Внутри дендрария: как Спраут создал сильное сообщество из 10 000 участников

Маркетологи социальных сетей понимают силу сообщества больше, чем кто-либо другой. Но долгое время общины, построенные специально для них, были немногочисленны и редки. Мы решили изменить это.

Виртуальное сообщество The Arboretum (Arb), созданное на платформе Sprout, созданное в марте 2022 года, стало процветающим центром для специалистов в области социальных сетей и маркетинга — от практиков до руководителей высшего звена. Проведя более 30 эксклюзивных мероприятий с участием основных докладчиков ведущих брендов и многочисленных дискуссий между коллегами, сообщество приносит ощутимую пользу членам из 69 стран.

С момента своего публичного запуска в апреле 2023 года в сообществе Arb наблюдался значительный рост активности, причем число членов постоянно растет. Ранее в этом месяце мы отметили новую веху: количество членов Arb превысило 10 000, среди них есть специалисты в области социальной защиты со всего мира, не ограничиваясь только клиентами Sprout.

Что делает The Arb таким динамичным сообществом? Читайте дальше, чтобы узнать, как участники нашли ценность в платформе, и уроки, которые мы извлекли для построения успешного брендового сообщества.

Сила сообщества, управляемого участниками

Маркетологи социальных сетей постоянно ищут возможности учиться, общаться с опытными коллегами и обмениваться мыслями и идеями. Они ценят силу сообщества, управляемого участниками, — важный фактор, способствующий успеху The Arb.

По иронии судьбы, существует очень мало единственных, инклюзивных пространств, где социальные работники могли бы собираться вместе, общаться и делиться опытом. Арб успешно заполнил эту пустоту и постепенно превращается в центральный центр социального сообщества.

Члены Arb пользуются множеством привилегий, которые предоставляет сообщество: от повышения квалификации и устранения реальных проблем в социальных сетях до развлечения, получая призы от сообщества. Вот посмотрите на некоторые из них.

Будьте в курсе тенденций отрасли

Социальные сети — одно из самых динамичных пространств в маркетинге, где еженедельно появляются новые платформы, а алгоритмы меняются еще быстрее. Наличие надежного сообщества брендов, на которое вы можете положиться, чтобы опережать новые тенденции в отрасли, неоценимо.

Джефф Макдональд, директор по социальной стратегии Mekanism, говорит: «Мне нравится, что у Arb есть программы, специфичные для тем и тенденций в нашей отрасли. Приятно слышать мнение других, выполняющих эту работу, и задавать им вопросы в режиме реального времени. Мне также нравится возможность войти в систему и прочитать вопросы, которые задают другие, это позволяет легко быть в курсе последних изменений платформы».

Создавайте настоящие связи

Члены Дендрария находят безопасное место, где они общаются и устанавливают настоящие связи со своими коллегами и экспертами отрасли. Они могут задавать конкретные вопросы и получать поддержку, не беспокоясь о том, что их осудят.

Участники получают инсайдерскую информацию о том, как работают другие социальные команды в разных странах и областях, и используют общий опыт для достижения своих целей. Будь то новые инструменты социальных сетей или изучение эффективных стратегий клиентского маркетинга, такое взаимодействие дает членам Arb свежий взгляд на ряд важных тем.

Особенно полезны отраслевые связи через наши отраслевые группы коллег, поскольку советы исходят от людей, которые понимают трудности работы из первых рук. Участники обсуждают и делятся своими уникальными маркетинговыми задачами с коллегами из своей отрасли и обмениваются лучшими практиками, которые действительно сработали.

Николь Хэмптон, старший директор по контент-маркетингу и маркетингу взаимодействия GoodRx, говорит: «Отрасль и ее будущее становятся наиболее мощными, когда профессионалы в ней используют знания и опыт друг друга для обучения и построения не только своей собственной карьеры, но и отрасль в целом. Миру социального маркетинга необходимо место сбора, где это может произойти — я полностью уверен, что именно этим и становится The Arb».

Участники также открывают для себя более эффективные способы донести до руководителей ценность социальных сетей. Как говорит один менеджер по социальным сетям: «Беседы со сверстниками помогли мне разработать новый способ измерения и донесения до руководства моей команды важности управления сообществом!»

Доступ к бесплатным мероприятиям

В Arb присутствует постоянно растущая группа лидеров мнений и влиятельных лиц в социальных сетях, которые формируют мир маркетинга в социальных сетях. Участники подключаются к этому пулу экспертов и получают выгоду от бесплатных маркетинговых ресурсов, таких как вебинары и отраслевые дискуссионные форумы. Эти ресурсы помогают им разрабатывать инновационные социальные стратегии и вырабатывать идеи, как оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющихся условиях, создавая при этом эффективные команды.

Дженни Ли Фаулер, директор по стратегии социальных сетей в Массачусетском технологическом институте и автор, говорит: «Самое замечательное в Arb то, что он ориентирован исключительно на сообщество и предоставляет профессионалам социальных сетей пространство для общения, задания вопросов и обучения. Бесплатные вебинары, предлагаемые The Arboretum, являются одними из лучших в отрасли».

Участники, являющиеся клиентами Sprout, получают предварительные версии выпусков функций Sprout, чтобы они могли играть активную роль в формировании продукта. Они могут отправлять идеи и отзывы, которые напрямую доходят до нашей команды по продукту.

Кроме того, все участники имеют доступ к отраслевой доске вакансий для поиска новых карьерных возможностей или поиска кандидатов.

Улучшите свой личный бренд

Наши члены разнообразны: у нас есть начинающие профессионалы, начинающие идейные лидеры и опытные профессионалы. Все они имеют информированные, уникальные и богатые мнения и жаждут платформы, чтобы поделиться своим опытом. Они стремятся построить свой собственный личный бренд за пределами брендов, которые они представляют в социальных сетях.

Ежемесячные обзоры участников, возможности выступить с докладами, а также наши вебинары и группы коллег, проводимые участниками, помогают членам Arb сделать именно это. Будучи по-настоящему ориентированным на участников сообществом, The Arb предоставляет каждому возможность раскрыть и развить свой голос, а также усовершенствовать свою социальную искушенность.

Чему мы научились на этом пути

Создание успешного сообщества — одна из самых сложных задач для социальных команд. Нет ярлыков. Но, как обнаружила наша команда, при наличии четкой направленности и постоянной преданности своему делу вы можете создать сообщество брендов, которое выстроит значимые связи между его членами и обеспечит ощутимую ценность.

Ниже приведены ключевые идеи, которые, по нашему мнению, имеют решающее значение для построения успешного сообщества практиков.

Сосредоточьтесь на своих целях

Эффективное построение сообщества требует долгосрочной и продуманной стратегии, которая гарантирует, что ваш контент и программы будут соответствовать целям и ценностям вашей организации. Вот почему важно с самого начала определить видение вашего сообщества.

Спросите себя: почему наше сообщество должно существовать? Пытаемся ли мы решить проблемы клиентов или наша главная цель — объединить пользователей наших продуктов? Наша цель – продвижение нашего бренда? Или мы рассматриваем сообщество как место, объединяющее индустрию? Эти жизненно важные вопросы будут вашими ограждениями.

Создание сообщества – это долгосрочное обязательство и инвестиции, траектория которого часто может показаться американскими горками. Но пока вы сохраняете свои цели как Полярная звезда и сосредотачиваетесь на создании фундамента, вы будете набирать обороты.

Поймите потребности вашей аудитории

Узнайте, почему участники используют сообщество и как они интегрируют сообщество в свою повседневную жизнь. Эти знания помогут вам улучшить общественные программы (например, группы сверстников или мероприятия) и повысить их ценность.

Также поймите, каковы болевые точки вашей аудитории и как сообщество может помочь их решить. Это значит проявить глубокую симпатию к вашей аудитории и пройти милю на ее месте, чтобы точно знать, какое «третье» место они ищут.

Помните: сообщество заботится о них , а не о вас. Когда вы привлекаете их с помощью контента и программ, вы можете заставить их остаться в созданной вами атмосфере.

Не бойтесь экспериментировать

Слушайте, что говорят участники сообщества, и отслеживайте вовлеченность. Сохраняйте непредвзятость и определите, какие области больше всего резонируют с участниками. Признание того, что подход неэффективен и требует нового старта, имеет решающее значение для обеспечения успеха сообщества.

«Постройте это, и они придут» — это самое ошибочное предположение, которое делают многие строители сообществ. Ваша аудитория вам ничего не должна; они не обязаны присоединяться к вашему сообществу только потому, что вы существуете. Вы должны оправдать их время, предложив им реальную ценность, а также подлинные связи и разговоры.

Постоянно вовлекайтесь

Постоянное взаимодействие с членами сообщества и мониторинг их потребностей является ключом к построению сообщества, поскольку сообщества не становятся привычкой или распорядком дня для участников в одночасье.

Как менеджеры и лидеры сообществ, мы должны создать ритуалы, которые, как мы надеемся, привьют эту привычку. Вот почему Arb регулярно проводит виртуальные семинары, группы коллег, ежемесячные обзоры участников, пятничные видеоролики «Эта неделя в социальных сетях» и другие точки соприкосновения.

Не расстраивайтесь, если вы не видите, что какая-то тактика сразу дает результат — иногда требуется время, чтобы набрать обороты. Пока вы знаете, что приносите этим ощутимую пользу, вы должны придерживаться этого курса.

Примите обратную связь

Будьте открыты для обратной связи, даже если это не то, на что вы надеялись, потому что выслушивание отзывов участников и их практическая реализация — это наиболее эффективный способ показать участникам, что они важны. Это говорит вашему сообществу, что это действительно о них. И это дает вам ощутимое направление для направления вашей стратегии к успеху.

Людям не все равно, поэтому они дают обратную связь. И чем больше участники чувствуют, что к их отзывам прислушиваются, тем больше они чувствуют причастность к сообществу, и оно действительно начинает становиться их сообществом, а не вашим.

Развивайте свою карьеру вместе с The Arb

Как сообщество практиков, The Arb выходит за рамки платформы Sprout. У нас есть значительное количество участников, которые не являются клиентами Sprout или пользователями, которые все еще находят ценность в этом сообществе. Если вы хотите повысить свой социальный уровень и знания в предметной области, а также сформировать свой собственный круг доверия в социальной сфере, это место для вас. Собирайте лучшие практики, будьте в курсе изменений алгоритмов и находите возможности принести пользу отрасли посредством наставничества, панельных дискуссий и выступлений.

Присоединяйтесь к Arb сегодня, чтобы общаться с коллегами и участвовать в новых программах, которые мы запустим в начале 2024 года, включая возможности наставничества 1:1.