Изменения в поведении означают новые знания для розничных продавцов электронной коммерции

Для всех, кто работает в секторе электронной коммерции, это ежегодный ритуал ожидания публикации объемов трафика в пиковый период. По очевидным причинам пик 2020 года может преподнести несколько сюрпризов.

Ограничение покупок в магазинах привело к значительному увеличению онлайн-трафика, и, поскольку многие крупные ритейлеры предпочитают держать магазины закрытыми в Черную пятницу, существует вероятность того, что объемы трафика будут искажены в еще большей степени.

Поведение потребителей, зарегистрированное поставщиками на их платформах или индексами онлайн-торговли, на протяжении многих лет определяло процесс принятия розничных решений. Ноябрь - всегда большой месяц, но кто мог предположить, насколько он будет большим?

Согласно индексу розничной торговли IMRG Capgemini Online Retail, который отслеживает эффективность работы в сети более 200 розничных продавцов, продажи в ноябре резко выросли на 39% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это + 58% рост по сравнению с октябрем, а также увеличение трехмесячного скользящего среднего на 34%.

Если сравнить эти цифры с трафиком на нашей платформе электронной коммерции, можно увидеть замечательную корреляцию. Трафик вырос на рекордные 38% до 224 млрд запросов с 162 млрд в 2019 году. График ниже показывает, что структура трафика соответствует прошлогодним, но значительно усиливается текущей ситуацией.

Мы измеряем трафик по количеству запрошенных объектов контента. Только в Черную пятницу по всему миру было доставлено 14 миллиардов (миллиардов) объектов контента, на общую сумму 545 терабайт (ТБ) данных. Это на 35% больше, чем в 2019 году.

В какой-то момент в течение дня это достигало 308 000 запросов в секунду, что равносильно тому, что все на пяти заполненных футбольных стадионах одновременно делают запросы контента каждую секунду.

В течение 10 дней было доставлено 96 миллиардов объектов с колоссальной общей пропускной способностью в 3600 (ТБ), что эквивалентно 20-летнему сроку службы 4k Video.

Нет праздника? Давайте делать покупки в Интернете

Очевидно, что пиковые объемы увеличиваются, но сравнения этих цифр дают представление о невероятном влиянии блокировки на электронную коммерцию в целом.

Например, фестивали и праздники были приглушены, если они вообще отмечаются, и это сказывается на покупках в Интернете. В субботу, 14 ноября, количество праздников Дивали, которые обычно собирались в больших количествах в своих домах, было резко сокращено.

Возможно, это каким-то образом объясняет, почему объемы онлайн-трафика неожиданно увеличились. Это также важный показатель для розничных торговцев, которые в настоящее время рассматривают традиционные продажи в День подарков в обычных магазинах.

Другие события также показали пиковые объемы продаж. Запуск от Sony Playstation 5 в четверг 12 - ^го ноября , который был доступен в Интернете видел только резкий рост интернет - активности, а единицы распроданы практически мгновенно.

Между тем, онлайн-мероприятия, такие как День холостяков, который впервые в этом году длился четыре дня, достигли рекордно высокого уровня по объему продаж: по данным Alibaba, бренды обрабатывают 583 000 заказов в секунду.

На нашей платформе интересно увидеть резкую разницу в цифрах, если сравнить ноябрьские цифры за последние два года. Но даже если посмотреть на цифры начала блокировки пандемии, они ясно показывают, что объемы трафика увеличиваются в апреле, мае и июне до уровня пиковых объемов предыдущих лет.

Единственной аномалией в этом был август, когда трафик был немного ниже, чем в прошлом году, что, вероятно, связано с временным снятием ограничений на поездки и отмены ограничений на физические покупки во многих странах.

И наоборот, при сравнении объемов на нашей платформе с данными по розничной торговле из Управления национальной статистики Великобритании, оно ясно показывает, что, когда магазины в Великобритании снова открылись в июне, розничные продажи выросли на 13,8%, но количество онлайн-трафика также выросло, что указывает на то, что некоторые клиенты были избегали возвращения на главную улицу и были вынуждены вместо этого делать покупки в Интернете.

Можно даже предположить, что события этого года привели к постоянному переключению, и в будущем цифровая связь станет основным каналом покупок.

Пандемия также меняет использование устройств

В предыдущие годы мы наблюдали рост трафика на мобильные устройства, а данные Statista за март 2020 года предполагают, что оборот электронной коммерции с мобильных устройств будет продолжать расти.

Однако после пандемических ограничений мы стали свидетелями изменений в том, как клиенты потребляют контент. Настольный трафик увеличился на 6% до 37,11% нашего трафика, и существует вероятность того, что удаленная работа дома побуждает покупателей использовать свое основное устройство, в то время как поездки на работу, которые практически прекратились, будут стимулировать больше мобильных покупок.

Оптимизация СМИ

Хотя трафик на нашей платформе значительно увеличил пропускную способность, пропускная способность не увеличилась с той же скоростью. В пиковый период, когда объемы выросли на 38%, размеры объектов на нашей платформе уменьшились почти на 2%.

Это контрастирует с тенденцией к увеличению изображений из-за новых экранных технологий. В период с 2015 по 2018 год размеры изображений увеличились более чем на 20%, но розничные торговцы и бренды на нашей платформе, похоже, используют преимущества динамических носителей, чтобы не только противодействовать потребности в более крупных изображениях, но и оптимизировать общий вес своей страницы.

Резюме

На фоне глобальной пандемии этот год был выдающимся для сектора электронной торговли, особенно в пиковый период. Увеличение объемов трафика и растущая чувствительность моделей трафика к офлайн-событиям указывают на то, что цифровые технологии становятся основным каналом и важным фактором для ритейлеров, планирующих свои стратегии на 2021 год.

То, как клиенты потребляют контент, указывает на то, что понимание микширования цифровых каналов имеет решающее значение. Доставка контента и услуг с использованием правильных технологий будет иметь важное значение для взаимодействия с клиентами в цифровом формате, поскольку доминирование одного цифрового канала, такого как мобильный или настольный компьютер, уходит в прошлое, а доставка контента становится более распределенной.