Копирайтинг B2B и B2C: все, что вам нужно знать

Гладкий и эффективный копирайтинг — это больше, чем просто ключевой маркетинговый метод для улучшения вашей прибыли. Это также начало разговора между вашим брендом и потенциальным клиентом.

Как в конечном итоге пройдет этот разговор, зависит от того, как вы подходите к ключевым факторам, таким как ценности, болевые точки и решения.

Во-первых, чтобы мы были на одной волне, давайте проясним B2B и B2C:

• B2B означает бизнес для бизнеса.
• B2C означает бизнес для потребителя

В маркетинге B2C (бизнес для клиента) вы удовлетворяете потребности отдельного человека, семьи или домохозяйства. Это повседневные потребители, принимающие личные решения исключительно для себя или своих близких.

Но при B2B-маркетинге (бизнес для бизнеса) вы общаетесь напрямую с другим владельцем бизнеса или с кем-то, кто иным образом отвечает за принятие решения о покупке от имени более крупной команды. Решения потребителей в этом контексте менее личные и более технические или профессиональные.

Овладение всеми тонкостями копирайтинга B2B по сравнению с B2C — это эффективное изменение вашего подхода к копирайтингу. Вот более подробный обзор всего, что вам нужно знать.

Различия между копирайтингом B2C и B2B

Есть несколько областей, в которых копирайтеру придется внести коррективы, чтобы эффективно общаться со своей аудиторией, в зависимости от того, состоит ли эта аудитория из потребителей или других компаний. Это места, где написание B2B и написание B2C наиболее расходятся. При разработке контент-стратегии B2C или B2B помните следующее:

Тон

Тон задает основу для подхода к теме. Впервые сталкиваясь с контентом, клиент часто сначала слышит тон. И это определит, будут ли они продолжать и потреблять контент или повернут и уйдут. Это означает, что оно должно быть точным и иметь соответствующий тон клиенту.

B2B: Когда дело доходит до продаж B2B, решение о покупке обычно занимает гораздо больше времени для аудитории B2B. Обычно они предпочитают что-то изучить перед покупкой, поэтому их решения будут более медленными и методичными. Тон обычно более формальный или профессиональный, а содержание очень подробное и насыщенное информацией.

B2C: Аудитория B2C часто принимает решения довольно быстро, хотя иногда они проводят исследования и рассматривают свои варианты. Поскольку вы продаете непосредственно людям человеческие ценности, потребности и цели, это требует более беззаботного подхода. Статьи могут быть короче, а тон – более разговорным. Целью здесь является вовлечение, поэтому часто предпочтительнее более короткие и живые статьи.

Количество покупателей

Речь идет не о количестве отдельных покупателей, а о количестве людей, участвующих в принятии решения о покупке.

B2B: Аудитория B2B обычно включает в себя несколько человек в цепочке принятия решений, поэтому вы продаете товар не одному человеку для одной продажи, а скорее нескольким людям, которые участвуют в принятии решения о покупке. Это означает, что текст должен понравиться каждому из этих людей, независимо от их положения или личных потребностей.

B2C: Охват аудитории B2C означает маркетинг для отдельного потребителя. Да, могут быть сотни или тысячи «одиноких людей», но с каждым из них вы будете разговаривать на более личном уровне. Вы хотите привлечь их внимание и удержать его, помогая им принять решение.

Пафос против логотипов

В копирайтинге всегда есть эмоциональный элемент, даже если он означает отсутствие эмоций. При написании текста важно учитывать эмоции или их отсутствие, которые лучше всего резонируют с клиентом.

B2B: Эта аудитория лучше реагирует на логотипы. Таким образом, содержание должно быть более логичным и простым, с доказательствами или доказательствами, подтверждающими любые утверждения. B2B-клиенты обычно не интересуются юмором или теплыми шутками. Только факты, пожалуйста!

B2C: Эта аудитория любит его пафос! Эмоциональная привлекательность текста для них более привлекательна. B2C-компании, которые развлекают свою аудиторию и заставляют ее смеяться или, по крайней мере, что-то чувствовать, наиболее успешны в привлечении внимания своей аудитории.

Личность клиента

Целевая аудитория — это широкая группа людей, которые вписываются в общие категории или демографические группы. Индивидуальные привычки, интересы и подобные детали редко учитываются. Однако личность покупателя — гораздо более личное понятие.

Персона — это полувымышленный человек, призванный представлять гипотетического члена вашей целевой аудитории и лучше помогать копирайтеру общаться с человеком, читающим его текст.

B2B: Представитель B2B будет принимать решения от имени всей команды или компании. При рассмотрении вариантов они также будут иметь в виду долгосрочные цели, поэтому сосредоточьтесь на их профессиональной роли при рассмотрении личности покупателя.

B2C: С другой стороны, к потребителям B2C следует относиться как к личностям – людям с эмоциями, которые часто ищут немедленные решения, чтобы сделать жизнь лучше или проще для своей семьи.

Продолжительность цикла продаж

Бизнес-продукты и корпоративные решения обычно не являются единоразовыми покупками. Они сложны, медленны в реализации и часто требуют более крупных инвестиций, поэтому типичный цикл продаж намного длиннее и сложнее.

B2B: Более продолжительные циклы продаж означают больше различных шагов. Тем не менее, конкретная часть копирайтинга B2B на самом деле должна только убедить получателя сделать следующий шаг (например, начать бесплатную пробную версию).

B2C: Говоря напрямую с отдельным потребителем о личном решении, вы хотите убедить его совершить покупку сейчас , если это возможно. Обратитесь к их эмоциям и создайте ощущение срочности, чтобы помочь им.

Также важно помнить, что внутри этих двух типов аудитории существуют бесконечные подаудитории. Например, аудитория B2C может включать мам, пенсионеров или людей с конкретными проблемами со здоровьем. С другой стороны, аудитория B2C может включать определенные отрасли, определенные области внутри организации или разные уровни образования или профессионального уровня.

Все это не означает, что в бизнесе нет человеческого элемента, потому что он определенно есть. И вам нужно обратиться к этому человеку, просто сформулируйте это менее эмоционально, более профессионально. Тем не менее, есть некоторые вещи, которые останутся прежними, потому что при всем этом вы по-прежнему имеете дело с людьми.

Сходства между B2C и B2B копирайтингом

Конечно, понимание копирайтинга B2B и B2C также связано с пониманием сходства. Вот несколько моментов, которые следует учитывать при создании выигрышного текста для продажи.

Подлинность

Хотя владелец бизнеса, руководитель группы или лицо, принимающее корпоративные решения, естественно, будут иметь другие цели, чем одинокий потребитель или домохозяйка, делающая покупки для небольшой семьи, аутентичность маркетинга всегда важна.

Все покупатели хотят покупать у надежных брендов, которые инвестируют в то, что они делают, или отстаивают нечто большее, чем они сами. Методы копирайтинга B2B и B2C успешно используют подлинность, чтобы установить подлинную связь с человеком на принимающей стороне.

Решение проблем

В конечном счете, все маркетинговые цели (B2B или B2C) направлены на решение проблем и внедрение устойчивых решений, независимо от того, осознают они это сразу или нет. Успешный копирайтинг связывается с аудиторией, называя болевые точки или проблемы, прежде чем представить конкретную услугу или продукт в качестве решения.

Владелец бизнеса может быть лучше осведомлен о проблеме и с большей вероятностью будет активно искать решение, но в конечном итоге предприятия и частные лица реагируют на эту динамику.

Положительный опыт клиентов

Обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов — это все, что касается маркетинга B2B и B2C. Тем не менее, отличный копирайтинг всегда ориентирован на людей и создается с учетом положительного опыта клиентов.

Другими словами, он должен использовать подходящий, но динамичный язык, быть отформатирован так, чтобы его было удобно читать, доставлять всю обещанную информацию и включать четкие призывы к действию.

Цифровое присутствие

В 2023 году и в последующие годы сильное цифровое присутствие станет не просто хорошей идеей для брендов. Это обязательное условие, которое легитимизирует бизнес в глазах целевой аудитории.

Надежные подходы к копирайтингу B2B и B2C идут рука об руку с часто обновляемым веб-сайтом компании, активными лентами социальных сетей на платформах, которые использует целевая аудитория, и множеством вариантов связи с брендом, стоящим за контентом.

Маркетинговые инвестиции

Копирайтинг как B2B, так и B2C требует готовности инвестировать в их качество, если вы хотите гарантировать эффективность. Вместо того, чтобы пытаться справиться с работой в одиночку, соберите команду опытных копирайтеров, которые понимают все тонкости написания эффективных текстов для таких брендов, как ваш.

Используйте надежную элитную платформу, такую ​​как WriterAccess, которая тщательно проверяет своих авторов и имеет проверенный метод обеспечения хорошего соответствия между клиентом и автором. Попробуйте бесплатно, оформив 14-дневную пробную версию WriterAccess !

Что потребители ищут в контенте

Потребители ищут в контенте, который они потребляют, нечто иное, чем владелец бизнеса, руководитель или другой профессионал.

Контент, вызывающий доверие

Потребители ищут то, во что можно верить. Они хотят доверять вашему бренду и хотят чего-то, чему они смогут подкрепить свою лояльность. В то же время они опасаются людей, пытающихся им что-то продать.

Дайте вашей аудитории B2C кого-то, в кого можно верить и стремиться быть похожим. Дайте им повод стать чемпионом. Дайте им ценности и миссию, которую они смогут выполнить.

Контент, который способствует построению отношений

Клиенты B2C хотят отношений. Как только они поймут, что могут вам доверять и что вы выполните то, что обещали, они будут возвращаться снова и снова.

Ваш контент должен способствовать построению отношений, если вы хотите вызвать доверие и завоевать их лояльность. Вы можете сделать это, создавая личный контент, вызывающий эмоции.

Контент, к которому они могут вернуться

Теперь, когда дело доходит до совершения покупки, для многих потребителей обычно не существует четкого пути. Путь покупателя часто включает в себя переход от одного фрагмента контента к другому, проверку конкурентов, а затем возвращение к вам.

Клиенты B2C будут блуждать, отступать и двигаться вперед, прежде чем принять решение о покупке. Из-за этого у них должна быть возможность вернуться к контенту. Они могут вернуться несколько раз, прежде чем совершить покупку.

Вот почему важно, чтобы ваш тон, голос и стиль были одинаковыми для всего вашего бренда. Когда клиенты возвращаются к вашему контенту, они уже должны быть знакомы с этими вещами. Возвращение к контенту, который сильно отличается от того, что они видели раньше, может дезориентировать.

Контент, отвечающий их потребностям

Ваш контент B2C должен отражать ценности и потребности вашей аудитории. Стоит отметить, что у каждого поколения есть свой набор ценностей и потребностей, которые потребуют от вас использования разных тактик для их достижения.

Сейчас, когда миллениалы начинают проявлять себя на рынке, важно помнить о том, что с ними говорит. Это поколение технически подковано и привлечено к делу. Они хотят увидеть, как вещи, которые они покупают, влияют на окружающую среду и их мир. Инклюзивность и эмоции также являются важными элементами, которые говорят с ними напрямую.

Контент, который заставляет их думать

Сегодняшние потребители любят контент, который создает эмоциональную связь и оставляет им пищу для размышлений еще долго после того, как они ушли. Отличный копирайтинг делает это настолько хорошо, что заставляет читателя вообще забыть, что это маркетинговый контент.

Хороший копирайтер понимает, как выйти за рамки рассматриваемой темы и понять, почему это вообще должно иметь значение для потребителя. Дайте читателю что-то новое или интересное для размышления, что заставит его изменить свою точку зрения.

Социальный контент

Текст B2C хорошо работает в блогах и на целевых страницах, а отзывы клиентов всегда будут хитом на вашей веб-странице. Но ситуация по-настоящему накаляется, когда вы используете социальные сети в качестве одного из маркетинговых каналов.

Когда ваши клиенты могут делиться, комментировать и ставить лайки вашим контентом, они находятся в своей стихии. Однако имейте в виду, что каждая платформа имеет свою уникальную демографическую группу, и вам нужно будет обращаться к этой демографической группе в своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях.

Знайте демографическую группу социальных сетей для выбранной вами платформы, чтобы не тратить впустую свои маркетинговые доллары, выбрасывая контент, скажем, в Facebook, когда основная часть вашей аудитории находится в Instagram. Имеет смысл потратить некоторое время на исследование и определение того, какую платформу социальных сетей чаще всего посещает ваша аудитория, чтобы у вас было больше шансов охватить как можно больше потенциальных клиентов и расширить охват.

Что бизнесу нужно видеть в контенте

Хотя аудитория B2B ищет то же самое, что и аудитория B2C, ей нужны разные вещи из маркетингового текста, чтобы помочь им принять правильное решение о покупке.

Контент, подтвержденный исследованиями

Аудитория B2B хочет найти продукт, который лучше всего подходит для их бизнеса. Учитывая, что циклы покупок B2B длиннее, а продукты B2B обычно дороже, чем продукты B2C, вам необходимо снабдить свой контент исследованиями и доказательствами, которые покажут им, почему ваше решение работает лучше всего.

Клиентам B2B вы должны дать им то, что им нужно, чтобы они с уверенностью решили выбрать вас.

Вот подсказка: контент, подкрепленный серьёзными и основательными исследованиями, всегда побеждает.

Образовательный контент

Что касается стратегий копирайтинга, чем больше информации вы предоставите в своем контенте, тем лучше. Бизнес, который хочет купить, обеспокоен двумя вещами: стоимостью и рентабельностью инвестиций.

Потребности в копирайтинге B2B должны учитывать, как ваш продукт или услуга влияют на прибыль ваших клиентов.

Контент, который доказывает

Обзоры продуктов, тематические исследования и подробные, хорошо изученные статьи хорошо помогают B2B-покупателям двигаться по воронке продаж. Отзывы и обзоры показывают, как реальные клиенты относятся к вашим продуктам. Тематические исследования помогут вашим потенциальным клиентам лучше понять, как реальные клиенты используют ваши продукты.

Сравнение положительных сторон вашей организации с конкурентами дает вашим покупателям более четкое представление о том, почему им следует выбрать именно вас. Сравнительные диаграммы, которые сравнивают вас с конкурентами и показывают, что у вас больше функций, лучший сервис или больше удобств, дают вашим B2B-покупателям весьма мощную визуальную информацию.

Контент ориентирован на факты

Имейте в виду, что аудитория B2B, как правило, несколько уже, чем аудитория B2C, а это означает, что ваша аудитория более сфокусирована или узко ориентирована. С аудиторией B2C вы можете немного романтизировать их, но аудитория B2B более сосредоточена и менее склонна реагировать на романтические тексты или умные уловки, затрагивающие эмоции. Эта аудитория высоко ценит факты, статистику, исследования с цитатами и реальные решения. Фактически, все, что показывает им, как ваш продукт повлияет на их прибыль, является благом.

Контент, который говорит на их языке

Потратьте время, чтобы узнать о культуре, процессах, политике и жаргоне ваших целевых B2B-клиентов. Если вы можете создавать контент, используя их родной язык, это определенно может стать победой для вашего B2B-бренда.

Потратьте время на изучение жаргона и терминологии вашей целевой аудитории, а также на то, что они делают и как они это делают. Узнайте о решениях о покупке, которые они принимали в прошлом, и о других продуктах, которые они использовали. Узнайте, какие решения им приходится принимать на различных этапах процесса покупки, и поговорите об этом. Изучите их проблемы и решите их с помощью своих продуктов.

Контент, который они могут легко просмотреть

Покупатели B2B также ищут контент, который легко просмотреть, особенно покупатели на руководящем уровне. У них может быть мало времени на чтение, или они уделяют время обеденному перерыву исследованиям продуктов или услуг.

Что это значит для копирайтинга B2B? Вам нужно обрезать лишний материал или избавиться от лишнего в вашем B2B-контенте. Эта аудитория просто хочет узнать основные моменты.

Преимущества адаптации вашего копирайтинга на основе аудиторий B2B и B2C

Успешные специалисты по цифровому маркетингу никогда не публикуют свою копию просто так и надеются на лучшее, особенно когда речь идет о сверхточном цифровом маркетинге B2B. Вот несколько ключевых преимуществ последовательной настройки ваших усилий в соответствии с вашей аудиторией B2B или B2C.

• Вы значительно увеличите вовлеченность.
• Ваши показатели конверсии улучшатся.
• У вас будет больше шансов установить значимые связи со своей аудиторией.
• Ваша аудитория будет лучше мотивирована сделать следующий шаг.
• Ваша аудитория действительно почувствует, что вы ее понимаете и можете удовлетворить ее потребности.

Найм копирайтера B2B или копирайтера B2C

Вся эта информация замечательна и полезна, но теперь вам нужно найти способ ее реализовать. Честно говоря, писатель-садовник вряд ли будет обладать навыками и опытом, необходимыми для создания специализированного контента, необходимого для этого типа копирайтинга. Требуются узкоспециализированные навыки, чтобы найти тонкий баланс между логикой и человеком (для любой аудитории) и создать работающий контент.

Лучше всего нанять фрилансера, который специализируется на копирайтинге B2B или копирайтинге B2C. Эти специалисты-копирайтеры-фрилансеры будут обладать знаниями, навыками и способностями для создания контента, который обращается к вашей аудитории, выстраивает доверительные отношения и убеждает их совершить конверсию. Фрилансер, специализирующийся на написании статей для B2B, будет знать, какой голос и тон использовать, разговаривая с деловой аудиторией. В то время как копирайтер-фрилансер, специализирующийся на написании статей для B2C, будет знать, как писать привлекательный контент, который захватит потребительскую аудиторию.

В WriterAccess есть замечательные копирайтеры B2B и B2C. Команда WriterAccess провела всю проверку и тестирование, поэтому вам не придется этого делать. Просто найдите авторов, специализирующихся на темах вашей отрасли, и выберите того, чей голос лучше всего соответствует вашему бренду. Независимо от типа аудитории, которую вы хотите охватить, у нас есть писатели, которые смогут выполнить свою работу.

Ваш новый писатель-фрилансер ждет WriterAccess. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней!