Решение для продвижения приложений: как повысить удержание пользователей вашего приложения с помощью оптимизации взаимодействия с пользователем в первый раз

Ни для кого не секрет, что у мобильных приложений короткий срок годности. В среднем пользователи удаляют приложение всего через 6 дней после его загрузки. При такой высокой конкуренции у пользователей нет времени (или места), чтобы тратить их на приложения, которые им не нравятся или которые они точно не будут использовать. Вот почему первый пользовательский опыт является такой важной частью удержания пользователей.

Чтобы привлечь пользователей, разработчики должны сосредоточиться на первом опыте пользователя. Это одна из, если не самая важная часть любого мобильного приложения. Это руководство может помочь новым пользователям, убедив их в том, что ваше приложение приносит пользу, улучшает удержание и помогает превратить неплатящих пользователей в платных.

Что такое первый пользовательский опыт?

Первый пользовательский опыт, часто называемый FTUE, — это первое впечатление о пользователях вашего приложения.

Как только они загружают и открывают приложение в первый раз, что видят ваши пользователи? Предлагаете ли вы краткий обзор приложения или предлагаете пользователю создать профиль? Все, от цветов и изображений до призывов к действию и языка, влияет на FTUE и, в конечном итоге, на то, останутся ли ваши пользователи.

Первый пользовательский опыт является подмножеством UX и относится к первым нескольким минутам взаимодействия нового пользователя с вашим продуктом. Эти первые несколько минут имеют решающее значение, так как хорошее первое впечатление поможет увеличить вовлеченность и удержание. Это особенно верно для мобильных приложений, где, если пользователи не удовлетворены, они могут просто смахнуть ваше приложение прямо в корзину в течение 60 секунд.

Если ваш FTUE слишком неоднозначен или слишком сложен, пользователи уйдут. Удержание пользователей после первой недели заключается в том, чтобы спросить пользователей о том, что вам нужно, чтобы вы могли успешно предоставить то, что они хотят от вашего приложения.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Что включает в себя ФТУ?

Как правило, первый пользовательский опыт включает в себя (но не ограничивается):

● Первые впечатления для новых пользователей
● Понимание функциональности продукта
● Необходимый/ожидаемый уровень вовлеченности пользователей.

Просто попробуйте найти ответ на вопросы, вы можете легко начать оптимизацию FTUE.

Первые впечатления новых пользователей:

1. Что видят ваши пользователи, когда загружают и открывают приложение в первый раз?
2. Предлагаете ли вы краткий обзор приложения или предлагаете пользователю создать профиль?

Понимание функциональности продукта:

1. Все ли понятно и логично?
2. Это просто в использовании?
3. Являются ли язык вашего продукта сразу понятным?
4. Является ли процесс адаптации интуитивно понятным?
5. Все ли могут использовать ваш продукт?

Необходимый/ожидаемый уровень вовлеченности пользователей:

1. Предлагаете ли вы самостоятельную адаптацию? Или есть тур по продукту?
2. Как давно это продолжается?

Имейте в виду, что наш последний отчет об эталонном тестировании показывает, что одноэтапные обзоры продукта имеют показатель завершенности 75%, в то время как обзоры с пятью или более этапами не соответствуют эталонному уровню завершения 50%.

Как FTUE повышает удержание пользователей вашего приложения?

Во-первых, давайте объясним, что такое удержание пользователей. Это процент пользователей, которые используют приложение или продукт хотя бы раз в день в течение определенного периода времени после его установки. Знаете ли вы, что, увеличив уровень удержания всего на 5%, вы можете увеличить прибыль более чем на 25%?

Чтобы количество вовлеченных пользователей превышало количество пользователей, которые неактивны или вообще выходят из продукта, вам нужно хорошо работать в FTUE. Почему? Потому что получение удовольствия от опыта может быть определяющим фактором в показателях удержания.

Другими словами, не делайте продукт простым и практичным. Сделайте их разными. Вместо того, чтобы помогать своим пользователям выполнять свою работу, заставьте их делать это с улыбкой на лице.

Если ваш продукт не улучшает жизнь ваших пользователей значимым образом, они могут подумать о том, чтобы оставить его тому, кто может это сделать.

5 шагов для оптимизации взаимодействия с пользователем в первый раз (FTUE)

1. Четко объясните, чего вы от них хотите

Все скачивают приложения по какой-то причине. Будь то прослушивание музыки, доставка или времяпрепровождение, пользователи хотят достичь определенной цели, когда загружают ваше приложение.

Наиболее успешные руководства пользователя помогают пользователям достичь своих целей, предоставляя ценность как можно быстрее. Распространенная ошибка, которую приложения совершают при первом взаимодействии с пользователем, заключается в том, что они преждевременно запрашивают личные данные, такие как адреса электронной почты или доступ к местоположению, без объяснения причин, по которым они им нужны. 82% пользователей говорят, что хотят, чтобы приложения указывали четкую причину запроса личной информации.

Вместо этого считайте, что ваши пользователи уже знают, какую личную информацию они должны предоставить вам.

Если вы представляете приложение для доставки еды, они знают, что им нужно указать свой адрес. Если вы представляете приложение для путешествий, они знают, что должны предоставить вам целевой пункт назначения и предполагаемые даты поездки. Запрос этой информации заранее может помочь пользователям почти сразу увидеть ценность.

2. Персонализация

Если мы чему-то и научились из приложений для социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, так это тому, что пользователи любят делиться мнениями.

Запрашивать лайки и антипатии — это способ привлечь новых пользователей, а также персонализировать их опыт. В особенности для потоковых сервисов и приложений для управления контентом, позволяя пользователям выбирать свои предпочтения во время вводного процесса, это позволяет им выбирать то, что они хотят от вашего приложения.

Вы можете узнать больше о своих пользователях, а они могут больше узнать о темах, которые их интересуют. Все выигрывают!

3. Покажите им, что произойдет

Для некоторых приложений первый пользовательский опыт заключается в том, чтобы установить ожидания с помощью тура по продукту. Это знакомит пользователей с внешним видом приложения и помогает им оценить, будут ли они активно его использовать.

Эта стратегия рекомендуется для приложений с сильным дизайном UX и продуктов со сложными темами, такими как банковское дело. Пользователи могут чувствовать себя перегруженными, если вы поместите их в банковское приложение со сложной терминологией и сложным пользовательским интерфейсом.

4. Поощряйте и вознаграждайте действия

Лучший первый пользовательский опыт часто поощряет пользователей, вознаграждая их за выполнение действия.

Согласно эффекту градиента цели, чем ближе люди подходят к своим целям, тем более внутренней мотивацией они становятся. Например, люди с большей вероятностью внесут свой вклад в благотворительную деятельность, если она близка к достижению цели.

Вехи профиля, контрольные списки и индикаторы выполнения — отличные способы визуализировать прогресс и мотивировать пользователей продолжать работу.

5. Поймите, что заставляет их остаться ...... Избавьтесь от того, что им не нравится

Пользователи хотят, чтобы им говорили, что делать, когда они открывают ваше приложение. Если их просят сделать слишком много вещей, они теряются и уходят.

Отслеживание вовлеченности может помочь вам определить, какие действия заставляют пользователей отказываться от участия во время онбординга. Вы просите слишком много информации слишком рано? Добавляют ли пользователи товары в корзину, но не покупают?

Отличный способ визуализировать канал конверсии, где теряются пользователи. После того, как вы определите конкретные этапы, которые хотите видеть в своей воронке, воронка конверсии покажет вам, как пользователи выполняют эти действия.

Узнайте, что облегчает вашим пользователям перемещение по каналу, понимая, какие действия важны. Если они не используют его, выбросьте его.

Практический пример: игры с хорошим первоначальным пользовательским опытом

Давайте посмотрим на июньское путешествие, которое было успешным с точки зрения адаптации игроков.

Первый пользовательский опыт в июньском путешествии

Эта игра от Wooga является лидером на рынке игр со скрытыми объектами. Игры в этом поджанре обычно не получают высоких показателей удержания в первый день. По этой причине им нужно приложить много усилий для первого опыта игрока. Вот как они это сделали.

Перед игрой

Когда игроки впервые запускают June's Journey, они испытывают не слишком долгую загрузку экрана.

За это время игроки увидят главного героя игры и получат краткие советы о том, как играть в игру. Это обычная практика, используемая во многих мобильных играх.

С его помощью вы можете сообщить игроку, о чем ваша игра. Кроме того, вы делаете загрузочные экраны более интересными. Конечно, многие игроки не будут читать эти подсказки, но для тех, кто их прочтет, это точно лучше, чем слово «загрузка».

Затем игроки могут выбрать один из двух вариантов: играть в качестве гостя или войти в систему со своими учетными записями в социальных сетях. Их никто ни к чему не принуждает, что является хорошим выбором. После нажатия кнопки воспроизведения игра начинается.

История

Одним из главных атрибутов этой игры с поиском предметов является ее сюжетная линия.

По этой причине разработчики Journey to June сразу попытались увлечь игроков захватывающим сюжетом.

Он представлен в виде переходов и анимации и рассказывает историю семьи столетней давности. Это не просто история - это история убийства. В ней игроки знакомятся с главной героиней Джоан и узнают, зачем им нужно играть в игру — чтобы разгадать тайну убийства.

Это повествование предназначено для того, чтобы поддерживать эмоциональную вовлеченность игроков, а также придавать смысл их действиям.

Позже история будет продолжаться во время сеанса игрока, чтобы поддерживать его интерес.

Обучение и игровой процесс

После знакомства с историей пришло время вовлечь игрока в суть игры — решить сценарий поиска предметов.

Понять механику этой игры очень просто, и в Wooga это понимают. По этой причине игра объясняет игроку минимум, с которого нужно начать.

Игроки также мало знают об особенностях игры. Весь опыт логичен и интуитивно понятен.

Тем не менее, игра знакомит игроков с внутриигровым рынком. Это тонкое введение в экономику игры.

Чтобы игроки были в курсе, игра награждает их большим количеством валюты, и они не чувствуют, что что-то упускают.

В целом, первая сессия этой игры оставила у игрока очень положительные впечатления. Они могут опробовать игровую валюту и повеселиться. В то же время игра достаточно сложная, чтобы поддерживать интерес.