Что такое Auto Dialer: плюсы, минусы и лучшее программное обеспечение Auto Dialer

Эффективность играет огромную роль в исходящих продажах. Если в ваших процессах много перегибов, вы не сможете реализовать весь потенциал своей операции.

Многие компании обращаются к автодозвонам, чтобы упростить процесс и повысить эффективность своих исходящих продаж, но что это за инструменты и подходят ли они вам?

Что такое автодозвон?

Автоматический номеронабиратель — это устройство или часть программного обеспечения, которое сохраняет и автоматически набирает номера. Часто он воспроизводит предварительно записанное сообщение, когда получатель берет трубку, но также может подключить его к живому агенту.

Он обычно используется в колл-центрах и среди отделов продаж, чтобы помочь представителям быстрее просматривать свои списки вызовов. Однако существуют строгие правила, касающиеся использования автоматических дозвонщиков, поэтому, если вы думаете об их использовании в своем бизнесе, важно убедиться, что вы понимаете соответствующие законы штата и федеральные законы.

Исходящие звонки могут занимать очень много времени. Вы тратите время на набор номеров, ожидание подключения и ожидания на машинах голосовой почты, что неэффективно. Автоматические дозвонщики — это один из способов повысить эффективность исходящих вызовов и повысить рентабельность инвестиций.

В чем разница между автоматическим набором номера и Power Dialer?

Автоматические дозвонщики и мощные дозвонщики очень похожи — они оба автоматически набирают номер из списка вызовов, набирая следующий номер после того, как представитель заканчивает свой звонок. Что отличает Power Dialers, так это то, что они всегда соединяют потенциального клиента с агентом, гарантируя, что они получат более личный телефонный звонок.

С другой стороны, автоматические дозвонщики могут использовать предварительно записанные сообщения. Оба имеют свои плюсы и минусы.

Как вы можете себе представить, предварительно записанное сообщение может быть полезно для таких вещей, как напоминания о встречах, но в качестве инструмента продаж предприятиям обычно нужен человеческий фактор, который предлагает мощный номеронабиратель.

Плюсы и минусы автодозвона

Автодозвонщики — популярный инструмент в определенных ситуациях, но и у них есть свои недостатки. Они позволяют компаниям очень быстро связаться с большим количеством людей, но уровень персонализации этих звонков очень ограничен.

Плюсы

• Может охватить огромное количество людей за короткий промежуток времени
• Они соединяют звонки только тогда, когда потенциальный клиент проявляет интерес (например, поднимая трубку)
• Очень полезно для быстрой передачи простых сообщений (например, напоминание о встрече, отмена, сообщение с подтверждением)

Минусы

• Их можно рассматривать как спам (многие люди не любят получать автоматические сообщения).
• Существует задержка между тем, как клиент берет трубку, и тем, как он соединяется с агентом (это дает понять, что это звонок для продажи, из-за чего некоторые люди вешают трубку)
• Их использование строго регулируется (например, в США запрещено использовать автодозвонщики для набора номеров мобильных телефонов).

Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера

Как и в любом программном обеспечении, существует множество вариантов автоматического набора номера. Важно убедиться, что вы получаете автодозвон, который подходит для вашего бизнеса, и следующие восемь компаний предлагают хорошие варианты.

1. Кольцо Центральное

RingCentral предоставляет предприятиям полный входящий, исходящий и цифровой пакет для оптимизации коммуникации. Благодаря возможностям предварительного просмотра, прогрессивного и предиктивного набора номера вы можете выбрать решение, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Это надежный, безопасный и глобальный вариант для вашего бизнеса, который позволяет вам масштабироваться по мере необходимости.

Цены начинаются с 19,99 долларов США в месяц на пользователя, но существует широкий спектр пакетов в зависимости от того, что ищет ваш бизнес.

2. Воздушный вызов

Aircall предлагает быструю и простую интеграцию с Salesforce, предоставляя вашим представителям всплывающие окна с информацией о потенциальном клиенте, когда они подключены к вызову. С помощью простого создания заметок через приложение легко обновлять контакты и поддерживать порядок в списках.

Интеллектуальная система Aircall проста в настройке и позволяет быстро воспользоваться преимуществами автоматического набора номера. Имея множество различных доступных функций, вам просто нужно решить, какие из них вам нужны, и выбрать соответствующий тарифный план.

Базовый пакет начинается с 35 долларов в месяц на пользователя, при этом на выбор предлагается три различных варианта ценообразования.

3. ВаниллаСофт

VanillaSoft разработан, чтобы дать вашим торговым представителям быстрый рост производительности, в котором они нуждаются. Благодаря различным вариантам автоматического набора номера, подходящим для вашего бизнеса, он предлагает гибкое решение, которое можно интегрировать с вашими существующими системами.

Базовая платформа предлагает управление потенциальными клиентами, панель мониторинга активности в реальном времени, настраиваемые веб-отчеты и несколько других функций за 80 долларов в месяц на пользователя с автоматическим набором номера в качестве надстройки за 30 долларов в месяц на пользователя.

4. Голосент

Voicent предоставляет предприятиям простой в использовании автоматический номеронабиратель без необходимости платить за множество дополнительных функций. Доставляйте предварительно записанные сообщения в свои списки, оставляйте сообщения (как голосовые, так и автоматические) в голосовой почте и переводите вызов представителю по мере необходимости с помощью этого понятного интерфейса.

Voicent упрощает задачу и позволяет быстро просматривать списки.

Цены начинаются от $19,99 в месяц за пользователя.

5. Пять9

Five9 стремится сделать ваш бизнес более гибким, расширить возможности ваших агентов и улучшить качество обслуживания клиентов. Это настраиваемое решение с множеством различных функций, которое поможет вам получить максимальную отдачу от ваших инвестиций.

Благодаря целому ряду различных интеграций CRM, он призван сочетать эффективность с качеством обслуживания клиентов, чтобы ваш отдел продаж работал на полную мощность.

Чтобы получить информацию о ценах, вам необходимо связаться с компанией напрямую.

6. Хороший InContact

Nice InContact — это многоканальный продукт, объединяющий вашу электронную почту, чат, социальные сети, обмен сообщениями, мобильные приложения и голосовые вызовы для максимальной производительности.

Специалисты Nice InContact, работающие вместе с вами, гарантируют, что вы работаете в соответствии с правилами и получаете максимальную отдачу от вашего автоматического дозвона.

Чтобы получить информацию о ценах, вам необходимо связаться с компанией напрямую.

7. TalkDesk

TalkDesk — это облачный контакт-центр, созданный для повышения эффективности вашей работы. Благодаря комплексному решению, которое охватывает взаимодействие с клиентами, взаимодействие с персоналом, искусственный интеллект, аналитику и идеи, а также множество различных интеграций, это мощный инструмент для любого бизнеса.

Доступны три разных пакета, и вам нужно будет связаться с компанией напрямую, чтобы узнать цены. TalkDesk имеет множество различных функций и возможностей, поэтому важно не торопиться и убедиться, что вы получаете именно то, что нужно вашему бизнесу.

8. Генезис Облако

Genesys Cloud позволяет вам управлять критически важными процессами с помощью автоматизированных коммуникаций. Он создан для бизнес-пользователей и благодаря простому соблюдению требований и встроенной аналитике помогает гарантировать, что вы работаете в соответствии с правилами и максимально повышаете свою эффективность.

Упреждающие исходящие цифровые кампании позволяют вам охватить большое количество людей с помощью простого записанного сообщения, чтобы представить ваш бизнес широкой аудитории.

Базовая цена начинается с 75 долларов в месяц за пользователя.

Почему номеронабиратель Mailshake лучше, чем автоматический номеронабиратель

Иногда вам просто нужно передать очень простое сообщение большой аудитории, и автоматические дозвонщики идеально подходят для этого. Однако в большинстве случаев вы не просто пытаетесь информировать, но и побуждаете людей к действию, а для этого требуется уровень персонализации, который не могут предложить многие автоматические дозвонщики.

Mailshake идеально оптимизирован для автоматизации всего рабочего процесса общения. Это дает вашим агентам время, чтобы увидеть важную информацию о каждом потенциальном клиенте, прежде чем легко набрать следующий номер, что дает им больше возможностей для информирования и побуждения к действию.

Когда вы взращиваете потенциальных клиентов и заключаете сделки, вам нужен человеческий фактор. Вы можете относиться к людям как к личностям только тогда, когда у вас есть информация, и именно здесь Mailshake предлагает превосходную альтернативу для многих предприятий.

Вывод

Автоматические дозвонщики являются важным инструментом для многих предприятий. Когда вы совершаете исходящие звонки, вам нужно быть эффективным, и это трудно сделать, если вы постоянно набираете номера.

Однако эффективность — это не только скорость, и ваше программное обеспечение должно позволять вашим представителям выполнять работу максимально эффективно. Автоматические дозвонщики не всегда делают это, поэтому ищите решение, которое позволит вашим сотрудникам получать максимальную отдачу от каждого звонка.

Кроме того, всегда обязательно ознакомьтесь с соответствующими законами и нормативными актами, чтобы убедиться, что вы соблюдаете их при использовании автоматических дозвонщиков.