Интернет-магазин работает круглосуточно без перерывов. Он должен работать и принимать заказы постоянно. Поскольку невозможно иметь команду, управляющую магазином все время, каждый бизнес электронной коммерции требует определенного уровня автоматизации.

Инновации в технологии электронной коммерции позволяют владельцам бизнеса устранять или сокращать функции персонала. Новички могут почувствовать, что это роскошь, но со временем они поймут, что это необходимость. Те, у кого есть магазины электронной коммерции B2B или более сложные сценарии управления рынками, часто обнаруживают, что они страдают от болезней роста. Это могут быть большие объемы заказов, требующие управления, проблемы управления запасами и снижение удовлетворенности клиентов.

Для большинства онлайн-предприятий было бы отличным решением внедрить автоматизацию в свою работу. Хотя отдельные процессы продаж могут отличаться, большинство из них повторяются. Автоматизация некоторых аспектов вашего бизнеса может поддерживать бизнес в области электронной коммерции, одновременно направляя ресурсы на развитие компании и улучшение покупательского опыта. В этой статье мы рассмотрим все аспекты автоматизации в индустрии электронной коммерции:

Что такое автоматизация электронной торговли ? И как он используется в приложениях?

Согласно его определению, автоматизация электронной коммерции использует технологии для увеличения продаж вашего бизнеса и производительности членов команды. Благодаря автоматизации компании могут сократить текущие расходы, реорганизовать деятельность персонала и улучшить качество обслуживания клиентов.

В автоматизации электронной коммерции существует ряд настраиваемых и настраиваемых действий. В автоматизации электронной коммерции есть 3 важных компонента:

• Запуск события, указывающего, что автоматизация должна начаться:
• Далее следует условие, определяющее, что будет делать автоматизация.
• В конечном итоге результатом является действие, которое выполняет свою функцию без какого-либо вмешательства человека.

Многие процессы выполняются между размещением заказа и доставкой заказа. Сначала будет получен и обработан заказ, будет упакован инвентарь, а затем будет выполнена логистика. Вот почему интернет-магазин B2B с высокой степенью автоматизации может помочь эффективно продавать, повысить точность заказов и повысить производительность труда сотрудников.

Как вы автоматизируете задачи приложений электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции дает множество преимуществ: сокращение рабочей нагрузки, повышение эффективности, более довольные клиенты и увеличение продаж. Но как начать с автоматизации? Вы можете выполнить следующие действия, чтобы начать автоматизировать свой бизнес в сфере электронной коммерции:

1. Определите области автоматизации

В электронной коммерции есть множество процессов, которые можно автоматизировать. Как правило, если какой-либо процесс требует ручной работы, требует времени и является повторяющимся, вы должны автоматизировать его. Например, действия, связанные с обработкой заказов, отслеживанием заказов или управлением запасами, являются потенциальными кандидатами на автоматизацию. Точно так же можно автоматизировать информацию о продукте с ценами, оплатой и т. Д. По разным каналам электронной коммерции. Зная области автоматизации, вы сможете определить, какие соединители и интеграции требуются.

2. Выберите правильное решение.

На рынке доступно множество решений для электронной коммерции. Сложно найти подходящий вариант со всеми необходимыми функциями и функциями для успешной автоматизации. Изучая поставщиков, вы узнаете их сильные и слабые стороны. Вы могли понять, как обрабатывать данные о продукте, заказе, клиенте, запасах и выполнении данных внутри системы. Кроме того, при выборе поставщиков проверяйте тематические исследования, отзывы предыдущих клиентов.

3. Ищите существующие соединители.

Если вы можете найти существующие соединители, которые предварительно созданы для той же цели и могут интегрироваться с вашей платформой электронной коммерции, тогда автоматизация станет проще. Вам не нужно нанимать всю команду разработчиков, но для интеграции будет достаточно одного разработчика. Это особенно верно, если у вашего поставщика есть коннекторы, которые могут динамически и надежно передавать данные о продукте, заказах, клиентах и ​​другие данные между вашими системами.

4. Обработка данных в реальном времени

Огромная группа продаж несет ответственность за отслеживание, обновление инвентаря и отгрузки и т. Д. Автоматизация в реальном времени избавит эту команду от выполняемых вручную, повторяющихся задач, переключения между программным обеспечением или регистрации данных в таблицах Excel. Убедитесь, что данные синхронизируются и передаются в режиме реального времени, а не периодическими пакетами, так как это может ухудшить взаимодействие с пользователем.

5. Мониторинг и проверка данных

В бизнесе электронной коммерции огромное количество данных перемещается внутри или между системами. Автоматические контрольные журналы и журналы документируют поток данных по каждой транзакции. Вы должны идентифицировать системы, которые возмущаются, перепроверяют или повторяют действия вручную. Должен быть процесс для поддержания и проверки полноты, качества и безопасности ваших данных.

6. Нанять команду-победителя

В идеале ваши системы должны работать 24 x 7 x 365. Но если возникнут какие-либо икоты, проблемы или препятствия, у вас должна быть бэкэнд-команда, которая может управлять делами, если они пойдут на спад. Таким образом, если заказ или возврат не работают должным образом, вы должны быстро отреагировать на проблему и поработать над решением.

Автоматизация электронной коммерции решает общие проблемы

1. Команды маркетинга, продаж, ERP, фулфилла или логистики не связаны

В бизнесе электронной коммерции задействовано несколько систем для маркетинга, продаж, обработки заказов и доставки. Если между этими системами существует избыточность данных или это затруднительно, клиенты могут получать неточную информацию о запасах или инвентаре, неотслеживаемых заказах или неверных данных о доставке.

После интеграции синхронизация данных между этими системами становится автоматизированной, поэтому данные становятся единообразными и непротиворечивыми. Когда информация актуальна по всем системам, появляется единый источник правды и никаких проблем не возникает.

2. Команда разочарована из-за повторяющихся ручных задач.

Большинство отделов продаж электронной коммерции тратят лишь половину своего времени на взаимодействие с клиентами. Другая половина просто перетасовывает документы или выполняет ручной ввод данных, особенно когда процесс продаж повторяется или требует нескольких ручных шагов. Ускоряя и упрощая бизнес-процессы, вы экономите время, деньги и человеческий капитал, которые можно использовать для решения более важных задач вашего бизнеса.

3. Отсутствие надлежащих данных для принятия обоснованных решений и решения проблемы роста.

С ростом вашего бизнеса в сфере электронной коммерции затраты и время, необходимые для его обслуживания, также увеличиваются. Аналогичным образом создается больше данных о финансах, операциях, запасах и клиентах.

Но если вы используете правильные инструменты электронной коммерции, проблем с огромными данными не возникнет; это поможет вам лучше принимать решения. Когда у вас есть много точных данных, вы можете создавать определенные отчеты, которые могут помочь в принятии разведывательных решений. Это дает вашим сотрудникам, занимающимся электронной коммерцией, возможности соответствовать ожиданиям клиентов, предлагать персонализированный контент и принимать правильные бизнес-решения.

4. Вы хотите улучшить UX с помощью персонализации, прозрачности и модели самообслуживания.

Автоматизация онлайн-бизнеса требует контроля над онлайн-транзакциями. Они хотят прозрачности в статусе заказа, истории заказов и гибкости при изменении своих заказов. Также они хотят эффективного взаимодействия. Они не хотят сталкиваться с ненужными вопросами или выполнять несколько этапов оформления заказа. Такой опыт приводит к плохому UX и разочарованию.

Автоматизация поддержки с помощью самообслуживания высвобождает ресурсы компании. Это улучшает UX и увеличивает продажи.

Преимущества автоматизации электронной коммерции

Благодаря автоматизации электронной коммерции вы можете получить следующие преимущества:

1. Эффективность

Согласно исследованию Oro , более 85% B2B-компаний согласны с тем, что их стратегия электронной коммерции представляет собой малоиспользуемую возможность получения дохода.

Каждая задача в экосистеме электронной коммерции важна, но такие задачи, как регистрация и ввод данных, постоянно повторяются, отнимают много времени и подвержены ошибкам. Вы можете почувствовать, что текущие процессы очень эффективны, в то время как в ваших операциях есть неизвестные узкие места. Если команда тратит время на эти задачи, другие важные задачи будут упущены. Автоматизация сокращает эти узкие места и устраняет многие трудоемкие ручные операции. Это увеличивает продуктивность команды и влияет на другие отделы организации.

2. Точность данных

По данным Gartner , средняя стоимость плохого качества данных для бизнеса может составлять от 9,7 до 14,2 миллиона долларов в год.

Точное управление данными имеет решающее значение в индустрии электронной коммерции. Постоянно меняющиеся данные представляют собой огромные объемы, такие как детали заказа, информация о клиентах или инвентарные номера. Если вы поделитесь этими данными вручную, велика вероятность ошибок. А в индустрии электронной коммерции даже небольшая ошибка может привести к огромным проблемам, которые повлияют на качество обслуживания клиентов и вашу способность выполнять заказы.

3. Производительность команды

Согласно исследованию RetailTouchPoints , автоматизация электронной коммерции B2B может повысить продуктивность команды на 45% и общий доход на 49%.

У умного бизнеса электронной коммерции всегда есть новые возможности для максимизации ценности ресурса, в том числе человеческих ресурсов. С помощью инструментов автоматизации электронной коммерции предприятия могут сохранять продуктивность своих сотрудников, что мотивирует их более активное участие и более благоприятную рабочую среду. Благодаря автоматизации ручных задач у сотрудников появляется больше времени для решения запросов клиентов, улучшения продукта или повышения квалификации. Если у сотрудников будет свобода тестировать и внедрять новые стратегии, это будет здорово для вашего бизнеса.

4. Клиентский опыт

По словам Бэйна, пожизненная ценность промоутера клиентского опыта для компании составляет от 600 до 1,400% от стоимости недоброжелателя.

Клиенты хотят приобретать незабываемые и простые впечатления, которые помогут им сэкономить время и деньги. Они также ценят прозрачность, отслеживание заказов и получение актуальной информации о запасах и выполнении информации. Если вы можете упростить для своих клиентов проверку заказов, отслеживание статуса, доставку и возврат без участия персонала, сэкономьте деньги и укрепите лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.

5. Продажи и средняя стоимость заказа

Согласно отчету Forrester, рекомендации по продуктам, такие как дополнительные продажи или перекрестные продажи, обеспечивают 10–30% доходов от электронной торговли.

Персонализация и стимулы являются важными факторами увеличения продаж и средней стоимости заказа, и автоматизация помогает применять эти стратегии. Например, вы можете давать персональные рекомендации по продуктам в соответствии с историей или местоположением пользователя, рекламными акциями, вариантами доставки или любыми другими стимулами в зависимости от клиента или класса клиента.

6. Сосредоточьтесь

По словам Маккинси, B2B-компании с возможностями цифровой автоматизации принесли акционерам 18% совокупной прибыли по сравнению с 10% для остальной отрасли.

Если у ваших сотрудников нет трудоемких задач, они могут использовать более творческие процессы, такие как расширение или стратегия роста. Торговые представители и профессионалы в области электронной коммерции обладают огромным объемом информации о клиентах, поэтому вместе с исследованиями рынка они могут принимать оптимальные бизнес-решения.

Типы автоматизации в индустрии электронной коммерции

1. Автоматизация рабочего процесса

Что в первую очередь делает посетитель в интернет-магазине? Зарегистрируйте учетную запись. В некоторых магазинах электронной коммерции посетители должны регистрироваться со своим паролем, в то время как в других магазинах могут быть дополнительные требования. А в процессе покупки одобрения могут потребоваться разные заинтересованные стороны, особенно в бизнесе B2B. Подбор поставщиков и поставщиков может быть различным и требует участия других лиц, принимающих решения. Но мощный механизм рабочего процесса может настроить любой рабочий процесс, который вам может потребоваться. Вот несколько приложений автоматизации рабочего процесса электронной коммерции:

• Запрос предложений и автоматизация котировок

Транзакции B2C обычно просты, но, с другой стороны, покупки B2B довольно сложны. Возможны переговоры в индивидуальном порядке или по индивидуальной цене. Если вы даете покупателям возможность запрашивать расценки и организовывать оплату, процесс будет автоматизирован. Кроме того, вы можете персонализировать цены для каждого клиента и автоматически рассчитывать их в соответствии с критериями клиента или компании.

• Касса Автоматизация

Оформление заказа - очень важный шаг в интернет-магазине. Кассы с множеством шагов отговаривают клиентов от совершения покупок. Автоматизация в кассах позволяет запускать несколько касс параллельно, позволяя провести A / B-тестирование и найти лучший вариант.

• Автоматизация обработки заказов

Когда дело доходит до выполнения, после размещения заказа клиенты всегда хотят знать статус своего заказа. По крайней мере, они хотят знать, был ли заказ успешно размещен, например, покинул склад и находится ли он на пути к ним. Все эти аспекты должны автоматически передаваться автоматике.

• Каталог продукции Автоматизация

Если вы работаете в сфере B2B, где ведутся переговоры о ценах, платежах и товарах для доставки с покупателями, вы должны предложить логические шаги для персонализированного каталога продуктов. Вы должны предложить каждому покупателю список продуктов, которые им требуются, по согласованной цене и без лишних дополнительных услуг.

2. Автоматизация продаж

Автоматизация воронки продаж вашего интернет-магазина позволяет оптимизировать привлечение потенциальных клиентов, оптимизировать воронку продаж и заключать больше сделок. Наиболее значительным преимуществом автоматизации продаж является то, что торговым представителям не нужно тратить время на личное общение с потенциальными клиентами или клиентами, их обучение и ответы на их запросы. Вот несколько примеров автоматизации продаж:

• Автоматизация уведомлений по электронной почте

Уведомления и электронная почта о таких сценариях, как размещение заказа, статус заказа или отмена заказа, очень важны для клиентов. Это может быть простое сообщение или часть более сложного рабочего процесса, основанного на правилах. Такие электронные письма могут быть любыми: от уведомлений о брошенных корзинах до обновлений запасов и срочных рекламных акций, которые клиенты считают важными. Автоматизация электронной почты в бизнесе электронной коммерции - необходимость, а не выбор.

• Автоматизация возможностей продаж

Поддерживая полный поток продаж, сосредоточьтесь на предстоящих возможностях и стратегиях, которые могут работать постоянно. Элементы вашего магазина электронной коммерции должны работать вместе, включая страницы продуктов, целевые страницы или формы. Данные также должны свободно передаваться между системами. Если ваш магазин электронной коммерции хорошо связан и синхронизирован с вашей CRM, легче надежно завершить сделки.

• Автоматизация обслуживания клиентов

Было бы здорово иметь группу поддержки, которая могла бы работать 24 x 7 x 365 без перерыва и отвечать на любые запросы без какой-либо внешней помощи. Это автоматизация обслуживания клиентов. Использование человеческих ресурсов для поддержки может быть дорогостоящим и неосуществимым при круглосуточной доступности. Программа чат-бота может решить все такие проблемы. Чат-боты стали умными с помощью ИИ и улавливают запросы клиентов в CRM.

3. Автоматизация исполнения.

После размещения заказа заказчиком начинается процесс фулфилмента. Для быстрой обработки заказов и их быстрой доставки клиентам требуется эффективная обработка заказов. Автоматизация фулфилмента помогает торговым представителям и клиентам не заниматься длительными разговорами. Клиенты будут получать автоматические уведомления об изменении статуса или могут просматривать статус заказа в интернет-магазине. Вот несколько способов выполнить автоматизацию:

• Автоматизация управления запасами

Предположим, вы хотите информировать своих клиентов и персонал о заказах и состоянии запасов. В этом случае крайне важно поддерживать многочисленные системы, такие как ERP, системы управления складом и другие интеграции с вашей CRM и платформой электронной коммерции. Эти интеграции будут включать в себя все важные обновления сущностей, таких как торговые представители и клиенты.

• Автоматизация управления складом

Управление склада следит за уровнем запасов на местах. Интеграция этой системы с вашей платформой электронной коммерции позволит отображать на вашем веб-сайте обновленные данные о запасах и позволит избежать недопонимания в отношении товаров, которых нет в наличии. Кроме того, при наличии нескольких складов система управления складом автоматически помогает перемещать запасы между складами для оптимизации выполнения.

• Возврат Автоматизация

Ни один покупатель не желает возвращать свой товар, но он должен это сделать. Это часть автоматизации онлайн-бизнеса. Так же, как выполнение заказа, управление возвратом также может быть сложным. Для разных типов продуктов применяются разные процедуры возврата. Некоторые продукты даже требуют одобрения от нескольких организаций, а другие - нет. Автоматизация может уведомить ответственный отдел о процессе возврата и согласованиях.

Кому выгодна автоматизация электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции упрощает жизнь всем, от руководителей и менеджеров до сотрудников нижнего уровня. Вот как автоматизация электронной торговли помогает в различных бизнес-сценариях:

1. Управление

Менеджеры требуют обновленного статуса от продаж и клиентов, чтобы принимать более обоснованные решения и развивать свой бизнес. Им нужна прозрачность для каждой бизнес-функции за счет интеграции систем электронной коммерции в ERP, CRM, PIM, электронных закупок и другими методами, если данные хорошо связаны и могут быть представлены в хорошо читаемом формате с помощью пользовательских панелей отчетов, которые менеджеры должны сделать. лучшие решения.

2. Операции

Операции также требуют автоматизации повседневных процессов, таких как продажи, инвентаризация, отгрузка и т. Д. Задача состоит в том, чтобы создавать управляемые автоматические сегменты, маркировать и направлять продукты или заказы на основе уникальных критериев. Они также могут автоматизировать составление предложений, переговоры по контрактам, повторный заказ товаров, товары с низким запасом и т. Д.

3. Маркетинг

Маркетинговым отделам требуются точные данные о деятельности клиентов и сведения о продуктах для более эффективных маркетинговых кампаний и решений и максимальной рентабельности инвестиций. Автоматизация помогает маркетологам проводить персонализированные кампании, рекламные акции и рекомендации по продуктам, а также варианты доставки.

4. Служба поддержки клиентов

Как мы упоминали выше, круглосуточное обслуживание клиентов невозможно без автоматизации. Автоматизация не только помогает вам предоставлять своевременную поддержку клиентам, но и подбирать ответы на основе конкретных данных о клиентах, стоимости заказов и характеристик приобретения.

5. Успех клиентов

Менеджеры по работе с клиентами должны найти подходящее время для перекрестных продаж, дополнительных продаж или оказания дополнительной поддержки клиентам. Они должны поддерживать связь с клиентами на важных мероприятиях, таких как продвижение определенного продукта или услуги.

6. Заказчики

И наконец, что не менее важно, клиенты получают прямую выгоду от автоматизации электронной коммерции. С помощью автоматизации бренды могут предлагать своевременную помощь, индивидуальное взаимодействие и многое другое.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели все аспекты автоматизации в индустрии электронной коммерции. В Emizentech у нас есть опыт в разработке магазинов электронной коммерции с высокоуровневой автоматизацией для оптимизации рабочих процессов в разных отделах. Мы можем разрабатывать магазины электронной коммерции следующего уровня с расширенными функциями и функциями. Сообщите нам свои требования.