Стресс выполнения, который приходит с беспрецедентной прессой

• Элизабет Грожан основала Baloo Living, компанию по продаже утяжеленных одеял из экологически чистых материалов, после поездки на Бали, которая заставила ее задуматься о корпоративных крысиных бегах. Заказав свой первый образец продукта, Элизабет поняла, что ей нужно передать одеяла в руки большему количеству людей.
• Первой бизнес-задачей, с которой столкнулся Балу, была реализация, часто упускаемая из виду задача бэк-офиса, которая имеет решающее значение для масштабирования. После того, как незапланированное освещение в прессе заставило ее с трудом выполнять заказы, Элизабет начала поиски партнера по выполнению заказов — к сожалению, она обнаружила, что большинство из них редко могут выполнить то, что было обещано.
• После положительного опыта использования Shopify для создания своего интернет-магазина она решила доверить свои поставки Shopify Fulfillment Network. Элизабет говорит, что Shopify помогла ей обеспечить неизменно высокое качество выполнения заказов для своих клиентов и помогла Балу сэкономить деньги, найдя более рентабельные местоположения центров выполнения заказов.

Когда Элизабет Грожан променяла свою жизнь в Нью-Йорке на билет в один конец на Бали, она понятия не имела, что собирается начать свое предпринимательское путешествие.

Хотя это может показаться напоминающим « Ешь, молись, люби », решение Элизабет отказаться от рутинной работы большого города и насладиться спокойствием Бали привело к ее карьере независимого владельца бизнеса по продаже продуктов, способствующих расслаблению и более восстанавливающему сну.

Перенесемся на два года вперед, и сегодня Элизабет является основателем и генеральным директором Baloo Living, компании, которая производит экологически чистые утяжеленные одеяла.

Первоначально утяжеленные одеяла использовались как средство выживания, особенно среди родителей детей с особыми потребностями и пациентов, страдающих хронической тревогой. В последние годы они привлекли к себе всеобщее внимание, охватив более широкую клиентскую базу, которые успешно использовали одеяла в качестве средства для спокойного сна.

«Утяжеленные одеяла равномерно распределяют мягкое давление вокруг тела, похожее на ощущение объятий или объятий, что сигнализирует нервной системе, что это безопасно», — говорит Элизабет. «И поэтому наш рефлекс «бей или беги» просто автоматически отключается, и вам легче найти это глубокое состояние расслабления».

Положительная роль, которую могут играть утяжеленные одеяла в создании более здоровых отношений с отдыхом и спокойствием, была тем, что в первую очередь побудило Элизабет начать Baloo Living. Столкновение Элизабет с требованиями лихорадочной корпоративной жизни и внезапное облегчение, которое она нашла, примерив утяжеленное одеяло, дали ей очень личное понимание проблемы. И именно этот опыт, по ее словам, побудил ее заняться предпринимательством и передать одеяла в руки как можно большему количеству людей.

Прорыв, который привел к Baloo Living

После своей первой поездки на Бали в 2017 году Элизабет сразу же ощутила всю тяжесть быстро меняющейся и часто безумной среды Нью-Йорка. «Вернувшись в город, я поняла, что не могу вернуться к своей прежней жизни или обратно в кабинку, — говорит она. «У меня на банковском счету оставалось всего несколько тысяч долларов, но я решил, что лучше столкнусь с неизвестностью, чем вернусь к крысиным бегам».

Тут же она решила отказаться от пронизанной стрессом корпоративной культуры и начать бизнес. К счастью, предпринимательские колеса уже были в движении, и Элизабет увидела возможность объединить свой собственный опыт декомпрессии с деловой возможностью помочь другим справиться со стрессом.

Вернувшись на Бали, Элизабет записалась на онлайн-курс по запуску бренда, продающего продукцию под собственной торговой маркой. Уже испытав преимущества утяжеленных одеял на собственном опыте, Элизабет быстро определила финансовую возможность, которую они представляли.

В течение нескольких недель она заказала и получила свой первый образец продукта, момент, который она описывает как решающий в ее решении передать одеяла в руки большему количеству людей. «Я помню, как взяла это одеяло и надела его посреди дня, и я почувствовала это действительно удивительное, глубоко расслабляющее ощущение», — говорит она. «И это тот момент, когда это превратилось из простого способа зарабатывать на жизнь в то, чем я был действительно увлечен и рад поделиться с людьми».

Baloo Living запустили шесть месяцев спустя.

Для предпринимателя волнение от этой первой продажи является важной вехой, и Элизабет ярко помнит момент в апреле 2018 года. «Моя первая продажа была не от кого-то, кого я знала, — говорит она. «Я запустил продукт онлайн — я не сказал ни друзьям, ни семье — и получил электронное письмо с моим первым заказом, который на самом деле пришел через Amazon. И я не мог поверить, что кто-то выменял деньги на мое одеяло, на которое не было ни отзывов, ни социальных доказательств. Я был так взволнован!"

Первая встреча Балу с болезнью роста

Элизабет начала продавать по три-четыре одеяла Baloo в день и поначалу считала, что достигла своего предела.

Затем Балу получил тот тип прессы, которого желают многие компании: в ноябре 2018 года нью-йоркский журнал The Strategist назвал Балу «лучшим утяжеленным одеялом года для подарка». В результате Baloo распродал все свои запасы в четвертом квартале за два дня, что звучит как сценарий мечты, но сопряжено с совершенно новым набором проблем.

Элизабет быстро вспоминает этот момент и последовавшие за ним последствия. «Это был шок, и в то время это было совершенно неожиданно», — говорит она. У меня был совершенно новый склад. Моя посылка прибыла накануне. Все эти заказы начали поступать, и склад был не центром выполнения D2C, а скорее центром выполнения поддонов для оптовых заказов. Мой друг только что открыл [склад], и мне пришлось лететь в Южную Калифорнию. Вместе мы выполняли заказы подряд до полуночи в течение нескольких дней. Это был кошмар».

«Когда исполнение работает хорошо, вы не думаете об этом. Когда что-то не работает, все останавливается».

Элизабет с первого дня решила продавать продукцию Baloo на своем собственном веб-сайте. Но изначально она отправляла большую часть своих заказов через Amazon FBA вместе с независимым складом, которым владела ее подруга. Именно здесь у Балу возникла первая серьезная деловая проблема: склад ее подруги только начинал свою работу и не был оборудован для крупномасштабных поставок напрямую потребителю.

Из всех проблем роста, с которыми может столкнуться бизнес, реализация — это особое больное место. Это критически важная функция, которая часто остается незамеченной до тех пор, пока что-то не пойдет не так.

«Если вы хотите масштабироваться, крайне важно, чтобы удовлетворение было на месте, — говорит Элизабет. «Когда все работает хорошо, об этом не думаешь. Когда не получается, все останавливается. Вы можете проделать так много работы, чтобы создать бренд, совершить эту продажу, привлечь этого клиента, но если вы не можете доставить им свой продукт, вы полностью потерпели неудачу».

К сожалению, Элизабет обнаружила, что ее первоначальный поиск нового партнера по самореализации был совершенно неудовлетворительным. Более полутора лет она работала с тремя различными центрами исполнения в поисках идеального варианта. Ее ожидания были высоки, но это потому, что она рассматривала быстрое и надежное выполнение как конкурентное преимущество.

«Удовлетворение потребностей является чем-то, на что вы можете положиться, чтобы обеспечить не только удовлетворительное обслуживание, но даже сверх того, что ожидается, — это один из лучших способов выделиться среди клиентов и получить рекомендации из уст в уста», — говорит она.

Элизабет взяла на себя задачу выбрать своего следующего партнера по реализации, проведя собеседование и посетив несколько складов. В то время как большинство из них сразу же сказали ей то, что она хотела услышать, Элизабет говорит, что реальность редко соответствовала идеальному предложению.

«Следующий склад, который я выбрал, представлял собой отличный рекламный ход. Я посетила их объект, и он показался мне очень чистым и организованным», — говорит Элизабет. «Но для меня самое главное — это общение. Если вам говорят одно, а затем постоянно говорят другое, не получая прямых ответов, то ваш покупатель не может рассчитывать на ваше слово, а для меня ваше слово важнее всего».

«Выбор партнера по реализации очень важен; это те, на кого вы полагаетесь при доставке своим клиентам ».

Переход на Shopify Fulfillment Network

На решение сотрудничать с Shopify Fulfillment Network, которая теперь поддерживает распространение Baloo на восточном побережье США, повлиял опыт Элизабет в создании интернет-магазина Baloo с помощью Shopify.

«К тому моменту я доверяла Shopify, его репутации и общению со всеми в компании», — говорит Элизабет. «Я также чувствовал этот энтузиазм людей, с которыми я разговаривал, по поводу успеха в торговле, а также предпринимательское отношение Shopify ко всему, что они делали, — это то же самое отношение, которое я привношу в свою работу каждый день».

Эта общая философия была важна для Элизабет, потому что она искала партнера, который мог бы соответствовать стандартам, которые она установила для остальной части своего бизнеса. «Для меня большая честь, когда кто-то выбирает нас среди всех других брендов, и я принимаю это лично, чтобы доставить им удивительные впечатления», — говорит она. «Поэтому мы обещаем доставку к определенным датам. Это наше слово, и мы всегда стремимся его придерживаться».

Для основателей, стремящихся поделиться своим энтузиазмом по поводу своего продукта, никакая деталь не может быть слишком маленькой или несущественной. Для Элизабет часть удовлетворения клиентов означала бесплатную доставку, которая была встроена в общую цену, тем более что одеяла Baloo не легкие. Отсутствие шока из-за дополнительных сборов за доставку «улучшает качество обслуживания наших клиентов», — говорит Элизабет.

«Я хочу сотрудничать с людьми, которые любят то, что они делают, которые рады решать проблемы каждый день. Потому что это то, что для меня значит приходить на работу».

«Сейчас мы живем в невероятное время. В нашем распоряжении так много замечательных инструментов, включая Shopify, и я очень рада Shopify Fulfillment сейчас, потому что это первый раз, когда существует такой интегрированный инструмент между витриной и исполнением на бэкэнде», — говорит Элизабет. «И такая компания, как Shopify, может делать что-то в масштабе и делать это так хорошо, что создает всевозможные возможности для таких продавцов, как я».

Одной из таких возможностей является понимание, полученное с помощью данных. Элизабет благодарит Shopify Fulfillment Network за поддержку, которая помогла ей понять, что открытие центра выполнения заказов на Восточном побережье станет отличной возможностью для ее бизнеса.

«Именно команда Shopify Fulfillment помогла мне понять возможности, которые у нас были, открыв центр выполнения заказов на Восточном побережье. Команда даже провела отчеты и исторический анализ, которые помогли нам увидеть, какая часть нашей клиентской базы находилась там», — говорит она. «Отправляя товары с Восточного побережья, мы можем сократить время доставки нашим клиентам почти вдвое, и мы экономим невероятную сумму на стоимости доставки, не говоря уже о снижении нашего углеродного следа».

В дополнение к сокращению объемов доставки, Baloo Living придерживается своей основной ценности — бережного отношения к окружающей среде: снижение выбросов углекислого газа является ключевым компонентом экологичного образа жизни бренда. Другие способы, которыми Балу ведет разговор об устойчивом развитии? Компания отказалась от пластика в своей упаковке (одеяла поставляются в хлопчатобумажном мешке для пыли) и использует в своих одеялах стеклянные микрошарики вместо более распространенных пластиковых шариков.

Что ждет Балу?

Что касается Элизабет, то в наши дни жизнь в Нью-Йорке не оказывает на нее такого же давления. Baloo также недавно вышел за рамки одеял, выпустив Sleep Stone Mask, маску для глаз, которая способствует более спокойному сну.

Поскольку Балу наслаждается здоровым и устойчивым ростом, Элизабет недавно наняла своего первого штатного сотрудника — в дополнение к внештатной помощи и поддержке со стороны сотрудника № 1, работающего неполный рабочий день, ее мамы.

Для будущих основателей, находящихся на пороге открытия собственного бизнеса, она может дать следующий совет: «Окружайте себя людьми, которые заинтересованы в тех же целях, что и вы, и которые могут быть всего на несколько шагов впереди вас на этом пути. Я не могу переоценить важность наличия сообщества вокруг вас, пока вы строите бизнес. Это один из самых сложных и самых личных переживаний, через которые вы можете пройти, но это стало возможным благодаря людям, которые вас окружают и поддерживают вас».