Как показано в Loyalty360: сообщество потребителей выращивает овощи, ставшие великим брендом

Послушайте в недавней статье для Loyalty360 старшего бренд-менеджера Кристин Луонго о том, как компания Veggies Made Great добилась отмеченной наградами лояльности клиентов и пропаганды при поддержке универсального программного обеспечения Vesta для создания сообщества . Следующая статья была первоначально опубликована здесь.

Veggies Made Great делает смелое заявление о том, как они производят свою продукцию: первый ингредиент каждого продукта, который мы производим, — это овощи.

Их маффин с двойным шоколадом? Первым ингредиентом идут кабачки, затем морковь. Их вкус? Вкусный.

«Мы всегда говорим, что независимо от того, любите вы овощи или не любите их, у Veggies Made Great есть предложение для вас, потому что вы не сможете почувствовать вкус цуккини или моркови в нашем кексе с двойным шоколадом», — говорит Кристин Луонго, старший бренд. Менеджер по овощам Made Great.

Производство отличных продуктов питания — это одно; другое – убедить потребителей есть овощи. Но компания Veggies Made Great добилась успеха в том, чтобы вдохновить людей полюбить овощи, создавая высококачественные, удивительно вкусные и питательные, богатые овощами продукты, которые готовы к употреблению и доступны повсюду, включая Walmart, Costco, Target и ShopRite.

Луонго и ее команда из Veggies Made Great были отмечены за свои усилия, получив серебро на церемонии вручения наград Loyalty360 Awards 2020 в категории «Взаимодействие с клиентами и защита интересов» в рамках программы в партнерстве с Vesta.

«Ни один другой бренд не может подтвердить заявление Veggies Made Great о том, что в качестве основного ингредиента используются овощи», — говорит Луонго. «Эта уникальная позиция на рынке принесла компании страстную преданность последователей».

Использование потребительской энергии для защиты прав потребителей
Потребители с таким энтузиазмом относятся к бренду, что, по словам Луонго, они регулярно обращаются к нему и рассказывают, насколько им нравится эта продукция. Это побудило маркетологов Veggies Made Great искать решение, как они могли бы использовать свою потребительскую энергию для защиты прав потребителей; ответом, к которому они пришли, было онлайн-сообщество, центральное место, где они могли собрать вместе сторонников своего бренда и учиться у них, а также предоставлять им информацию, знакомить их с другими единомышленниками и использовать свою страсть для повышения осведомленности. посредством пропагандистских кампаний.

«Когда я впервые присоединился к компании, я был поражен лояльностью к бренду», — говорит Луонго. «И я думаю, что мы видим такую ​​высокую лояльность потребителей, потому что на рынке действительно нет другого бренда, который мог бы заявить, что овощи всегда будут первым ингредиентом. Мы не считаем, что у нас есть прямые конкуренты, и поэтому лояльность потребителей и защита интересов просто зашкаливают».

Veggies Made Great изобретательно назвала своих преданных последователей «Veg Heads», которые регулярно обращались к бренду, чтобы поделиться своим энтузиазмом и восторгом по поводу продуктов. Луонго говорит, что, будучи новым и меньшим брендом-претендентом, компания осознала, что им нужен способ эффективно и результативно взаимодействовать с этими потребителями и использовать их страсть для продвижения бренда в Интернете.

Они обратились к Vesta и ее SaaS-платформе Vesta Community, чтобы создать сообщество Veggies Made Great, фирменное онлайн-сообщество, призванное повышать лояльность, стимулировать вовлечение и активизировать пропаганду среди потребителей Veggies Made Great. Сообщество быстро зарекомендовало себя как гостеприимное место для потребителей продуктов, устанавливая лояльность между сделками, способствуя пропаганде бренда, меняющей правила игры, и повышая продажи.

«Мы хотели иметь возможность масштабировать это и использовать всю ту энергию, которую мы видели, что происходит, будь то люди, публикующие о нас в Instagram, или люди, отправляющие нам сообщение со словами: «Я взял ваши кексы на школьный день рождения». вечеринку и раздал купоны», — говорит Луонго. «Мы знали, что все это происходит, но мы хотели построить центральный источник, где мы могли бы как бы организовать эту энергию и масштабировать ее».

Приглашение потребителей в сообщество
Она говорит, что Veggies Made Great пригласила потребителей своей продукции в сообщество, задав простой вопрос: «Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о бренде, иметь доступ к экспертам в области здравоохранения и участвовать в миссиях, предложениях и опросах в обмен на шанс выиграйте бесплатный продукт или бесплатные купоны на продукты, мы будем рады, если вы присоединитесь к этому сообществу».

«Мы использовали наши типичные каналы: список подписчиков электронной почты, подписчиков в социальных сетях», — говорит Луонго. «И сразу же, я думаю, в течение первого года мы охватили более 10 000 членов сообщества».

По словам Луонго, при среднем цикле покупок в 2–4 недели сообщество, которое Vesta создала для них, предлагает платформу, которая обеспечивает ценность для потребителей и поддерживает их заинтересованность и лояльность между покупками тремя способами:

1. Кампании «из уст в уста». Чтобы повысить узнаваемость своего бренда-претендента, маркетологи Veggies Made Great создали инновационные кампании «из уст в уста», чтобы продвигать пользовательский контент и органическую пропаганду. Творческие миссии повысили вовлеченность посредством геймификации и социального обмена, побуждая потребителей в магазинах «разбрасывать» купоны или размещать в Интернете веселые видеоролики с овощными «откровениями» участников после того, как их дети попробовали двойной шоколадный маффин. Эти веселые мероприятия вызывают настоящий азарт и пропаганду бренда.
2. Опросы. Маркетологи Veggies Made Great используют опросы для идентификации и сегментирования пользователей, что позволяет им обеспечить высочайший уровень персонализации в их активации и общении; Понимание предпочтений, покупательских привычек и особенностей образа жизни позволяет Veggies Made Great обеспечивать целевые активации, которые укрепляют связь потребителей с брендом и способствуют значимому взаимодействию.
3. Дискуссионные форумы: Дискуссионный форум предлагает «Veg Heads» возможность взаимодействовать друг с другом и с брендом, укрепляя доверие и чувство общности. Помимо дискуссий о питании, форум фокусируется на формировании целостной среды образа жизни, включая привлечение диетологов и личных тренеров для ответов на вопросы и сосредоточение внимания на вопросах здоровья и благополучия семьи.

Превратите цифровые отношения в офлайн-действия
При минимальном времени на подготовку и творческих ресурсах маркетологи Veggies Made Great смогли превратить цифровые отношения в офлайн-действия с большим эффектом на уровне розничной торговли, побуждая участников приходить в магазины покупать продукты или «размещать купоны». Прошлой осенью они запустили миссию «Посади купон», в рамках которой Veg Heads предлагали «посадить» купоны на скидку на коробки с продуктами в магазинах по всей стране, а затем распространить информацию в социальных сетях. По словам Луонго, кампания создала «менталитет поиска сокровищ», привлекая членов сообщества, а также тех, кто нашел купоны на продукты в магазине. Помимо того, что коэффициент погашения купонов был на 30% выше, чем в среднем по отрасли, кампания вызвала взрывной интерес и удовольствие для участников.

«Они могли подписаться на получение от нас по почте 20 наклеек и 20 купонов с надписью «Посажено овощной головой», — говорит Луонго. «И мы попросили их пойти в розничные магазины и положить купоны на коробки, на полки в магазинах. И мы продвигали своего рода миссию по геймификации, которая действительно заинтересовала членов сообщества».

Она говорит, что потребители часто фотографируют свою наклейку и публикуют ее в социальных сетях с такими сообщениями, как: «Посмотрите купоны, которые я разместила в Target на Мейн-стрит, и сэкономьте доллар при покупке Veggies Made Great».

«Нам было очень весело вместе с ними выполнять подобные миссии», — говорит Луонго. «Мы также используем сообщество, чтобы получить представление о наших потребителях. Мы делаем это, очевидно, для того, чтобы помочь себе как бренду, но в конечном итоге помогаем членам сообщества и нашим потребителям».

Компания также использовала сообщество Vesta с его наиболее активными членами, чтобы получить представление о некоторых продуктах, которые у них были в «инновационном конвейере».

«Для членов сообщества было очень весело, а для нас, как для бренда, было очень интересно сказать: «Как, по вашему мнению, выглядит этот профиль питания?» Как вам вкус? Что вы думаете о текстуре?», — говорит Луонго. «Членам сообщества было интересно принять участие в этих мероприятиях. Бренду было очень полезно узнать, что, когда мы выходим на рынок с имеющимся у нас продуктом, мы своего рода «проверяем пульс» потребителя еще до его запуска».

Впечатляющие результаты кампаний
Результаты были впечатляющими. Данные сообщества показывают, что 93% членов сообщества, вероятно, порекомендуют бренд Veggies Made Great своим друзьям и семье, что на 15% больше, чем когда они впервые присоединились к сообществу. Луонго говорит, что это помогло им достичь высокого показателя Net Promoter Score, равного 73%.

Данные сообщества платформы Vesta показывают, что до присоединения к сообществу продукты пробовали менее половины участников. После присоединения 9 из 10 сообщают о покупке, конверсия в покупку составляет 43%. А 53% участников сообщают, что покупают продукт хотя бы раз в месяц. Через сообщество команда Veggies Made Great может фиксировать количество публикаций в социальных сетях, обзоров продуктов и фотографий, публикуемых участниками. Всего за год сообщество собрало более 6630 отзывов о бренде и более 2,2 миллиона просмотров в социальных сетях.

«Поскольку мы являемся более выгодным брендом, люди любят рассказывать о нас; они любят рассказывать о нас своим друзьям и семье», — говорит Луонго. «Если вы кормите своего ребенка двойным шоколадным кексом, вы можете с таким же успехом кормить его двойным шоколадным кексом Veggies Made Great из-за его пользы для здоровья. И мы знаем, что люди с радостью рассказывают о бренде».

Посетите https://www.veggiesmadegreat.com .

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.