9 ошибок, которых следует избегать при планировании стратегии электронного маркетинга

Электронный маркетинг — это больше, чем процесс отправки электронных писем вашим клиентам и потенциальным клиентам. Это неотъемлемая часть любой стратегии, способной превратить потенциальных клиентов в клиентов, повысить узнаваемость бренда и укрепить лояльность клиентов. Имея стратегию email-маркетинга, вы легко продвигаете товары и услуги, информируете подписчиков о новостях, предстоящих акциях и специальных предложениях.

По данным Statista, количество пользователей электронной почты в 2021 году составит 4,14 миллиарда человек, а к 2024 году ожидается рост до 4,48 миллиарда. Таким образом, нет никаких признаков замедления темпов регистрации электронной почты.

В этом отчете также говорится, что на каждый доллар, который вы тратите на электронный маркетинг, вы можете рассчитывать на рентабельность инвестиций в размере около 42 долларов. Электронный маркетинг просто обеспечивает лучшую конверсию по сравнению с другими каналами, кроме того, это экономически эффективный способ продвижения ваших продуктов и услуг.

Вот другая статистика электронного маркетинга, которая поможет вам понять, насколько эффективна эта стратегия:

• Отчет Statista за 2019 год показывает, что в общей сложности 90,3% населения США использовали электронную почту как форму общения.
• По данным Optinmonster, 99% пользователей электронной почты ежедневно проверяют свои почтовые ящики.
  Campaign Monitor сообщает, что 40% молодых людей (в возрасте около 18 лет) обычно открывают свою электронную почту на своих мобильных телефонах.
• SaleCycle утверждает, что 59% респондентов утверждают, что маркетинговые электронные письма могут напрямую влиять на их решения о покупке.
• Campaign Monitor предполагает, что электронные письма с персонализированными темами, скорее всего, получат увеличение открываемости на 26%.
• По данным Constant Contact, 50% получателей, скорее всего, нажмут на ссылку в электронном письме, если они правильно сегментированы.

Однако, когда дело доходит до создания идеальной маркетинговой кампании по электронной почте, следует помнить о некоторых важных вещах, чтобы не упустить шанс конвертировать эти драгоценные лиды.

В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать при планировании стратегии электронного маркетинга.

1. Неспособность извлечь максимальную пользу из сегментации клиентов

Сегментация клиентов может применяться практически к любой части вашего маркетингового плана, включая маркетинг по электронной почте. Отправка обобщенных электронных писем и информационных бюллетеней вашим подписчикам — не очень хорошая идея.

Обязательно сегментируйте своих клиентов на основе их демографических данных, интересов, взаимодействий и вовлеченности. Начните с группировки их по возрасту и полу, а затем, в конце концов, вы сможете углубиться, применив поведенческую сегментацию на основе накопленных данных. Это относится к интересам, хобби, покупательскому поведению и прошлой деятельности вашего клиента.

Известно, что сегментация вашего списка адресов электронной почты снижает уровень отписки, увеличивает показатель открытия и повышает рейтинг кликов. После того, как вы закончите сегментировать своих подписчиков, вы можете настроить автоответчики для отправки последовательных и регулярных электронных писем в каждый список. Не забудьте создать разные темы и контент для каждого сегмента, чтобы побудить ваших читателей открыть свою электронную почту.

2. Персонализируйте свои электронные письма

Персонализация является одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при планировании стратегии электронного маркетинга. Теперь, когда вы сегментировали свой список адресов электронной почты, пришло время курировать персонализированные электронные письма.

Во-первых, обращайтесь к своим клиентам по имени. Это заставит их почувствовать, что вы отправили электронное письмо только им, что заставит их чувствовать себя ближе к бренду.

Во-вторых, убедитесь, что контент соответствует демографическим данным вашей аудитории. Это делается для того, чтобы привлечь их внимание, заставить кликнуть по электронному письму и прочитать его полностью.

В-третьих, это должно быть своевременно. У вашего клиента разные потребности на разных этапах его пути с вами, и вы должны знать об этом. Отслеживайте их поведение на веб-сайте, используйте сторонние приложения и интеграции, а также используйте формы подписки по электронной почте, чтобы понять, что им нужно. Это может помочь вам решить, какой контент вы должны размещать.

3. Не включайте CTA в ваши электронные письма

Одной из ваших главных целей при рассылке электронных писем должно быть увеличение конверсии. Однако без призыва к действию людям будет сложно связаться с вами. Большинство из них, на самом деле, никуда не денутся, поэтому вы всегда должны добавлять четкий призыв к действию в свои электронные письма.

Решите, какой курс действий вы хотите, чтобы ваши читатели выбрали:

• Вы хотите привлечь новых пользователей, ускорить регистрацию на мероприятие или расширить свое сообщество?
• Вы хотите увеличить число своих поклонников в Instagram или повысить количество лайков на своей странице в Facebook?
• Вам нужно увеличить посещаемость сайта?
• Вы заинтересованы в том, чтобы привести их на вашу целевую страницу?

Независимо от того, каковы ваши целевые конверсии, вы должны обязательно включить кнопки и/или ссылки на страницы, на которые вы хотите, чтобы они попадали и выполняли действия.

Однако ваша электронная почта не должна быть перегружена слишком большим количеством кнопок и/или сообщений. Чрезмерное усердие может принести больше вреда, чем пользы, так как это может ошеломить ваших получателей и отвлечь их от основной цели.

Сосредоточьтесь на подчеркивании одного призыва к действию в каждом письме. В любом случае, вы можете сохранить остальные для будущих писем.

4. Пропуск приветственного письма новым контактам

Людям нравится чувствовать, что их ценят, и просто поблагодарить их за проявленный интерес может иметь большое значение. Они потратили время на заполнение формы и дали свое согласие, поэтому вам следует связаться с ними, особенно с учетом растущих проблем с конфиденциальностью и ужесточения правил, регулирующих их.

Ваше первое электронное письмо должно запомниться, а приветствие новых людей в списке создаст у них хорошее впечатление о бренде.

Вы также можете включить краткое введение о своем бизнесе, рассказать им, чем вы занимаетесь, в нескольких предложениях и добавить, как они могут с вами связаться. Это поможет людям лучше узнать вашу компанию и взаимодействовать с вашим брендом.

Кроме того, вы можете включить подарок в приветственное электронное письмо, чтобы они почувствовали себя еще более особенными, подписавшись на ваш список. Это может быть промокод на первую покупку, скидка на план подписки или другое предложение, основанное на вашем бизнесе.

5. Расслабление в строке темы

Каждый человек получает тонны писем каждый день. Из-за этого вы должны убедиться, что вы привлечете внимание вашего читателя через строку темы. Это первое, что они видят, и если оно недостаточно броское или интересное, то, скорее всего, они даже не откроют письмо.

Строка темы должна напрямую соотноситься с содержанием вашего электронного письма. Не обманывайте своих читателей, так как они могут потерять доверие к вашему бренду. Вы также должны убедиться, что тема не будет обрезана и ее можно будет просмотреть полностью, не открывая письмо.

Вот еще несколько советов, которые следует помнить при написании темы электронного письма:

1. Будьте лаконичны. Используйте сокращения, если тема кажется слишком длинной. Важно то, что получатель увидит полное название без его сокращения.
2. Используйте цифры при предоставлении данных. Людям нравится знать, чего ожидать, поэтому немного подразните их, включив цифры в строку темы.
3. Включите имя подписчика. Обращайтесь к получателю по имени. Это привлечет их внимание, так как они почувствуют, что письмо создано специально для них.

6. Использование адреса электронной почты, на который нет ответа

Помимо строк темы, одна из вещей, которую люди в первую очередь замечают при просмотре своих электронных писем, — это адрес электронной почты отправителя. Увидев «Нет ответа» или «Не отвечать», они автоматически отключатся, поэтому вам следует избегать использования таких адресов.

Ваши открытые ставки и вовлеченность — это две самые важные вещи, на которых вы должны сосредоточиться, когда дело доходит до вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Создайте специальный адрес электронной почты, который ваша маркетинговая команда сможет использовать для отправки электронных писем. Убедитесь, что ваши покровители могут ответить на них.

7. Сосредоточение внимания на некачественном или общем контенте

В качестве важной части вашей маркетинговой стратегии по электронной почте вы должны сосредоточиться на содержании электронной почты. Оно должно быть таким же интересным и заманчивым, как и ваша тема. Вы хотите, чтобы ваша аудитория продолжала открывать ваши электронные письма, и если они сочтут их слишком скучными или не в фокусе, то, скорее всего, они не захотят открывать их в следующий раз. Более того, если вы используете общий основной текст шаблона, не придав ему индивидуальности, он может даже не получить второго взгляда.

Сосредоточьтесь на предоставлении качественного контента, а не на отправке тонн электронных писем в неделю. Убедитесь, что ваш контент персонализирован для каждого сегмента клиентов, чтобы они всегда были рады открыть электронные письма от вашего бренда. Помните: меньшее количество людей в вашем списке подписчиков с высоким коэффициентом открытия лучше, чем десятки тысяч людей, игнорирующих ваши электронные письма.

Избегайте слишком напористых продающих текстов. Вместо этого вы можете сделать свой контент образовательным и информативным, чтобы заинтересовать своих читателей.

8. Игнорирование спам-фильтров

Ваши электронные письма могут попасть прямо в папку со спамом получателя, если вы не будете осторожны. Фильтры регулярно обновляются, поэтому получатели не завалены электронными письмами, поэтому вы можете попасть прямо в поле «Спам», если не спланируете свою стратегию соответствующим образом.

Вот несколько способов избежать ужасной папки со спамом:

• Держите текст и изображения сбалансированными. Не бомбардируйте своих зрителей изображениями, но и не заполняйте письмо длинными абзацами. Доставьте ваше сообщение с равным количеством изображений и текста, чтобы ваши читатели не были склонны перемещать ваши электронные письма в папку со спамом.
• Не уходите от своей ниши. Эти люди присоединились к вашему списку адресов электронной почты, потому что они считают ваш бренд чем-то, к чему они могут относиться. Оставайтесь верными своей нише и будьте последовательны в своем контенте.
• Ваши шаблоны электронной почты должны быть правильно настроены, чтобы боты не запускали спам-фильтр. Плохо отформатированные шаблоны, рискованные слова и лишние теги могут привести вас в папку со спамом.
• Рассмотрите возможность проведения A/B-тестирования ваших электронных писем. Это может помочь вам улучшить открываемость, а также предотвратить попадание ваших писем в папку со спамом.
• Отчеты и жалобы могут активировать спам-фильтры, поэтому обязательно отправляйте свои электронные письма только своим текущим подписчикам. Регулярно обновляйте список подписчиков, чтобы предотвратить случайную отправку электронных писем людям, которые отписались или даже никогда не подписывались раньше.

9. Отправка письма, которое звучит непрофессионально

Вы всегда должны следить за тем, чтобы ваши электронные письма звучали профессионально, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Интернет полон мошенников и ненадежных сайтов, и люди становятся все более и более осторожными, когда они нажимают.

Не торопитесь при создании этих электронных писем и относитесь к ним так же, как если бы вы писали сообщение в блоге. Составьте четкий план и схему электронного письма, чтобы предотвратить грамматические и орфографические ошибки. Он также должен быть правильно оформлен и эстетически приятен на вид. Также следует избегать стоковых изображений, вместо этого попросите вашего графического дизайнера создать простые изображения для этих писем.

Заключение

Электронный маркетинг всегда был одним из наиболее предпочтительных способов общения с клиентами. В ближайшие годы он станет еще больше, и вы всегда должны стремиться опережать своих конкурентов, избегая ошибок, которые мы перечислили выше.