Настоящие маркетинговые мифы и советы, как сделать это правильно

«Подлинность» — вне всякого сомнения, это одно из самых популярных словечек в социальных сетях. Но не обманывайтесь: аутентичный маркетинг становится все более важным.

Согласно исследованию Sprout Social Index этого года, главная причина, по которой потребители следят за брендами в социальных сетях, — это желание быть в курсе продуктов и услуг. Но в то же время Индекс также обнаружил, что аутентичный, нерекламный контент — это то, чего потребители не видят достаточно от брендов.

Эти две вещи могут показаться противоречащими друг другу, но они не являются взаимоисключающими — на самом деле они сочетаются друг с другом, как арахисовое масло и желе. Есть много способов держать вашу аудиторию в курсе предложений продуктов с помощью аутентичного контента, и бренды, которые понимают это, могут многое выиграть.

В этой статье вы найдете аутентичные примеры маркетинга, советы, как сделать это правильно и что на самом деле означает аутентичность бренда. Давайте займемся этим.

Что такое аутентичный маркетинг?

Аутентичность бренда в социальных сетях означает, что бренды кажутся подлинными, привлекают своих клиентов в социальных сетях и верны своим ценностям. Частично это достигается за счет создания ориентированного на клиента, подлинного контента, который кажется интересным и соответствует стилю и ценностям компании. И это ключевой ингредиент для укрепления доверия и лояльности потребителей, а также маркетинга для поколения Z.

Лично я называю это маркетингом «нога в дверях». Контент, который интересен, близок или ценен для вашей аудитории, сразу же попадает в вашу дверь. Затем вы можете продолжить рассылку коммерческих сообщений, но вы также должны постоянно укреплять интерес и доверие.

Потребители стали опасаться недостоверных публикаций, а бренды стали относиться к ним как к знакам доллара. И мы увидели уникальную реакцию со стороны как зрителей, так и создателей. Посмотрите, как аудитория предпочла низкокачественный контент тщательно отшлифованным постам или рост снижения влияния.

Рост числа авторов также оказал новое давление на бренды, заставляя их показывать на своих каналах реальных, проверенных лиц и клиентов. А культура призывов по праву заставила бренды дважды подумать, прежде чем публиковать актуальные сообщения, если они не могут принять меры.

Хотя аутентичность в маркетинге связана с социальным контентом, это омниканальная концепция. Вам следует применять его ко всем тактикам, которые ваш бренд использует для привлечения аудитории — в социальных сетях, через партнерские отношения с создателями, в рекламе и традиционных трансляциях и за их пределами.

3 настоящих маркетинговых заблуждения

Как мы уже упоминали, подлинность — это больше, чем просто часто используемое модное словечко. Фактически, его следует добавить в ваш список лучших практик в социальных сетях.

Прежде чем мы углубимся в то, как придать аутентичность вашему контенту и стратегии, давайте развенчаем три самых больших заблуждения в области аутентичности маркетинга.

Настоящий маркетинг может исходить только непосредственно от бренда.

Не весь ваш контент должен быть создан вами. Привлечение реальных людей — от авторов до клиентов — является одним из лучших способов добиться более аутентичного цифрового маркетинга.

По данным The 2022 Sprout Social Index, почти 40% потребителей говорят, что им нравится видеть отзывы клиентов или реальные демонстрации клиентов в социальных сетях. Показ на ваших каналах реальных людей, которые наслаждаются вашими продуктами или даже создают учебные пособия по ним, — это надежная форма укрепления доверия и социального доказательства.

Kodak, например, представляет фотографии, сделанные людьми, использующими их пленку и продукцию.

Републикация пользовательского контента (UGC), созданного вашими клиентами, — одна из самых аутентичных маркетинговых тактик, которые вы можете использовать. Это органично, подлинно и может даже служить визуальным «обзором» вашего продукта.

Создание аутентичной маркетинговой стратегии влияния также привносит в ваш контент доверенные голоса. Фактически, согласно опросу Sprout Pulse за третий квартал 2023 года, 47% маркетологов считают, что повышение аутентичности бренда и доверия к нему — самая ценная возможность с помощью влиятельного маркетинга.

ИИ представляет угрозу для настоящего маркетинга

Социальные команды не новички в ИИ и связанных с ним опасениях. Но по мере того, как маркетологи внедряют эти инструменты в свой рабочий процесс, разговор об ИИ сместился с вопроса «заменит ли он меня?» на «сделает ли это мой бренд недостоверным?»

Это обоснованный страх. Маркетологи и потребители начали звонить брендам, которые отвечают обезличенными сообщениями, созданными искусственным интеллектом.

Но ИИ представляет угрозу для настоящего маркетинга только в том случае, если вы позволите ему это сделать. Ключевым моментом является использование инструментов искусственного копирования и творчества в качестве отправной точки, а не конечного продукта. Редактируйте материалы, созданные с помощью искусственного интеллекта, такие как копии публикаций и комментариев, чтобы ваш контент оставался аутентичным, соответствовал стилю вашего бренда и персонализировался.

Инструменты искусственного интеллекта становятся важным инструментом в наборе инструментов маркетологов. Согласно Индексу, 81% маркетологов говорят, что ИИ уже оказал положительное влияние на их работу. Когда вы используете эти инструменты правильно и осмотрительно, они ускоряют вашу работу, не лишая при этом вашего подлинного голоса.

Настоящий маркетинг означает всегда занимать определенную позицию по вопросам.

Несколько лет назад от брендов ожидалось, что они займут свою позицию по трудным вопросам, и это не подлежало обсуждению.

Но произошел сдвиг. По данным The Sprout Social Index 2023, сегодня только четверть потребителей считают, что бренды должны высказываться о причинах, которые соответствуют их ценностям, чтобы запомниться.

Потребители стали скептически относиться к позициям брендов и опасаются перформативного активизма. За последние несколько лет мы видели, как многие бренды обвинялись в пустых, недостоверных заявлениях.

Это не означает, что ваш бренд никогда не должен занимать определенную позицию по вопросам. Но когда вы все-таки выскажетесь, учтите это. И в вашей повседневной жизни есть и другие области, которым следует уделять приоритетное внимание, чтобы регулярно создавать аутентичность и доверие — подробнее обо всем этом позже.

Как правильно организовать аутентичный маркетинг

Мы все знаем, что означает настоящий маркетинг и даже как он выглядит. Но включить это в свою стратегию может быть непросто.

Давайте рассмотрим шесть ключевых советов и подлинные маркетинговые примеры, чтобы увидеть, как правильно реализовать их в своей стратегии.

Загляните за кулисы

Частью настоящего маркетинга является устранение «кураторского» барьера между вашим брендом и аудиторией. Публикация закулисного контента (BTS) — это веселый и увлекательный способ дать зрителям возможность заглянуть за кулисы.

Контент BTS может быть беззаботным, веселым и таким же простым, как демонстрация вашей команды. Подумайте: используйте lo-fi-контент для социального сериала «Познакомьтесь с командой», продемонстрируйте свое рабочее пространство или поддержите тренд и наймите своих коллег, чтобы они выступили в качестве талантов социального видео — как это видео Grammarly.

Но контент BTS может пойти еще дальше и укрепить доверие. Например, Индекс обнаружил, что потребители не считают, что бренды публикуют достаточно прозрачной информации о деловой практике и о том, как производятся продукты.

Информация о том, как производятся и поставляются ваши продукты, кто их производит, весь процесс от начала до конца и т. д. обеспечивает такой уровень прозрачности — как это делает Nisolo с контентом о своих табелях успеваемости по устойчивому развитию.

Будьте избирательны в отстаивании своей позиции

Мы уже упоминали об изменении потребительского скептицизма и ожиданий относительно позиции брендов. Это не значит, что вы никогда не сможете занять определенную позицию по вопросу.

Но чтобы оставаться аутентичным, ваш бренд должен делать это только тогда, когда проблема напрямую соответствует ценностям вашей компании и укрепляет их. И в идеале ваше заявление всегда должно быть подкреплено действиями.

Иногда это действие принимает форму пожертвования или прямой поддержки. Или бренд говорит то, что говорит, и действует более уникальным образом.

Возьмите социальную паузу LLBean. Их кампания «Off the Grid» в рамках Месяца осведомленности о психическом здоровье вышла за рамки простого поста. Их социальная команда взяла месячный перерыв в социальных сетях своего бренда, чтобы воплотить ценности своей компании и выйти на улицу. Помимо этого, они также сделали пожертвования на соответствующие цели, связанные с психическим здоровьем.

Результат? Их каналы не пострадали, и их смелый шаг был отмечен. Пауза LLBean была подкреплена действиями в виде перерыва в социальных сетях, который продемонстрировал приверженность их ценностям; аутентичный маркетинг в лучшем виде.

Поставьте клиентов в центр внимания

Люди доверяют реальным людям и историям, а не только брендам. Обращение к своим клиентам за контентом — это больше, чем просто наполнение социального календаря; это укрепляет доверие.

Отзывы клиентов, повторное использование отзывов в контенте кампании и рекламы, повторная публикация эффективного пользовательского контента — все это привлекает ваших клиентов в вашу стратегию и социальные сети.

Пользовательский контент может представлять собой просто опубликованные клиентами фотографии вашего продукта или услуги. Но помните: потребители тоже являются создателями контента. От «примерок» до практических руководств и декорирования — существует множество способов, которыми клиенты используют низкокачественный контент и аутентичные публикации, чтобы представить ваш продукт… и, надеюсь, они будут представлены в вашем аккаунте.

Чтобы вам было легче находить пользовательский контент, предложите своей аудитории отмечать вас в своем контенте и использовать фирменный хэштег, например «#AerieReal» от Aerie.

Использование инструмента управления социальными сетями упрощает отслеживание этого контента. С помощью Sprout Social отслеживайте определенные хэштеги и находите весь отмеченный вами контент в социальных сетях в одном оптимизированном канале, экономя время на поиск.

Найдите подходящих партнеров

При построении аутентичной маркетинговой стратегии влиятельного лица стоит быть разборчивым. Вы уже знаете, что не следует просто сотрудничать с каким-либо автором. Вам нужно найти партнеров с аудиторией, которая либо похожа на вашу, либо которую вы хотите охватить.

Поскольку в опросе Sprout Pulse за третий квартал 2023 года более половины маркетологов заявили, что 26–75 % их маркетингового бюджета уходит на маркетинг влияния, ни для кого не секрет, что брендам следует активизировать сотрудничество с авторами. Но то же исследование показало, что поиск подходящих влиятельных лиц для кампаний является основной задачей для брендов.

Чтобы компенсировать это, более половины брендов сообщили об использовании специальных программ влиятельного маркетинга. Если вы изо всех сил пытаетесь найти влиятельных лиц и авторов, отличным вариантом будет использование такой платформы, как Tagger, для поиска и управления этими партнерскими отношениями.

Но иногда вам нужно не смотреть дальше своей аудитории, чтобы найти партнерские отношения. Согласно тому же опросу, половина маркетологов нанимают влиятельных лиц, которые уже являются искренними поклонниками их продукта, — это ключевой способ обеспечить подлинных маркетинговых партнеров-влиятельных лиц.

Один из способов найти влиятельных лиц в вашей аудитории или отрасли — использовать социальное прослушивание. Социальное прослушивание позволяет вам узнавать разговоры о вашем бренде и продуктах, даже если вас не отметили. Используя решение Sprout Social Listening, вы можете найти самых влиятельных людей в разговоре или даже переманить влиятельных лиц в базу своих конкурентов.

Не бойтесь пропускать тренды

Настоящий цифровой маркетинг – это как тренды, которые вы пропускаете, так и тренды, на которых вы прыгаете.

Тенденции могут помочь, если они естественны. Но они могут причинить вам вред, если их заставить. Аудитория может за милю заметить бренд, пытающийся подхватить тренд, который не соответствует их бренду, и будет призывать вас к этому.

Использование актуальных тенденций — отличный способ оседлать волну популярности и охватить новую аудиторию. Но тенденции – это еще не все. По данным Index, 38% потребителей говорят, что самые запоминающиеся бренды в социальных сетях отдают предпочтение оригинальному контенту, а не отслеживанию трендовых тем.

Например, косметический бренд Glossier опирался на тенденции при создании своего аккаунта в TikTok. Но с тех пор они переключили внимание на более оригинальный контент — узнайте больше об их стратегии создания коротких видеороликов.

Прежде чем поддаться тренду, сделайте шаг назад и спросите себя, соответствует ли он вашему бренду и кажется ли он аутентичным.

Убедитесь, что вы отзывчивы

Если вы действительно хотите завоевать доверие и подлинную связь со своей аудиторией, будьте отзывчивы. Согласно Индексу, более половины потребителей говорят, что самые запоминающиеся бренды в социальных сетях — это те, которые на них реагируют.

Индекс также показал, что 70% потребителей ожидают от компании персонализированного ответа на потребности клиентов в обслуживании. А прямое взаимодействие с вашей аудиторией и установление приоритетов индивидуального обслуживания клиентов сделают вас более запоминающимся.

Вы не сможете быть аутентичными в маркетинге, если будете призраком своей аудитории. Это ваш знак того, что вам следует каждый день уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов в социальных сетях и проводить дополнительное обучение работе с клиентами в социальных сетях, чтобы согласовать обслуживание клиентов и социальные усилия.

Создавайте контент, который кажется родным для каждой социальной платформы.

Выслушайте меня по этому поводу. Мы все видели ролик с логотипом TikTok — и есть что-то неподлинное, когда вы можете сказать, что бренд просто копирует/вставляет контент с одной платформы на другую.

Иногда это необходимо и даже оправдано. Но частью аутентичного маркетинга является создание контента, который соответствует платформе, на которой его потребляют потребители.

Насколько это возможно, создавайте видеоролики Reels и TikTok, которые кажутся родными для этих платформ, используя шрифты или голосовое преобразование текста в речь, предоставляемые каждой платформой.

Давайте посмотрим правде в глаза: усовершенствуйте свою аутентичную маркетинговую стратегию

Новые платформы будут приходить и уходить. Предпочтения формата контента будут меняться. Но потребность в аутентичном маркетинге будет сохраняться на протяжении всего развития социальных сетей.

Используйте советы и рекомендации из этой статьи, чтобы придать вашей маркетинговой стратегии больше аутентичности — ваша аудитория и руководство будут вам благодарны.

Частью настоящего маркетинга является понимание того, чего хотят потребители, а также последних общих тенденций в среде социальных сетей. Загрузите Социальный индекс Sprout 2023, чтобы ваша команда и стратегия были на шаг впереди.