Маркетинговые стратегии электронной коммерции B2B для увеличения продаж и повышения конверсии

За прошедшие годы в компаниях произошло много изменений на глобальном уровне. Маркетинг на уровне B2B также претерпел изменения в последнее время. Теперь ежедневные клиенты более осведомлены о сделках, но при этом заинтересованы в получении дополнительной информации о продукте. Около 90% людей заявили, что лучший опыт работы с клиентами также важен для них так же, как их продукты и услуги.

Маркетинговые тенденции в сфере B2B стремительно росли за 5 лет. По данным Google в 2015 году около 50% покупателей были миллионерами, что вдвое больше, чем в 2012 году.

Согласно будущему отчету Gartner о продажах, к 2025 году около 80% деловых операций 2 будут осуществляться через цифровые каналы. Переход на цифровые технологии выгоден компаниям, поскольку они привлекают больше клиентов и увеличивают ежегодные темпы роста. Победа над конкурентами также очень выгодна, поскольку они генерируют больший годовой рост и большую прибыль от акционеров при использовании цифровизации.

Стратегии, полезные для увеличения продаж

1. Голос клиента

Этот термин был дан Эбби Гриффин и Джоном Р. Хаузером в отчете по маркетингу Массачусетского технологического института за 1993 год. клиентоориентированный подход, который представляет собой глубокий процесс понимания ожиданий клиента при одновременном удовлетворении их. Лучшее понимание клиентов и повышение клиентоориентированности организации за счет адаптации голосовых показателей клиентов. Есть несколько метрик голосов заказчика

• Чистая оценка промоутера
• Оценка удовлетворенности клиентов
• Оценка усилий клиентов
• Индекс лояльности клиентов
• Значение жизни клиентов
• Вы бы пропустили нас (WYMU)
• Коэффициент выкупа

Методы для сбора данных о клиентах

• Опрашивая клиентов
• Делая опросы
• Фокус-группа

Когда у клиентов действительно есть хороший опыт получения того, что они хотят от продуктов и услуг в соответствии со своими потребностями, тогда в этой ситуации им больше некуда будет идти.

2. Омниканальная торговля

Omnichannel использует несколько различных каналов, чтобы предоставить клиентам лучший опыт. он занимается улучшением всего опыта, даже если клиент пользуется ноутбуком, мобильным телефоном. Согласно исследованию, около 70% клиентов в пути используют несколько разных каналов для совершения покупок.

Согласно отчету, покупатель использует 6 различных каналов, в то время как испытывает разочарование во время этого процесса на 65% . Более 36% компаний B2B используют омниканальную торговлю.

Преимущества запуска омниканальной торговли следующие:

• Повышение качества обслуживания клиентов с удовлетворением: чат-боты, электронная почта, информационный бюллетень, уведомление, реклама в социальных сетях - это точка соприкосновения для клиентов, улучшающая их опыт.
• Повышение лояльности: клиенты повышают свою лояльность к бренду и с большей вероятностью совершат покупку в том же бизнесе. исследование также показывает, что покупатель совершает повторную покупку через 2–3 дня при использовании многоканального взаимодействия.
• Увеличение доходов за счет продаж: продажи увеличатся за счет омниканальной торговли, поскольку покупатель будет покупать на разных платформах, тратя больше.

3.Персонализация для покупателя

Согласно исследованию, более 48% клиентов увеличивают свои расходы, когда получают индивидуальную настройку продукта. В сфере B2B более половины процентов покупателей заявили, что они считают настройку очень важной ключевой особенностью при взаимодействии с другой деловой стороной.

B2B также хочет ориентированного на клиента подхода, так же как и в B2C в 2025 году рынок управления опытом покупателя вырастет на 14,9 млрд долларов .

Данные, которые включают поведение клиентов при покупке, опыт очень полезен. 79% предприятий, имеющих персонализированный клиентский опыт, генерируют больше ROI (возврат инвестиций). B2B использует рекламную кампанию, настроенную различными способами.

• Цифровая реклама
• Аккаунт-маркетинг
• Рекламная рассылка
• Социальные медиа
• Контент-маркетинг

4. Контент-маркетинг

Он устраняет разрыв и предоставляет информацию без предварительного контакта с другой стороной. Согласно отчетам, документированную контентную стратегию использовали только 32% и 48% использовали ее, но без документации, а 4% не уверены в этом.

Это также очень эффективный способ стать лучше своих конкурентов. Контент-маркетинг - это широкое понятие, влияющее на процесс принятия решений покупателем. Ниже представлены различные тактики контент-маркетинга.

• Хорошее знание потенциальных покупателей
• Лучшее качество и интересный контент
• Гостевая публикация
• Рекламное объявление
• Контент в другом формате
• Результат проверки

5. Анализ данных

В 2020 году около 83% используют подход, основанный на данных в бизнесе B2B. В основном 69% считают это эффективным способом контроля. Аналитика данных включает пять шагов, перечисленных ниже:

• Определить данные
• Данные измерения
• Анализировать данные
• Улучшить данные
• Контроль

Возникает сложность в достижении успеха в маркетинге и продажах при сохранении качества данных, и 89% согласны с этим. Специалисты по данным и аналитики данных нанимаются бизнесом, которые могут справиться с этим между отделами и показать значимые результаты данных.

• Составьте список наиболее ценных покупателей: бизнес-дома должны составлять список покупателей, которые покупают больше, чем минимальный объем заказа, они являются наиболее выгодными покупателями и требуют наибольшего внимания.
• Измерение эффективности: чтобы проверить, кто работает лучше и производит больше продаж, необходимо измерение эффективности продаж. льготы предоставляются тем, кто демонстрирует более высокие результаты.

Характеристики продукта также необходимы для проверки того, высокий или низкий спрос на продукт. Это позволяет предприятиям принимать решения, связанные с закупкой и пополнением запасов.

• Стратегия доставки: также очень важно иметь правильную стратегию доставки, поскольку другой бизнес полагается на доставку продукта. быстрая и быстрая доставка очень важна для бесперебойной работы B2B.
• Время, затраченное на продажи : время, затраченное на продолжительность цикла продаж; сколько времени требуется на завершение процесса продажи. Чем больше затрачиваемое время, тем сложнее, и если период времени в длине цикла продаж короче, это создает больше потенциальных клиентов и генерирует больше продаж.

Около 60% людей согласились с тем, что генерируемые данные эффективны для увеличения дохода.

84% данных собираются путем обратной связи с клиентами и управлением взаимоотношениями с клиентами, 76% из списка рассылки, 71% из данных веб-сайтов. 89% согласны с высокой важностью качества данных, и только 51% считают, что они используют высококачественные данные.

Стратегия в бизнесе - это непрерывный процесс, требующий немедленных решений с возможностью адаптации и внедрения новых технологий в организации.

Заключение

Эти маркетинговые стратегии b2b помогут вам добиться роста продаж в электронной коммерции. Мы в Emizentech много лет занимаемся разработкой веб-сайтов и торговых площадок электронной коммерции. Итак, если вы когда-нибудь планируете запустить свой собственный магазин электронной коммерции, свяжитесь с нашими опытными разработчиками электронной коммерции.