Как искусственный интеллект движет индустрией электронной коммерции

Искусственный интеллект раскрыл истинный потенциал индустрии электронной коммерции и открыл множество новых возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов, создания нового бизнеса и лучшего понимания бизнеса. Индустрия электронной коммерции постоянно развивается и постепенно включает искусственный интеллект в свои бизнес-решения и стратегии. Но как ИИ меняет правила игры в индустрии электронной коммерции? Как это помогает расширяться бизнесу электронной коммерции?

В этой статье мы ответим на все подобные вопросы и поможем вам узнать истинный потенциал искусственного интеллекта. Что мы расскажем:

• Что такое искусственный интеллект?
• Статистика и факты об искусственном интеллекте

Что такое искусственный интеллект в индустрии электронной коммерции?

Искусственный интеллект позволяет компаниям прогнозировать, распознавать и автоматизировать. Это может улучшить пользовательский интерфейс и повысить репутацию бренда. Это помогает стартапам, производителям и розничным торговцам подавать новый пример в отрасли. Это имеет огромное значение для того, как розничные торговцы продают свои продукты и услуги, а также на то, как их покупают потребители. ИИ может решать реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции.

Некоторая статистика об ИИ в индустрии электронной коммерции

В 2016 году ИИ управлял бизнесом, объем которого составил 8 миллиардов долларов, а к 2021 году ожидается, что он достигнет 49 миллиардов долларов в широком спектре отраслей электронной коммерции. По данным Gartner, к 2020 году более 80% взаимодействия с клиентами в индустрии электронной коммерции будет обрабатываться с помощью ИИ. Вы будете удивлены, узнав, что 20% готовы покупать вещи у чат-бота, а эти клиенты могут потратить до 350 долларов. 40% клиентов используют чат-ботов для проверки новых скидок, предложений и предложений. Недавно Google инвестировал 400 миллионов евро в поглощение компании Deepmind, занимающейся искусственным интеллектом. Голосовой поиск, еще один инструмент искусственного интеллекта, может взять на себя поиск.

Также читайте: Будущее электронной коммерции: как изменится электронная коммерция в 2020 году?

Ожидается, что внедрение интеллектуальной автоматизации на основе искусственного интеллекта в розничной торговле и индустрии потребительских товаров вырастет с 40% до 80% в следующие 3 года.

Вот некоторые из приложений ИИ, которые приносят пользу интернет-магазинам:

1. Расширенный визуальный поиск

Технология визуального поиска на основе искусственного интеллекта использует для поиска в Интернете реальные изображения, такие как снимки, снимки экрана, изображения в Интернете и т. Д. Сначала он понимает содержание изображения, а затем дает соответствующие результаты. Это помогает бизнесу электронной коммерции, особенно в индустрии одежды и домашнего декора.

Такие гиганты, как Google, Amazon, Pinterest, Bing и многие владельцы электронной коммерции, начали разрабатывать свои собственные системы визуального поиска. Вы, должно быть, слышали о Google Lens, который может обнаруживать более 1 миллиарда объектов. Некоторые из известных розничных продавцов, которые используют расширенный визуальный поиск на основе искусственного интеллекта, - это ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea и Lifestyle.

2. Персональные рекомендации

Вы, должно быть, заметили, что в магазинах электронной коммерции, таких как Amazon, когда вы бродите по обуви, вы можете получить множество рекомендаций на панели инструментов аналогичной обуви, которую вы искали. И этот индивидуальный подход к интернет-магазину заставляет вас чувствовать себя ценным и важным покупателем.

Эти персонализированные рекомендации AI улучшают качество обслуживания клиентов. Товар, связанный с поиском, тщательно отслеживается, и, соответственно, наиболее подходящее предложение достигает пользователей. Анализ поисковых систем вместе с ИИ определяют приоритет пользователя. Рекомендуемые товары всегда основаны на недавних действиях пользователя, таких как часто просматриваемые товары, рассматриваемые или приобретенные вместе с тем, который покупатель в настоящее время рассматривает.

«Знаете ли вы, что рекомендации продуктов в корзине на основании покупательского поведения или поведения пользователя в Интернете могут увеличить ваш коэффициент конверсии в 9 раз?»

3. Голосовая помощь

По мере развития ИИ в индустрии электронной коммерции появляется много новых технологий, улучшающих качество обслуживания клиентов. Голосовая помощь - на первом месте. Это дает пользователям возможность легко находить товары и делать покупки. Покупатель, которому неудобно печатать, может легко делать покупки с помощью голосового поиска. Если у вас есть умный голосовой помощник, такой как Amazon Alexa, вам просто нужно найти продукт, поговорив с ним, а затем сделать заказ. Заказы на Echo были в семь раз больше в Prime Day (самый большой торговый день Amazon) в 2017 году, чем годом ранее. Поскольку смартфоны и людей теперь трудно разделить, голосовой интерфейс может стать следующим шагом в эволюции электронной коммерции. Заказ и покупка с использованием естественной речи происходит быстрее и позволяет людям заниматься другими делами вместо того, чтобы сосредоточиться на текстовых сообщениях.

Также читайте: Как разработать веб-сайт электронной коммерции?

4. Автоматическое описание продукта.

Описание продукта на сайте электронной коммерции может сделать его большим, а может разрушить. Независимо от изображения товара, если описание товара не заполнено должным образом, вы можете потерять доверие своих покупателей. Однако ввод описания продукта вручную через ваших сотрудников может оказаться очень долгим и утомительным процессом. Это также приведет к увеличению затрат на персонал и повысит вероятность человеческих ошибок. Однако ИИ может решить эту проблему, автоматизируя процесс написания деталей продукта.

AI не только скопирует подробную информацию о продукте от производителя, но и автоматически найдет всю последнюю актуальную информацию о продукте. Поскольку ИИ может видеть, какие детали продукта чаще всего включаются в ключевые слова, программное обеспечение ИИ-контента понимает именно те детали, которые необходимо включить для продвижения кухонных комбайнов с поддержкой Wi-Fi.

Преимущества автоматизированного описания продуктов:

• ИИ может создавать несколько деталей продукта за час
• Описание товаров не подвержено ошибкам и содержит подробные сведения.
• ИИ также может проверить эффективность описания и при необходимости внести некоторые изменения.
• Динамическое ценообразование, увеличивающее доход и объем продаж

5. Умный поиск

Функциональность поиска на сайте электронной коммерции - это самая заметная вещь для покупателя на сайте. Это может существенно повлиять на ваш коэффициент конверсии. Около 88% покупателей ищут свой товар в интернет-магазине. Но часто небольшая орфографическая ошибка может привести к потере клиентов.

Одна опечатка может привести к появлению сообщения «Мы не нашли ни одного такого предмета», однако крупные гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Flipkart, eBay и другие, преодолели эту проблему. Если ваша панель поиска не может предложить правильные альтернативы, у вашего сайта электронной торговли возникнут проблемы. Умный поиск не ограничивается исправлением орфографической ошибки.

Если в вашем магазине электронной коммерции огромное количество товаров, то есть вероятность, что некоторые из них никогда не будут доступны, но при этом имеют хороший потенциал продажи. Функция автозаполнения интеллектуального ИИ решает эту проблему. Это дает вашему покупателю предварительный просмотр других релевантных продуктов, которые есть у вас в магазине.

Вы также можете продемонстрировать другие популярные поисковые запросы, чтобы выделить ваши самые популярные и популярные продукты ненавязчивым и естественным образом.

Подробнее: разработка мобильного приложения для электронной коммерции - полное руководство

6. Интернет вещей (IoT)

Интернет вещей или IoT был последним шумом. Это позволяет устройствам обмениваться данными друг с другом через Интернет. Это также помогает предприятиям розничной торговли и электронной коммерции обеспечить бесперебойную работу. Интернет вещей помогает электронной коммерции за счет управления запасами, складского хозяйства, цепочки поставок и повышения качества обслуживания клиентов.

Используя датчики Интернета вещей и метки RFID, можно вести инвентаризацию в режиме реального времени. Вы можете отслеживать и отслеживать предметы инвентаря, тем самым устраняя ошибки, связанные с человеческим фактором при переупорядочении предметов. Такая информация, как тип продукта, название производителя, срок годности элементов и идентификаторы их партий, могут автоматически сохраняться в системе без вмешательства человека.

Интернет вещей не ограничивается оптимизацией инвентаря, но также помогает вам избавиться от избыточного количества товаров. Датчики температуры могут предоставить вам информацию и уведомления о скоропортящихся продуктах. Amazon использует складских роботов для повышения эффективности процесса сбора и упаковки. На данный момент эти роботы могут двигаться со скоростью 8 км / ч и загружать посылки весом более 300 кг.

Интернет вещей может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, предоставив информацию о продуктах, популярных в социальных сетях. Вы также можете настроить таргетинг на определенную группу клиентов с помощью Интернета вещей. Он может распознавать модели покупок в поисковых тенденциях и просмотрах в Интернете.

7. Автоматизация на складе.

Автоматизация складов в последние годы стала требованием электронной коммерции. Такие функции, как доставка в тот же день или на следующий день, стали обычным ожиданием потребителей, что сильно повлияло на требование автоматизации склада. В электронной коммерции объемы заказов увеличиваются, время оборота сокращается, количество SKU также увеличивается, а размеры заказов уменьшаются. Чтобы удовлетворить такой огромный спрос, склады отказываются от традиционной практики использования буферов обмена, вилочных погрузчиков и складских менеджеров. Вместо этого ими управляют умные роботы на базе искусственного интеллекта, которые круглосуточно рекламируют товарные запасы и продолжают работать без перерыва на обед. Есть одна общая черта между людьми и этими роботами, оба любят разговаривать. Однако, в отличие от людей, которые сплетничают, умные роботы на основе ИИ предпочитают общаться со своим программным обеспечением для управления складом.

Когда клиент делает заказ, информация отправляется в соответствующее складское программное обеспечение, программное обеспечение связывается с роботом, а затем робот отправляется забрать купленные товары со склада, упаковать их и подготовить к отправке. Умные роботы могут все, кроме грузовика для доставки. Но кто знает будущее ...

Другими преимуществами автоматизации склада являются:

• Лучшая точность
• Устраняет потенциальные угрозы человеческих травм на складе
• Быстрое пополнение запасов и поиск
• Приводит к низкой стоимости рабочей силы
• Несколько шансов на повреждение инвентаря

Программные продукты для автоматизированных складов в корне меняют складскую отрасль. Это плохая новость для водителя погрузчика, но хорошая новость для владельца сайта электронной коммерции.

Также читайте: Как разработать рынок электронной коммерции B2B B2C?

8. Кибербезопасность

Эксперты по кибербезопасности не полностью убеждены в необходимости замены ИИ для обеспечения кибербезопасности, но все же ИИ расширяет свои корни в кибербезопасности. Вот несколько примеров, когда ИИ помогает в кибербезопасности:

• ИИ все чаще используется для обновления баз безопасности. Он может анализировать журналы из различных источников, искусственный интеллект может определять, когда новые угрозы неизбежны. Он также может обнаруживать тенденции вредоносного и шпионского ПО, анализируя данные по нескольким каналам.
• AI может определить любую необычную активность. Он может обнаруживать крупномасштабные перемещения вредоносных программ. Он может использовать определенные параметры, чтобы определить, указывает ли это на угрозу или это ложная тревога.
• ИИ может выявить потенциальные слабые места, ошибки и недостатки безопасности. Например, машинное обучение можно использовать для определения того, когда из приложения были отправлены ненадежные данные.

9. Управление данными

Как гласит пословица: «Данные - это новое масло». Следовательно, вы, как владелец сайта, должны с умом хранить данные о клиентах. Такие данные, как сведения о покупках, профили клиентов и передача другой информации, облагаются налогом на традиционное программное обеспечение баз данных, но не на ИИ. AI может эффективно управлять вашими данными. Помещая описания продуктов, изображения и данные о клиентах в необработанном виде, искусственному интеллекту не нужно сортировать структуры данных при использовании данных для различных веб-приложений.

Преимущества ИИ в управлении данными:

• Нет ограничений на обработку данных
• Большая гибкость
• Хранение разных типов данных в одном месте
• Не влияет на масштабируемость
• Потенциально-ценные данные

10. Электронный маркетинг на базе искусственного интеллекта.

Электронный маркетинг по-прежнему оказывает большое влияние на бизнес в сфере электронной коммерции. Электронный маркетинг на базе искусственного интеллекта делает кампании более интерактивными. Преимущества ИИ в почтовом маркетинге:

• Электронная почта не кажется автоматизированной, на самом деле кажется более гуманной
• Лучшая привлекательность для удержания клиентов
• Время отправки электронного письма может быть автоматизировано в зависимости от географического положения пользователя.
• Интеллектуальный анализ клиентов на основе ответов
• Изменения в стратегии по отзывам клиентов

Заключение

Появление искусственного интеллекта в электронной коммерции в настоящее время не имеет ограничений, независимо от того, лучше ли он обслуживает клиентов или поддерживает безопасность вашей электронной торговли, он имеет место повсюду. Индустрия электронной коммерции может изменить правила игры и стать более эффективной с помощью решений на основе искусственного интеллекта.

Технология на основе искусственного интеллекта обеспечивает персонализированный и единообразный опыт для всех пользователей, а также брендов и их услуг.

Мы предоставляем лучшие AI-решения и услуги по развитию электронной коммерции для расширения вашего бизнеса и продаж.