Достаточно ли чистые игры выделяют возможности показа на мобильных устройствах?

У розничных продавцов Pure play нет оправдания, когда дело доходит до предложения первоклассного онлайн-опыта, они родились в цифровом мире и не имеют препятствий или наследий, которые возникли в результате многолетней традиционной офлайн-розничной торговли.

Однако розничные торговцы, работающие только в цифровом формате, также не обязательно могут позволить себе роскошь физического магазина, чтобы привлечь клиентов. По данным Google, 88% покупателей в США изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку в обычном магазине. Для чистой игры это невозможно. Чистые игры должны сразу же привлекать внимание мобильных посетителей, ставя во главу угла преимущества совершения покупок вместе с ними.

Удобная доставка стала ключевым фактором, который отличает людей от выбора между интернет-магазинами. Согласно отчету MetaPack «Delivering Consumer Choice», 66% опрошенных потребителей заявили, что они предпочли покупать у одного продавца, а не у другого, потому что продукт может быть доставлен более удобным способом. 51% покупателей заявили, что им не удалось оформить онлайн-заказ из-за вариантов доставки.

Для Asos бизнес мобильной коммерции переживает бум. В октябре ритейлер объявил, что 60% его трафика пришло с мобильных устройств за последний год, а 44% транзакций были размещены на мобильных платформах. Однако этот процент мог бы быть выше, если бы компания усерднее работала над демонстрацией своих вариантов доставки. Asos - не единственный розничный торговец, который пытается обмануть это ...

Вот несколько примеров, когда розничные продавцы, работающие только в цифровом формате, могут улучшить то, как они выделяют варианты доставки, и один, который абсолютно сокрушает это.

Asos

Asos не упоминает о вариантах доставки на своей домашней странице для мобильных устройств или в меню.

Однако на главной странице Asos на рабочем столе есть четкое сообщение «Бесплатная доставка» вверху со ссылкой на список сборов за доставку.

Страницы продуктов скрывают варианты доставки в небольшой ссылке под CTA.

При нажатии на нее открывается всплывающее окно, содержащее четкие параметры и цены.

Эта информация должна быть доступна прямо с домашней страницы или указана на самой странице продукта. Однако я полностью осознаю, что на экране мобильного телефона идет борьба за место. По крайней мере, на странице продукта следует упомянуть несколько наиболее популярных доступных опций, прежде чем переходить по ним.

Если вы еще не проверили варианты доставки или цены, вы можете не узнать об этом, пока не заглянете в свою корзину. Здесь вы можете быть удивлены, увидев довольно высокий порог доставки в 100 фунтов стерлингов.

Вы также можете упустить тот факт, что бесплатная доставка не добавляется автоматически, вам нужно запомнить код, который нужно ввести во время оформления заказа.

Это похоже на то, чтобы сбить с толку покупателя: либо он может не заметить этого, либо предположить, что он автоматически получает скидку (как это обычно бывает), либо они могут дойти до конца процесса и понять, что им нужно пропустить несколько страниц, чтобы получить код. В любом случае это не очень удобно.

Топка

Точно так же у этого продавца нет ссылок или сообщений о вариантах доставки на главной странице или в меню.

Первое упоминание о доставке - это прокрутка вниз страницы продукта, где вам обещают бесплатную доставку, но нет подсказки относительно вариантов.

Только после того, как вы войдете в систему и введете свой полный адрес, вы получите представление о возможных вариантах доставки.

Если бы я был в спешке и не тестировал сайт на предмет статьи о мобильной коммерции, был бы хороший шанс, что я бы отказался, прежде чем заполнять все свои данные адреса, просто чтобы добраться до этого момента, когда я узнаю, что, хотя я Я трачу более 200 долларов, мне все еще нужно заплатить за местный сбор.

Амазонка

У Amazon есть раздражающая привычка на своем мобильном сайте: если вы хотите выбрать вариант на следующий день или назначенный день, вы не узнаете плату до самого последнего экрана.

На самой странице продукта упоминание о доставке на следующий день ясно с индикатором в реальном времени, добавляющим срочность. Однако эта ссылка «подробности» не сообщает вам напрямую цены на каждый вариант.

Даже при оформлении заказа красивые зеленые и очевидные ссылки не говорят вам, сколько они стоят.

И вот, наконец, он на последнем экране оформления заказа.

Всем хорошо известно, что назначенная дневная доставка - это дороже, и люди рады платить за эти ультра-удобные услуги, но не скрывают эти цены, пока мы не закончим путь.

Net-A-Porter

Магазин роскошной модной одежды - один из немногих, кто упоминает на домашней странице возможность бесплатной доставки.

Однако другие варианты доставки скрыты за ссылкой на следующей странице, и по этой ссылке вы попадете на эту недружелюбно выглядящую страницу и неудобное раскрывающееся меню.

Так кто же все делает правильно?

Одним из примеров того, как чистая игра получает правильные сообщения о доставке, является британский розничный продавец электротоваров…

AO.com

На главной странице есть краткое сообщение о бесплатной доставке. Он практически не занимает места и дает клиенту понять, что на повестке дня стоит удобная доставка.

Это сообщение постоянно отображается на странице продукта, но изменяется, чтобы показать, что доставка не только бесплатная, но и семь дней в неделю.

И посмотрите на это красивое маленькое прикосновение на странице продукта ... календарь, в котором четко указаны день и цена при прокрутке.

Более того, AO.com предлагает бесплатные варианты доставки в назначенный день, если они вам не понадобятся в ближайшие пару дней.

Это мастер-класс по простому и понятному обмену сообщениями на мобильном телефоне, при этом в центре внимания находится клиент, а также предлагаются варианты доставки премиум-класса, которые не заставят вас отказываться от затрат.