Как использовать автоматизацию на нескольких платформах для более мощного набора инструментов для маркетинга и продаж

Автоматизация может стать мощным способом сэкономить время и масштабировать ваш бизнес. Но как вы можете вывести автоматизацию за пределы своей платформы автоматизации маркетинга на весь набор инструментов, который ваш бизнес использует каждый день?

Если вы сможете собрать всю имеющуюся у вас информацию в одном месте, вы сможете использовать эту информацию, чтобы лучше понять своих клиентов, создать более точные сегменты и показать каждому человеку именно то, что он хочет видеть.

В этом руководстве мы рассмотрим 5 способов, которыми вы можете использовать автоматизацию в своем наборе инструментов для работы с клиентами, и соедините свой технический стек, чтобы сделать каждый инструмент более мощным. Что еще более важно, мы поделимся 25 рецептами автоматизации, которые вы можете сразу же импортировать и использовать для автоматизации своего бизнеса на разных платформах.

1. Сделайте планирование и отслеживание встреч менее трудоемкими
2. Собирайте и действуйте на основе контактных данных из интегрированных форм
3. Улучшите качество обслуживания клиентов электронной коммерции
4. Получите доступ к своему списку адресов электронной почты через рекламу в Facebook

1. Сделайте планирование и отслеживание встреч менее трудоемкими

Приложения для назначения встреч, такие как Calendly и Appointlet, упрощают планирование встреч с клиентами и потенциальными клиентами. Вот как:

1. Вы делитесь ссылкой на свой календарь Calendly с потенциальным клиентом
2. Потенциальный клиент может видеть вашу доступность в вашем календаре Calendly.
3. Потенциальный клиент выбирает дату и время, которые лучше всего ему подходят, и вводит всю необходимую информацию до встречи. (Вы можете настроить эти поля формы в Calendly.)
4. Calendly добавляет встречу в календарь

Calendly — это мощный инструмент, который помогает избавиться от бесконечных колебаний, чтобы найти время встречи, которое подходит вам и вашим потенциальным клиентам. Интегрируя Calendly с вашей платформой автоматизации маркетинга, вы можете сделать Calendly еще более мощным.

Интеграция ActiveCampaign с Calendly позволяет автоматически:

• Добавьте любую информацию из полей формы Calendly в профиль контакта в ActiveCampaign.
• Отметьте контакт в ActiveCampaign в зависимости от того, какой тип встречи они настроили.

Когда новый контакт подписывается на ваш список рассылки, введите его в эту серию писем с приглашением на встречу, чтобы побудить его назначить встречу с вашей командой. Получите Calendly: рецепт автоматизации серии рассылок по электронной почте Book First Meeting здесь.

Имея эту информацию в ActiveCampaign, вы можете использовать автоматизацию для…

• Уведомлять членов команды о новых встречах . Автоматически оповещайте торговых представителей о предстоящих встречах и передавайте любую информацию, отправленную потенциальным клиентом через Calendly.
• Создавайте или обновляйте сделки в вашей воронке продаж, когда контакт записывает, изменяет или отменяет встречу в Calendly.
• Назначьте последующие задачи своему отделу продаж после встречи. Убедитесь, что лиды не ускользают через трещины
• Напоминайте контактам о предстоящих встречах и сократите количество неявок, с которыми приходится иметь дело вашему отделу продаж.
• Отправьте ценную информацию своему контакту перед встречей. Требуют ли определенные типы встреч, чтобы ваши контакты были подготовлены? Если они закажут встречу такого типа, автоматически отправьте им необходимую информацию.
• Запустите потоки поддержки и последовательности отыгрыша. Если кто-то назначает встречу с вашей службой поддержки, соберите информацию, которая нужна вашим представителям, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Назначил ли клиент встречу, чтобы аннулировать свою учетную запись? Автоматически вводите их в последовательность отыгрыша, чтобы предотвратить их взбалтывание.
• Определите и сегментируйте свои контакты в зависимости от того, как они получили доступ к вашей странице Calendly. Узнайте больше о том, откуда приходят ваши контакты, отслеживая, где они нажимали на вашу ссылку Calendly.

Уведомляйте свой отдел продаж, когда контакт назначает встречу через Calendly. Получите рецепт Calendly: уведомлять, когда контакт назначает автоматизацию встречи здесь.

Когда контакт назначает встречу через Calendly, автоматически обновляйте этап его сделки и соответствующим образом перемещайте его по конвейеру продаж. Получите Calendly: обновите рецепт автоматизации этапа сделки здесь.

Когда контакт заказывает встречу через Calendly, автоматически отправьте ему электронное письмо с любой необходимой информацией перед встречей. Перед встречей автоматически проверяйте, открыл ли контакт электронное письмо, а затем сообщите об этом своей команде, чтобы они могли соответствующим образом спланировать. Получите Calendly: рецепт автоматизации рассылки информации перед собранием здесь.

Когда контакт записывает встречу с вашей службой поддержки через Calendly, автоматически отправьте ему сообщение для подтверждения встречи. После встречи свяжитесь, чтобы убедиться, что контакт смог решить свою проблему. Если им все еще нужна помощь, свяжитесь с ними, чтобы запланировать последующую встречу с поддержкой через вашу ссылку Calendly. Получите рецепт автоматизации серии электронных писем Calendly Support здесь.

Когда контакт записывает отмену встречи через Calendly, отправьте серию электронных писем, чтобы побудить их остаться. Получите рецепт автоматизации серии Win-Back с отменой Calendly Cancellation здесь.

Когда контакт записывает встречу через Calendly, автоматически добавляйте его в определенный сегмент в зависимости от того, как он нашел вашу страницу Calendly, а затем отслеживайте, какие источники приводят к наибольшему количеству встреч. Получите контакты Calendly Segment на основе рецепта Source Automation здесь.

2. Собирайте и действуйте на основе контактных данных из интегрированных форм и целевых страниц.

Формы и целевые страницы предназначены не только для сбора имени и адреса электронной почты контакта. Когда вы подключаете свои формы и целевые страницы к своей платформе автоматизации маркетинга, вы можете использовать их для:

• Отправить приветственную серию
• Создавайте и обновляйте сделки в CRM
• Обрабатывать заказы на продукцию
• Отправка сообщений о событиях
• Соберите отзывы
• Проводите опросы
• Выпуск закрытого контента и специальных предложений
• Генерация лидов
• Узнайте больше о своих контактах

Как использовать автоматизацию, чтобы максимально использовать ваши формы

Если вы используете конструктор форм, такой как Typeform или Jotform, вы можете интегрировать его с вашей маркетинговой автоматизацией, чтобы поддерживать актуальность ваших контактных данных и создавать лучший, более персонализированный опыт работы с клиентами.

Вот как:

1. Добавляйте предложения и инициируйте кампании по электронной почте на основе отправки формы: свяжитесь с новым лидом, как только он отправит форму. Автоматически вводите их в серию приветственных писем, уведомляйте свой отдел продаж и добавляйте новую сделку в свою CRM. Вы можете персонализировать свои электронные письма на основе информации в форме.

Когда лид отправляет интегрированную форму, вы автоматически добавляете сделку в конвейер по вашему выбору и создаете задачу для владельца сделки. Получите интеграцию формы: добавьте рецепт автоматизации сделок здесь.

Когда контакт подписывается через интегрированную форму, автоматически добавляйте его в серию приветственных писем. Получите рецепт интеграции форм: отправьте приветственное письмо по электронной почте.

Автоматически доставляйте закрытый контент контактам, отправившим вашу форму, а затем отправляйте последующее электронное письмо с бонусным контентом на аналогичную тему. Получите рецепт «Интеграция форм: доставьте автоматизацию закрытого контента» здесь.

2. Сегментируйте свои контакты на основе информации из форм. Вы можете использовать интерактивные формы для сбора информации о лидах, а затем использовать эту информацию для создания более целевых сегментов клиентов. Когда вы сегментируете свои контакты, вы можете отправлять им контент, который они хотят, когда они этого хотят.

Отправьте новым контактам индивидуальное приветственное письмо на основе информации, которую они предоставили через вашу интегрированную форму. Вы можете сегментировать свое приветственное письмо на основе любого поля, включая местоположение, источник перехода или намерение совершить покупку. Получите интеграцию форм: рецепт автоматизации сегментированных приветственных писем здесь.

3. Получайте больше информации о клиентах — и больше продаж. Вы можете автоматически сопоставлять информацию из отправленных форм с настраиваемыми полями в профилях ваших контактов. Благодаря тому, что все сведения о ваших клиентах собраны в одном месте, ваш отдел продаж может тратить меньше времени на поиск информации и больше времени на заключение сделок.

Когда контакт отправляет интегрированную форму, автоматически создавайте и сегментируйте сделку на основе предоставленной им информации. Вы можете сегментировать практически на основе чего угодно, включая демографические данные, их местонахождение на пути покупателя и источник потенциальных клиентов. Получите интеграцию формы: добавьте рецепт автоматизации сегментированной сделки здесь.

4. Следите за событиями и отзывами клиентов. Когда клиент отвечает на приглашение на мероприятие или заполняет форму обратной связи, дайте ему понять, что его ценят, отправив электронное письмо с ответом. Если они оставят отрицательный отзыв, автоматически уведомите об этом вашу службу поддержки, чтобы они могли связаться с вами лично и решить проблемы клиента.

Автоматически отправляйте последующие электронные письма контактам, которые ответили на приглашение на ваше мероприятие. Если контакт ответит «да», автоматически отправьте ему электронное письмо с напоминанием перед мероприятием. Получите интеграцию с формой: рецепт автоматизации последующей рассылки по электронной почте с приглашением на участие в событии здесь.

Когда клиент отправляет отзыв, автоматически отправьте электронное письмо с благодарностью и назначьте вашей команде поддержки задачу связаться с клиентом лично. Получите рецепт интеграции формы: последующая автоматизация отправки формы обратной связи здесь.

Как использовать автоматизацию, чтобы конвертировать больше клиентов через ваши целевые страницы

Сам по себе Unbounce — отличный инструмент для создания и тестирования целевых страниц. Когда вы интегрируете Unbounce с вашей системой автоматизации маркетинга, вы можете сделать свои целевые страницы и качество обслуживания клиентов еще лучше.

Когда вы используете автоматизацию для подключения ваших целевых страниц к маркетингу по электронной почте и CRM, вы можете:

• Выстраивайте конструктивные отношения с клиентами с помощью автоматизированных персонализированных сообщений.
• Сегментируйте свои контакты на основе отправки формы целевой страницы
• Проведите A/B-тесты, чтобы увидеть, какие целевые страницы, лид-магниты и контент электронной почты приносят больше всего продаж.
• Отслеживайте и просматривайте источники переходов на целевые страницы, чтобы знать, как ваши потенциальные клиенты находят вас, и какой источник потенциальных клиентов конвертирует больше всего клиентов.
• Создавайте задачи для своих отделов продаж и поддержки, чтобы отслеживать конкретные контакты.

Когда вы проводите A/B-тестирование вариантов форм Unbounce, убедитесь, что сообщения в приветственной серии совпадают с сообщениями в вашей форме. Автоматически отправляйте своим контактам разные серии приветствий в зависимости от того, какой вариант формы Unbounce они отправляют. Получите Unbounce: приветственная серия, основанная на рецепте автоматизации вариантов формы, здесь.

A/B-тестируйте варианты ваших форм Unbounce, чтобы увидеть, какие из них конвертируют больше контактов. Используйте автомат, чтобы отслеживать, какая форма работает лучше на основе поставленной цели, такой как покупки, посещения страниц или другие отслеживаемые события. Получите Unbounce: рецепт автоматизации вариантов тестовой формы здесь.

Проведите A/B-тестирование различных предложений закрытого контента, чтобы увидеть, какой контент конвертирует больше потенциальных клиентов. Автоматически доставляйте варианты закрытого контента контактам, которые отправляют форму целевой страницы Unbounce, а затем отслеживайте, какая часть закрытого контента приводит к более высоким коэффициентам конверсии. Получите рецепт Unbounce: Test Gated Content Variations Automation Recipe здесь.

3. Создайте лучший клиентский опыт для электронной коммерции

Вы можете использовать автоматизацию электронной торговли, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить их лояльность и увеличить продажи. Интеграция Deep Data (например, интеграция Shopify ActiveCampaign) соединяет ваш интернет-магазин с платформой автоматизации маркетинга и CRM и позволяет автоматически извлекать ценную информацию о клиентах, например:

• Их средняя стоимость заказа
• Их местоположение
• Общая долларовая стоимость их покупок
• Сколько заказов они разместили
• Какие товары они купили
• Забросили ли они свою корзину

Вот как вы можете использовать эту информацию и автоматизацию электронной торговли, чтобы вывести свой интернет-магазин на новый уровень:

1. Восстановление брошенных корзин: автоматически связывайтесь с контактами, которые бросили свои корзины. Напоминания о брошенной корзине помогут вам вернуть покупателей на ваш сайт и превратить их в клиентов. Если покупатель отказывается от своей корзины впервые, вы даже можете предложить ему специальную сделку по возврату тележки.

Превратите новых покупателей в клиентов с помощью его автоматизации. Предложите тем, кто впервые бросит корзину, специальную сделку для завершения покупки. Получите рецепт автоматизации крюка для тележки в первый раз здесь.

Восстанавливайте брошенные тележки в Черную пятницу (или в любое другое время) с помощью этой автоматизации. Когда клиент отказывается от своей корзины, автоматически добавляйте его в серию электронных писем о брошенной корзине. Получите рецепт автоматизации серии электронных писем «Черная пятница: брошенная корзина» здесь.

2. Демонстрируйте свои продукты в электронных письмах: используйте отслеживание интереса к продуктам, чтобы увидеть, какие продукты больше всего интересуют ваших клиентов, а затем автоматически отправляйте им электронные письма, в которых выделяются эти продукты. Если вы используете Shopify и ActiveCampaign, блоки продуктов загружают изображения продуктов и информацию из Shopify прямо в ваши электронные письма.

Эта автоматизация использует отслеживание сайтов, чтобы автоматически отслеживать интерес ваших контактов к определенным продуктам, а затем отправлять целевые сообщения на основе этого интереса. Получите рецепт автоматизации маркировки интересов продукта здесь.

Когда контакт проявляет интерес к продукту в вашем магазине Shopify, автоматически отправьте ему электронное письмо с купоном для этого продукта — и блоки продукта, чтобы напомнить покупателю, насколько хорош ваш продукт. Получите Shopify: Рецепт автоматизации последующих рассылок по интересам продукта здесь.

3. Поощряйте лояльность клиентов. Автоматизация электронной коммерции позволяет легко находить самых активных клиентов и соответственно вознаграждать их. Вы можете создавать средства автоматизации, чтобы помечать и сегментировать клиентов, а затем отправлять им специальные предложения, когда они совершают определенное количество покупок, отмечают день рождения или важную веху или не совершали покупок какое-то время.

Автоматически отслеживайте дату первой покупки клиента с помощью этой автоматизации. Это поможет вам сегментировать ваши контакты и лучше понять жизненный цикл вашего клиента. Получите рецепт автоматизации даты первой покупки клиента магазина здесь.

Сделайте так, чтобы ваши лояльные клиенты Shopify чувствовали себя особенными и знаменитыми. Автоматически отправляйте специальное предложение клиенту в определенную дату, например, в день его рождения или годовщину его регистрации у вас. Получите Shopify: рецепт автоматизации рассылки купонов на день рождения и годовщину здесь.

4. Отправляйте кампании перекрестных и дополнительных продаж. Автоматически отправляйте целевые кампании дополнительных и перекрестных продаж, чтобы побудить ваших клиентов покупать дополнительные продукты или обновить свое членство — и получать больше дохода от существующих клиентов.

Когда клиент совершает покупку в вашем магазине Shopify, автоматически отправляйте ему рассылку по электронной почте в зависимости от продукта, который он купил. Стимулируйте дополнительные продажи с помощью кодов скидок и бесплатной доставки. Получите рецепт автоматизации допродажи аксессуаров после покупки Shopify здесь.

Когда клиент совершает покупку в вашем магазине Shopify, вы автоматически проводите кампанию перекрестных продаж по электронной почте на основе приобретенного продукта. Получите рецепт автоматизации перекрестных продаж Shopify Store после покупки здесь.

4. Получите доступ к своему списку адресов электронной почты через рекламу в Facebook.

Используете ли вы рекламу в Facebook? Если вы это сделаете, автоматизация может помочь вам донести правильное сообщение до нужной аудитории на Facebook и по электронной почте.

Функция Custom Audiences Facebook позволяет вам загружать свой собственный список контактов, а затем настраивать таргетинг на свои контакты с помощью рекламы Facebook. Автоматизация устраняет ручную загрузку, а затем загрузку из уравнения — когда вы интегрируете свою платформу автоматизации маркетинга с Facebook Custom Audiences, вы можете автоматически настроить таргетинг на свои контакты электронной почты на Facebook.

Вот как это работает:

1. Ваш список контактов автоматически синхронизируется между ActiveCampaign и Facebook Custom Audiences. Вы можете создать более одной пользовательской аудитории Facebook для более целенаправленной рекламы в Facebook.
2. Вы запускаете рекламу, ориентированную на ваши контакты ActiveCampaign на Facebook.
3. Если ваш контакт нажимает на рекламу, вы можете увидеть эти данные в Facebook.
4. Если ваш контакт посещает ваш сайт или совершает покупку, вы можете отслеживать эти данные в ActiveCampaign с отслеживанием сайта и атрибуцией.

Вы также можете использовать автоматизацию для добавления и удаления контактов из пользовательских аудиторий Facebook:

• Когда контакт подписывается на ваш список адресов электронной почты, автоматически добавляйте его в свою пользовательскую аудиторию Facebook.
• Когда контакт отписывается от вашего списка рассылки, автоматически удаляйте его из ваших пользовательских аудиторий Facebook.
• Добавляйте контакты в разные индивидуализированные аудитории Facebook на основе информации, которую они отправляют через форму, например их местоположения.
• Рекламируйте дополнительные продукты своим контактам на Facebook на основе их последней покупки.
• Держите своих контактов в курсе ваших последних предложений и рекламных акций, перенаправляя их с помощью рекламы в Facebook.
• Автоматически перемещайте ваш контакт в другую пользовательскую аудиторию Facebook, когда он «разогревается» — то есть достигает нового балла лида.

Когда контакт подписывается на список, он автоматически добавляется в соответствующую пользовательскую аудиторию Facebook. Получите рецепт «Добавить контакт в аудиторию Facebook после подписки на автоматизацию» здесь.

Когда контакт отписывается от вашего основного списка, автоматически удаляйте его из вашей основной пользовательской аудитории Facebook, а затем добавляйте его в пользовательскую аудиторию повторного вовлечения. Получите рецепт автоматизации удаления контактов из аудитории Facebook после отказа от подписки здесь.

Когда контакт заполняет форму, автоматически используйте его ответы в форме, чтобы сегментировать его в индивидуализированные аудитории Facebook. Получите рецепт Talk to Facebook Custom Audiences Using Form Segmentation Automation здесь.

Когда контакт совершает покупку, автоматически добавляйте его в пользовательскую аудиторию Facebook, чтобы нацеливать его на соответствующие возможности и предложения дополнительных продаж. Получите рецепт Facebook Custom Audiences for Accessory Upsell Automation здесь.

Когда ваши контакты посещают ваш блог, вы автоматически добавляете их в свою последнюю пользовательскую аудиторию Facebook и удаляете их из предыдущей. Получите рецепт автоматизации ретаргетинга пользовательской аудитории Facebook здесь.

Автоматически добавляйте свои контакты в различные настраиваемые аудитории Facebook на основе оценки, например, их взаимодействия с контентом вашей электронной почты или общего количества их покупок у вас. Получите рецепт автоматизации пользовательской аудитории Facebook на основе оценок здесь.

Это лишь некоторые из способов использования автоматизации для объединения всего набора инструментов маркетинга и продаж и повышения качества обслуживания клиентов. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с более чем 200 рецептами автоматизации на нашем рынке и более чем с 280 приложениями и интеграциями, доступными клиентам ActiveCampaign.