15 тенденций в социальных сетях B2B, которые нельзя игнорировать
Опубликовано: 2023-05-01B2B-компании должны уделять особое внимание маркетингу в социальных сетях в своих стратегиях.
Но эти компании должны делать больше, чем просто публиковать сообщения в социальных сетях; они должны оставаться актуальными, современными и информативными. Лучший способ добиться этого — идти в ногу с тенденциями B2B в социальных сетях.
В этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые тенденции в B2B-маркетинге в социальных сетях и прогнозы на будущее.
Их опыт помог Nextiva развить свой бренд и бизнес в целом.
Работать с нами
15 тенденций в социальных сетях B2B, которые нельзя игнорировать
Учитывая, что 84% руководителей в секторе B2B используют контент социальных сетей для принятия решений о покупке, компании не могут позволить себе игнорировать эти 15 тенденций в социальных сетях B2B, если они хотят оставаться на шаг впереди и преуспевать в постоянно меняющемся мире бизнеса. маркетинг в области СМИ.
Тренд №1: Аутентичность и прозрачность
Из всех этих тенденций эта является самой важной и самой простой в реализации. Существующие и потенциальные клиенты не ожидают от вашего бренда ничего иного, как честности. Времена настойчивых и настойчивых продаж прошли. Даже в мире B2B ваши потенциальные клиенты хотят принять обоснованное решение.
Вот почему 63% взаимодействий по продажам не заканчиваются тем, что продавец просит принять решение о покупке.
Есть и другие причины, по которым B2B-компании должны обеспечивать прозрачность. В случае возникновения делового кризиса вы должны быть честны со своими покупателями или клиентами. Это особенно важно в свете некоторых текущих событий, таких как резкое падение ВВП и то, как бренды проводят реструктуризацию, чтобы не отставать от возможного экономического спада. Или в случае утечки данных, такой как утечка данных ChatGPT или утечка данных Палаты представителей США, которая произошла ранее в этом году.
B2B-компании должны быть прозрачными со своей аудиторией и объяснять, как они будут помогать своим клиентам. Люди с гораздо большей готовностью прощают и остаются клиентами , если бизнес честен с ними и предоставляет им план восстановления.
Работать с нами
Тенденция №2: Социальные продажи станут нормой
В прошлые годы социальные продажи были стратегией поддержки текущих процессов электронной коммерции. Сейчас и в будущем социальные продажи станут стандартом исключительного качества обслуживания клиентов.
Четырнадцать отраслей получают более 50% доходов от социальных продаж, включая ключевые секторы B2B: рекламу, здравоохранение, программное обеспечение и логистику. Это особенно актуально для молодых потенциальных клиентов, которые доминируют в деловом мире.
Instagram является лидером социальных продаж, поскольку эта платформа предлагает множество инструментов для брендов электронной коммерции. Бренды могут создавать посты с возможностью покупки, где вы можете отмечать продукты в постах.
Покупки в реальном времени идут еще дальше: бренды могут не только продавать товары, но и взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени (один из самых популярных стримеров Китая зарабатывает около 49,7 миллионов долларов всего за один день сеансов прямых трансляций покупок):
Предприятия электронной коммерции B2B должны воспользоваться этими мощными функциями, поскольку они получают в 20 раз больше активности в Instagram, чем в LinkedIn.
Погрузитесь глубже:
* Что такое покупки в прямом эфире?
* Сила социальных покупок в Instagram (и как продавать больше)
Тенденция №3: Удлинение воронок продаж в социальных сетях
75% B2B-покупателей используют социальные сети для принятия решений о покупке.
Поскольку все больше B2B-покупателей совершают покупки в социальных сетях, компаниям необходимо адаптировать свои кампании по привлечению потенциальных клиентов для социальных сетей. Однако ожидайте, что вашим потенциальным клиентам потребуется больше времени, чтобы пройти по воронке продаж в социальных сетях.
Что это означает для компаний? Сосредоточьтесь на верхней части стадии воронки:
В частности, посвятите 70–80 % своего бюджета этапу повышения осведомленности. Инвестируйте в больше видеороликов и вебинаров в социальных сетях, чтобы сохранить информативность вашего контента и одновременно улучшить качество обслуживания клиентов.
Погрузитесь глубже:
* Как построить воронку конверсии для маркетинга в социальных сетях
* Как создать мощную маркетинговую воронку (шаг за шагом)
Тренд №4: Поддержка клиентов в социальных сетях
По сравнению с брендами B2C, бренды B2B должны иметь более прочные отношения с клиентами, чтобы гарантировать, что они станут долгосрочными клиентами. А поскольку клиенты ожидают ответа на вопрос или жалобу в социальных сетях в течение 24 часов, сосредоточьте взаимодействие с клиентами на социальных каналах.
Пользователи социальных сетей хотят не только ответов на личные сообщения. Ответы на комментарии также являются частью этой стратегии. HubSpot также имеет собственную службу поддержки в Твиттере, поэтому клиенты могут быстро задавать вопросы гигантам CRM в Твиттере:
Использование социальных сетей в качестве канала обслуживания клиентов также является отличным инструментом социального прослушивания. Вы лучше поймете, что нужно вашим клиентам от вашего бизнеса, и сможете продолжать разрабатывать маркетинговые и рекламные стратегии, удовлетворяя эти требования.
Какие социальные каналы более популярны для обслуживания клиентов? Простой ответ: где бы ни находились ваши клиенты. Для многих брендов это TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube и даже Pinterest.
Погрузитесь глубже:
* 6 тенденций в сфере обслуживания клиентов, которые нельзя игнорировать
* Как попасть на страницу TikTok For You и увеличить охват
* Чат-боты Facebook Messenger: пошаговое руководство для достижения огромных результатов
Тенденция №5: Привлечение поколения Z
Знаете ли вы, что поколение Z — самое предприимчивое поколение?
62% представителей поколения Z заинтересованы в открытии или уже начали собственный бизнес.
Вопрос в том, как бизнес B2B ориентируется на этих молодых владельцев бизнеса? Раньше ответом был TikTok. Но учитывая нынешние слушания в Конгрессе, будущее TikTok неясно.
Все еще существуют проверенные способы воздействия на эту аудиторию. Популярность TikTok доказывает что-то, так это то, что поколение Z любит видеоконтент, поэтому стратегия маркетинга видеоконтента в социальных сетях является ключевой для всех B2B-компаний.
Вместо TikTok компаниям следует сосредоточиться на Instagram Reels. Помимо видеороликов TikTok, представители поколения Z также смотрят ролики Instagram, поскольку они предлагают тот же интересный, небольшой видеоконтент, который сделал TikTok популярным.
Поколение Z ценит аутентичность и реагирует на забавный, вдохновляющий или полезный контент:
Поколение Z также любит впечатления в реальной жизни. Этот пост от Glossier напрямую связан с желанием поколения Z быть замеченными «в дикой природе» во время открытия их первого магазина в Нью-Йорке:
Погрузитесь глубже: Маркетинг в социальных сетях для владельцев бизнеса: с чего начать в 2023 году
Тренд №6: Не забывайте Facebook
Многие маркетологи поощряют другие бренды расширять присутствие в социальных сетях на других каналах, кроме Facebook, поскольку молодое поколение чаще использует TikTok и Instagram.
Но Facebook по-прежнему остается титаном социальных сетей: фактически, 36,7% населения мира пользуется Facebook каждый месяц. Вот почему привлечение потенциальных клиентов на Facebook по-прежнему является неотъемлемой частью вашей стратегии в социальных сетях.
Но маркетологам B2B следует адаптировать стратегию Facebook иначе, чем раньше. Вместо того, чтобы пытаться использовать его в качестве органической платформы для социальных сетей, используйте некоторые уникальные функции Facebook для взаимодействия со своей аудиторией.
Например, все больше компаний создают фирменные группы в Facebook, чтобы делиться информацией о компании и отраслевыми идеями. Сообщества в социальных сетях — отличная платформа для взаимодействия с клиентами, и ваши клиенты могут использовать вашу группу в Facebook, чтобы делиться своими вопросами и проблемами.
Если ваша B2B-компания все еще инвестирует в рекламу в Facebook, адаптируйте свою кампанию под свою аудиторию. И не думайте, что все они бумеры: самая большая возрастная группа Facebook в США — это люди в возрасте 25–34 лет, составляющие большую часть поколения миллениалов:
Если ваша B2B-компания нацелена на глобальную аудиторию, Индия является страной, наиболее распространенной на Facebook.
Погрузитесь глубже: как увеличить количество участников в вашей группе в Facebook от 0 до 10 тысяч, не тратя ни доллара
Работать с нами
Тренд №7: Сосредоточьтесь на форумах
Форумы — еще одна важная тактика маркетинга в социальных сетях для B2B-компаний. Активность на таких форумах, как Reddit и Quora, улучшит внимание существующих и потенциальных клиентов в социальных сетях, а бренды смогут лучше понять свой рынок.
Особенно это касается Reddit. Гиганты форумов разделяют свои субреддиты по нишам, предоставляя брендам множество возможностей для связи со своей аудиторией.
Например, в субреддите SaaS насчитывается 49 тысяч участников, из которых приличное количество постоянно находится онлайн:
В субреддите есть посты от владельцев бизнеса, маркетологов, технических специалистов и многих других, и большинство постов представляют собой вопросы и рекомендации. Это прекрасная возможность для SaaS-компаний поделиться своим опытом и узнать больше о своей аудитории. Просто обязательно соблюдайте все правила сабреддита.
Quora уже много лет является основным продуктом маркетинговых исследований, и ситуация не меняется. Этот форум вопросов и ответов имеет более 300 миллионов активных пользователей в месяц, и уже давно бренды получают идеи контента, ключевые слова и информацию о социальных сетях.
Погрузитесь глубже: Руководство маркетолога по рекламе на Reddit
Тенденция №8: Широкая платная реклама
Широкая платная реклама относится к типу рекламной стратегии, при которой реклама ориентирована на широкую аудиторию без какого-либо конкретного демографического или поведенческого таргетинга. Это означает, что реклама будет показана большой группе людей, которые могут быть заинтересованы или не заинтересованы в рекламируемом продукте или услуге.
Например, предположим, что компания запускает новую линию спортивной обуви и хочет создать широкую платную рекламу, чтобы повысить узнаваемость бренда. Они могут создать кампанию, ориентированную на широкую аудиторию, на основе общих интересов, таких как спорт, фитнес или мода, без указания какого-либо конкретного возрастного диапазона, местоположения или других демографических критериев.
Реклама может содержать привлекающее внимание изображение или видео новой обуви в действии, а также запоминающийся слоган или призыв к действию, как в рекламе Adidas «Невозможное — это ничто»:
Есть много плюсов и минусов широкого платного охвата по сравнению с узким платным охватом, но есть также много причин, по которым все больше брендов инвестируют в широкую рекламную стратегию. Если ваша B2B-компания ориентирована на широкую аудиторию бизнеса, широкий платный охват приведет к большему количеству конверсий, чем узкий охват.
Некоторые объявления также более эффективны при широкой рекламе, чем при узкой, например, при продвижении товаров и распродажах.
Широкая реклама также приведет больше потенциальных клиентов в воронку продаж. Широкий охват усиливает этапы осведомленности и открытия, в частности, ориентируясь на потенциальных клиентов, которые никогда не посещали ваш сайт и не загружали ваше приложение.
Кроме того, любой, кто увидит ваше объявление, может оставить комментарий. Это отличный способ взаимодействовать с потенциальными клиентами, отвечая на любые вопросы или предлагая отзывы.
Погрузитесь глубже: 30 статистических данных о рекламе в социальных сетях, которые помогут улучшить вашу стратегию
Тенденция №9: Аудиопосты
Подкасты по всему миру слушают 464,7 миллиона человек. Вот почему крупнейшие каналы социальных сетей запускают аудио-опции.
Twitter является одним из лучших примеров: в настоящее время они тестируют новую функцию под названием Twitter Voice Tweets, с помощью которой пользователи могут публиковать аудио-твиты прямо из приложения. Facebook также позволяет пользователям создавать Soundbites, которые представляют собой короткие аудиоклипы:
Бренды B2B должны извлечь выгоду из этой тенденции, чтобы ориентироваться на новых и существующих клиентов. MarTech заявляет, что подкасты являются основным каналом контента для B2B-компаний, поскольку они помогают владельцам бизнеса принимать важные решения для своих компаний.
43% лиц, принимающих решения в сфере B2B, используют подкасты для получения бизнес-контента.
Несмотря на то, что Twitter и Facebook разрабатывают короткие аудиоклипы, они представляют собой интересный способ поделиться бизнес-советами, новостями, обновлениями, информацией и многим другим.
Погрузитесь глубже: SEO для аудио: полное руководство по успешному ранжированию вашего подкаста
Тенденция № 10: Минимальный контент
Несмотря на то, что будущее TikTok неопределенно, одна из тенденций маркетинга в социальных сетях, которую начали видеогиганты, — это создание привлекательного, небольшого контента. Несмотря на то, что средний пользователь проводит два с половиной часа в день в социальных сетях, он меньше взаимодействует с отдельными публикациями.
Это означает, что B2B-предприятия должны избегать длинного контента и вместо этого немедленно привлекать внимание.
Видео является прекрасным примером. TikTok популяризировал короткие видео: самое длинное видео на этой платформе не превышает трех минут. Затем последовали Instagram Reels и YouTube Shorts.
Но видео — не единственный тип контента, который брендам следует сжимать. Сохраняйте письменный контент кратким и лаконичным и используйте изображения, чтобы привлечь больше внимания, как, например, этот пост в Instagram для «Месяца Земли» от Adobe:
Страница Adobe в Instagram является отличным примером. Они продвигают свою продукцию, публикуя красочные изображения и сочетая средства массовой информации с коротким текстом.
Тренд №11: Дополненная реальность
Дополненная реальность уже довольно давно захватывает пространство цифрового маркетинга. Один из лучших способов использования интерактивного контента AR в стратегии социальных сетей — использование фильтров.
Snapchat популяризировал это, добавив глупые фильтры, удерживая на платформе больше пользователей. TikTok пошел дальше и добавил фильтры в разных категориях, от внешнего вида до викторин.
Как B2B-компании могут использовать AR в стратегии социальных сетей? Компании могут либо использовать фильтры, предоставляемые этими учетными записями в социальных сетях, чтобы сделать свой контент интересным, либо создавать фирменные фильтры:
Фильтры не обязательно должны быть глупыми: зачастую интересные фильтры могут улучшить репутацию вашего бренда. Космический шлем НАСА является прекрасным примером; они выпустили этот фильтр для продвижения Недели Черной дыры:
Несмотря на то, что этот контент был выпущен в 2022 году, фирменные фильтры и другие примеры социальной дополненной реальности, по прогнозам, по-прежнему будут тенденцией в ближайшие годы.
Работать с нами
Тренд № 12: Пользовательский контент
Поскольку 90% потребителей утверждают, что пользовательский контент (UGC) оказывает большее влияние на решения о покупке, чем другие популярные формы B2B-контента, такие как SEO-блоги и рекламные электронные письма, можно с уверенностью сказать, что брендам следует использовать UGC для привлечения потенциальных клиентов.
Есть много причин, по которым пользовательский контент привлекает внимание B2B. Этот контент связан с вашей целевой аудиторией и устанавливает личные отношения. Кроме того, пользовательский контент доступен по цене и повышает аутентичность бренда.
Instagram и Facebook — идеальные места для размещения пользовательского контента, поскольку обе платформы универсальны и популярны среди B2B-покупателей.
Имейте в виду, что B2B-компаниям придется создавать контент для пользовательского контента по-другому – не только захватывая личность, но и ориентируясь на ключевые бизнес-цели.
Каковы идеи пользовательского контента для B2B-брендов? Истории успеха клиентов, такие как примеры использования продуктов, являются прекрасным примером. Ваши сообщения будут более привлекательными, если ваши потребители будут включать изображения или видеоконтент.
Например, кампания #TravelForReal от Loews Hotels — прекрасный пример разумной стратегии UGC. Гости уже делились личными фотографиями из отпуска в отеле и отмечали компанию хэштегами. Поэтому компания Loews решила принять участие и отметить настоящих гостей отеля, а не нанимать актеров или моделей для продвижения своего бренда:
Погрузитесь глубже: 8 способов стимулировать создание большего количества пользовательского контента (UGC)
Тенденция № 13: ИИ и автоматизация
Искусственный интеллект становится все более продвинутым и сложным, что делает эту технологию основной частью многих цифровых стратегий.
Каким образом бизнес может использовать ИИ в социальных сетях? B2B-бренды могут использовать ИИ как для органических, так и для рекламных публикаций.
Некоторые инструменты ИИ для социальных сетей, например автоматическое планирование публикаций, уже давно популярны. Но искусственный интеллект и автоматизация прошли долгий путь с тех пор, как сторонние платформы, такие как Hootsuite, помогли брендам автоматически планировать свои публикации.
ИИ приносит пользу многим аспектам рекламного процесса, например автоматизации мониторинга рекламы. Существуют также инструменты, такие как генераторы хэштегов с использованием искусственного интеллекта, которые могут создавать популярные нишевые хэштеги для каждого канала социальных сетей.
Однако есть некоторые инструменты искусственного интеллекта, от которых брендам следует избегать, например, инструменты искусственного интеллекта и инструменты для письма. Например, искусство искусственного интеллекта не может быть защищено авторским правом, поэтому у вашего бренда будет меньше средств защиты при распространении этого контента. Getty Images подала в суд на генератор ИИ, который использовал их нелицензированные фотографии для создания изображений ИИ. Несмотря на то, что изображения AI не защищены авторским правом, оригинальные фотографии, использованные для их создания, имели лицензии на авторские права, которые были нарушены.
Если вы используете эти инструменты, используйте их в качестве схемы или основы для вашего контента. Например, используйте ИИ-писателя для генерации идей для публикаций в социальных сетях, а затем перепишите их, чтобы сделать более привлекательными.
Погрузитесь глубже: 20 инструментов искусственного интеллекта для масштабирования вашего маркетинга и повышения производительности
Тенденция № 14: Короткие видеоролики с прямых трансляций
Во время пандемии больше потребителей любили смотреть прямые трансляции мероприятий и вебинаров. Поскольку мир снова открыт, ваша целевая аудитория может предпочесть присутствовать на этих мероприятиях лично. Живые события не исчезнут в будущем, но они изменятся.
При использовании небольшого контента контент в прямом эфире должен быть короче и лаконичнее, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов. Например, вместо прямой трансляции съезда запишите краткое видеообзор мероприятия.
Если вы хотите записать все событие, разделите видео на небольшие клипы, разбитые по разным темам или темам. Загрузите их все в список воспроизведения, чтобы зрители могли просматривать каждое короткое видео последовательно.
Если вы решите записать длинное видео, сосредоточьтесь на тех, которые оказывают эмоциональное воздействие, например, на съемках основного докладчика и других идейных лидеров, как это хорошо получается на выступлениях TED:
Видео TED Talks длятся до 20 минут, но у канала по-прежнему миллионы подписчиков, а каждое видео может генерировать десятки тысяч просмотров. Но их спикеры говорят о новых идеях, часто делая это эмоционально, что поддерживает интерес зрителей на протяжении всего выступления.
Несмотря на то, что прямые трансляции пользуются популярностью в Instagram и Facebook, B2B-бренды по-прежнему могут привлекать потенциальных клиентов с помощью видеороликов на YouTube. В конце концов, маркетологи B2B по-прежнему говорят, что YouTube является четвертой по ценности платформой социальных сетей.
Тенденция № 15: Перепрофилирование контента
Распространенная ошибка специалистов по B2B-маркетингу в социальных сетях — размещение контента в социальных сетях с целью привлечь посетителей на сайт. Почему бы не использовать социальные сети и не измерить результаты лидогенерации только по этим каналам?
Перепрофилирование контента блога — один из способов сделать это. Вместо того, чтобы перерабатывать контент, который уже существует в вашем блоге, воссоздайте его, чтобы он соответствовал различным социальным каналам. Это может включать в себя перепрофилирование блога для LinkedIn или даже превращение существующего контента в видеоролики на YouTube.
Компания Single Grain Marketing отлично справилась с этой задачей в Твиттере. Вместо ссылки на статью о главных тенденциях маркетинга они перечислили тенденции в ветке Твиттера и предложили предложение, описывающее их. Затем они добавили ссылку на блог, чтобы предложить пользователям узнать больше об этих тенденциях.
Погрузитесь глубже: 9 способов перепрофилировать старый контент блога
Используйте эти тенденции в социальных сетях B2B в будущем
Создавая стратегию социальных сетей на будущие годы, B2B-компании должны знать тенденции, чтобы создать более глубокую связь со своими клиентами. Вот почему жизненно важно следить за тенденциями B2B в социальных сетях.
От перепрофилирования контента до аудиосообщений в социальных сетях — существует множество тенденций в социальных сетях, которых B2B-бизнес может ожидать в ближайшие годы. Эти тенденции будут влиять на все: от ваших усилий по контент-маркетингу до привлечения потенциальных клиентов.
Если вы готовы развивать свой B2B-бизнес , B2B-эксперты Single Grain могут вам помочь.
Работать с нами