Стратегия развития приложений: почему и как ваше приложение должно повышать пожизненную ценность пользователей

Рынок мобильных приложений стал чрезвычайно насыщенным. Загрузка органических приложений становится все труднее. У большинства независимых разработчиков обычно нет времени и ресурсов, чтобы конкурировать с маркетинговыми усилиями более крупных компаний. После того, как вы вложили много труда в разработку приложения, вы можете разочароваться, увидев, что количество загрузок никогда не увеличивается.

Платные покупки приложений могут помочь запустить вашу маркетинговую кампанию. мобильные рекламные сети от Facebook и Google позволяют каждому попробовать платное привлечение легко и доступно. Понимание LTV помогает компаниям разрабатывать стратегии по привлечению новых клиентов и сохранению существующих, сохраняя при этом прибыльность.

Если компания может успешно предсказать пожизненную ценность пользователя, она предоставляет маркетологам лучшую основу для принятия решений, помогая компаниям максимизировать эффективность своих рекламных расходов. Сам термин также известен как пожизненная ценность клиента (CLV или CLTV) и пожизненная ценность клиента (LCV).

Что такое LTV пользователя приложения и почему это важно?

User Lifetime Value (LTV) — это средняя ценность пользователя или клиента за время существования приложения. Это важный показатель, который может принимать различные формы. Вы можете поделиться приложением на платформах, где тусуются потенциальные клиенты, или порекомендовать ваше приложение друзьям и семье.

Это также может быть доход от рекламы и покупок в приложении. Например, клиент ценен, если он не тратит деньги на приложение, а делится им с другими, которые его используют и тратят на него деньги.

Необходимо понимать LTV конечных пользователей. Это поможет вам успешно измерить рентабельность инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний. Для маркетологов неразумно сосредотачиваться только на привлечении новых пользователей. Стоимость привлечения нового клиента в 6 или даже 7 раз превышает стоимость удержания существующего клиента.

Кроме того, вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет от 5 до 20 процентов по сравнению с 60-70 процентами для существующего клиента. Поэтому маркетологам необходимо сосредоточиться на разработке стратегий, позволяющих удержать клиентов и убедить их продолжать покупать их товары или услуги.

Для этого они должны обращать внимание на то, что пользователи делают в приложении. Им нужно улучшить пользовательский опыт, что приведет к большему доходу.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Как рассчитывается LTV?

Если вы хотите рассчитать LTV, у вас есть несколько формул на выбор. Ваш выбор зависит от имеющихся у вас ресурсов. Но просто выберите один и придерживайтесь его. Мы покажем вам самый простой и традиционный. Чтобы измерить LTV, вам необходимо включить следующее.

• Срок службы клиента
• Коэффициент удержания
• Коэффициент оттока клиентов
• Средняя рентабельность (на одного клиента)

Кроме того, вам необходимо различать исторический CLV и прогнозный CLV:

Историческая пожизненная ценность клиента

Исторический CLV рассчитывает пожизненную ценность клиента на основе суммы денег, которую клиент потратил на бизнес. Существует два способа расчета исторического CLV: с помощью ARPU и с помощью когортного анализа.

Это метод расчета годового исторического CLV с использованием ARPU: (общий доход / количество месяцев жизни клиента на сегодняшний день) x 12. Это относительно простой расчет.

Когортный анализ рассчитывает месячный ARPU для всех клиентов, впервые зарегистрировавшихся в данном месяце. это визуальное представление всех изменений в жизненном цикле клиента за месяцы/годы вашего бизнеса.

Исторически сложилось так, что при расчете CLV не учитывалось поведение, изменения и предпочтения клиентов.

Прогнозируемая пожизненная ценность клиента

Модель Predictive CLV является более сложной, чем ее исторический аналог. Predictive CLV оценивает будущий срок службы клиентов и доход, применяя искусственный интеллект и машинное обучение, используя историческое поведение клиентов и прогнозируемые показатели удержания.

Модель по существу учитывает тенденции и поведение клиентов на протяжении всей жизни клиента.

Расчет пожизненной ценности

Теперь, когда мы знаем ключевую роль показателя LTV, давайте посмотрим, как его рассчитать. Основная формула расчета CLV:

LTV = средний доход на пользователя x 1/отток

LTV = средний доход на пользователя x средний показатель удержания на пользователя.

Как только вы рассчитаете пожизненную ценность клиента, вы поймете, какие инвестиции вы сделали, и средний доход от этих инвестиций. Затем вы можете настроить любую или все переменные. Вы можете классифицировать данные о клиентах по разным категориям на основе их значений «срока жизни».

Вы можете определить клиентов, которые, скорее всего, рано уйдут, и предпринять активные действия. Вы можете расширить специальные ставки скидок или предложения, чтобы улучшить удержание клиентов в определенных сегментах. Еще одним важным преимуществом сегментации клиентов является то, что вы можете использовать моделирование сходства, чтобы привлечь больше похожих и ценных клиентов.

Как вы можете улучшить LTV?

1. Попробуйте стратегию привлечения пользователей

Сочетание стратегий привлечения пользователей (UA) с удержанием пользователей — эффективный способ увеличить LTV для текущих и потенциальных пользователей приложения. Не забывайте анализировать и оптимизировать свою стратегию UA с помощью мобильной рекламы.

Вы можете запускать рекламные акции через мобильные приложения, чтобы увеличить количество загрузок приложений и максимизировать LTV клиентов. это также снижает общую стоимость привлечения клиентов, тем самым увеличивая ваш доход. Крайне важно исследовать и тестировать с течением времени, чтобы понять, на что вам нужно потратить бюджет вашей кампании.

2. Улучшить пользовательский интерфейс и UX

Пользовательский интерфейс и UX вашего приложения играют решающую роль в привлечении и удержании пользователей. Если вы сможете «удивить» пользователей, они будут больше вовлекаться и приводить больше друзей.

Кроме того, трудный для понимания пользовательский интерфейс — еще одна причина оттока пользователей. Убедитесь, что пользовательский интерфейс интуитивно понятен и соответствует техническим возможностям вашей целевой аудитории.

3. Разработайте лучший процесс адаптации пользователей

Известно, что удержание пользователей приложения может увеличиться на 50 % благодаря запоминающимся онбординговым действиям. От объяснения того, как работает каждая функция, до демонстрации того, почему пользователи должны взаимодействовать с вашим приложением, вам нужно многое сделать для адаптации.

В зависимости от характера вашего приложения обязательно адаптируйте процесс адаптации и помогите пользователям быстро начать работу с вашим приложением.

4. Обеспечьте глубокие ссылки

Глубокие ссылки — это процесс использования URL-адресов для ссылки на определенные страницы или места в вашем мобильном приложении. Он направляет пользователей к соответствующему контенту различными способами, включая уведомления, SMS, электронную почту и социальные сети. Это также позволяет пользователям быстрее достигать своих целей.

Например, рассмотрим пользователя, который ищет определенный тип ресторана или отеля в определенном районе. Они будут направлены через рекламу с глубокими ссылками в приложении. Поиск приведет пользователя прямо к нужному результату через приложение, даже если нет установки.

Глубокие ссылки позволяют пользователям убедиться в эффективности приложения перед его установкой. Это значительно увеличивает вероятность того, что ваше приложение будет установлено, и может увеличить пожизненную ценность для пользователя.

5. Предложите реферальную программу

Реферальные программы могут помочь увеличить пожизненную ценность двумя способами.

Во-первых, поощрительные реферальные программы будут мотивировать пользователей распространять информацию о вашем приложении среди как можно большего числа пользователей, что в конечном итоге увеличит базу пользователей. Во-вторых, вознаграждение повысит лояльность пользователей.

6. Используйте push-уведомления с умом

Push-уведомления могут быть очень эффективными для привлечения пользователей. Если вы можете заставить пользователей разрешать push-уведомления, у вас больше шансов их использовать. Это поможет вам увеличить взаимодействие внутри приложения и привлечь неактивных пользователей.

Тем не менее, push-уведомления должны использоваться с умом. В то время как push-уведомления могут улучшить взаимодействие с пользователем, слишком навязчивое обращение с ними может привести к обратным результатам, т. е. отбить у пользователей желание использовать приложение.

Мы проанализировали недавнее исследование Urbanairship более чем 200 приложений. Выяснилось, что 30% пользователей Android не получали никаких push-уведомлений в течение 90 дней после первого открытия приложения. Из них только 5% продолжали использовать приложение после первого открытия. Это говорит о том, что вы теряете много денег, потраченных на их покупку.

Также важно убедиться, что ваши push-уведомления персонализированы, чтобы повысить уровень вовлеченности. Тщательно изучите свои показатели, чтобы определить, какие типы уведомлений лучше всего подходят для конкретных пользователей.

Не забывайте, что время и размер сообщения важны. Делайте сообщения короткими и попробуйте A/B-тестирование, чтобы определить лучшее время.

7. Используйте целевые маркетинговые кампании

Многие из ваших пользователей, возможно, давно забыли установить ваше приложение, особенно те пользователи iPhone, которые отказались от уведомлений. Чтобы повторно привлечь их и тех, кто вскоре потеряется, запустите несколько кампаний, чтобы увеличить вовлеченность и, в конечном итоге, пожизненную ценность.

8. Поймите потребности и желания ваших пользователей

Потребности и предпочтения ваших пользователей постоянно меняются. Поэтому нужно всегда прислушиваться и последовательно удовлетворять их потребности. Знание того, что их желания исполняются, поможет вывести удержание и лояльность на совершенно новый уровень. Всегда отвечайте на отзывы в магазине приложений и убедитесь, что у вас есть возможность обратной связи в приложении.

Обеспечьте поддержку каналов, по которым тусуются потенциальные клиенты. Сюда входят платформы социальных сетей, такие как Facebook, YouTube и Twitter. Кроме того, интеграция инструментов поддержки в приложениях — эффективный способ увеличить вовлеченность и удержание пользователей.

9. Помните о силе социальных сетей

Отличный способ повысить вовлеченность пользователей и повысить ценность их жизни — сделать ее доступной для них. Вам необходимо поддерживать с ними связь на различных платформах и побуждать их оставлять отзывы о ваших товарах и услугах.

Социальные сети — отличное место для общения с существующими и потенциальными клиентами и повышения их доверия к вашему бренду. Не забывайте использовать эти каналы со стратегией в реальном времени, так как ваше время отклика важно на социальных платформах. Эти платформы также предоставляют несколько способов продвижения вашего приложения и увеличения клиентской базы.

10. Запустите программу лояльности

Когда ваша программа управления качеством обслуживания клиентов запущена и работает, у вас уже есть некоторое представление о том, какие клиенты, скорее всего, будут иметь лучший CLV. Вы можете использовать целевой маркетинг и специальные предложения, которые признают их лояльность, чтобы развивать отношения с этими людьми или группами. Это может включать бесплатную ускоренную доставку, лучшие преимущества в программе лояльности или доступ к эксклюзивным или предварительным выпускам продуктов и услуг.

Программа лояльности поощряет вознаграждение, предлагая скидки или предложения для повторных сделок. Он может использовать членскую карту или систему баллов, которую клиенты начисляют во время покупки. Хотя это не панацея для удержания клиентов, при правильном планировании и реализации программа лояльности может дать отличные результаты.