Преимущества управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2023

Вот список из 18 преимуществ управления взаимоотношениями с клиентами:

1. Доступно с любого устройства и в любом месте:

Облачная SaaS CRM предлагает удобный доступ с любого ПК, планшета или смартфона. Большинство систем имеют мобильную CRM в качестве стандартной функциональности, что позволяет вам вести бизнес, где бы вы ни находились.

Возможность всегда иметь под рукой управление контактами, управление продажами и воронку продаж. Вы сможете лучше выполнять действия и справляться с взаимодействием с клиентами, если у вас всегда будет доступ к подробной информации, которая хранится в облаке.

2. Эффективное масштабирование и рост:

Данные о клиентах всех видов могут быть собраны и оценены по многим каналам с использованием аналитических систем CRM. Понимание жизненного цикла клиента с точки зрения количественных данных в целом положительно влияет на то, как привлекать потенциальных клиентов, превращать потенциальных клиентов в клиентов и удерживать их в качестве клиентов. Очень хорошее знание своих потребителей приведет к лучшему клиентскому опыту и повышению лояльности клиентов.

Вы можете создать устойчивую стратегию компании, начать расширяться и процветать, следя за тем, чтобы требования клиентов были учтены.

Инструменты CRM-маркетинга и стратегии продаж позволяют вам проводить экономически эффективные кампании, направленные на соответствующие группы клиентов, и прогнозировать ваши потребности в рекрутинге с течением времени пропорционально ожидаемому развитию компании, что помогает вам делать более обоснованный выбор бизнеса.

3. Эффективно создавайте административные задачи:

Повторяющиеся административные обязанности отнимают много времени. Процедуры ручного ввода данных, такие как поиск в вашем неорганизованном почтовом ящике Gmail определенной ветки электронной почты или запись контактной информации для импорта в базу данных контактов компании, отнимают время у более важных бизнес-операций.

CRM решает эти проблемы, предлагая вам доступную для поиска, многоканальную картину всех ваших разговоров с любым конкретным контактом, а также автоматически объединяя контактные данные из нескольких источников в один профиль с полной видимостью.

4. Экономичность:

Существует множество современных CRM, которые могут приобрести малые и средние предприятия, а также независимые подрядчики.

Тенденция «уберизации» сократила кривую обучения CRM, свела к минимуму время развертывания и во многих случаях устранила потребность в штатных разработчиках и ИТ-специалистах. Облачные платформы SaaS и растущая конкуренция привели к снижению цен.

Еще одним соображением является компонент «отдача от затраченных средств»; ранее дорогие технологии, такие как бизнес-аналитика (BI), алгоритмы машинного обучения и искусственный интеллект, теперь включены во многие доступные и бесплатные платформы.

5. Сопоставьте процессы продаж с течением времени:

Ваша команда по продажам будет иметь полное представление об электронных письмах, звонках, встречах с клиентами, производительности членов команды и результатах, когда вы управляете своими продажами через CRM. Со временем это будет предоставлять все больше и больше важных данных о продажах, давая вам представление о тех частях вашего цикла продаж, которые работают эффективно, и о тех, которые необходимо скорректировать.

Имея под рукой консолидированные данные, CRM позволяет вам устанавливать ключевые показатели эффективности, создавать этапы воронки продаж, указывать требования для квалификации потенциальных клиентов и определять точные действия, которые торговые агенты должны выполнять на каждом этапе транзакции. Это позволит вам создать повторяемый цикл продаж, который затем можно настроить для достижения наилучших результатов.

6. Автоматизируйте прогнозирование эффективности продаж:

Чтобы вы могли получать точные прогнозы доходов и соответствующим образом управлять ресурсами, CRM для продаж предлагает инструменты автоматического прогнозирования продаж, которые включают информацию о стоимости сделки и вероятности ее завершения.

Программное обеспечение для управления учетными записями автоматически объединяет данные клиентов, такие как их действия, незавершенные транзакции, связанные контакты и статус платежей, в одном месте для удобного доступа.

Вы можете быстро создавать предложения и отслеживать те, которые используются в настоящее время, с помощью управления предложениями. И то, и другое очень полезно для прогнозирования продаж и сосредоточения ваших операционных и производственных усилий на определенных категориях потребителей.

7. Сегментация клиентов:

Решения для отчетности и аналитики CRM могут классифицировать потенциальных клиентов и клиентов на основе таких факторов, как продолжительность времени, которое они провели на вашем веб-сайте, ссылки, по которым они нажимали, и тип личной информации, которую они предоставили при заполнении формы.

Используя параметры сегментации в маркетинговой CRM, вы можете создавать отдельные маркетинговые кампании для различных демографических групп, сохраняя при этом свой бренд «в центре внимания» до тех пор, пока лид не будет готов стать активным. Это могут быть всплывающие окна на главной странице или раскрывающиеся кампании по электронной почте. Чтобы повысить свои шансы на завершение сделки или конвертацию клиентов, используйте сегментацию продаж, чтобы сузить целевой рынок по типу клиента, географии или этапу сделки.

8. Улучшите удержание клиентов:

Удержание и отток клиентов являются важными факторами, определяющими эффективность любого бизнеса, при этом текучесть клиентов является серьезным препятствием для расширения.

CRM включают в себя такие технологии, как автоматическая продажа билетов, анализ настроений, а также поддержка клиентов и автоматизация обслуживания, которые помогают предоставлять людям знания, необходимые им для решения проблем и повышения лояльности клиентов. Вы можете узнать, когда происходит отток клиентов и его причины, используя решения для углубленной аналитики, которые учитывают жизненный цикл клиента, что позволяет вам точно определить и устранить определенные проблемные области.

9. Генерируйте информацию о клиентах:

Данные о клиентах подпитывают понимание клиентов, а CRM интегрирует действия пользователей по каналам, чтобы предоставить единое всеобъемлющее изображение каждого человека, включая его местоположение, а также их сходство с брендом, хобби и привычки в отношении расходов.

Всесторонняя перспектива позволяет вам понять свою аудиторию и адаптировать взаимодействие. Интеллектуальный анализ данных, основанный на искусственном интеллекте и машинном обучении, может дать предложения отделам продаж, маркетинга и другим отделам для прогнозирования оттока и наилучшего курса действий.

10. Улучшите совместную работу команды:

Решения CRM для совместной работы облегчают вашей команде общение внутри компании и с другими сторонами, такими как дистрибьюторы и поставщики. Это позволяет вам совместно работать над стратегией и внедрять лучшие практики в вашей организации при всех взаимодействиях с клиентами.

Вы можете разработать передовые методы связи с ними (когда и как) и гарантировать надежное и эффективное взаимодействие с клиентами, распространяя информацию о клиентах среди своих сотрудников. Будет меньше необходимости в личных встречах, поскольку члены команды будут иметь доступ к каждому файлу дела в режиме реального времени. По мере устранения ошибок и избыточности снижаются и затраты на обслуживание.

11. Автоматизируйте рутинные задачи:

CRM устраняют многие утомительные, повторяющиеся операции, обеспечивая автоматизацию маркетинга, продаж и обслуживания. Это дает нам больше времени для продвинутой когнитивной деятельности, в которой люди преуспевают (например, общение с клиентами один на один).

12. Поддерживайте все коммуникации и взаимодействия с потенциальными клиентами:

CRM позволяет вам отслеживать и управлять каждой связью, которую вы имеете с потенциальными и клиентами, включая электронные письма, телефонные звонки, чат-боты и многое другое. Это избавляет вас от необходимости использовать стикеры и бессистемно вручную вставлять напоминания на разных цифровых платформах и позволяет получать оповещения о том, ответили ли вы на запрос потенциального клиента или клиента, в дополнение к своевременному выполнению последующих действий.

13. Централизованная база данных в вашей организации продаж:

У вас есть неограниченный доступ к лидам и контактной информации, истории покупок, запасам, данным о продажах и маркетингу благодаря единой базе данных, объединяющей информацию из разных команд и отделов. Ваши торговые представители смогут получить доступ к контактам клиента с отделами поддержки и обслуживания, пока они находятся на улице, что дает им возможность прогнозировать потребительский спрос.

С помощью CRM-платформы вы также можете записывать многоканальные взаимодействия с клиентами, например, когда клиент использует контактную онлайн-форму, проводит время на определенной странице веб-сайта или публикует комментарий в блоге; затем эти данные сортируются и добавляются к используемым данным вашей компании.

14. Повысьте удовлетворенность клиентов:

У вас будет больше возможностей для повышения уровня обслуживания и поддержки, когда взаимодействие с клиентами будет поддерживаться сервисной CRM. Со временем вы сможете создавать отдельные профили клиентов, что даст вам полное представление о убеждениях, интересах, демографических и географических данных людей. Определите риск оттока и отношение клиентов, определите своих надежных клиентов и соответствующим образом ограничьте свои маркетинговые усилия. Это позволяет вам быстро перейти к восстановлению отношений и сделкам по спасению.

CRM предоставляет варианты опросов для отслеживания удовлетворенности клиентов, а также отзывы для конкретных представителей по продажам и обслуживанию.

15. Продуктивность продаж:

Последующее напоминание по электронной почте, подробная история покупок клиентов и возможность отслеживать транзакции по воронке продаж — все это функции инструментов повышения эффективности продаж. Кроме того, они могут находить новые возможности продаж и отслеживать текущие по этапам, месяцам, стоимости и вероятности успеха.

Отчеты о продажах предоставляют вам полную картину ваших основных клиентов, источников потенциальных клиентов, проблем в вашей воронке продаж, причин, по которым клиенты покупают у вас, и многое другое.

16. Организуйте информацию о клиентах:

С CRM вся информация о ваших клиентах из разных каналов собирается в одном месте. Легко отслеживать, кто есть кто, записывать заметки о людях и просматривать историю взаимодействия каждого клиента с вашей компанией. Например, когда они заходили на ваш веб-сайт, разговаривали ли они с торговым представителем, службой поддержки или обслуживания, и что они покупали.

Это позволяет вам классифицировать клиентов на основе их контактов с вашим бизнесом и понимать, на каком этапе жизненного цикла или пути клиента они находятся. Кроме того, платформы управления контактами CRM предоставляют возможности для удаления повторяющихся профилей клиентов.

17. Возможность перекрестных продаж:

Продажа новых товаров существующим потребителям — еще один способ увеличить доход в дополнение к привлечению новых клиентов. Программное обеспечение CRM предоставляет исчерпывающие данные о покупательских привычках клиента и этапах его жизненного цикла. Знание того, что они купили, позволяет вам проницательно продавать товары и услуги, соответствующие их предпочтениям. Вы можете избежать основных опасностей перекрестных продаж, таких как расстраивание клиентов неудобными или своевременными предложениями, с правильной стратегией и данными.

Более высокие результаты дополнительных продаж также могут быть получены благодаря глубокому знанию требований и меняющихся предпочтений клиентов. Сбор данных CRM и автоматизация маркетинга могут выявить более дорогие, постепенно более дорогие товары и услуги, которые клиенты с большей вероятностью будут активно изучать, чем полностью отвергать.

18. Улучшение отношений с клиентами:

У вас будет больше возможностей узнать, кто есть кто, и предоставить индивидуальное, внимательное обслуживание и помощь, когда у вас есть доступ к единому представлению контактной информации и информации о клиентах.

Ваше время отклика будет меньше благодаря уведомлениям в приложении о запросах клиентов, полученных по различным каналам (социальные сети, веб-формы, электронная почта, голос и т. д.); средства автоматизации для направления запросов наиболее осведомленным агентам; и совместные инструменты для вовлечения нескольких членов команды; все это делает ваши ответы более умными и ускоряет время решения проблем.

Решения CRM могут значительно повысить качество обслуживания клиентов, помогая вам удерживать текущих клиентов и превращать потенциальных клиентов в новых.