Как видно из Loyalty360: как брендам следует использовать сообщество для улучшения своих маркетинговых стратегий в трудные времена

Следующая статья была первоначально опубликована в Loyalty360 здесь:

Согласно недавнему исследованию Gartner, проведенному в 2020 году, 68% директоров по маркетингу ожидают, что их инвестиции в маркетинговые технологии увеличатся в ближайшие 12 месяцев. Это важно, учитывая, что маркетинговые технологии уже занимают 26,2% маркетинговых бюджетов. Итак, хотя мы все еще катаемся на американских горках в 2020 году, ясно, что, несмотря на трудные времена, наш энтузиазм в отношении технологий не утих. Проблема? В другом исследовании 50% маркетологов заявили, что их самое большое разочарование в покупке технологий — это объем решений на рынке. И будет только хуже. Вопрос, который решают маркетологи, заключается в том, как оптимизировать взаимодействие с потребителями, одновременно оптимизируя каналы и партнеров для ограниченных в ресурсах маркетинговых команд.

В условиях бойкота Facebook, исчезновения сторонних файлов cookie и растущего списка «огороженных садов» многие маркетологи переоценивают то, как должен выглядеть их стек маркетинговых технологий и как он служит целям бренда сегодня и в будущем. Большинство маркетинговых стеков состоят из технологических партнеров, которые попадают в такие категории, как CRM, AdTech, Insights & Analysis, Optimization Experience и SEO. Стек может помочь тремя способами: 1) привлечение клиентов, 2) привлечение клиентов и 3) анализ/оптимизация. Но слишком часто маркетологи увлекаются привлечением и анализом и откладывают взаимодействие на второй план. Вовлеченность может быть сложной задачей для маркетологов, поскольку она хорошо видна потребителям, а не скрыта за кулисами на информационной панели. Любые усилия, ориентированные на потребителя, требуют стратегических ресурсов для достижения успеха. Однако, если все сделано правильно, вовлеченность служит инструментальным звеном, позволяющим оптимизировать усилия между первоначальным привлечением, удержанием и долгосрочной лояльностью к бренду.

Именно здесь решающую роль играет создание коалиции страстных потребителей через онлайн-сообщества, а эпоха социального дистанцирования стала важным напоминанием о ее ценности. Маркетологи осознают тот факт, что люди жаждут чувства принадлежности и идентификации с единомышленниками. Мы вступаем в новую эпоху, когда «сообщество» начинает становиться общим знаменателем, и для многих брендов оно с самого начала будет неотъемлемой частью ценностной позиции. От персонализации на основе данных и аналитики до активации и пропаганды — канал сообщества может служить жизненно важным каналом взаимодействия, позволяющим оптимизировать все усилия по всему маркетинговому стеку. Пока вы пытаетесь перебрать гору доступных вариантов, вот четыре способа, которыми взаимодействие с сообществом может улучшить весь ваш маркетинговый пакет.

Сообщество — это золотая жила с нулевыми и собственными данными

Дни, когда маркетологи имели доступ к огромному количеству сторонней информации, подходят к концу. Потребители теперь также ценят ценность своих данных. Вместо пассивной фоновой деятельности потребители начнут использовать свои данные как форму активного взаимодействия, своего рода «валюту лояльности», предоставляемую только тем брендам, которым они доверяют больше всего. Вот почему между предоставленными данными и полученным опытом должна существовать ясная и эквивалентная ценность. Свободно распространяемые независимые данные рисуют целостную картину потребителей, выходящую за рамки стандартного возраста/пола/дохода семьи/истории покупок, к которым привыкло большинство маркетологов. С точки зрения действий, независимые данные позволяют брендам предлагать интерактивный цифровой опыт с аудиторией, который создает эмоциональные связи. Интернет-сообщество брендов, интегрированное в маркетинговую стратегию, — это мощный способ связать данные с более широкой картиной и побудить потребителей стать частью того, во что они верят.

Сообщество вызывает действия из базы данных пустыни

CRM является важным инструментом в наборе инструментов маркетинга и служит собственным каналом, по которому бренд контролирует отношения с потребителями. Однако, несмотря на то, что многие бренды имеют обширные базы данных, слишком часто любая активация происходит в форме односторонней рассылки по электронной почте. Исследования eMarketer показывают, что только 30 процентов подписчиков электронной почты в США совершают покупки из списков, на которые они подписаны. Когда маркетологи создают онлайн-сообщество брендов, они создают социальную CRM, превращая свое общение с потребителями в двусторонние отношения и предлагая персонализированное взаимодействие, эмоциональную привязанность и связь с сообществом.

Сообщество способствует оптимизации аудитории для увеличения расходов на рекламу

Большинство маркетологов используют сторонние технологии для мониторинга эффективности этих кампаний, и маркетологи всегда ищут способы оптимизировать свои расходы. Развитие онлайн-сообщества помогает маркетологам уточнить таргетинг на аудиторию для более эффективных расходов на рекламу. В конце концов, что может быть лучше похожей аудитории, чем ваши самые ярые защитники сообщества?

Сообщество создает контент, который улучшает SEO

Создание сообщества людей, которые любят ваш бренд, позволяет вам активировать потребителей для быстрого и легкого создания свежего, уникального контента. Сорок восемь процентов потребителей считают, что пользовательский контент — это отличный способ найти новые продукты, а 25 процентов результатов поиска по 20 крупнейшим мировым брендам — это ссылки на контент, созданный пользователями. Пользовательский контент не только имеет более высокую вероятность появления в поисковых системах, но также гарантирует, что первое, что увидят потребители, — это контент, которому они будут доверять.

Для маркетологов, желающих инвестировать в Martech для оптимизации CX и одновременного повышения эффективности своих команд, в список должны войти технологии создания сообщества и взаимодействия. Однако важно помнить, что поставщики технологий существуют просто для того, чтобы помочь достичь всеобъемлющего видения или цели. Некоторые цифровые технологии (особенно новые и блестящие) не являются стратегией. Технология взаимодействия с сообществом всегда будет уникальной, поскольку она не предназначена для использования за информационной панелью. Он ориентирован на потребителя и станет отражением обещания вашего бренда. В то время, когда маркетологи стремятся упростить свой маркетинговый пакет, мобилизация сообщества увлеченных потребителей дает возможность «защищать» ваш бренд от будущего с помощью эффективного моста между привлечением клиентов и их удержанием в долгосрочной перспективе.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.