании могут принести пользу вашему бизнесу?

От снижения затрат до увеличения продаж - вот основные преимущества, которые может принести партнерство с автоответчиками:

# 1: Сниженная стоимость

По сравнению с наймом домашнего администратора, поставщики услуг автоответчика могут сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе.

Наем штатного администратора может стоить от 2,800 до 3500 долларов в месяц, тогда как наем и обучение нового сотрудника может стоить вам около 4000 долларов.

Примите во внимание дополнительные расходы, такие как больничные, праздники, налоги на заработную плату и найм нескольких человек для обслуживания каждой шахты. Добавьте также расходы на офисное оборудование.

Партнерство с поставщиком услуг автоответчика может значительно снизить эти расходы, поскольку агенты по работе с клиентами являются полностью обученными экспертами, у которых есть все необходимое оборудование для взаимодействия с клиентами.

Кроме того, они будут взимать с вас плату в зависимости от минут, потраченных на разговоры с вашими клиентами, поэтому вы избежите выплаты зарплаты на полную ставку.

# 2: Повышение производительности

Каждый звонок, который вы получаете, - это возможность предоставить вашим абонентам отличное обслуживание клиентов, одновременно улучшая имидж вашего бренда и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Однако отвечать на каждый звонок или электронное письмо может быть сложно, особенно если у вас и вашей команды слишком много работы на ваших плечах.

Разрешение внешней службы автоответчика управлять общением с клиентом может освободить много времени, чтобы вы могли сосредоточиться на основных сферах деятельности своей компании и более крупных факторах продаж.

Это снизит вашу рабочую нагрузку, повысив при этом вашу продуктивность и эффективность.

# 3: Улучшенное обслуживание клиентов

Компании, предоставляющие услуги автоответчика, могут помочь вашему бизнесу укрепить прочные отношения с клиентами и сохранить профессиональный имидж.

Их высококвалифицированные представители предлагают профессиональные услуги, которые могут гарантировать вашим клиентам качественную поддержку, демонстрируя вашу компанию в лучшем свете.

Они будут настраивать опыт ваших клиентов, предлагая индивидуальные приветствия и ответы для каждого отдельного абонента.

Они также могут предоставить помощь 24/7, даже в нерабочее время, в выходные и праздничные дни.

Кроме того, в этих профессиональных агентствах работают таланты, говорящие на нескольких языках, для обслуживания ваших двуязычных клиентов.

Все эти факторы будут способствовать улучшению обслуживания клиентов, повышению их удовлетворенности и лояльности.

# 4: Простое отслеживание

Сотрудничество с поставщиком услуг автоответчика предоставит вам доступ к передовым инструментам отчетности для отслеживания входящих и исходящих звонков.

Эти инструменты могут автоматически создавать ежемесячные отчеты и давать вам представление о том, кто звонит в вашу компанию и для каких целей.

Они также могут отслеживать ключевую информацию о вызывающих абонентах и ​​номерах, которую вы впоследствии можете использовать для своих продаж и маркетинговых кампаний.

Кроме того, эти инструменты будут измерять, сколько времени ваши агенты тратят на помощь вашим клиентам, что помогает отслеживать выставление счетов.

# 5: Увеличение продаж

92% потребителей говорят, что положительный опыт работы с клиентами заставляет их снова совершать покупки у бренда. (Salesforce)

Отличное обслуживание клиентов - это главный фактор, влияющий на удовлетворенность и удержание клиентов. Это ключ к укреплению лояльности и стимулированию повторных покупок.

Ответы сервисных компаний с их агентами могут иметь решающее значение, предлагая профессиональную поддержку и эффективное решение проблем.

Это будет способствовать увеличению числа постоянных клиентов и увеличению продаж.

Как выбрать лучшего поставщика услуг автоответчика для вашего бизнеса

Чтобы выбрать лучшего поставщика услуг автоответчика для вашего бизнеса, примите во внимание следующие факторы:

• Опыт работы в отрасли : спросите, есть ли у потенциальных агентств опыт обслуживания компаний в том же секторе. Если да, это означает, что они уже знакомы с тонкостями вашего бизнеса, потребностями и основными проблемами ваших клиентов. Агенты с предыдущим опытом работы в отрасли могут обслуживать ваших абонентов более эффективно и результативно.
• Охват времени : подумайте о том, сколько времени вам понадобится, чтобы эти специалисты помогли вам. Они вам нужны в рабочее время, в нерабочее время или только в выходные и праздничные дни? Некоторые поставщики услуг автоответчика работают 24/7/365; однако другие могут предложить свою поддержку только в определенное время дня. Так что спросите эти компании о временном покрытии, прежде чем сделать свой выбор.
• Отзывы клиентов : узнайте, что другие клиенты говорят о каждом потенциальном агентстве, читая их отзывы. Эта форма обратной связи продемонстрирует их возможности и сильные стороны, но также подчеркнет их слабые стороны. Вы узнаете, насколько они надежны и гибки, какие процессы в них используются и могут ли они обеспечить исключительное обслуживание клиентов.
• Отчетность : посмотрите, к каким инструментам отчетности у этих агентств есть доступ, и спросите, как часто они будут предоставлять отчеты и что они будут включать. Хорошая компания, предоставляющая услуги автоответчика, гарантирует, что в их ежемесячные отчеты будут включены такие ключевые данные, как количество и типы полученных звонков, количество решенных или не решенных проблем, время, потраченное на каждый звонок, и многое другое.
• Двуязычные агенты : узнайте, нанимают ли поставщики услуг автоответчика двуязычные представители. Это особенно важно, если вы живете в районе, где английский - не единственный разговорный язык. Учтите, что испанский является наиболее распространенным иностранным языком в США, поэтому вы можете сотрудничать с агентством, у которого также есть испаноязычные агенты. Все зависит от вашего местоположения и клиентской базы.

10 вопросов, которые нужно задать обслуживающим компаниям перед тем, как нанять одного из них

1. В каких отраслях у вашей команды есть опыт?
2. К каким типам систем и технологий у вас есть доступ?
3. Предлагаете ли вы какие-либо дополнительные услуги по автоответчику?
4. Вы пользуетесь местными номерами?
5. Какое время вы предлагаете?
6. Как вы можете гарантировать качество своих услуг?
7. У вас есть запасной план на случай чрезвычайной ситуации?
8. Будете ли вы предоставлять мне ежемесячные аналитические отчеты? Какие показатели вы будете отслеживать?
9. Где находятся ваши агенты? Они свободно говорят по-английски? Они двуязычные?
10. Во сколько мне будут стоить ваши услуги и что входит в договор?

Выводы об автоответчике

Службы автоответчика могут помочь вам более эффективно и рационально управлять общением с клиентами.

Их наем может стоить от 30 до нескольких тысяч долларов в месяц.

Преимущества партнерства с поставщиком услуг автоответчика:

• Сниженная стоимость
• Повышенная продуктивность
• Улучшенное обслуживание клиентов
• Легкое отслеживание
• Увеличение продаж

Чтобы выбрать лучшее агентство-партнер для вашего бизнеса, примите во внимание следующие факторы:

• Опыт работы в отрасли
• Охват времени
• Отзыв клиента
• Составление отчетов
• Двуязычные агенты