Как избежать головной боли внедрения martech

Сложность Martech — огромная проблема

Когда дело доходит до инвестиций в мартех, проблема заключается не только в стоимости, но и в сложности. Возьмем пример розничной торговли: хотя 66% розничных брендов увеличили свои расходы на цифровой маркетинг в 2022 году, каждый пятый розничный маркетолог сказал, что их маркетинговые технологии не сделали того, что им нужно. Между тем, более 60% маркетологов заявили, что их маркетинговый стек слишком сложен.

Быстрое внедрение и интеграция необходимы для оптимизации рентабельности инвестиций и TTV нового инструмента или платформы martech. Бренды не могут позволить себе внедрение, которое занимает недели, а тем более месяцы.

«Обычно интеграция занимает месяцы. С Insider это заняло менее двух недель».

— Робсон Привадо, соучредитель и главный операционный директор MadeiraMadeira.

Для Робсона Привадо, соучредителя и главного операционного директора MadeiraMadeira, быстрое внедрение — это не только скорейшая подготовка соответствующих команд к работе на платформе, но и снижение фактической стоимости процесса внедрения.

Интеграция обычно зависит от технических и продуктовых команд. «Это очень дорогие команды, — объясняет Робсон. «Когда у нас есть простая интеграция, она намного эффективнее, и у нас выше рентабельность инвестиций ».

В условиях все более ограниченных ресурсов бренды больше не могут позволить себе тратить деньги и время на новые маркетинговые инструменты. Нет, если только они не знают, что решение может обеспечить быструю окупаемость инвестиций и его внедрение не займет месяцев. Чем проще процесс интеграции, тем меньше тратится ресурсов и времени. И это большая победа для всех.

Где большинство реализаций martech терпят неудачу

К сожалению, путь к реализации не всегда гладок. Давайте рассмотрим наиболее распространенные разочарования, с которыми сталкиваются бренды при внедрении новых систем и инструментов:

• Отсутствие прозрачности и честности. Любой провайдер, который говорит вам, что процесс внедрения прост, лжет. Правда в том, что любая стоящая платформа требует времени и усилий для настройки. Не существует волшебной кнопки для внедрения совершенно новой системы, но большинство провайдеров действуют так, как будто она есть в их рекламных предложениях.
• Отсутствие планирования в отношении стратегических целей. Это распространенная проблема со многими новыми инструментами Martech. Они выглядят впечатляюще и обещают сделать для вас все, что угодно, но если вы сначала не выстроите процесс внедрения вокруг ваших ключевых приоритетов, ваше время окупаемости (TTV) займет гораздо больше времени. Поставщики могли бы помочь, предложив стратегическое планирование как часть процесса внедрения, но многие этого не делают.
• Отсутствие поддержки. Давайте будем настоящими; независимо от того, насколько хорош процесс, ваша реализация, скорее всего, в какой-то момент столкнется с проблемой. Каждое внедрение сопряжено с различными проблемами, поэтому поставщикам важно предлагать клиентам активную поддержку на протяжении всего процесса, когда что-то неизбежно пойдет не так. Но многие этого не делают.
• Отсутствие четких указаний для разработчиков и технических команд. Реализации могут быть сложными, включать в себя так много шагов, что командам разработчиков может быть трудно угнаться за ними. Без четких указаний и согласованности вех и приоритетов ваша реализация рискует вызвать у всех головную боль и быть отодвинутой от других важных для бизнеса приоритетов команды разработчиков. Которые, разумеется, никогда не кончатся.
• Слишком много внутренних ресурсов требуется, чтобы начать работу. Опять же, подумайте о комментариях Робсона Привадо. Технический отдел, команда разработчиков и команда по продукту — это дорогостоящие ресурсы, которые вы просто не можете позволить себе тратить впустую. Не тогда, когда маркетинговые бюджеты находятся под пристальным вниманием и все ставят эффективность превыше всего.
• Запутанный или сложный пользовательский интерфейс. Вы запускаете и запускаете новый инструмент, но обнаруживаете, что пользовательский интерфейс не интуитивно понятен и сложен в использовании. Теперь вам нужно потратить недели или месяцы на обучение своей команды тому, как им пользоваться — а у кого есть на это время?!

Есть много вещей, которые могут — а иногда и случаются — пойти не так во время реализации. Но часто это первый опыт взаимодействия клиента с вашим брендом, поэтому очень важно правильно начать работу. И как говорит Пол Филип, основатель и генеральный директор Amity: «От неудачного онбординга трудно избавиться».

Как экспертный подход Insider к внедрению решает эти проблемы

Мы отдаем предпочтение простоте

В Insider мы стремимся максимально упростить внедрение для наших клиентов. Это дух, который мы называем нашей философией нулевого разочарования. И именно этот идеал ценят многие из наших партнеров больше всего.

«Наша любимая вещь в Insider — это простота использования и интеграции их инструментов. Сначала мы не решались получить эти инструменты, потому что не хотели тратить много времени на то, чтобы понять продукт и внедрить их в наше существующее приложение. Однако процесс внедрения был очень простым, и команда поддерживала нас на каждом этапе».

— Менеджер по продукту и инсайдерский партнер; прочитать полный обзор .

«Очень быстрый продукт с эффективными результатами. Мы были удивлены тем, насколько быстрым и простым был процесс интеграции. Команда Insider помогала нам на протяжении всего процесса и не оставила у нас никаких сомнений относительно их инструментов».

— Цифровой маркетолог бренда BFSI и партнер Insider, прочитать полный обзор .

Нам нужно время, чтобы понять, что для вас важнее всего

Все хорошие маркетологи знают, что чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем больше вы можете персонализировать клиентский опыт. То же самое верно, когда мы работаем с нашими клиентами.

Мы работаем с каждым клиентом над его наиболее важными краткосрочными и долгосрочными бизнес-результатами, начиная с нашей стартовой встречи и продолжая на протяжении всего процесса внедрения. Таким образом, мы всегда сосредоточены на максимально быстрой доставке ценности, а также смотрим, как наша платформа может поддержать вашу долгосрочную стратегию.

«Отличная команда, эффективные процессы, мгновенная разница! Команда Insider отлично подходит для совместной работы и создания идей, которые наилучшим образом соответствуют потребностям вашего бизнеса. Они не торопятся, чтобы понять наш бренд и действительно узнать наши данные, чтобы наилучшим образом помочь в принятии решений. Процесс от идеи до реализации — самый быстрый из тех, что я когда-либо испытывал с техническим партнером, а обслуживание и внимание, которые мы получаем от нашего CSM, чрезвычайно полезны и надежны».

— Руководитель направления Digital в розничном бренде и партнер Insider, прочитать полный обзор .

«Лучшее преимущество их сервиса — оперативная техническая поддержка и быстрое внедрение».

— Директор по анализу и эксплуатации розничного бренда и партнер Insider, прочитать полный обзор .

Мы предоставляем пошаговый процесс в соответствии с вашими бизнес-целями

Нет двух одинаковых клиентов, поэтому нет двух одинаковых процессов реализации.

После того, как мы согласовали критически важные для вашего бизнеса результаты, наша техническая команда создает полностью персонализированный план интеграции , в котором приоритет отдается вашим конкретным потребностям, а не следованию установленному шаблону. У нас нет универсального подхода. Таким образом, инструменты, которые вам нужны наиболее срочно, будут теми, к которым вы получите доступ в первую очередь.

«Они делают все возможное , чтобы добиться успеха, и это отличает Insider от других поставщиков, с которыми мы работали».

— менеджер по электронной коммерции в глобальном розничном бренде и партнер Insider, прочитать полный обзор .

Чтобы приступить к внедрению, ваша ИТ-команда получает пошаговый план интеграции от нашей технической группы, которая будет продолжать работать вместе с вашей командой один на один. Это обеспечивает плавный и беззаботный процесс, который всегда соответствует вашим бизнес-целям.

В рамках вашего пошагового плана интеграции мы предоставляем четкий график и дорожную карту, чтобы вы могли сообщить всем, чего ожидать и когда. Мы знаем, как важно, чтобы ваш новый инструмент заработал как можно быстрее, поэтому мы уделяем первостепенное внимание выполнению ключевых этапов внедрения.

Когда Insider фиксирует временную шкалу, они придерживаются ее , и мы достигли самой быстрой окупаемости с Insider».

— Менеджер по цифровому маркетингу розничного бренда и партнер Insider, прочитать полный обзор .

Мы обеспечиваем лучшую в своем классе поддержку на протяжении всего периода внедрения

Одним из наших лучших секретных оружий в Insider является наша невероятная команда Partner Experience Team, которая всегда готова предоставить рекомендации и поддержку во время (и после!) внедрения.

Не уверены, что нужная вам функция готова к использованию? Мы сообщим вам. Нужен небольшой тренинг по передовым методам маркетинга в WhatsApp? Наша команда может это предоставить. Проблемы с перебоями в обслуживании? Или вам нужны советы о том, как получить максимальную отдачу от платформы? Мы поняли.

Какими бы ни были ваши вопросы, наша команда всегда готова помочь. Это особенно полезно во время внедрения и самого онбординга, когда могут возникать всевозможные вопросы и проблемы.

Команда [партнеров] очень поддерживала нас и помогала нам ориентироваться в каждом сценарии с правильной стратегией во время реализации».

— Специалист по маркетингу роста розничного бренда и партнер Insider прочитали полный обзор .

«Нам нравится возможность обсуждать новые функции и идеи, которые мы видели на других сайтах на разных платформах, и в течение недели или двух мы экспериментируем и тестируем этот опыт на нашем сайте».

— Руководитель направления Digital в розничном бренде и партнер Insider, прочитать полный обзор .

Мы легко интегрируемся с вашим существующим технологическим стеком

Поскольку быстрая интеграция с вашими существующими инструментами является ключом к обеспечению быстрого TTV, мы предлагаем множество готовых интеграций, которые помогут вам начать работу в кратчайшие сроки.

Наша ультрагибкая архитектура и открытый API могут синхронизироваться с CMS, системами электронной коммерции, передовыми аналитическими решениями, платформами автоматизации маркетинга и многим другим, включая:

Каждая сторонняя интеграция поставляется с четкими и простыми инструкциями , но если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться к нашей команде по работе с партнерами. Мы здесь, чтобы сделать этот процесс максимально гладким для вас.

Почему бы не изучить все наши интеграции?

Мы делаем данные простыми для понимания и действия

Нет смысла унифицировать ваши данные, если вы не можете извлечь из них полезную информацию. Чистый, интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс Insider позволяет легко анализировать поведение клиентов и выявлять области возможностей.

Например, наша сводная сводная панель поможет вам понять общее влияние на бизнес всех ваших инсайдерских кампаний по каналам в одном четком представлении. Вы можете использовать эту панель инструментов, чтобы получать высокоуровневые показатели дополнительного дохода, повышать коэффициент конверсии и наблюдать за состоянием ваших каналов по отдельности.

Платформа Insider, построенная на унифицированном уровне данных, была тщательно разработана, чтобы сбалансировать простоту использования и гибкость для маркетологов любого масштаба и уровня зрелости.

«Он объединяет все, что вам нужно, под одной крышей в простом в использовании интерфейсе ».

— Специалист по разработке продуктов и цифровому маркетингу, прочитать полный обзор .

«Insider — один из самых многофункциональных маркетинговых инструментов, которые мы использовали. Они предлагают удобный и технологически продвинутый интерфейс, помогая нам воплощать в жизнь кампании нашей мечты ».

— Специалист по цифровому маркетингу и поисковой оптимизации, прочитать полный обзор .

Внедрение требует времени, но это можно сделать без головной боли

Процесс внедрения Insider Expert выделяется на рынке по нескольким причинам. От нашей индивидуальной технической поддержки и пошаговых руководств по внедрению для вашей технической и ИТ-команды до нашей (одержимой!) тесной согласованности с вашими бизнес-целями — мы усердно работали над тем, чтобы наша реализация была максимально стрессоустойчивой. бесплатно, насколько это возможно.

Наш многолетний опыт и активная поддержка являются ключом к быстрой окупаемости и объясняют, почему более 1200 ведущих брендов выбрали нас. Вы готовы присоединиться к ним?

Попробуйте Инсайдер для себя

Почему бы не совершить интерактивный тур по программе Insider и не узнать, как мы можем вам помочь.

Попробуйте Инсайдер для себя