Используйте маркетинговый потенциал B2B пользовательского контента

Маркетинг заключается в том, чтобы убедить потребителей в том, что ваша компания предлагает именно то, что им нужно. Но дело в том, что люди сегодня осознают это. Они знают, что ваша цель как маркетолога — повлиять на них своим сообщением. Вот что делает их недоверчивыми к рекламе и коммерческим кампаниям. Однако они доверяют другим потребителям, таким же, как они. Так рождается пользовательский контент.

Хорошая новость заключается в том, что в настоящее время люди любят делиться своим опытом с другими. Это подлинно, это ценно и может придать вашей маркетинговой стратегии новый оттенок.

Но что такое пользовательский контент?

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент (UGC) — это любой контент, относящийся к вашему бренду, который был создан не вашей маркетинговой командой, а онлайн-пользователями и клиентами бренда. Это могут быть отзывы, обзоры на различных платформах, комментарии к сообщениям в блогах, сообщения в социальных сетях, связанные с вашим брендом и продуктами, сообщения и комментарии на форумах, фотографии и истории.

UGC очень важен для компаний, потому что он показывает бренды с точки зрения потребителя. В настоящее время люди редко берутся за покупку без предварительного исследования. И то, что они сочтут убедительным, — это не то, что вы говорите о себе, а то, что рассказывают другие.

Исследования показывают, что 79% потребителей заявили, что на их решение о покупке влияет пользовательский контент, по сравнению с только 13%, которые сказали то же самое о контенте, созданном брендом. Это, конечно, не означает, что вы должны отказаться от своей входящей стратегии и полагаться только на отзывы. Но это показывает, что пользовательский контент имеет большое значение для людей и обладает бесценным маркетинговым потенциалом.

Более того, пользовательский контент отражает вашу надежность и, таким образом, может повлиять на вашу эффективность в поиске. Поскольку правила Google EAT в настоящее время являются ключевым фактором ранжирования, вы должны убедиться, что ваша онлайн-репутация соответствует вашим бизнес-целям. В противном случае вы можете показаться ненадежным, что уже достаточно плохо, а также может повредить вашему рейтингу и поставить под угрозу ваши SEO и маркетинговые усилия.

Преимущества пользовательского контента

Есть много потенциальных способов, которыми ваша маркетинговая стратегия может извлечь выгоду из пользовательского контента. Есть топовые:

• Вызывает доверие. Как уже упоминалось, люди доверяют отзывам и личному опыту больше, чем рекламе и слоганам. Если потенциальные клиенты увидят, что вас рекомендуют коллеги, они с большей вероятностью дадут вам шанс.
• Распространяет узнаваемость бренда. Делясь пользовательским контентом, ваши клиенты становятся лучшими защитниками вашего бренда. Платформы социальных сетей являются ключевым фактором здесь и могут быть действительно полезным каналом для повышения популярности вашего бренда благодаря публикациям, которыми делятся пользователи.
• Накапливает бесплатный контент. Регулярно придумывать интересный новый контент непросто. UGC может стать глотком свежего воздуха для вашей маркетинговой стратегии и может дать вам интересные идеи для постов в блогах, контента в социальных сетях и рекламы. Кроме того, приятно то, что вы можете просто делиться отзывами и по-прежнему получать потрясающие результаты.
• Укрепляет вашу связь с клиентами. Пользовательский контент дает вам еще одну причину для взаимодействия с вашими клиентами. Коммуникация является основным фактором для создания эмоционального взаимодействия и превращения клиентов в поддерживающее и лояльное сообщество.

Итак, как использовать истинный маркетинговый потенциал пользовательского контента и извлечь из него максимальную пользу? Читай дальше что бы узнать.

1. Разработайте стратегию и поставьте цели

Источник: Unsplash

Чтобы использовать всю мощь пользовательского контента, вы должны сначала подумать, чего вы хотите достичь, поставить цели и построить стратегию. Если оставить все на волю случая и следовать хаотичному подходу, то, вероятно, будут получены некоторые результаты, но они будут далеки от удовлетворительных. С другой стороны, следование последовательному курсу действий будет поддерживать интерес клиентов и стимулировать их к созданию более интересного контента.

Ваша стратегия пользовательского контента должна соответствовать идентичности вашего бренда и общим маркетинговым усилиям. Это означает, что вы должны тщательно фильтровать тип контента, который вы поощряете и повторно используете, и сосредотачиваться только на том, что соответствует вашим целям.

Например, если вы хотите привлечь больше клиентов из малого и среднего бизнеса (SMB), пригласите своих существующих клиентов из малого и среднего бизнеса поделиться своим опытом с вашим брендом. Затем вы можете поделиться контентом в социальных сетях, использовать его для создания тематических исследований, разместить его на своем веб-сайте и т. д.

Кроме того, существуют разные платформы, на которых вы можете находить и развивать пользовательский контент. При рассмотрении того, какие из них использовать, убедитесь, что у вас есть ресурсы для их мониторинга и обслуживания. Если негативная обратная связь накапливается и остается без внимания, это может привести к неприятным последствиям. Более того, вы можете направить разговор в нужное русло и устранить недопонимание своим присутствием.

Вот лучшие платформы для пользовательского контента, которые вы можете использовать:

• Социальные сети. Социальные платформы — отличное место, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами, собирать отзывы и создавать различные виды пользовательского контента.
• Google Мой бизнес. Настройка учетной записи «Мой бизнес» особенно полезна для местных компаний, поскольку избранные отзывы часто влияют на выбор людей при выполнении поиска «рядом со мной».
• Обзор веб-сайтов. Сторонние обзорные веб-сайты важны, потому что они являются независимым источником информации, и люди им доверяют. Кроме того, многие из этих платформ поддерживают интеграцию с веб-сайтами, и вы можете размещать отзывы на своем веб-сайте.
• Веб-сайт. Вы можете добавить плагины для отзывов и комментариев к сообщениям в блоге на своем веб-сайте. Однако имейте в виду, что, как уже упоминалось, клиенты склонны больше доверять сторонним источникам, поэтому, возможно, лучше рассмотреть возможность использования пользовательского контента с других платформ.

Планируя, как использовать потенциал пользовательского контента, рассмотрите каждую из этих платформ и то, как они могут укрепить вашу маркетинговую стратегию.

2. Поощряйте отзывы ваших клиентов

Источник: Unsplash

Если вы новичок в работе с пользовательским контентом и не знаете, с чего начать, у нас есть хорошие новости. Самый простой способ получить обратную связь от ваших клиентов — просто попросить об этом. Не каждый человек оставит комментарий к вашим продуктам и услугам по умолчанию, но если вы хорошо попросите, можно с уверенностью сказать, что немногие откажутся.

Чтобы сделать это без проблем и усилий для ваших клиентов, вы можете разработать анкету или викторину с вопросами об их опыте работы с вашим брендом. Вы даже можете оформить их в виде интерактивного видео, чтобы сделать процесс увлекательным.

Когда вы пытаетесь создать обзоры на определенной платформе, отправьте своим клиентам электронное письмо со ссылкой и попросите их поделиться несколькими словами.

Вы можете предложить какое-то поощрение, например ваучер на скидку для использования при следующей транзакции, или какую-либо другую выгоду, применимую к вашему конкретному бизнесу. Тем не менее, большинство людей согласятся оставить вам отзыв просто потому, что они этого хотят, поэтому сначала попробуйте протестировать эту стратегию.

Еще один классный способ собрать отзывы — предоставить возможность видеоотзывов. Существуют инструменты, которые позволяют пользователям напрямую записывать видео, а не писать обзор. Этот вид социального доказательства может быть очень эффективным, поскольку он показывает искренние эмоции и более понятен. Это будет поддерживать интерес как ваших клиентов, так и потенциальных клиентов и предоставит ценный контент для вашего сайта.

Спрашивая, что ваши клиенты думают о вас, вы многое узнаете о них, а также многое о себе. Этот тип пользовательского контента даст вам пищу для размышлений и, в конечном счете, поможет вам точно настроить вашу маркетинговую стратегию в соответствии с потребностями и предпочтениями ваших клиентов.

3. Улучшите свою игру в социальных сетях

Источник: Unsplash

Платформы социальных сетей обладают наибольшим потенциалом для пользовательского контента. В то время как другие платформы пользовательского контента в основном сосредоточены на укреплении доверия с помощью отзывов клиентов, социальные сети пошли еще дальше. Это позволяет использовать мультимедийный подход, который выходит за рамки всего остального и выводит пользовательский контент на новый уровень.

Пользователи там создают контент независимо от вашего участия в беседе. Они участвуют в обсуждениях, выкладывают фото и видео, делятся опытом. И они говорят о тебе. То, что они говорят, важно, потому что это влияет на выбор других людей и их мнение о вашем бренде.

Ценность контента, созданного пользователями в социальных сетях, для B2B в значительной степени недооценивается, но факт заключается в том, что 75% покупателей и руководителей B2B проводят исследования в социальных сетях, прежде чем принимать решение о покупке.

Так что присоединяйтесь к разговору и работайте над своим социальным имиджем. Таким образом, вы можете направлять контент, создаваемый пользователями, в направлении, соответствующем вашим маркетинговым целям, и максимально использовать его. Вы также можете вовремя устранить любые недоразумения и улучшить свои услуги.

Вот как улучшить свою игру в социальных сетях, чтобы использовать маркетинговый потенциал пользовательского контента:

Общайтесь со своей аудиторией

Поддерживая активный разговор со своими клиентами и потенциальными клиентами, вы всегда будете в курсе того, что они думают и говорят о вас.

Вы также можете держать их в курсе предстоящих изменений и, таким образом, свести к минимуму потенциальный стресс. Отвечая на их вопросы и касаясь их опасений, вы можете убедиться, что недоразумения не вызывают негативных отзывов.

Кроме того, поддержание вовлеченности клиентов заставит их чувствовать себя более вовлеченными в ваш бренд и повысит вероятность того, что они будут испытывать к вам более теплые чувства и создавать положительный пользовательский контент.

Сделать хэштег бренда

Источник: Unsplash

Ваши клиенты, вероятно, все равно отметят вас, когда им будет что сказать о вас. Официальный хэштег бренда позволит вам следить за этими комментариями и вовремя реагировать.

Более того, когда они его используют, это дает клиентам ощущение принадлежности к бренду.

У вас могут быть разные хэштеги для разных кампаний, но у вас должен быть якорь, который их объединяет.

Подумайте о проблемах

Развлекательная часть общения в социальных сетях обычно считается скорее частью B2C. Но B2B нельзя оставлять без радости.

Вы по-прежнему можете придумать интересные способы представить или использовать свой продукт и бросить вызов своим клиентам.

Это обеспечит бесценный пользовательский контент, повысит узнаваемость бренда и сотворит чудеса с имиджем вашего бренда.

Организовывать конкурсы

Как и в предложении выше, конкурсы — отличный способ сделать вашу связь в социальных сетях с вашими клиентами более привлекательной.

Например, если ваша компания продает бумагу корпоративным предприятиям, устройте конкурс на лучший бумажный самолетик. Клиенты могут делиться фотографиями или видео своих творений, а вы можете рекламировать свой продукт как подходящий как для деловых, так и для развлекательных целей.

Такие кампании укрепляют вашу связь с клиентами, потому что они выводят ее на новый уровень. Вы даете людям возможность заниматься чем-то другим на рабочем месте и дарите положительные эмоции. Делясь этими эмоциями в социальных сетях, они делают ваш бренд более привлекательным.

Короче говоря, вы даете им весело провести время, а взамен они предоставляют привлекательный пользовательский контент, который повышает эффективность вашей маркетинговой стратегии.

4. Настройте профиль Google My Business

Источник: Unsplash

Google My Business (GMB) особенно полезен для компаний с местными клиентами. Это позволяет вам предоставлять актуальную информацию о вашем рабочем времени, местоположении, добавлять фотографии заведения и другие рекомендации, которые могут понадобиться вашим клиентам. Но самая ценная особенность GMB — это отзывы.

GMB можно легко сравнить с местным центром рекомендаций из уст в уста. Выполняя поиск «рядом со мной», люди обычно сосредотачиваются на трех вещах — рабочем времени, направлениях и отзывах. А отзывы — это то, что помогает им принять решение при выборе между доступными вариантами.

Всегда приглашайте своих довольных клиентов оставить отзыв о GMB и поделиться своими впечатлениями о вашем бизнесе с другими клиентами. Это покажет вас как надежного и заслуживающего доверия.

Кроме того, обязательно оставляйте ответы на их комментарии и проявляйте человеческое прикосновение. Как и в случае с другими платформами, это может служить доказательством того, что вы заботитесь о своих клиентах.

Хотя заманчиво быстро удалить любой негативный отзыв, попытка решить проблему, помочь клиенту и изменить его мнение — лучшая альтернатива. Никто не идеален, и ошибки случаются, и, отвечая на негативные отзывы, поддерживая вежливую беседу, вы показываете, что всегда стремитесь стать лучше.

Этот вид пользовательского контента ценен для вашего цифрового маркетинга из уст в уста. Это может улучшить вашу репутацию и привлечь новых клиентов.

5. Оставайтесь на связи со своими клиентами

Пользовательский контент не должен быть односторонней коммуникацией, и мы не можем не подчеркнуть этого. Поддержание активного диалога с вашими клиентами даст вам ценную обратную связь, новые идеи контента и, в конечном счете, создаст еще больше пользовательского контента.

Заведите привычку всегда отвечать на отзывы пользователей — хорошие или плохие — и следите за своей записью. Оставленные без присмотра каналы пользовательского контента могут иметь даже противоположный эффект. Чаще всего плохие отзывы являются результатом недопонимания или недопонимания. Начав разговор с клиентом, вы сможете прояснить ситуацию и, надеюсь, снова сделать его счастливым. Так вы не только вернете их в число клиентов, но и сможете улучшить качество своей работы.

Поддержание связи с вашими клиентами также может дать представление о том, как они на самом деле используют ваши продукты, что иногда может вас удивить. Изучение особенностей, которые проявляются в пользовательском контенте, также может помочь вам найти новые способы продвижения своей продукции.

6. Всегда спрашивайте согласия

При использовании пользовательского контента в маркетинговых целях вы всегда должны сначала запрашивать разрешение у владельца контента.

Людям обычно льстит, когда их любимый бренд хочет поделиться своей фотографией или рассказать свою историю, но вы не должны принимать это как должное, поскольку есть исключения. Простое сообщение сделает свое дело и избавит вас от возможных осложнений с законом.

Большинство сторонних обзорных платформ имеют встроенные правила, с которыми пользователи должны согласиться, прежде чем писать комментарий. Тем не менее, вы всегда должны проверять в любом случае, и это не помешает спросить. Кроме того, ваши клиенты оценят этот жест, и это даст вам возможность поблагодарить их за поддержку. А если они откажутся, то еще лучше, если вы решили сначала спросить.

7. Не стесняйтесь хвастаться положительными отзывами

Это правда, люди в целом более склонны доверять сторонним источникам рекомендаций и отзывов. Но это не означает, что вы не должны размещать положительные отзывы на своем веб-сайте.

Если вы используете WordPress (WP), существуют различные плагины, позволяющие вставлять отзывы со сторонних платформ.

Существуют также плагины, которые предоставляют клиентам возможность оставить отзыв прямо на веб-сайте, указав свое имя, компанию, должность и другие данные.

Обязательно размещайте положительные отзывы на страницах продуктов и на главной странице. Если ваш бренд популярен, почему бы не создать страницу на своем веб-сайте, посвященную только отзывам клиентов. Там вы можете хранить все это в одном месте и интегрировать обзоры со сторонних платформ, а также отзывы клиентов со всех каналов, представляющих ваш бренд.

Дело в том, что отзывы имеют значение, и, поскольку они у вас есть, нет причин не демонстрировать их.

8. Следите за комментариями к сообщениям в блоге

Комментарии к сообщениям в блоге — это ценный пользовательский контент, который может дать представление о качестве ваших статей и полезности информации, которую они предоставляют. Однако очень важно отметить, что Google считает пользовательский контент частью основного контента на вашей странице, а это означает, что он может повлиять на ваш рейтинг.

Не все, кто пишет под вашими сообщениями, имеют благие намерения, и если их не контролировать, раздел комментариев может выйти из-под контроля. Кроме того, спам-комментарии, содержащие подозрительную или сомнительную информацию, могут испортить ваши маркетинговые и SEO-усилия, поэтому своевременно удаляйте их.

Это, конечно, не означает, что вы должны отключить комментарии вообще, но вы должны внимательно следить за этим. Убедитесь, что пользовательский ввод соответствует качеству и цели вашего контента, и участвуйте в обсуждении, чтобы проявить уважение к пользователям и при необходимости направить разговор.

Резюме

В настоящее время люди более чем готовы поделиться своим мнением о брендах и их услугах. Покупатели B2B ничем не отличаются, и, поскольку мы все в одной лодке, мы знаем, что рекомендации других клиентов важны. Все, что вам нужно сделать, чтобы получить обратную связь, это просто спросить.

Более того, поддерживая связь со своими клиентами по всем доступным каналам и изучая их отзывы и истории, вы сможете получить ценную информацию. Это позволит вам лучше анализировать свои продукты и услуги и поможет построить более значимые отношения с вашими клиентами.