Преимущества CIAM: повышенная безопасность, отличный клиентский опыт и больший доход

Поскольку Microsoft полностью удаляет пароли из учетных записей потребителей, в центре внимания находятся преимущества управления идентификацией и доступом клиентов (CIAM). Новости показывают, как бренды отдают приоритет регистрации, входу в систему и аутентификации, поскольку они стремятся повысить качество обслуживания клиентов и безопасность.

Как ЦИАМ может решить обе критические проблемы? Чтобы получить ответ, важно понять, что он делает, откуда взялся и куда движется.

Что делает программное обеспечение ЦИАМ?

ЦИАМ часто приравнивают к цифровой входной двери бренда. Это позволяет клиентам создать идентичность с организацией, а затем идентифицировать себя в цифровых свойствах, чтобы потреблять продукты или услуги.

Создание личности обычно включает регистрацию учетной записи в Интернете. С помощью CIAM бренды могут быстро и без особых усилий создавать наборы экранов регистрации, которые изначально отображаются на разных устройствах (веб-сайт, мобильное приложение, киоски в магазине и т. д.).

Программное обеспечение хранит собственные данные на основе разрешений, которые оно собирает, в профилях, которые бренды могут со временем создавать и дополнять. Он также интегрируется с системами взаимодействия и организует данные между ними. Этот двунаправленный поток означает, что и задания, и профили постоянно обновляются.

Когда клиенты возвращаются к цифровой собственности бренда, программное обеспечение регистрирует их и аутентифицирует на основе их учетных данных. Комбинация имени пользователя и пароля является наиболее распространенным методом, но также можно использовать вход через социальные сети, биометрическую аутентификацию и аутентификацию без пароля.

История ЦИАМ

В начале 2010-х годов большинство брендов работали с поставщиками управления доступом к удостоверениям (IAM) для создания своих клиентов, регистрации, входа в систему и аутентификации.

Но поставщики IAM специализировались на идентификации сотрудников и предоставлении им доступа к ресурсам. Они не могли улучшить качество обслуживания клиентов, работать в необходимом масштабе или обеспечить надежную работу системы.

Прорывные стартапы воспользовались этой возможностью. Они создали SaaS-решения CIAM, отвечающие требованиям безопасности и производительности. Не менее важно то, что они учитывали потребность в улучшении качества обслуживания клиентов. Предприятия быстро осознали потенциал этой гостеприимной, но безопасной цифровой стратегии.

Послушай:
Разница между ИАМ и ЦИАМ ︎

Преимущества клиентского опыта ЦИАМ

Сегодня ЦИАМ предлагает несколько преимуществ, помогающих брендам приобретать больше известных пользователей и увеличивать доходы:

1. Улучшенные показатели приобретения

Решения CIAM позволяют создавать великолепные впечатления, адаптированные к конкретным цифровым каналам. Например, бренды могут превратить анонимных посетителей в известных пользователей, предложив подписаться на новостную рассылку, требующую только имени и адреса электронной почты. Этот подход «начни с малого» более эффективен, чем использование только полной регистрации для идентификации клиентов.

2. Повышение скорости оформления заказа

С помощью CIAM вы можете быстро спроектировать, развернуть и протестировать различные способы оформления заказа, чтобы определить наиболее оптимальный рабочий процесс. Сочетая эту возможность тестирования с высокопроизводительным и высокодоступным сервисом — даже в самые требовательные периоды года, такие как Черная пятница, — CIAM помогает увеличить доход от электронной коммерции.

3. Расширенная персонализация

Профили CIAM создаются по мере того, как клиенты делятся большим объемом данных в обмен на предложения, контент и сделки. С помощью этого прогрессивного профиля вы можете координировать обновленные интересы клиентов с системами аналитики и взаимодействия. Это повышает вашу способность предоставлять релевантные, своевременные и персонализированные CX для укрепления лояльности к бренду. В конце концов, клиенты с большей вероятностью вернутся в компании, которые предлагают индивидуальный подход.

4. Более сильная лояльность

Многие клиенты полностью перестают пользоваться учетной записью или сервисом, вместо того чтобы иметь дело с утерянным паролем. И наоборот, создание беспрепятственного взаимодействия между точками взаимодействия с использованием аутентификации без пароля устраняет трения и способствует удержанию клиентов.

5. Более быстрое окупаемость

С помощью одного централизованного решения CIAM ваше предприятие может повторно использовать существующие наборы экранов и рабочие процессы для различных вариантов использования. Вы даже можете определить один основной процесс для всех своих свойств, а затем настроить его выпуск в соответствии с новыми вариантами использования. Это ускоряет окупаемость, поскольку вы запускаете новые цифровые объекты и выходите на новые рынки.

СЛУШАЙТЕ, ЗДЕСЬ:
Обмен информации на ценность ︎

Преимущества безопасности ЦИАМ

Атаки с захватом учетных записей (ATO) представляют собой серьезную угрозу для потребителей и брендов по всему миру. Сложные решения CIAM предлагают подходы на основе правил и AI/ML для устранения угрозы ATO.

Используя подход, основанный на правилах, ИТ-команды могут определить подозрительное событие, например, несколько попыток входа в систему или изменение страны. Если подозрительный пользователь инициирует определенное событие, активируются потоки проверки подлинности на основе рисков. Это вынуждает пользователя пройти дополнительные этапы идентификации, прежде чем ему будет предоставлен доступ.

Из-за огромных объемов задействованных данных и доступных современных алгоритмов AI/ML является многообещающей технологией для борьбы с атаками ATO. При таком подходе модели AI/ML предоставляют оценку риска для каждого запроса аутентификации. Оценка определяет соответствующий поток проверки подлинности и помогает сбалансировать безопасность с удобством для пользователя.

Кроме того, CIAM помогает ИТ-специалистам постоянно отслеживать действия по проверке подлинности, выявлять подозрительные тенденции, требующие особого внимания, и принимать меры для улучшения состояния безопасности компании.

ЗВУК:
AI/ML, многофакторная, основанная на рисках и многое другое об аутентификации ︎

Что ждет в будущем

ЦИАМ имеет хорошие возможности для развития брендов по четырем ключевым причинам.

1. Стремительно растущая ценность собственных данных о клиентах

Поскольку к январю 2023 года Google готовится отказаться от сторонних файлов cookie в Chrome, привлечение клиентов на основе цифровой рекламы сталкивается с повышенной неопределенностью. Многие бренды меняют свои стратегии взаимодействия, чтобы сосредоточиться на удержании клиентов. Это требует, чтобы они уделяли приоритетное внимание данным о клиентах на основе разрешений, что является сильной стороной CIAM.

2. Беспроблемный опыт

Движение к аутентификации без доступа будет продолжаться. Интеллектуальные решения CIAM знают, как предложить правильную аутентификацию, основанную на риске и предпочтениях клиента, будь то биометрическая, push-уведомление, магическая ссылка электронной почты или другой метод. Это поможет повысить коэффициент конверсии и уменьшить проблемы с безопасностью, связанные с паролями.

3. Глобальная масштабируемость

В какой-то момент (надеюсь, скоро) пандемия отступит, и потребители вернутся к своим прежним путешествиям по миру. Когда это произойдет, бренды не захотят рисковать потерей клиентов из-за фрагментарного опыта в разных регионах. С CIAM они могут обеспечить бесперебойный и безопасный доступ к учетной записи независимо от того, куда клиенты путешествуют.

4. Рост многоканальности

После COVID клиенты теперь ожидают получить услугу «покупка онлайн-забрать в магазине» (BOPIS) и единую историю транзакций, независимо от того, были ли покупки совершены в магазине или в Интернете. И они ожидают релевантных рекомендаций по продуктам, когда они им нужны. Способность бренда предоставлять услуги зависит от его понимания того, кем являются клиенты в каждой точке взаимодействия, и его способности передавать данные о клиентах в соответствующие системы взаимодействия в режиме реального времени. С ЦИАМ бренды могут достичь обеих целей.

ТЕПЕРЬ СЛУШАЙ:
Что такое гиперперсонализированная безопасность ︎

Роль CIAM в вашей CX-стратегии

В конце концов, восприятие клиентами каждого взаимодействия будет определять их лояльность. Правильное решение CIAM может помочь вам создать положительное восприятие. Он открывает двери для безопасных, удобных и персонализированных взаимодействий, которые ведут к более длительным и более ценным отношениям.