На каких основных показателях электронной торговли мне нужно сосредоточиться в первую очередь?

Вопрос

Мне кажется, что есть миллион цифр, по которым я могу измерить свой магазин, от социальных сетей до Google Analytics, электронной почты и многого другого. Я немного ошеломлен и не могу понять, с чего начать. Нужно ли мне отслеживать все, если я только начинаю? Какие показатели действительно помогут мне развивать мой бизнес?

Отвечать

Легко влюбиться в метрики, когда вы пытаетесь расширить свой интернет-магазин.

Вам нравится, что для всего есть число, и вы можете четко видеть свой прогресс практически по любой переменной, но вы ненавидите, что можете потратить целую неделю, просто анализируя данные, пытаясь разобраться во всем этом.

К счастью, цифровые данные о вашем бизнесе можно масштабировать вместе с вами. Когда вы только начинаете, нет необходимости углубляться в детали, и эти настраиваемые отчеты Google Analytics будут доступны, когда вы будете готовы.

Как новый владелец магазина электронной коммерции, вы должны следить за несколькими цифрами, чтобы развивать свой бизнес, — говорит Шеннон Галлахер, менеджер по продукту Merchant Analytics. Она сузила его до пяти ключевых показателей, которые предоставляют полезную и конкретную информацию, которая поможет вам расширить свой магазин.

«Ваши ключевые показатели — это те, которые помогают вам понять каждый шаг клиента на пути к покупке», — сказал Шеннон.

Трафик

«Прежде всего, вы хотите понять свой трафик», — говорит Шеннон. «Важно следить за количеством посетителей, которых вы получаете в свой магазин».

Общий обзор общего количества посетителей, которых вы привлекаете в свой магазин, несомненно, важен, но в вашем общем трафике есть ключевые показатели, которые могут быть еще более полезными для выявления возможностей для роста.

«Речь идет о понимании ваших посетителей. Откуда они берутся и сколько их? Это может быть с точки зрения маркетинговых каналов, которые говорят вам, как они нашли ваш магазин, но это также и то, где в мире они живут. Эти две части информации могут помочь вам спланировать и настроить таргетинг вашей рекламы».

Как только вы получите четкое представление о том, как люди находят ваш магазин сегодня и откуда они приходят, вы сможете принимать более обоснованные решения обо всем, какие каналы кажутся работающими, вплоть до важности международной доставки для вашего бизнеса. См. наше руководство по epacket для экспорта в Китай.

Узнайте больше: Как увеличить посещаемость вашего интернет-магазина

Коэффициенты конверсии

«Важно следить за коэффициентом конверсии вашего магазина, потому что он показывает, превращаются ли ваши посетители в покупателей», — говорит Шеннон.

Однако есть не только один коэффициент конверсии, на который вы должны обратить внимание. В частности, есть три числа, которые вы должны внимательно отслеживать: сколько людей добавляют товары в свою корзину, сколько людей доходят до кассы и сколько людей затем совершают покупку. Каждый этап может предоставить полезную информацию о том, как работает ваш магазин.

«Наблюдение за коэффициентами конверсии может помочь вам понять, превращаете ли вы значительное количество посетителей в клиентов или вам нужно оптимизировать».

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это дисциплина сама по себе, и то, как вы ее выполняете, зависит от вашей отрасли, ваших клиентов и вашего продукта. Хотя всегда будут некоторые настройки, основанные на конкретных чертах вашего магазина, обзор основ — отличное место для начала.

Тотальная распродажа

Мы не могли говорить об основных показателях, не упомянув общий объем продаж. В конце концов, это решающий фактор для вашего магазина, и вы обязательно обратите на него внимание, с нашим советом или без него.

«Когда вы смотрите на общий объем продаж, вы хотите действительно понять, что влияет на ваши показатели продаж и почему. Это включает в себя то, как работает каждый из ваших каналов продаж, и как ваши продажи меняются с течением времени», — говорит Шеннон.

Чтобы лучше понять, как все работает вместе, вы можете начать с просмотра данных о продажах за несколько месяцев с разбивкой по дням. Наблюдаете ли вы какие-либо тенденции в отношении того, когда люди покупают больше в вашем магазине? Если да, спросите себя, знаете ли вы, почему это так, и как вы могли бы увеличить продажи в другие дни, увеличить объем продаж в популярные дни или и то, и другое.

Например, если вы заметили всплеск продаж в понедельник и не знаете, почему этот день неизменно популярен, вы можете связать эту информацию со своим трафиком. Как люди находят ваш магазин по понедельникам? Он отличается от других дней недели? Это может стать отличной отправной точкой для новых идей кампании и усилий по оптимизации.

Средняя стоимость заказа

«Вы также должны следить за средней стоимостью заказа, которая будет зависеть от сочетания ваших продуктов, вашей стратегии скидок и многого другого. В идеальном мире вы бы хотели, чтобы средняя стоимость вашего заказа росла», — сказал Шеннон.

Средняя стоимость заказа (AOV) показывает, сколько средний клиент тратит за одну транзакцию в вашем магазине, и напрямую влияет на важные аспекты вашего бизнеса, такие как маржа или ваша способность покрывать расходы на доставку. Увеличение AOV может увеличить ваш доход без необходимости поиска новых источников трафика или способов повышения коэффициента конверсии, что делает его мощным показателем для отслеживания и оптимизации.

Новые и постоянные клиенты

Еще одна метрика, которая упоминалась в разговоре как важная мера эффективности вашего магазина, — это соотношение новых и постоянных клиентов. В идеале вы увидите баланс между новыми клиентами и постоянными клиентами, и то, что составляет хороший процент новых клиентов, может со временем измениться.

Как правило, проще и дешевле преобразовать существующего клиента, чем найти и преобразовать нового. Опять же, каждый в какой-то момент становится новым клиентом. Вы захотите сохранить определенный процент новых клиентов, чтобы продолжать развивать свой бизнес.

Так что же дальше?

Ладно, время вздохнуть с облегчением. Вам не нужно следить за каждым числом на свете, чтобы развивать свой магазин, и теперь у вас есть пять чисел для отслеживания, которые помогут вам составить план и измерить его. (И все они доступны в ваших отчетах Shopify.)

По мере того, как вы будете лучше понимать свой бизнес через призму этих показателей, вы сможете перейти к более подробным и детализированным цифрам по мере необходимости. Если у вас есть вопросы о вашем бизнесе, на которые не могут ответить ваши основные показатели, вы будете готовы добавить новую информацию к своему анализу, и мы будем рядом, когда придет время.