Потребители хотят достоверных оценок и обзоров

Вы входите в число 80% людей, которые перед покупкой проверяют рейтинги и отзывы? Подумайте о своем покупательском поведении. Убедившись, что продукт или услуга соответствуют вашим требованиям, вы, вероятно, ищете подлинные оценки и обзоры, такие как отзывы и фотографии.

Люди отдают предпочтение мнению других людей, прежде чем совершить покупку.

И эти люди не обязательно должны быть друзьями или членами семьи. Люди доверяют рейтингам и отзывам незнакомцев и основывают на них свои решения о покупке и отношение к бренду.

В 2023 году доверие потребителей к рейтингам и отзывам только возрастает. Наш отчет о состоянии пользовательского контента за 2023 год показал, что покупатели хотят видеть подлинные отзывы.

Что такое подлинный рейтинг и обзор? Давайте копать.

Статистика потребителей, желающих получить больше оценок и отзывов

Люди читают рейтинги и обзоры, прежде чем покупать товары. Эти обзоры могут размещаться на странице продукта веб-сайта, в разделе комментариев их социальных сетей или на их бизнес-странице в Google.

Наш отчет о состоянии пользовательского контента за 2023 годпоказал, что 79,69% потребителей проверяют рейтинги и отзывы перед покупкой.

Но вот в чем дело : 75% опрошенных сказали, что знали, когда их рекламировали.Когда маркетологи используют обзоры, которые слишком хороши, чтобы быть правдой, или показывают только 5-звездочные отзывы о своих продуктах, покупатели не двигаются с места. Существует наука выбора лучших обзоров для демонстрации.

Ключ в подлинных рейтингах и отзывах, которые исходят непосредственно от клиентов и максимально персонализированы для покупателя.

Маркетологи признают важность рейтингов и обзоров для повышения конверсии, при этом 69,08% заявили, что они имеют решающее значение для их стратегий. Тем не менее, они изо всех сил пытаются найти правильные отзывы. Маркетологи охотятся за отзывами своих покупателей, а не ищут органически опубликованные отзывы.

Только 35,75% маркетологов регулярно включают пользовательский контент (UGC) в свои кампании. Маркетологи должны помочь покупателям чувствовать себя уверенно в своем решении о покупке, используя рейтинги и обзоры, которые говорят о возражениях и колебаниях покупателей.

Примеры оценок и обзоров

В Отчете о состоянии пользовательского контента за 2023 год мы объясняем: «Выделение довольных клиентов по маркетинговым каналам экономит время маркетологов, необходимое для создания достоверного контента; это подлинная обратная связь, которую бренды могут не только повторно использовать, чтобы укрепить связь со своей аудиторией, но также позволяет брендам понимать настроения рынка и ускорять итерации».

Как выглядят отличные рейтинги и обзоры? Это подлинный пользовательский контент, созданный вашими поклонниками, аудиторией и клиентами .Пользовательский контент — это фото, видео, отзыв, комментарий, оценка или отзыв. Бренды используют пользовательский контент для создания рейтингов и обзоров своего бренда и конкретных продуктов.

Используйте свое сообщество для создания персональных рекомендаций

Сообщество Sephora Beauty Insider насчитывает более 5 миллионов участников. Внутри сообщества они размещали пользовательский контент от довольных клиентов, использующих продукты, которые они приобрели в Sephora. Они разбивают пользовательский контент по категориям (например, ногти, идеи подарков, ароматы), чтобы покупателям было проще найти именно то, что они ищут, именноутого, кого они ищут.

Покупатели Sephora могут увидеть, как тени для век действуют на кого-то с глазами похожего цвета или как продукт по уходу за кожей действует на чью-то такую ​​же сухую кожу. Они могут увидеть, нравится ли им цвет хайлайтера или щипцы для завивки последнего поколения дают локоны нужного размера.

Эти обзоры UGC ценны для Sephora, потому что они делают то, чего не могут их кампании. Это персонализирует покупательский опыт. Обзоры пользовательского контента обеспечивают уровень персонализации, который почти невозможно создать в маркетинговых кампаниях с большим бюджетом. С помощью UGC такие бренды, как Sephora, могут показывать своим клиентам людей с одинаковым оттенком кожи, цветом глаз, типом кожи и типом волос, используя определенные продукты.

Поделитесь своими данными с покупателями

Abercrombie and Fitch также сильно опирается на рейтинги и обзоры. Вместо того, чтобы заставлять своих потенциальных покупателей пролистывать сотни обзоров, чтобы увидеть, подходит ли продукт, они создают отчет на основе данных из своих обзоров и показывают специализированную сводку этой информации.

Они показывают:

• Сколько всего отзывов
• Общая оценка
• Процент покупателей, рекомендующих продукт
• Средние оценки покупателей, основанные на посадке, внешнем виде, комфорте и качестве продукции.
• Пользовательские фотографии

А под этим резюме у них есть весь список обзоров с персонализированными вопросами, чтобы помочь покупателям определить свой размер и стиль.

Используйте свои оценки и отзывы в качестве контента

Если покупателям нравится видеть контент, созданный пользователями, больше, чем контент, созданный брендом, имеет ли смысл заполнять ваши маркетинговые каналы только контентом бренда?

Основываясь на потребительских тенденциях, которые мы наблюдали в течение последних 4 лет, наш отчет о состоянии пользовательского контента за 2023 год указывает на важность выделения пользовательского контента через маркетинговые каналы.

Бренды должны размещать UGC на своих личных и онлайн-каналах в качестве формы контента.

• Такие бренды, как Nike, используют цифровые вывески в своих магазинах для демонстрации пользовательского контента.
• Конференции и мероприятия используют цифровую стену входящего пользовательского контента для продвижениябольшего количествапользовательского контента (и продвижения своего мероприятия!).
• Такие авиакомпании , как Delta, публикуют информацию о пользовательском контенте в своих бортовых брошюрах.
• Такие отели , как Marriot, публикуют материалы довольных клиентов в своих аккаунтах в Instagram.
• Такие рестораны , как Chipotle, посвящают всю свою ленту TikTok пользовательскому контенту.

Пользовательский контент заполняет личные и онлайн-каналы маркетинга по более низкой цене, чем средняя стоимость кампании. И все это, получаябольшевовлеченности и конверсий, чем контент, созданный брендом.

6 других тенденций, формирующих маркетинг в 2023 году

Рейтинги и обзоры станут зрелыми в 2023 году. Мы видим, что все больше брендов склонны давать покупателям то, что они хотят, и, в свою очередь, размещать сообщества, делиться данными своих отзывов и отдавать приоритет совместному использованию пользовательского контента.

Созревание (и продолжающийся рост) рейтингов и обзоров — это только 1 из 6 маркетинговых тем, обнаруженных нами в ходе нашего исследования.

Загрузите бесплатную копию отчета о состоянии социального и пользовательского контента, чтобы увидеть семь тем, которые будут определять маркетинг в 2023 году.