Изучите 5 главных преимуществ платформы данных о клиентах, чтобы разработать лучшую стратегию персонализации в своей маркетинговой карьере.

Что такое платформа данных клиентов (CDP)?

Платформы данных клиентов (CDP) помогают вам составлять профили клиентов, организовывать взаимодействие с ними и ускорять доставку данных в инструменты аналитики и взаимодействия. Это программное решение, которое служит централизованным центром для сбора, управления и анализа данных о клиентах из различных источников в режиме реального времени для таргетинга на основе данных.

Например, ведущая розничная сеть Dover Saddlery достигла 27-кратного увеличения рентабельности инвестиций и получила дополнительный доход в размере 2 миллионов долларов США за счет лучшего понимания своей аудитории и создания стратегий сегментации для привлечения покупателей с помощью CDP Insider.

5 преимуществ платформы клиентских данных для маркетологов, позволяющих добиться масштабных результатов

CDP (Платформа данных клиентов) предоставляет многочисленные преимущества компаниям, стремящимся улучшить общение и взаимодействие. Давайте разберем их:

1. Объедините онлайн- и офлайн-данные для создания комплексных профилей.

Целью разрешения личности является объединение всех ваших данных, как в автономном режиме, так и в Интернете, что позволит вам сопоставить каждое поведенческое действие с отдельным клиентом или профилем пользователя, чтобы лучше понять действия и предпочтения ваших клиентов.

Представьте себе, что все ваши данные о клиентах, от взаимодействия с веб-сайтом до взаимодействия с электронной почтой, офлайн-покупок, взаимодействия с колл-центром и т. д., объединены в комплексное представление. С CDP это становится реальностью. CDP , такие как Insider, объединяют данные из сотен каналов и интеграций, чтобы обеспечить всестороннее представление о клиентах, которое маркетологи могут использовать для предоставления персонализированного опыта.

Эти профили клиентов предоставляют информацию обо всем: от поведения и действий до интересов и предпочтений, и все это отображается на единой информационной панели.

2. Разработайте комплексную стратегию персонализации в большом масштабе.

Персонализация — единственный способ добиться успеха в современном маркетинге, и CDP — ключ к его достижению. CDP инсайдера позволяет компаниям создавать персонализированный опыт по более чем 12 каналам для каждого варианта использования и отрасли.

Используя унифицированные данные о клиентах, маркетологи могут предоставлять адаптированный контекстный контент, рекомендации по продуктам, уведомления и оповещения, чтобы охватить клиентов по правильному каналу в нужное время с правильным сообщением. Клиентам нравится чувствовать, что их видят и ценят, поэтому такой уровень персонализации — один из наиболее эффективных способов повысить CLTV и конверсию.

3. Создавайте омниканальный опыт, который нравится клиентам

Исследования показывают, что бренды, использующие омниканальные стратегии привлечения клиентов, превращают 89% покупателей в лояльных клиентов, в то время как бренды, которые не используют омниканальный маркетинг, сохраняют только 33%.

Клиенты ожидают единообразного омниканального взаимодействия в различных точках взаимодействия, поскольку это укрепляет доверие и надежность. Такое ожидание последовательности подчеркивает важность принятия омниканальной стратегии, гарантирующей, что каждое взаимодействие соответствует ожиданиям ваших клиентов и способствует устойчивой лояльности.

4. Принимайте обоснованные решения для получения действенной информации.

Мощная система CDP выходит за рамки сбора и интеграции данных о клиентах — она затем превращает эти данные в полезную информацию.

Маркетологи могут принимать обоснованные решения относительно своих маркетинговых стратегий, анализируя поведение и предпочтения клиентов. Вы можете преодолеть разрыв между онлайн- и оффлайн-взаимодействием с компаниями, занимающимися интеграцией API, чтобы улучшить их понимание взаимодействия с клиентами по различным каналам.

Этот аналитический процесс помогает маркетологам создать более целостное представление о своих клиентах, оптимизировать кампании, эффективно распределять ресурсы и адаптировать стратегии на основе информации, основанной на данных.

5. Повысьте эффективность своей маркетинговой команды с помощью возможностей автоматизации.

CDP дает маркетологам возможность использовать потенциал решений на основе искусственного интеллекта, способствуя более эффективному созданию кампаний с помощью автоматизации. Эта автоматизация не только повышает производительность маркетинговых команд, но и гарантирует, что кампании останутся актуальными и своевременными.

Благодаря эффективному управлению рутинными задачами с помощью платформы маркетологи могут переключить свое внимание на стратегические инициативы, увидеть более широкую картину и оставить больше места для творчества.

NA-KD увеличивает CLTV на 25 % и достигает 72-кратной рентабельности инвестиций с помощью CDP от Insider

Не верьте нам на слово. Послушайте мнение одного из наших довольных клиентов, чтобы узнать больше о вариантах использования CDP.

Модный бренд NA-KD добился впечатляющего 72-кратного окупаемости инвестиций за 12 месяцев благодаря программе Insider CDP и функциям персонализации. Этот стратегический подход позволил увеличить пожизненную ценность клиента на 25 %, продемонстрировав, что CDP могут помочь вам создать и укрепить лояльность клиентов и достичь своих бизнес-целей.

Чтобы узнать, как другие бренды использовали CDP Insider для обеспечения исключительного персонализированного обслуживания клиентов и улучшения таких показателей, как CVR, AOV, CLV и ROAS, ознакомьтесь с нашими практическими примерами.

Увеличьте доход с помощью 360-градусного обзора каждого клиента с помощью Insider

CDP Insider легко интегрирует данные из более чем 12 каналов, SDK веб-сайтов и приложений, а также сотни интеграций для создания наиболее полных профилей клиентов вашей маркетинговой стратегии.

Лучшие платформы данных о клиентах, такие как Insider, преобразуют компании, стремящиеся оставаться конкурентоспособными, совершенствовать свои маркетинговые усилия и работать более эффективно. CDP Insider дает компаниям возможность раскрыть весь потенциал данных о своих клиентах, позволяя маркетологам обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

Insider занимает первое место в отчетах G2 за осень 2023 года, лидируя в семи категориях, включая CDP. Наша платформа может похвастаться возможностями сегментации и автоматизации на основе искусственного интеллекта, что делает ее предпочтительным выбором для компаний, стремящихся обеспечить многоканальное взаимодействие с клиентами.

Insider считается лучшим и наиболее удобным для пользователя CDP на G2. Наша команда поддержки, известная тем, что достигла показателя удовлетворенности пользователей 100/100, готова помочь вам получить оптимизированный подход, который позволит вам сконцентрироваться на сегментации аудитории, получении ценной информации, увеличении доходов и оптимизации вашего маркетингового бюджета.

Присоединяйтесь к более чем 1200 мировым брендам, от быстрорастущих стартапов до хорошо зарекомендовавших себя предприятий, которые выбрали Insider для централизации своих данных и адаптации каждого аспекта пути своих клиентов. Запланируйте демонстрацию вместе с нашей командой и узнайте, как Insider может помочь вам достичь ваших целей по доходам.

Часто задаваемые вопросы