Обзоры приложений Решение: почему Google Play удаляет ваши обзоры приложений?

Опубликовано: 2022-02-24

Согласно отчету ASO World , основанному на тысячах тематических исследований, мы обнаружили, что 77% людей прочитают хотя бы один обзор, прежде чем загружать приложение или игру, и 100% пользователей, просматривающих магазины, которые найдут приложение, увидят средний рейтинг. .

Обзоры приложений и сохранение оценок, а также получение положительных отзывов о приложениях будут одними из самых важных вещей для многих маркетологов приложений, поскольку в последнее время в магазине Google Play было удалено так много обзоров приложений. Здесь мы сосредоточимся на решениях, связанных с частым удалением отзывов о приложениях в магазине Google Play, и на использовании отзывов о приложениях для повышения коэффициента конверсии.

Когда мы ищем ответы о том, почему ваши обзоры приложений удаляются , первое, что необходимо учитывать, — это проверять соответствующие официальные политики Google Play одну за другой, чтобы проверить, не нарушаются ли соответствующие правила.

Официальная политика Google Play в отношении отзывов и рейтингов приложений

Рейтинги и обзоры должны быть полезными и заслуживающими доверия. Просматривая контент в Google Play, вы можете поделиться полезными отзывами и помочь другим пользователям Google Play найти отличный контент и услуги.

Спам и поддельные отзывы о приложениях

Ваши обзоры должны отражать ваш опыт работы с контентом или услугой, о которых вы пишете.
· Не размещайте поддельные или неточные отзывы.
· Не публикуйте один и тот же отзыв несколько раз.
· Не публикуйте отзывы об одном и том же контенте с нескольких учетных записей.
· Не публикуйте обзоры, чтобы ввести в заблуждение других пользователей или манипулировать рейтингом.
· Не размещайте отзывы от имени других.
· Не искажайте свою личность или свою связь с контентом, который вы просматриваете.

Обзоры не по теме

Держите обзоры по теме и релевантными контенту, услуге или опыту, о котором вы пишете.
· Не публикуйте предложения, политические или социальные комментарии или что-либо еще, что не имеет отношения к контенту, услуге или опыту, который вы просматриваете.

Мы хотим, чтобы обзоры были полезными, и они бесполезны, если они продвигают что-то иное, чем контент или услуга, о которых вы пишете.
· Не размещайте рекламный или коммерческий контент для каких-либо продуктов или услуг, в том числе партнерские или реферальные акции.
· Не публикуйте номера телефонов, адреса электронной почты или ссылки на другие веб-сайты.
Конфликт интересов
Отзывы наиболее ценны, когда они искренни и беспристрастны. Они должны быть написаны людьми, которые не мотивированы финансовой выгодой.
· Не предлагайте и не принимайте деньги, продукты или услуги в обмен на публикацию отзывов.
· Не рецензируйте контент, услуги или опыт, если вы владеете или работаете в компании, которая их создала.

Контент, защищенный авторским правом

Отзывы должны быть вашими и отражать ваше личное мнение.
· Не публикуйте обзоры, нарушающие права интеллектуальной собственности других лиц, включая авторские права.

Личная и конфиденциальная информация

Обзоры предназначены для обмена опытом, и вы можете выразить свое отношение к чему-либо, не раскрывая конфиденциальную личную информацию.
· Не публикуйте личную или конфиденциальную информацию, такую как физический адрес или номер водительского удостоверения.

Незаконный контент

Ваши отзывы должны соответствовать закону и любым условиям или юридическим соглашениям, с которыми вы согласились.
· Не публикуйте обзоры, содержащие незаконный контент или ссылки на него.

Контент сексуального характера

Google Play предназначен для широкой аудитории, и обзоры должны это отражать.
· Не публикуйте обзоры, которые содержат, рекламируют или содержат материалы откровенно сексуального характера.
· Не публикуйте обзоры, изображающие детей в сексуальных ситуациях или обращающиеся к ним в сексуальной манере.

разжигание ненависти

Google Play предназначен для всех людей, и отзывы должны отражать это.
· Не пропагандируйте насилие, не оправдывайте насилие и не разжигайте ненависть к отдельным лицам или группам лиц на основании их расы, национальности, этнического происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любых других характеристик, которые могут связано с системной дискриминацией или маргинализацией.

Оскорбительные отзывы

Google Play предназначен для развлечения и информирования, а не для нападок и оскорблений.
· Не публикуйте непристойные, нецензурные или оскорбительные выражения.
· Не публикуйте отзывы, которые преследуют, запугивают или нападают на других.

Нажмите « Узнать больше », чтобы развивать свой бизнес приложений и игр с помощью службы продвижения приложений ASO World прямо сейчас.

Распространенные причины, по которым ваши отзывы в Google Play удаляются

Мы все знаем, что обзоры Android получить проще, чем обзоры Apple, и существует множество сообществ Facebook, которые обмениваются отзывами, и множество веб-сайтов, которые их продают. С 2016 года Google решил бороться с фейковыми отзывами. Удивительно, но Google каждый день удаляет из приложения множество реальных отзывов. Алгоритм считает некоторые отзывы фейковыми и удаляет их.

Что может привести к тому, что алгоритм обнаружит ваши отзывы и удалит их, мы выводим три типа из политик Google Play.

Спам-комментарии

Признаки спам-комментариев включают в себя:

Скопируйте и вставьте комментарии (текст комментария совпадает с текстом, используемым другими приложениями)
Реклама других услуг
Предложение денег за комментарии
Комментарии без текста
Комментарии со ссылками на веб-сайты, номера телефонов или адреса электронной почты
Комментарии без значимых слов, только буквы (например, "гггггг").

Агрессивные и оскорбительные комментарии

Оскорбительные комментарии обычно содержат:

разжигание ненависти
Замечания без цензуры
Запугивание
Домогательство
Сексуальный фон
Насилие и пропаганда насилия
Любая дискриминация других
Комментарии с агрессивными смайликами

Не по теме и ложные комментарии

Признаки ложных комментариев включают:

Все, что не связано с контентом, услугой или опытом, который вы просматриваете, например жалобы на цены или рекламу в приложении.
Вымогательство, политический или социальный комментарий
Обзоры, состоящие из одного слова, или несколько обзоров, содержащих один и тот же текст. В большинстве случаев это платные отзывы, оставленные людьми, которые никогда не пользовались вашим приложением, и вам могут заплатить за плохие отзывы ваших конкурентов.

Когда ваши отзывы удаляются Google Play, Google Play может посчитать их фальшивыми, если:

Google удаляет ненадежные отзывы, также известные как поддельные отзывы — поэтому, если Большой Брат заподозрит вас, вы получите отзывы от мотивированных пользователей или купите их — мошенничество будет удалено.
Google удаляет незаслуженные отзывы из приложений — например, если в вашем приложении много вылетов, багов и внутренних проблем, то хорошие отзывы на него не наложатся — это решает Google Play.
Google продолжает считать - это означает, что ваше среднее значение (сумма оценок/количество отзывов) сохраняется на сервере и не может быть быстро увеличено. Например, если сегодня ваш средний балл 3,8, завтра он не может быть 4,5, поэтому ваши отзывы могут быть удалены.
Google удаляет отзывы из стран уровня 3 и устройств с низким уровнем Android, поэтому, если ваш основной источник отзывов — одна страна, а пользователи вашего приложения все еще используют Android 4.0, это может вызвать подозрения у Play Store.

Решение для хранения отзывов о приложениях: как сохранить отзывы на Android?

Не каждый пользователь приложения будет проверять ваше приложение! Это означает, например, что если у вас 1000 установок приложения в день и вы получаете 1000 отзывов о приложении от этих совершенно новых пользователей... Теперь вы можете остановить это, потому что это невероятно! Если вы разработчик, вы знаете, о чем я говорю, и знаете, как сложно заставить пользователей оставить отзыв о вашем приложении. Так что даже 1 отзыв из 50 установок можно назвать чудом. Гугл знает...... Так что если вы хотите перестать терять свои обзоры - вам нужно подумать о своих обзорах и рейтах установки.

Соотношение установок и отзывов

Для новых приложений Playstore хорошей ставкой является один (1) отзыв на 50–100 установок приложения. Итак, если вы новичок на рынке и у вас 50 установок в неделю, это означает, что только один обзор в неделю является органическим! Кроме того, если вы являетесь известным приложением с общим количеством установок 10 000, вы можете рассмотреть соотношение 1:20 немного проще — один обзор из 20 новых установок. Итак, держите базу установок на высоком уровне — это основа для того, чтобы не терять обзоры приложений.

Пользовательский опыт

Самое главное, чтобы получить положительные отзывы, — это не занимать много места: всегда учитывайте своих пользователей. Да, мы имеем в виду, что ваше приложение должно быть протестировано перед запуском, и вы должны ответить на каждый негативный комментарий о нем, кроме того, вы должны принять меры для улучшения вашего приложения и взаимодействия с пользователем. Например, если кто-то говорит вам, что приложение не работает должным образом в Люксембурге — вам нужно выяснить «почему» и устранить ошибку, которая расстроит ваших пользователей.

Источник отзывов

Также самая шокирующая причина падения - источник комментариев, всегда называемый гео, откуда берутся комментарии. Получать отзывы из Индии — это нормально, даже здорово, но когда ваше приложение не локализовано для индийских пользователей, это подозрительно! Так что, когда вы начнете получать отзывы — просто поставьте себя на место пользователя: зачем вам ставить 5 звезд, если вам наплевать на пользователя? Поэтому, если ваше приложение локализовано только для США (не пропустите «доступно») — попробуйте получить отзывы только из США или настройте язык приложения и встроенные покупки для других стран/ниш.

Вот правила, основанные на нашем опыте, чтобы иметь липкие отзывы.

Всегда следите за соотношением просмотров и установок — 1:50 для новых приложений и 1:20 для зрелых приложений.
Получайте обычные обзоры Android от своих пользователей и отвечайте на них.
Контролируйте свое приложение, тестируйте и улучшайте его — не позволяйте даже небольшим ошибкам встречаться с вашими пользователями.
Локализуйте свое приложение — переведите его на язык пользователя, адаптируйте покупки в приложении к валюте пользователя.
Не спешите — ваши рейтинги не могут подскочить в среднем с 3,8 до 5,0 за день с органическими отзывами.

Как использовать обзоры приложений для повышения коэффициента конверсии?

Мониторинг отзывов о вашем приложении имеет решающее значение для вашего успеха. Думайте о своих приложениях как о витрине вашего магазина: вам нужно убедиться, что все лучшие обзоры находятся вверху, чтобы побудить потенциальных клиентов (или пользователей) загрузить ваше приложение. Отзывы и рейтинги приложений жизненно важны для успеха вашего приложения в Google Play и App Store. Люди используют обзоры и рейтинги приложений, чтобы решить, стоит им скачивать приложение или нет.

Так думают алгоритмы Google Play и Apple Store. Получение стабильного потока положительных отзывов и оценок от 4 до 5 должно стать важной частью вашего плана оптимизации App Store . Вы подниметесь в рейтинге, увеличите количество показов в магазине приложений и убедите больше людей загрузить ваше приложение.

Вы можете посетить « Как использовать обзоры и рейтинги приложений в своих интересах », чтобы узнать, как оптимизировать обзоры и рейтинги приложений. И вы также думаете о покупке обзоров и рейтингов приложений, чтобы повысить уровень вашего пользовательского опыта в магазине Google Play.