14 советов, как избежать брошенной корзины

Часто ли бывает так, что клиенты проходят через вашу идеально спланированную воронку, нажимают все нужные поля и кнопки, и когда они только собираются оформить заказ на вашем веб-сайте электронной коммерции, они просто уходят? Что ж, это так называемая брошенная корзина, и это одна из вещей, которых изо всех сил стараются избежать все владельцы интернет-магазинов. Так что вы не одиноки.

Это явление очень распространено, на самом деле оно происходит так часто, что, по оценкам, в общей сложности 88% всех тележек для покупок по всему миру остаются позади.

Если вы работаете в индустрии электронной коммерции, вы, вероятно, уже знаете эту боль. С отказом от корзины сложно справиться, и это может привести к огромным потерям в доходах, поэтому эту проблему следует решать быстро.

Источник изображения

Однако о брошенных корзинах для покупок нужно знать то, что вы не можете спасти их все. Иногда люди просто небрежно просматривают, проверяют тенденции и доступность, не собираясь покупать в первую очередь. И что бы вы ни делали, ничто не заставит их взять свои кредитные карты и начать делать покупки.

Это делает еще более важной возможность отслеживать и правильно сегментировать вашу аудиторию, чтобы вы могли нацеливаться на тех, у кого самый высокий потенциал вернуться и выполнить этот заказ. Вы должны попытаться исправить и устранить любые препятствия для клиентов, которые действительно хотят купить, но покинули ваш магазин из-за плохого пользовательского опыта или проблем с оплатой с вашей стороны.

Итак, как избежать отказа от корзины? Вот несколько действенных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы выиграть битву с брошенными тележками для покупок, и как увеличить доход в процессе.

1. Анализ данных и расчет коэффициента отказа

Прежде чем приступить к оптимизации, соберите все имеющиеся у вас данные и проанализируйте их, чтобы вы могли лучше оценить текущую производительность и знать, с чего начать. Признайте положительные и отрицательные стороны процесса совершения покупок и определите любые проблемы или препятствия.

Есть несколько мер предосторожности, которые вы можете предпринять, чтобы сделать процесс покупки в вашем магазине электронной коммерции безупречным и легким. Таким образом, вы устраните большинство причин, по которым клиенты покидают ваш сайт до того, как они завершат покупку.

Смущенный? Вот удобное изображение, которое поможет вам представить формулу:

Не удивляйтесь результатам. Имейте в виду, что существует множество причин отказа от корзины. И самый распространенный — люди просто просматривают. Это онлайн-эквивалент витрин, и он так же популярен. Люди просто хотят осмотреться и сохранить понравившиеся товары в корзине, продолжая просматривать ваш каталог. Может быть, они хотят сравнить цены, может быть, они хотят лучше узнать ваш выбор и ваш бренд. Причин бесчисленное множество.

Более того, чтобы в конечном итоге превратить посетителей витрин в клиентов, вам нужно убедиться, что вы предлагаете им беспроблемный и приятный опыт покупок.

Однако, если брошенные корзины случаются слишком часто, возможно, на пути вашего клиента или на веб-сайте есть проблемы, о которых вы не знаете.

2. Оптимизация для быстрого и простого оформления заказа

Процесс оформления заказа должен быть быстрым и простым. Чем больше полей он состоит, тем больше причин вы даете клиентам, чтобы они разочаровались и изменили свое мнение.

Более длительные проверки, которые занимают несколько страниц и запрашивают слишком много информации, отнимают много времени и потенциально могут отвлекать внимание. Более того, если ваши страницы не оптимизированы для быстрой загрузки, это может привести к очень неприятным последствиям для клиентов.

С другой стороны, включение всех полей и шагов на одну страницу, содержащую сведения о доставке, доставке и оплате, может оказаться слишком громоздким для обычного пользователя.

Хорошей практикой оптимизации воронки продаж является внедрение двухэтапного процесса оформления заказа .

Разделение контактных данных и платежной информации на два отдельных шага выгодно по нескольким причинам:

• Компактный вид . Если вы разместите контактную информацию, информацию о доставке и оплате всего за один шаг, вы рискуете потерять пользователя из-за множества полей, которые необходимо заполнить.
• Улучшенная структура . Разделение кассы обеспечивает более структурированный и четкий процесс, в котором пользователь может сосредоточиться на информации, необходимой на каждом этапе.
• Меньше отвлекающих факторов . Оформление заказа становится менее громоздким, и это может уменьшить количество ошибок при заполнении информации.

Например, на первой странице вы можете разместить контактную информацию и платежные данные, такие как имя, адрес электронной почты и адрес. А второй может включать детали доставки и оплаты.

Еще одно преимущество двухэтапного процесса оформления заказа заключается в том, что если покупатель решит уйти после первого шага, у вас все еще есть его контактные данные, и вы можете отправить ему напоминание по электронной почте о незавершенной покупке.

Кроме того, еще одна полезная функция — включить индикатор выполнения, показывающий шаги, которые должен предпринять ваш клиент для завершения покупки. Это делает кассу более предсказуемой и снижает стресс.

3. Обеспечьте удобную навигацию по сайту

Сложное или нелогичное меню веб-сайта может сбивать с толку и обескураживать. Сделайте информацию легко доступной за несколько кликов.

Например, покупателям не нужно перемещаться по страницам, пытаясь найти содержимое своей корзины, или переходить назад и вперед при добавлении товаров. Простое оверлейное меню позволит легко проверить корзину, не покидая страницу.

4. Сделайте свой сайт мобильным

Большинство людей в настоящее время делают покупки в Интернете через свои телефоны. Если ваш веб-сайт не оптимизирован, просмотр продуктов и поиск информации могут вызывать разочарование и отпугивать клиентов.

Более того, скоро только мобильная версия веб-сайтов будет допущена к выдаче поисковой системы Google. Это означает, что для того, чтобы ваши продукты были видны на первой странице поиска Google, ваш веб-сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств.

Как оптимизировать макеты WordPress для мобильного трафика

5. Демонстрируйте прозрачную информацию

Если вы хотите, чтобы ваш магазин вызывал доверие, вы должны предоставить покупателям как можно больше информации о вашем бизнесе.

Люди могут быть осторожными, когда делают покупки, и не без оснований. В конце концов, совершая покупки в Интернете, они делятся личной информацией, такой как данные кредитной карты, адрес, номер телефона и имена. Будет справедливо, если вы сделаете то же самое.

Пройдите лишнюю милю и опубликуйте свою бизнес-историю, этику бренда и биографию сотрудников. Делая очевидным, что за бизнесом стоят настоящие люди, веб-сайт становится более привлекательным и заслуживающим доверия. Покажите лица сотрудников службы поддержки, чтобы покупатели знали, кто отвечает на их электронные письма и звонки.

Это повысит вероятность того, что клиенты захотят поделиться своей информацией и вести с вами бизнес.

6. Опубликуйте отзывы клиентов

Еще один способ сделать ваш магазин более заслуживающим доверия — это размещать отзывы и отзывы покупателей. Вы можете добавить их как на страницы продуктов, так и на специальную страницу отзывов о брендах.

Когда люди раздумывают, покупать продукт или нет, положительное подтверждение его качеств и полезности может склонить чашу весов в вашу пользу. Однако будьте честны и указывайте все отзывы, а не только положительные. Существует много страниц отзывов клиентов, и если между отзывами на вашем веб-сайте и информацией третьих лиц существуют значительные колебания, это может заставить клиентов пересмотреть вашу правдивость и перейти к другому бизнесу.

7. Будьте ясны в отношении затрат и налогов

Это очень важно. Непредвиденные расходы — одна из основных причин, по которой покупатели покидают интернет-магазины на кассе.

Невозможность найти четкую информацию о стоимости доставки, сроках и вариантах доставки, а также о возврате может очень расстроить клиента. Сделайте информацию видимой и удобной для доступа в главном меню навигации и в нижнем колонтитуле каждой страницы, чтобы не оставалось места для путаницы.

То же самое касается любых дополнительных налогов и расходов, которые могут применяться. Неожиданные сборы могут стать очень неприятным сюрпризом при оформлении заказа. Все расходы, применимые как к местным, так и к международным клиентам, должны быть легкодоступными и понятными.

8. Предлагайте различные варианты доставки и доставки

Подумайте о сотрудничестве с несколькими компаниями по доставке, чтобы предоставить более одного варианта доставки.

Например, доставка на следующий день может показаться неоправданно дорогой для некоторых клиентов, но для других она может стать спасением в чрезвычайной ситуации. Выбор бесплатной доставки с более длительным сроком доставки может быть устаревшим для некоторых, но для остальных это хорошо.

Наличие вариантов для изучения может изменить правила игры и открыть двери для более широкой аудитории клиентов.

9. Установите разумный порог бесплатной доставки

Говоря о доставке, если вы можете себе это позволить, во что бы то ни стало предлагайте бесплатную доставку. Немногие могут устоять перед таким предложением, и это самый распространенный поворотный момент в отказе от корзины покупок.

Однако, если вы не можете предоставить бесплатную доставку для всех ваших товаров, по крайней мере, подумайте о разумно установленном пороге бесплатной доставки. Например, если средняя цена ваших товаров составляет 5 долларов, предлагать бесплатную доставку при покупках на сумму свыше 100 долларов неразумно, потому что маловероятно, что постоянный покупатель купит 20 товаров. Но если вы установите планку, скажем, в 25 долларов, у них может даже возникнуть соблазн купить один или два дополнительных товара, чтобы получить бесплатную доставку.

Это также может увеличить продажи недорогих импульсивных покупок, поскольку люди нередко добавляют товары, которые они изначально не собирались покупать, только для того, чтобы достичь порога бесплатной доставки.

10. Четкая политика возврата

Одним из неудобств онлайн-покупок является то, что вы на самом деле не знаете, что получаете, пока это не будет доставлено к вашей двери и вы не откроете коробку. Особенно это касается обуви и одежды.

Знание того, что у них есть возможность вернуть товар и на каких условиях, может успокоить покупателя.

Чтобы избежать путаницы и разочарования, сделайте свою политику возврата разумной, понятной и легкодоступной.

11. Предлагайте различные варианты оплаты

Как и в случае с вариантами доставки и доставки, это стоит вложений. У многих людей есть предпочтительный метод онлайн-платежей, и если они увидят его на вашем веб-сайте, это может сделать их более склонными к покупке у вас.

Особенно это касается тех, кто впервые заходит на сайт. Люди всегда испытывают некоторую неуверенность, когда им приходится делиться информацией о своей кредитной карте с незнакомым веб-сайтом. Существует много мошенников, и внешний вид веб-сайта не является гарантией надежности.

Вот почему многие люди чувствуют себя в большей безопасности, когда знают, что надежная сторонняя платформа может защитить их интересы в случае претензий с недобросовестными поставщиками.

Предложение PayPal, Stripe, Apple Pay или другой популярной цифровой платежной системы снизит вероятность того, что не доверяющие клиенты уйдут.

Кроме того, во многих частях мира оплата наложенным платежом по-прежнему является предпочтительным способом оплаты.

Подумайте о своем целевом рынке, изучите платежные привычки ваших клиентов и позвольте им руководить вашими решениями.

12. Предоставьте вариант гостевой проверки

Не у каждого клиента есть время или желание зарегистрироваться на вашем сайте. Особенно, если они хотят сделать быструю покупку на ходу.

Предоставление опции гостевой проверки сделает ваш сайт более привлекательным для людей, которые хотят совершать покупки без каких-либо условий. Это также снизит вероятность того, что они уйдут, не закончив покупку, и это убережет вас от потерь дохода из-за брошенной корзины.

Единственная проблема здесь в том, что вы не будете указывать их в качестве потенциальных клиентов и не будете получать их согласия на отправку им обновлений помимо покупки. Но есть обходной путь, который сделает вас обоих счастливыми.

Подумайте о том, чтобы предложить регистрацию в один клик при оформлении заказа или, по крайней мере, поставить флажок подписки. Обязательно сообщайте клиентам о преимуществах создания учетной записи, таких как специальные скидки и ограниченные предложения (если они у вас есть, конечно). Вы также можете пригласить их создать учетную запись в электронном письме «спасибо за покупку» или электронном письме с подтверждением заказа.

Таким образом, клиенты экономят дополнительное время, и, если они захотят поделиться им, вы все равно получите их информацию.

13. Предлагайте онлайн-чат и поддержку

Возможность ответить на вопросы и помочь клиентам с решениями гарантирует, что они не уйдут просто потому, что не могут найти нужную им информацию.

Клиенты могут захотеть узнать больше о деталях и доступности продукта, стоимости доставки и доставке. У них также могут быть всевозможные другие вопросы, которые, если их оставить без ответа, могут заставить их пересмотреть свою покупку.

Если вы можете выделить ресурсы для поддержки в реальном времени, рассмотрите вариант чат-бота. Многие клиенты совершают покупки в нерабочее время, а доступность 24/7 повысит вашу конверсию.

14. Проводите опросы обратной связи

Если вы не знаете, что заставляет ваших клиентов покидать ваш сайт в процессе покупки, вы можете просто спросить их.

Проводите опросы, чтобы получить отзывы клиентов и узнать, почему они отказались от своей корзины. После обработки данных вы сможете лучше распознавать проблемы и слабые места. Вы также лучше узнаете своих клиентов.

Резюме

Брошенная корзина не является проблемой, которую следует недооценивать. Решение этой проблемы и анализ результатов могут помочь вам узнать много нового о ваших клиентах и ​​их привычках онлайн-расходов.

Однако существует множество причин, по которым люди отказываются от своих корзин, и иногда бизнес ничего не может с этим поделать. Однако, к счастью, сосредоточившись на обеспечении плавного и приятного шоппинга с минимальными трудностями, вы часто можете предотвратить преднамеренное брошение корзины.

Приняв правильные меры предосторожности, вы будете удивлены тем положительным эффектом, который они окажут на ваш доход и присутствие бренда.