Как убедиться, что ваша электронная почта проходит и ее читают

Опубликовано: 2022-01-17

Примечание редактора: это гостевой пост от GlockApps, инструмента, который мы используем лично и рекомендуем всем клиентам Mailshake для проверки и улучшения доставляемости их холодных электронных писем.

Прежде чем вы сможете даже беспокоиться о том, что ваши электронные письма прочитаны, вам нужно убедиться, что они действительно попадают в почтовые ящики ваших читателей. Многие факторы могут повлиять на то, будет ли электронное письмо доставлено по назначению, включая домен отправителя, IP-адрес, адрес электронной почты и шаблон электронной почты.

Поскольку поставщики почтовых ящиков часто не желают помогать отправителям с проблемами доставки электронной почты, нет простого способа точно определить, почему определенные электронные письма отфильтровываются как спам. Вы можете запустить тест на доставляемость сообщения и получить высокие баллы за IP, домен и контент, но при этом иметь низкий уровень входящих сообщений.

Чтобы помочь решить эту загадку и помочь маркетологам по электронной почте определить факторы, влияющие на их доставляемость, я решил провести тематическое исследование с реальными тестами электронной почты. Я порылся в папке со спамом в Gmail и нашел сообщение, полученное от MarketingProfs, которое, похоже, хорошо подходит для моего исследования. Вот письмо:

Я провел несколько тестов для этого сообщения с помощью GlockApps, и мне удалось увеличить количество входящих сообщений с 54% до 90%.

Давайте поближе посмотрим, что произошло.

Мой первый тест состоял в том, чтобы отправить исходное сообщение через SMTP-сервер нашей компании и с адреса электронной почты нашей компании. Тестовый список состоял из 78 адресов электронной почты, настроенных у разных интернет-провайдеров, включая большую пятерку: AOL, Gmail, Hotmail, Outlook и Yahoo.

Результат не был ужасным, но это было не совсем то, что мы хотели бы видеть для наших рассылок по электронной почте:

  • Входящие — 54,8% (скорость входящих — это процент сообщений, которые попадают в папку «Входящие»)
  • Вкладки — 23,3% (Коэффициент вкладок — это процент сообщений, отправленных на различные вкладки входящих сообщений, такие как «Промоакции» в Gmail или «Информационный бюллетень» на Netcourrier.com)
  • Спам — 17,8% (уровень спама — это процент сообщений, отправленных в папку «Спам»)
  • Пропавших без вести — 4,1% (уровень пропавших без вести — это процент сообщений, не доставленных в тестовые почтовые ящики)

Вот разбивка основных поставщиков:

  • AOL — 100% входящие
  • Gmail и G Suite — 100 % рекламных акций
  • Hotmail — 100% входящие
  • Прогноз: 8,33% входящих — 91,67% спама
  • Yahoo!Mail — 100% входящие

Outlook и Gmail явно выделялись как основные области для улучшения.

Я подумал о том, как оптимизировать электронную почту, чтобы она попадала в папку «Входящие» Outlook и «Основную» папку «Входящие» Gmail, и начал удалять определенные элементы содержимого, чтобы проверить возможность доставки после каждого изменения.

Я удалил картинку и проверил ее. Нет разницы. Общий почтовый ящик, вкладки и количество спама были почти такими же, как и в первом тесте, и сообщение попадало на вкладку «Промоакции» в Gmail и в «Спам» в Outlook.

Далее я удалил мелкий текст со ссылками вверху — тоже не помогло. Я удалил две ссылки в содержании и укоротил нижний колонтитул. Не повезло. Gmail по-прежнему показывал «Промоакции», а Outlook показывал «Спам».

Затем я убрал кнопку «Регистрация» и вместо нее добавил одну ссылку.

Доставляемость улучшилась!

Больше писем отправлялось в папку «Входящие» вместо вкладок: «Входящие» — 72,6%, «Вкладки» — 5,5% и «Спам» — 17,8%.

Gmail отправил эту версию сообщения на вкладку «Основные» почти для всех тестовых адресов электронной почты. Однако Outlook все равно отправил его в спам. Испытания еще не закончились.

Я подумал, что имеет смысл попробовать другой SMTP-сервер, поскольку репутация отправляющего IP-адреса имеет значение. Я отправил исходное сообщение в тестовый список, используя учетную запись электронной почты нашей компании в Amazon SES, не внося никаких изменений в содержание. Адрес электронной почты для отправки был таким же, как и в предыдущих тестах.

Уровень спама для этого теста значительно снизился: он составил всего 1,4% против 17,8%, когда то же сообщение было отправлено через SMTP-сервер нашей компании.

Ниже приведены результаты двух тестов, чтобы вы могли убедиться в этом сами.

Исходное сообщение, отправленное через SMTP компании:

Исходное сообщение, отправленное через Amazon SES:

Этот тест также значительно улучшил результаты Outlook: сообщение было отправлено в папку «Входящие» для всех тестовых адресов электронной почты. Однако Gmail все равно отправил сообщение в «Акции».

Я решил провести еще один тест, чтобы увидеть, смогу ли я получить еще лучшие результаты: я протестировал оптимизированное сообщение, отправив его в исходный список с помощью Amazon SES. Результаты были впечатляющими! Доля входящих подскочила до 90,4%, а доля вкладок снизилась до 4,1%. Я получил 100% процент входящих сообщений с адресами электронной почты Outlook, а с Gmail только 2 из 14 тестовых адресов электронной почты получили сообщение на вкладке «Промоакции».

Оптимизированное сообщение, отправленное через SMTP компании:

Оптимизированное сообщение, отправленное через Amazon SES:

Итак, что на вынос? Вы никогда не узнаете, почему ваши сообщения попадают в спам, если не протестируете их — тестирование доставки электронной почты должно быть обязательным шагом для каждой программы электронной почты. Мы рекомендуем тестировать электронные письма, сначала внося простые изменения, такие как удаление изображений, ссылок и кнопок, и проверяя их после каждого изменения. Также рекомендуется протестировать текстовую версию сообщения и посмотреть, как она работает. Иногда вам может потребоваться изменить шаблон электронной почты.

Если ничего не помогает, возможно, вам придется сменить поставщика услуг электронной почты, SMTP-сервер, учетную запись или домен отправки. Все имеет значение и может повлиять на то, попадет ли ваше сообщение в папку «Входящие» получателя.

Тем не менее, ваша репутация отправителя является основным ключом к успеху. Репутация отправителя рассчитывается каждым интернет-провайдером на основе таких показателей, как:

  • Объем писем, отправленных с домена/IP
  • Частота отправки (постоянный трафик или большие отправки с длительными интервалами молчания)
  • Процент отказов по электронной почте (высокий процент указывает на плохую практику управления списками)
  • Процент электронных писем, отмеченных пользователями как спам (высокий процент указывает на нежелательные электронные письма
  • Процент попаданий спам-ловушек (высокий процент указывает на неправильные методы получения электронной почты)

Если вы заметите значительное необъяснимое падение коэффициента открытия вашей электронной почты, которое со временем не улучшается или ухудшается, скорее всего, это проблема с репутацией отправителя.

Начните с проверки доставляемости с помощью инструмента тестирования электронной почты, такого как GlockApps. Если уровень спама высок, вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы восстановить репутацию отправителя:

1. Проверьте конфигурацию вашего домена

Если в вашем домене есть проблемы с аутентификацией (SPF, DKIM или DMARC), многие поставщики почтовых ящиков будут фильтровать ваши электронные письма в папку со спамом.

2. Анализ данных DMARC

Отчеты DMARC позволяют получить больше информации обо всех источниках электронной почты, отправляющих электронные письма от имени вашего домена. Вы сможете узнать, использовался ли ваш домен мошенниками или спамерами, а также остановить спуфинг электронной почты, применив политику p=reject DMARC.

В дополнение к блокировке попыток спуфинга принудительное применение DMARC позволит вам использовать BIMI или индикаторы бренда для идентификации сообщений, стандарт для распознавания бренда. BIMI — это новый стандарт, который отправители могут использовать для того, чтобы почтовые клиенты отображали свой логотип рядом с адресом электронной почты отправителя в папке «Входящие» получателя. BIMI помогает обеспечить видимость электронной почты, узнаваемость бренда и доставку, поскольку поставщики почтовых ящиков больше доверяют отправителям с надежной аутентификацией электронной почты.

3. Проверьте свой IP

Проверьте свой отправляющий IP-адрес по популярным черным спискам, особенно если вы отправляете с выделенного IP-адреса. Если он занесен в черный список, пройдите процедуру исключения из списка.

4. Управляйте своим списком адресов электронной почты

Проверьте свой список и удалите электронные письма с жесткими возвратами. Своевременно обрабатывайте электронные письма с отказом, электронные письма FBL и пользователей, отписавшихся от подписки.

5. Разогрейте свой домен/IP

Сегментируйте свой список адресов электронной почты на основе открытий электронной почты и переместите самых активных получателей, которые открывали ваши сообщения в течение последних 3–6 месяцев, в новый список. Если вы отправляете часто, используйте 3-месячный период, если вы отправляете редко, используйте 6-месячный период. Отправляйте электронные письма только самому активному списку. Если список большой, начните с 1000 писем за отправку и каждый раз удваивайте объем.

6. Проверьте свой контент

Пропустите свое сообщение через спам-фильтры, чтобы увидеть, содержит ли оно какие-либо опасные ссылки, HTML, вложения и как оно оценивается. Обязательно отправляйте релевантный контент. Если у вас разные типы подписок, уважайте выбор получателя.

Как помогает GlockApps

Инструменты GlockApps могут помочь вам понять и применить SPF, DKIM и DMARC, чтобы помочь вашей организации с доставкой электронной почты.

GlockApps предоставляет монитор DMARC для создания вашей записи DMARC и получения данных о ваших почтовых источниках, отправляющих SPF, DKIM и DMARC-совместимые и несовместимые сообщения.

В GlockApps есть бесплатный инструмент SPF, с помощью которого вы можете ввести свой домен и проверить его запись SPF. Вы также можете использовать бесплатный инспектор BIMI в GlockApps, чтобы проверить предоставленный домен на наличие записи BIMI.

Инструмент выполнит ряд диагностических проверок записи, чтобы обеспечить ее соответствие стандартам и доступность логотипа для поставщиков входящих сообщений. Инспектор BIMI также позволяет создавать запись BIMI с сертификатом VMC (в настоящее время это необязательно, но потребуется, когда сертификат VMC станет обязательным).

Наконец, инструменты тестирования электронной почты GlockApps обеспечивают углубленный анализ вашей инфраструктуры отправки, HTML и заголовков электронной почты и дают представление о размещении электронной почты у популярных поставщиков почтовых ящиков. Вы получите пошаговые инструкции по оптимизации и повышению доставляемости электронной почты.

Последние мысли

Следование передовым методам работы с электронной почтой, отслеживание работоспособности системы отправки, тестирование и оптимизация сообщений электронной почты являются ключевыми факторами, если вы хотите добиться успеха. Могут потребоваться месяцы, чтобы увидеть улучшение доставки входящих сообщений, но оно того стоит, потому что, если вы не попадаете в почтовый ящик, все остальное не имеет значения!

Юлия Гулевич

Юлия Гулевич — эксперт по электронному маркетингу и доставляемости, а также консультант по обслуживанию клиентов в G-Lock Software с более чем 15-летним опытом работы. Она является автором многочисленных статей, газет и электронных книг о маркетинге по электронной почте, создании списков и доставляемости электронной почты.