Отношение благодарности

В мире розничной торговли существует твердое практическое правило: удерживать существующую клиентуру проще, выгоднее и дешевле, чем пытаться найти новых клиентов.

Вот почему так важно сообщить тем, кто входит в вашу текущую клиентскую базу, насколько вы цените их бизнес.

«Мы живем в условиях, которые я называю «экономикой благодарности», потому что только те компании, которые могут понять, как следить за своими манерами очень старомодным способом — и делать это искренне — будут молиться. конкуренции», — пишет эксперт по социальным сетям Гэри Вайнерчук на Entrepreneur.com.

Исследования подтверждают влияние на вашу прибыль, когда вы выражаете признательность своим клиентам. Согласно исследованию Marketing Metrics, вероятность продажи существующему счастливому клиенту в 14 раз выше, чем вероятность продажи новому клиенту. Согласно исследованиям Bain & Co, предприятия, у которых показатель удержания клиентов увеличился всего на 5%, могут увеличить прибыль в диапазоне от 25% до ошеломляющих 95%.

К счастью, электронная почта предлагает отличное средство для быстрой и эффективной (но сердечной) благодарности, которая помогает клиентам почувствовать, что их ценят, и предлагает им отдохнуть от рекламных сообщений. Если они искренни, такие выражения также могут поставить вас на голову выше остальных на рынке, который иногда видит в людях долларовые цифры, а не человеческие существа.

Вот несколько советов по созданию благодарственных писем.

Массирование сообщений

Нужны конкретные причины, чтобы выразить признательность клиентов? Есть несколько видов электронных писем, которые помогут выразить благодарность и еще больше укрепить позитивные отношения, которые могут построить ваш бизнес. Рассмотрим эти пять вариантов:

1. Спасибо после покупки. В идеале эти электронные письма адресованы получателю по имени и выражают особую благодарность за приобретенные товары. Если возможно, сообщение должно позиционироваться как исходящее от реального, подлинного человека в вашей организации, а не от безликого бизнеса; он может даже включать небольшую фотографию отправителя. Но это не должно быть многословным; на самом деле, иногда краткие сообщения производят больший фурор.
2. Празднование праздников . Несмотря на то, что признание крупных праздников не представляет никакой сложности, вы будете выделяться еще больше, если узнаете небольшие или ироничные праздники, которые могут иметь значение для вашего бизнеса и/или клиентской базы. Подумайте о растущем экономическом воздействии Дня «Звездных войн» и растущей осведомленности (ааа!) о Дне «Говори как пират». Многочисленные онлайн-источники перечисляют подобные памятные дни всех видов. Обратите внимание, что получатели могут быть еще более отзывчивыми, если вы добавите скидку или халяву, которые останутся с темой.
3. Поздравления с днем ​​​​рождения — это отличный способ связаться с клиентами — и заставить их почувствовать себя узнаваемыми — без рекламы. Вы можете повеселиться с этим с помощью онлайн-инструментов, которые могут настроить ваши добрые пожелания с помощью анимированных GIF-файлов, музыки, классных дизайнов и других наворотов. Для еще большего эффекта рассмотрите подарок на день рождения, например, виртуальную подарочную карту или специальное предложение. По данным Journal of Marketing , потребители, которые получают продукт бесплатно, распространяют ценную информацию из уст в уста, говоря о продукте на 20% больше. Примеры эффективных писем на день рождения здесь.
4. Запросы обратной связи . Спрашивая у клиентов их мнение о вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах, вы также можете заставить их почувствовать себя ценными и важными. Один из самых простых методов — это опрос, который может быть автоматически подсчитан; результаты могут помочь определить потребности и желания клиентов, а также отслеживать идентичность вашего бренда на рынке. Однако убедитесь, что ваш опрос краток и на него легко ответить, так как ваша аудитория может быть отключена, если они сочтут его неудобным, трудоемким или слишком личным.
5. Празднование юбилея компании. Вы только что совершили 10 000-ю продажу? Пятая годовщина? Открыть новый веб-сайт? Какой бы ни была веха, дайте вашим клиентам почувствовать, что они помогли вам достичь этой цели. Расскажите свою историю в увлекательной форме, а затем объясните, какую важную роль сыграли ваши клиенты в этом путешествии.

Сезам, откройся

Однако важно отметить, что даже самое захватывающее сообщение не может служить своей цели, если получатель не заинтересован в его открытии. Следуйте этим советам, чтобы увеличить свои шансы быть замеченным среди 90 деловых писем, отправляемых и получаемых обычным человеком каждый день по всему миру.

• Маркетинговые фирмы или самодельные инструменты могут помочь вам сегментировать список адресов электронной почты, чтобы вы не рассылали одно и то же письмо всем. Затем ваши сообщения могут быть адаптированы к любому количеству факторов, включая то, как недавно или часто получатель покупал у вас, и денежную стоимость его покупок. Те же инструменты могут автоматически отправлять сообщения от вашего имени в ответ на то, что клиент делает на вашем веб-сайте, стратегически рассчитывая время сообщения, чтобы максимизировать вероятность того, что оно будет открыто.
• Держите свое сообщение сфокусированным и по существу, ограничивая каждое электронное письмо одним призывом к действию, если таковой имеется. Спросите себя, хотите ли вы прочитать сообщение, подходит ли тон для вашей аудитории и можете ли вы отредактировать повторяющийся или бессмысленный текст. Для таких электронных писем меньше значит больше, и максимальная длина должна составлять три или четыре абзаца.
• Обобщите содержание в строке темы, чтобы получатели знали, что ваше сообщение не является саморекламой (например, «Большое спасибо за вашу недавнюю покупку, Руфус» или «Самое счастливое поздравление с днем ​​​​рождения, Эсмеральда»).
• Подумайте о халяве или специальном предложении в качестве благодарности. «На первый взгляд халява выглядит очевидным убытком», — отмечает Марта С. Уайт на веб-сайте Time. «Но при разумном подходе розыгрыши практически гарантированно увеличивают продажи. Когда потребители получают что-то бесплатно, они реагируют множеством неожиданных, в основном бессознательных способов — и в результате часто компании, раздающие бесплатные подарки, хорошо вознаграждаются за свою «щедрость».
• Избегайте отправки сообщений с адресов электронной почты (например, [email protected]), на которые нельзя отвечать. Такие адреса делают вас невосприимчивым к обратной связи и лишают вас дальнейших шансов связаться с клиентами.
• Чтобы настроить будущие сообщения, рассмотрите возможность A/B-тестирования, чтобы определить, какие версии работают наиболее эффективно.

Электронная почта предоставляет доступный и относительно простой способ связи с вашими клиентами способами, которые кажутся менее корыстными. Укрепляйте доброжелательность среди ваших клиентов, давая им понять, что вы цените их поддержку и бизнес.

Создавайте, отправляйте и отслеживайте электронные письма, которые отлично смотрятся на любом устройстве

VerticalResponse предоставляет инструменты для создания эффективных кампаний за считанные минуты, что позволяет больше времени проводить с клиентами.

НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД