Как автоматизация маркетинга помогает улучшить клиентский путь

Он позволяет собирать данные о пользователях на протяжении всего пути, формировать образы покупателей и создавать синергию между командами компании. Давайте посмотрим, почему автоматизация так важна в отношениях с клиентами.

Отношения между компанией и потребителем основаны на множестве различных взаимодействий, которые происходят в таком количестве точек контакта, которые в целом могут привести или не привести к конверсии, покупке или лояльности.

Сегодня этот набор точек соприкосновения сложнее, чем когда-либо. За это отвечает цифровое развитие : умножая технологии, устройства и, следовательно, каналы связи, оно привело к появлению новых форм взаимодействия между брендами и людьми.

Таким образом, сложились сложные пути клиента , разделенные на несколько уровней, которые в некоторых случаях могут превращаться в настоящие путаницы, а не в линейные пути.

Как компании могут сегодня справиться с этой сложностью? Автоматизация маркетинга является фундаментальным инструментом в этом смысле, потому что она может действовать по двум направлениям: с одной стороны, она позволяет рационализировать путь клиента (распутывая все узлы), а с другой - повышает эффективность, результативность каждого взаимодействия. связаны с каждой точкой контакта. Разберемся поподробнее.

Каков путь клиента сегодня?

Мы могли бы определить путь клиента как то, что пользователь путешествует в своих отношениях с брендом: начало - это первый контакт, первый период - это конверсия, конечная цель - пропаганда (которая выражает максимальную степень лояльности к бренду и проявляется в готовности покупателя рекомендовать бренд другим людям).

Вот модель воронки, которую можно считать стандартной для многих компаний.

Как уже упоминалось, в последние годы путь клиента изменился, развивался устойчивым, а иногда и радикальным образом, благодаря множеству новых каналов связи, доступных компаниям, а также устройствам (например, настольным компьютерам, мобильным устройствам, смарт-ТВ, умным часам и т. Д.). голосовые помощники).

По этой причине сегодня компании отдают приоритет знанию и логическому контролю каждой точки соприкосновения (или точки соприкосновения) между пользователем и брендом.

Как составить карту пути к покупке за четыре шага

Как автоматизация оптимизирует каждую часть пути к покупке

Автоматизация маркетинга и цикл взаимодействия с клиентом незаменимы друг для друга, хотя правильнее сказать, что автоматизация является движущей силой определения и построения осознанного и хорошо структурированного цикла взаимодействия с клиентом . Если присмотреться, автоматизация позволяет:

• Автоматический сбор пользовательских данных на протяжении всего пути, позволяя бренду сосредоточиться на наиболее актуальных данных.
• Проанализировать и определить типичную модель клиента (так называемую личность покупателя), на которой следует сосредоточиться с помощью стратегий персонализации точек соприкосновения с целью установления связи, отвечающей реальным интересам и потребностям пользователей.

Что такое покупатель?

Это вымышленные люди, архетипы «типичных потребителей», выявленные не только в результате исследования демографических, экономических и географических данных, но также поведенческих, ситуационных и эмоциональных данных, связанных с такими характеристиками, как интересы и увлечения.

• Обеспечьте взаимодействие всех отделов компании (от команды маркетинга до группы обслуживания клиентов и отдела продаж), сделав данные незамедлительно доступными для всех различных команд и разрушив логику разрозненных хранилищ данных.

Автоматизация электронной почты по-прежнему является краеугольным камнем на пути к покупке.

Автоматизация электронного маркетинга относится к той деятельности, которая позволяет компаниям отправлять, планировать и управлять кампаниями электронной почты, будь то рекламные, информационные бюллетени или транзакционные сообщения, с помощью автоматизмов . Эти автоматизмы представляют собой правила, установленные в программном обеспечении, которые запускают определенное действие (в данном случае отправку электронного письма) при возникновении определенных условий.

Что такое покупатель?

Это вымышленные люди, архетипы «типичных потребителей», выявленные не только в результате исследования демографических, экономических и географических данных, но также поведенческих, ситуационных и эмоциональных данных, связанных с такими характеристиками, как интересы и увлечения.

Но это не простой автоматизм. При тщательном внедрении автоматизация активно участвует в стратегии электронного маркетинга благодаря своей способности использовать данные, относящиеся к каждому клиенту: таким образом автоматизация может управлять отправкой и содержанием электронных писем в зависимости от поведения , демографических характеристик и интересов отдельного получателя. потребности или степень отношений, которые она установила с брендами (например, при первом контакте, первой покупке или на этапе лояльности).

Подводя итог, можно сказать, что в дополнение к автоматизации коммуникаций автоматизация электронной почты позволяет разрабатывать стратегии, ориентированные на данные, адаптированные к потребителю или потенциальному покупателю: большая персонализация, с помощью которой можно сделать каждую точку контакта более эффективной.

Вот пример автоматизации электронной почты, применяемой к конкретной точке взаимодействия с потребителем: мы находимся в фазе воронки, обычно называемой осведомленностью , в которой основная цель бренда - помочь человеку / пользователю понять, является ли предложение тем, что они ищут. Как культивируется эта фаза осознания? Через курсы, вебинары, тематические исследования и самые разнообразные продукты контент-маркетинга.

Есть три точки взаимодействия, каждая из которых предназначена для того, чтобы все больше и больше сопровождать нового контакта в рамках предложения бренда: рабочий процесс начинается, когда контакт регистрируется в форме сайта. Каждые два дня отправляется электронное письмо, содержащее сообщение в блоге или веб-семинар, посвященный теме, для которой было выражено предпочтение, явно или неявно.

Это всего лишь пример рабочего процесса, который можно использовать для отслеживания конкретной фазы пути к покупке.

Будущее (и настоящее) пути к покупке - за искусственным интеллектом.

Говоря об эффективных циклах взаимодействия с клиентами, нынешняя и будущая граница - это та граница, которая влечет за собой переплетение разных каналов в рамках единого автоматизированного потока : например, не только по электронной почте, но также по SMS и рекламным кампаниям в Facebook.

Это связано с тем, что уже существуют платформы, способные выполнять эти действия: например, Datatrics , платформа прогнозного маркетинга, которая - путем интеграции с MailUp - позволяет вам прогнозировать интересы клиентов и потенциальных клиентов, которые взаимодействуют с веб-сайтом компании, электронной почтой и маркетинговыми кампаниями. (Google, Facebook, Display Adv и т. Д.). Результатом всего этого является создание целевых циклов взаимодействия с клиентом на основе персонализированного контента, который может стимулировать покупку.

Вот пример персонализированного пути к покупателю благодаря интеллектуальному маркетингу .

Интеграция Datatrics-MailUp позволяет управлять следующим коммуникационным потоком:
›Создайте сегмент для клиентов на этапе« Решение »категории« ТВ ».
›Персонализируйте кампанию в Facebook, показывая самые подходящие телевизоры
›Когда пользователи нажимают на кампанию Facebook и попадают на веб-сайт, Datatrics позволяет показывать персонализированные продукты.
›Если пользователь решает не класть товар в корзину и закрывает сайт, Datatrics открывает всплывающее окно с кнопкой подписки на новостную рассылку в обмен на купон.
›Пользователь оставляет свой адрес электронной почты и через MailUp получает персонализированное электронное письмо с купоном и, возможно, также с предложением продуктов на основе процесса принятия решений покупателем.
›Когда пользователь покупает телевизор и переходит к этапу« Оценка »воронки, он / она получает еще одно автоматическое электронное письмо от MailUp с предложениями связанных и похожих продуктов, а также с приглашением оставить отзыв на Facebook.
›В зависимости от поведения пользователя в электронном письме, отправленном MailUp, всегда можно будет определить дополнительные маркетинговые стратегии для различных точек взаимодействия (реклама, веб-сайт, электронная почта).

Прогнозный маркетинг: увеличивайте конверсию за счет данных

В итоге

Автоматизация электронного маркетинга - один из лучших доступных инструментов для повышения эффективности наших стратегий благодаря возможности задействовать все данные каждого клиента, которые у нас есть, в процессе коммуникации.

Мы предлагаем полагаться на интегрированную платформу, такую ​​как MailUp , которую вы можете попробовать бесплатно в течение 30 дней , запросив бесплатную пробную версию: у вас будет месяц, чтобы опробовать все функции, включая автоматизацию.