Обзоры и рейтинги приложений Решение: как увеличить количество отзывов пользователей о ваших мобильных приложениях?

Отзывы пользователей помогут вам понять ваш продукт с новой точки зрения, чтобы вы могли скорректировать план развития продукта и улучшить свое приложение. Независимо от того, следуете ли вы гибкой разработке или нет, быстрая и частая обратная связь является одним из наиболее важных факторов, делающих ваше приложение более успешным.

Внедрение правильной системы обратной связи и определение карты пути пользователя помогут вам мотивировать пользователей вашего мобильного приложения в нужное время.

Как положительные отзывы и рейтинги приложений способствуют росту вашего приложения?

Больше положительных отзывов и рейтингов для улучшения рейтинга приложения в Google Play?

Одно из немногих мест, где клиенты оставляют отзывы, — это App Store в виде рейтингов и отзывов.

Согласно нашему отчету, около 80% людей выбирают свое самое ценное приложение, полагаясь на отзывы и рейтинги мобильных приложений согласно нашему исследованию. Более положительные отзывы о приложениях обычно впечатляют ваших целевых пользователей хорошим пользовательским интерфейсом, и вы можете ожидать больше загрузок приложений.

В частности, положительные отзывы и рейтинги приложений также относятся к косвенным факторам ранжирования приложений в Google Play и могут повысить коэффициент конверсии вашего приложения.

Кроме того, если у вас низкий звездный рейтинг в App Store, это указывает на одно (или оба) из следующего: в приложении есть проблемы, которые необходимо исправить, и/или у вас нет самых больших поклонников. в магазин приложений. Фактически, большинство брендов слышат отзывы только от 1% своих клиентов. Чтобы преодолеть эту проблему, вы должны внедрить инструмент, который побуждает нужных людей оставлять отзывы в магазине приложений в нужное время.

Вы не только сможете получить больше отзывов от довольных клиентов (тем самым повысив свой рейтинг в магазине приложений), но также сможете услышать больше людей, которые в противном случае хранили бы молчание (то, что мы называем молчаливым большинством).

Выбирая нужных людей для подсказок, вы гарантируете, что довольные клиенты будут открыто оценивать ваше приложение, а недовольные клиенты оставят вам прямой и действенный отзыв.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Как обратная связь в приложении помогает вам создавать отличный мобильный продукт?

Отзывы о продукте — это идеальный способ услышать мнение конкретных клиентов и понять их потребности, прежде чем они перейдут к вашим конкурентам. Активный сбор отзывов позволяет быстро выявить и устранить их болевые точки.

Вы знаете свой продукт, потому что каждая функция тщательно продумана и обсуждена. Однако иногда вы не видите всех недостатков.

Важно иметь глубокое понимание того, что нравится вашим пользователям и какие функции им нравятся. Покажите, что вы действительно слушаете своих пользователей, ведь приложение сделано для них, поэтому оно должно быть максимально приближено к их предпочтениям.

Однако будьте осторожны и прислушивайтесь только к наиболее актуальным отзывам. Создайте систему обратной связи, в которой пользователи могут высказать свои опасения или мнения, чтобы вы могли понять и решить, какие функции оставить, какие менее актуальны и какие новые функции следует создать.

Когда вы получаете обратную связь, помещайте все не в бэклог функций, а в «библиотеку отзывов» — неважно, насколько вам нравится, когда пользователи делятся своим мнением, вы должны быть осторожны в том, как вы применяете их к управлению продуктом. У каждой функции есть стоимость жизненного цикла, включая обслуживание, отладку, дополнительную нагрузку на сервер и т. д.

Более тесная связь с вашими клиентами может принести вам хорошую лояльность пользователей и их удержание.

В конечном счете, сбор отзывов пользователей — это более глубокое понимание того, почему и как люди используют ваше приложение. Обладая этими знаниями, вы сможете превзойти их ожидания и превратить их в постоянных клиентов и сторонников бренда.

Ориентируясь на конкретных пользователей и определяя болевые точки пользователей, вы сможете улучшить взаимодействие с пользователем и увеличить удержание теми способами, которые наиболее важны для вашей аудитории.

Руководство по сбору положительных отзывов и отзывов пользователей о вашем приложении

Время важно

Последнее, что вы хотите сделать, это прерывать работу пользователя раздражающим всплывающим окном. Помните, что пользователи делают вам одолжение, делясь отзывами. Так что не задавайте слишком много вопросов слишком рано и не прерывайте их посреди задачи.

Не спрашивайте отзывы при первом запуске приложения. Или когда они совершают покупку, выполняют поиск или делятся контентом.

Лучшее время для вопросов?

Когда они завершают действие и чувствуют себя счастливыми и взволнованными. Подумайте об этом сразу после того, как товары доставлены — они прошли новый игровой уровень, вычеркнули пункт из своего списка дел, закончили тренировку или закончили просмотр фильма. Они будут более мотивированы, чтобы поделиться своими отзывами.

Держать его коротким

Мобильный телефон — не идеальный формат для всестороннего опроса по мобильным приложениям из 10 вопросов. Задавайте не более 1-2 вопросов, чтобы повысить процент ответов и таргетировать ответы, которые пользователи могут выбрать одним щелчком мыши. По возможности заменяйте текстовые ответы изображениями или смайликами.

Ознакомьтесь с опросами обратной связи в приложении, которые использует популярное приложение Human Activity Tracker. Первый вопрос прост и понятен, и пользователи могут ответить одним нажатием на смайлик. Оно не занимает весь экран, и его легко игнорировать пользователям, которые не заинтересованы в ответе.

Последующие вопросы дают возможность предоставить более подробную обратную связь, но это не обязательно. Попросив пользователей предоставить свою контактную информацию для последующих действий, стало ясно, что команда заинтересована в личных ответах и ​​более подробном разговоре.

Не будь агрессивным

Стоит повторить: пользователи делают вам одолжение, делясь своими отзывами. Они вам ничего не должны.

Так что не спамьте их всплывающими опросами в каждом разговоре и сделайте оверлеи простыми для игнорирования. Пользователям, которые не готовы делиться отзывами, нужен быстрый и простой способ возобновить то, что они делают, не расстраиваясь.

Не только всплывающие окна

Сбор пользовательского ввода не обязательно должен быть формальным опросом или опросом. Ищите способы интегрировать простые циклы обратной связи в ваш пользовательский интерфейс.

Возьмем, к примеру, Spotify. Одно из ключевых преимуществ приложения — помочь пользователям открыть для себя новую музыку. приложение Spotify включает кнопки с сердечком и крестиком для предлагаемых песен в ежедневных миксах пользователей. Это быстрый и простой способ для Spotify получить отзывы о том, насколько хорошо их предложения совпадают с тем, что нравится пользователям. Для пользователей это полезный способ немедленно улучшить предложенные песни и сразу же открыть для себя новые любимые.

Не ограничивайте пользователей вопросами да/нет

Иногда простое «да» или «нет» даст вам необходимую информацию, но не всегда. *Открытые вопросы предоставят вам больше информации и помогут лучше понять мысли ваших пользователей.

Тем не менее, не ожидайте, что пользователи будут отправлять длинные абзацы ответов. Печатать на сотовом телефоне не идеально.

Сохраняйте вопросы, требующие более длинных письменных ответов, для опросов по электронной почте или личного наблюдения. Вы также можете предложить небольшие поощрения за участие в более длинных опросах с более чем одним или двумя вопросами: например, скидка 10 %, бесплатная доставка или бесплатное пробное продление.

Приложение для поиска и открытия ресторанов Zomato делает это блестяще, поощряя пользователей делиться любыми быстрыми идеями с помощью простого текстового поля в одну строку и предлагая пользователям отправлять более подробные отзывы на специальный адрес электронной почты.

Сделайте так, чтобы опросы было легко найти

Еще один способ собрать отзывы помимо всплывающих окон — добавить их в качестве постоянных дополнений к вашему приложению. Сделайте их легкими для поиска, не загромождая ваш пользовательский интерфейс, добавив их в верхний/нижний колонтитул, верхнее меню или в качестве опции, когда пользователи нажимают на ваши значки социальных сетей или ссылки поддержки/свяжитесь с нами.

Приложение Lego Life на самом деле выделяет опросы как ключевую функцию своего приложения, предоставляя своим страстным и откровенным пользователям возможность как давать ценные отзывы о продуктах Lego, так и общаться с другими членами сообщества Lego. Список опросов отображается в ленте новостей, включая официальные опросы LEGO и опросы, отправленные пользователями.

Twitter проводит аналогичные опросы и опросы в своей ленте новостей, чтобы собирать отзывы таким образом, чтобы это не мешало работе пользователей.

Создавайте сегменты на основе ответов

После сбора отзывов сделайте его действенным. Создавая пользовательские сегменты на основе ответов на опросы, вы можете отслеживать и лучше вовлекать пользователей.

Например, вы можете пригласить людей, которые запрашивают функцию, для ее бета-тестирования или уведомить о ее запуске. Довольных пользователей можно пригласить присоединиться к вашей программе лояльности или бонусов, поделиться пользовательским контентом или порекомендовать приложение другу. Неудовлетворенные пользователи могут получать уведомления о новых функциях или выпусках контента или обращаться в службу поддержки лично.

Сообщите пользователям, что вы слушаете

Опять же, на всякий случай: ваши пользователи делают вам одолжение, оставляя отзывы! Поблагодарите их в примечаниях к выпуску или анонсах новых функций, а также отправьте им личное электронное письмо, чтобы выразить признательность за уделенное время и интерес к вашему продукту. Даже (и особенно!) когда речь идет об отрицательных отзывах.

Nike + Run Club испытал это на собственном опыте, когда в 2016 году они обновили дизайн своего популярного приложения для бега. Сказать, что пользователи были недовольны, — это ничего не сказать: списки магазинов приложений Nike и страницы в социальных сетях были завалены разгневанными пользователями, которым не хватало любимых функций, им не нравилось новый пользовательский интерфейс или потерянные личные данные.

Сегодня приложение Nike+ Run Club занимает 15-е место среди всех приложений для здоровья и фитнеса в Apple App Store с почти 190 000 отзывов и рейтингом 4,8 звезды.

Что изменило ситуацию, так это реакция команды Nike+ на все эти отзывы пользователей.

Почти каждый пост в социальных сетях и отрицательный отзыв получали подробный ответ от команды, демонстрирующий их стремление решить проблему и убедиться, что приложение отвечает потребностям их пользователей. Они делали объявления и писали сообщения в блогах, поблагодарив пользователей за устные отзывы и следя за тем, чтобы каждое их замечание было услышано и принято к сердцу.

Пользователи должны знать, что их отзывы не останутся без внимания. Даже если ваше приложение не идеально, им будет приятно узнать, что вы заботитесь об их опыте и хотите сделать для них лучшее приложение.

Как измерить отзывы пользователей приложения?

После того, как вы получите отзывы от своих мобильных пользователей, вам нужно действовать в соответствии с ними.
В противном случае ваши пользователи почувствуют, что их мнение не имеет значения и что вы не заинтересованы в создании для них лучшего опыта. Вот почему вы должны.

Сделайте так, чтобы правильные показатели говорили вам о фактической эффективности, если ваше продвижение

Сосредоточьтесь на вещах, которые легко измерить, и отслеживайте правильные показатели:

• Процент покупок, сделанных с мобильных устройств
• Количество посещений с мобильных устройств
• Время, проведенное на сайте на мобильных устройствах, по сравнению с вашим сайтом
• Количество ежедневных установок и их источники
• Измеряйте эффективность вашей маркетинговой программы

Например, если вы используете NPS, вы сможете определить, скольким пользователям нравится ваше приложение или функции и т. д., а если вы его не используете, вам придется искать в отзывах распространенные факторы стресса, такие как: многие люди жалуются на ошибки или недовольны тем, насколько медленно работает приложение и т. д.

Поощряйте постоянную обратную связь с пользователями

Чтобы побудить пользователей оставлять постоянную обратную связь, создайте каналы обратной связи внутри приложения. Придумайте расписание, которое запускается действиями пользователя.
Например, попросите оставить отзыв, когда они использовали приложение в течение 10 дней. После трех месяцев активного использования попросите их обновить свои отзывы.

В конечном счете, вы должны обобщить, классифицировать и проанализировать данные обратной связи, чтобы выявить проблемы в продукте и определить их приоритетность. Таким образом, вы можете соответствующим образом скорректировать свою дорожную карту продукта.
При необходимости вы можете провести дополнительные опросы пользователей и интервью, чтобы спланировать дальнейшие планы разработки и выпуска.