ASO Spotlights: как улучшить пользовательский опыт и конверсию с помощью юзабилити-тестирования?

Недавнее исследование показало, что пользователи мобильных телефонов в США проводят 86% своего времени в своих телефонах, используя только приложения. Другое исследование фактически подсчитало, что это число достигает 89%. Сделав еще один шаг вперед, было также обнаружено, что мобильные пользователи тратят 80% времени использования своих мобильных приложений, используя только 5 приложений (из 24 приложений, которые они обычно используют в течение месяца).

Тем не менее, мобильные приложения по-прежнему ограничены относительно небольшим размером экрана и ограниченными возможностями производительности устройств, на которых они работают. Исследования показывают, что удобство использования является ключом к успеху мобильных приложений. Фактически, общая тенденция среди успешных мобильных приложений заключается в том, что пользователи находят их простыми в освоении, удобными для пользователей и требующими меньше времени для выполнения задач.

Что, если вы усердно работаете над созданием нового приложения, веб-сайта, продукта или функции только для того, чтобы обнаружить, что вашим пользователям это не нравится? Юзабилити-тестирование — это ключ к пониманию того, как реальные пользователи воспринимают ваш продукт до того, как вы выведете его на рынок.

Что такое юзабилити-тестирование мобильных приложений?

Юзабилити-тестирование — это взаимодействие реальных людей с вашим приложением, чтобы вы могли наблюдать за их взаимодействием, поведением и реакцией на приложение и вносить соответствующие изменения. Независимо от того, начинаете ли вы с малого, просматривая простую запись сеанса, или приглашаете несколько групп людей в лабораторию, оснащенную устройствами слежения за взглядом, тестирование удобства использования абсолютно необходимо, чтобы гарантировать, что вы создадите полезный и приятный опыт для своих пользователей.

Этот шаг в процессе разработки особенно важен, потому что он помогает проверить решения, которые вы уже приняли в отношении своего мобильного приложения (например, дизайн интерфейса, навигация и функциональность), и дает информацию для будущих решений, таких как определение приоритетов новых функций или исправление ошибок.

Как юзабилити-тестирование влияет на вовлеченность пользователей

Когда у вас есть команда, работающая над созданием продукта от начала до конца, они получают представление о том, для чего используется продукт и как он работает.

Другими словами, не по своей вине ваша команда надела шоры.

С другой стороны, ваши пользователи не имеют предварительных знаний о таких вещах, как ценностное предложение и цель вашего продукта или о том, как использовать его различные функции.

Отзывы, собранные во время юзабилити-тестирования, используются для создания приоритетного списка рекомендуемых изменений, чтобы улучшить взаимодействие пользователей с вашим продуктом. Это может помочь вам определить такие вещи, как:

• Могут ли люди легко выполнять задачи (например, находить и выполнять определенные функции)
• Сколько времени требуется для выполнения определенных задач
• Ошибки или проблемы с производительностью, не обнаруженные вашим внутренним тестированием
• Путаница в отношении функциональности интерфейса
• Эффективность призывов к действию

Помогая вам анализировать, как люди используют ваш продукт, юзабилити-тестирование гарантирует, что вы выпускаете продукты, новые функции или обновления, в которых реальные пользователи на вашем целевом рынке могут легко ориентироваться и находить ценность.

Методы тестирования юзабилити мобильного приложения

Юзабилити-тестирование не обязательно является универсальным решением для тестирования продукта. Существует несколько методов тестирования, и вы захотите применить тот, который наиболее полезен в вашей ситуации.

Личное тестирование

Лабораторное юзабилити-тестирование . Лабораторное юзабилити-тестирование — это метод, используемый для оценки того, насколько легко пользователям использовать приложение для выполнения набора задач во время оценки. При таком подходе к удобству использования задачи, которые пытаются выполнить пользователи, строго контролируются, а среда, в которой выполняются задачи, жестко управляется, чтобы уменьшить естественную предвзятость. После выполнения задачи пользователю предлагается оставить отзыв о своем опыте.

Самое большое преимущество лабораторного тестирования юзабилити — это степень контроля, которую оно обеспечивает. При использовании этого метода тестирования все тесты проводятся в одних и тех же стандартизированных условиях, что делает его особенно полезным для сравнительного тестирования. Тем не менее, эти тесты, как правило, дороже и часто основаны на небольшой группе населения в контролируемой среде, что не обязательно отражает вашу фактическую клиентскую базу или реальные варианты использования.

Партизанское тестирование . При более партизанском подходе к тестированию участников обычно выбирают случайным образом из общественных мест (таких как торговые центры, аэропорты или кафе) и просят провести быстрый юзабилити-тест в обмен на что-то вроде подарочной карты или купона.

Партизанское тестирование особенно полезно, потому что оно позволяет вам проверить удобство использования вашего приложения с совершенно случайной группой людей, а также повысить осведомленность и интерес к вашему приложению. Этот процесс может привлечь много внимания к вашему приложению, потому что он дает вам возможность взаимодействовать с реальными пользователями и собирать их отзывы в более неформальной обстановке. Тем не менее, если вы ищете обширное тестирование или последующее наблюдение, это не идеальный метод тестирования, поскольку участники часто не хотят оставаться или предоставлять вам личную информацию.

Удаленное тестирование

Телефонные и видеоинтервью . При тестировании удобства использования телефона участникам предлагается выполнять задачи с помощью записанных видеозвонков и удаленно записывать свои взаимодействия и поведение.

Для некоторых людей этот метод является более экономичным способом тестирования пользователей на большей географической территории. Они также дешевле, чем личные интервью, и позволяют кому-то собрать больше данных за более короткий период времени.

Сортировка карточек. Тестирование удобства использования мобильных приложений с сортировкой карточек — это итеративный и качественный метод исследования, который помогает определить наиболее эффективный и интуитивно понятный способ организации навигационной структуры приложения. При сортировке карточек координаторы просят пользователей сортировать виртуальные карточки, представляющие различные элементы или категории в навигации приложения, по категориям, которые имеют для них значение.

Смысл сортировки карточек заключается в том, что группы, которые люди создают путем сортировки карточек, часто соответствуют первоначальному замыслу разработчика. Тестирование удобства использования мобильного приложения для сортировки карточек также помогает выявить отсутствующие или ненужные функции и помогает разработать систему навигации, которая будет интуитивно понятной и простой в использовании.

Немодерируемое, удаленное тестирование

Записи сеансов — Запись сеансов Тестирование мобильных приложений — это метод тестирования удобства использования, при котором мобильное устройство с возможностью записи видео и аудио используется для записи сеанса пользователя. Этот подход выгоден, потому что он помогает исследователям и разработчикам продуктов наблюдать за взаимодействием пользователей с мобильными приложениями и выявлять проблемы с удобством использования, когда они возникают.

Немодерируемое личное тестирование

Наблюдательное тестирование . Наблюдательное тестирование удобства использования мобильного приложения — это процесс наблюдения за пользователями, взаимодействующими с приложением, для оценки простоты использования вашего приложения и выявления проблем с удобством использования. Наблюдения можно проводить в лабораторных условиях с помощью мобильного устройства, подключенного к компьютеру, на котором запущена программа для записи экрана, или на месте в офисе пользователя.

Преимущество наблюдательного юзабилити-тестирования мобильных приложений заключается в том, что оно позволяет обнаружить проблемы, которые вы не ожидаете или которые можно легко воспроизвести с помощью других методов юзабилити-тестирования. Это также позволяет тестировать удобство использования в контексте реальной среды, что делает его очень полезным для тестирования функциональности приложения и его интерфейса.

Конечно, выбор только одного из этих методов имеет свои преимущества и недостатки, и во многих случаях вам может быть полезно провести отдельные тесты удобства использования для каждого из них.

Как провести юзабилити-тестирование мобильного приложения

Для проведения эффективного юзабилити-тестирования вам потребуется назначить координатора и несколько наблюдателей. Затем вы соберете свои группы пользователей и прогоните их через свои тестовые задачи. Наконец, вы проанализируете собранные данные и порекомендуете улучшения продукта на основе ваших выводов.

Рассмотрим ступени подробнее.

- Подготовить тестовые сценарии. Они должны быть расплывчатыми — вы не хотите направлять тестировщиков в определенном направлении или давать им инструкции.

Например, задача тестирования дизайна приложения для электронной коммерции будет выглядеть так.

• Поиск продукта
• Войти
• Завершение платежа
• Завершить оформление заказа

Совет: Старайтесь не мешать как можно большему количеству задач — это затрудняет выводы. Вместо этого расставьте приоритеты задач в соответствии с их важностью по отношению к первоначальной цели. Назначайте не более пяти задач каждому участнику.

Главное, чтобы задачи были как можно более простыми и короткими.

Тем не менее, вы можете и должны предоставить некоторую справочную информацию для этих задач и сделать их естественными. Например, «Вы хотите купить подарок на годовщину своему партнеру. Просмотрите 3 чашки сифона для кофе».

- Установите реалистичные цели для каждой задачи. Например, пользователи должны иметь возможность завершить оформление заказа менее чем за минуту.

Вопросы по тестированию юзабилити мобильных приложений: какие вопросы могут получить наилучшие отзывы?

Эмпирическое правило юзабилити-тестирования, особенно изменений, модерируемых лично, всегда заключается в том, чтобы как можно больше узнать об опыте тестировщиков.

Лучше всего это делать с помощью уточняющих вопросов. Мотивируйте и поощряйте тестировщиков раскрывать свою мотивацию выполнять шаги по-своему. Когда появляются подсказки, пользователи с большей вероятностью дадут подробные объяснения.

Вопросы, подобные приведенным ниже, должны помочь прояснить, что делает пользователь и почему.

• Какой из этих двух методов/вариантов вы считаете лучшим? Почему? - Это полезно, если вы пытаетесь определить наиболее привлекательный из множества вариантов.
• Замечаете ли вы другие способы ____? - Вы пытаетесь определить, почему пользователи делают одно, а не другое.
• Я заметил, что вы сделали это с ____. Ты можешь сказать мне, почему? - Следите за любым интересным поведением, которое вы наблюдаете во время тестирования, чтобы лучше понять мыслительные процессы, лежащие в основе поведения пользователя.

Как вы анализируете и интерпретируете результаты?

После первого раунда тестирования у вас должно быть много ценных данных, которые можно проанализировать и сделать выводы для следующего взаимодействия вашего дизайна.

Прежде чем с головой погрузиться в безумный анализ, сделайте шаг назад и просмотрите цели, которые вы поставили при подготовке к юзабилити-тестированию.

Какие ключевые области вы хотите протестировать? Этот шаг имеет решающее значение, поскольку вы будете использовать эти ключевые области для классификации идей.

Другими словами, посмотрите на данные и отметьте проблемы, которые чаще всего упоминаются тестировщиками. Но помните, сосредоточьтесь сейчас только на самых серьезных проблемах.

Что искать в данных:

• Проблемы, с которыми сталкиваются тестировщики при выполнении задач
• Шаги, предпринятые пользователями для выполнения задачи
• Ответы на дополнительные вопросы

После того, как вы подготовили сводку результатов, сядьте вместе с командой дизайнеров (предпочтительно с командой разработчиков), так как они должны работать вместе, чтобы согласовать жизнеспособные рекомендации по дизайну и провести мозговой штурм по возможным решениям.

Не забудьте расставить приоритеты в вопросах, основанных на ваших ключевых областях. Теперь цель состоит в том, чтобы настроить дизайн, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Проектировать, тестировать, внедрять и повторять

Регулярное юзабилити-тестирование поможет вам разработать дизайн на основе потребностей и внутренней мотивации вашей аудитории. Дизайн, основанный на итерациях, является ключом к созданию отличных цифровых продуктов, которые привлекают пользователей и увеличивают удержание клиентов.

Совет по методам юзабилити-тестирования:

• Если вы только начинаете и у вас ограниченные ресурсы, чтобы начать полноценный сеанс тестирования с личным присутствием, попробуйте некоторые из онлайн-инструментов тестирования удобства использования, перечисленных в этой статье.
• Или вы можете провести партизанское тестирование — просто спросите случайных людей на улице или в кафе, что они думают о вашем дизайне. Хотя это не даст такой информации, как обычное юзабилити-тестирование, это все же лучше, чем полный отказ от тестирования.

На первый взгляд тестирование может показаться сложным, но когда вы ставите конкретные цели, выбираете лучшие методы тестирования удобства использования, создаете реалистичные сценарии и агрегируете результаты, все становится проще.