Прямая электронная коммерция для потребителей: отлично подходит как для покупателей, так и для брендов

Каналы прямого обращения к потребителю имеют уникальную возможность предоставлять клиентам именно то, что они хотят, когда и как они этого хотят. Они обеспечивают персонализацию, удобство и согласованность для покупателей, но каковы преимущества прямой электронной коммерции для потребителей для брендов?

Вот тройка лидеров:

1. Управление, от обмена сообщениями до графики
2. Больше данных для лучшего маркетинга
3. Улучшенный клиентский опыт

Взаимовыгодные преимущества прямой связи с потребителем

Сегодня B2C-компании все больше умеют доставлять товары потребителям именно тогда и так, как они хотят, — важный вариант в условиях глобальной пандемии, из-за которой многие покупатели месяцами не ходили в магазины.

И в таком разрушительном мире мало что может быть более привлекательным, чем концепция постоянства. Услуги подписки, в частности, являются ярким примером согласованности, которую могут обеспечить компании B2C. Многоканальный опыт, когда клиенты могут пользоваться одним и тем же опытом и продуктами по разным каналам, теперь является не столько привилегией, сколько обязательным требованием.

Преимущества прямой электронной коммерции для покупателей являются взаимовыгодными для брендов. Кунле Кэмпбелл, консультант по электронной коммерции и создатель подкаста 2X eCommerce, говорит, что есть три основные причины расширения присутствия брендов в D2C.

Контроль. Каналы D2C предлагают предприятиям полный контроль над своим брендом, от обмена сообщениями до графики. Ваш бизнес не должен идти на компромиссы, а впечатления полностью зависят от вашего бренда. D2C также предлагает вам больший контроль над вашей цепочкой поставок и данными клиентов.

Данные. Компании D2C получают сквозное представление данных, владея всем процессом от производства до продажи. D2C даже позволяет вам использовать эти данные для улучшения ваших каналов D2C. Имея под рукой данные о продажах и посещаемости веб-сайта, вы можете создавать более эффективные рекламные кампании. Теперь, когда у вас есть их контактная информация, вы можете обращаться к своим клиентам с персонализированными предложениями.

Опыт работы с клиентами. Компании D2C получают полную ответственность за путь клиента. Обретенный вами контроль над вашим брендом и вашими данными дает вам возможность создать клиентский опыт, отвечающий как вам, так и целям ваших клиентов. Например, потенциальные покупатели, посещающие ваш сайт D2C, не будут отвлекаться на предложения аналогичных продуктов от ваших конкурентов, чего нельзя сказать об опыте на некоторых ведущих цифровых торговых площадках.

D2C: Посмотри, прежде чем прыгнуть

Эксперты сходятся во мнении: сегодня нас окружают выдающиеся примеры бизнеса D2C. Но они предупреждают, что вам нужно быть осторожным и не прыгать в D2C только потому, что все остальные делают это. Они рассказали о передовом опыте в последнем выпуске «Идти в ногу с электронной коммерцией», новой серии LinkedIn Live.

«Вы должны думать о своей бизнес-модели, и вы должны думать о каналах — и это не всегда связано с увеличением продаж и открытием нового прямого канала для потребителя», — сказал Алекс Штикельбергер, руководитель отдела обслуживания клиентов в BORN Group. . «Это просто целый процесс преобразования в целом и то, как общаться с клиентом, как создавать дополнительную ценность и как найти золотую середину, когда они принимают предложение, которое вы им делаете напрямую».

Хавьер Флорес, директор глобальной отрасли потребительских товаров в SAP, подчеркнул важность разработки стратегии, прежде чем приступать к D2C.

«Не только потому, что все так делают. Это не было хорошим оправданием, когда я был ребенком», — сказал Флорес. «Возможно, вы ищете дополнительный источник дохода, хотите увеличить охват клиентов, представить новую линейку продуктов или услуг, помочь понять потребителей или повысить узнаваемость бренда».

Как воспользоваться преимуществами прямой электронной коммерции для потребителей

По словам Флореса, чтобы запустить успешную стратегию D2C, компании должны предпринять следующие семь шагов:

1. Определите, почему вы хотите напрямую обращаться к потребителю
2. Определите свое ценностное предложение
3. Поделитесь этим ценностным предложением с потребителями, которым оно небезразлично
4. Безупречно запустите свой новый канал D2C
5. Получайте отзывы клиентов о ваших процессах и продуктах
6. Переход от приобретения клиентов к построению долгосрочных отношений
7. Используйте конкурентные преимущества

Примеры D2C: ведущие бренды

Итак, какие бренды, по их мнению, сейчас правят пространством D2C?

« Найк , без сомнения. Вернемся к 2010 году, прямые продажи потребителю составляли 13% от общего объема продаж. Очевидно, что с COVID сегодня это 33%. Их целью на 2023 год было 30% — они думают, что смогут достичь 50% в следующие пять лет. Они делают это, используя многоканальный опыт», — сказал Кунле.

«У них есть приложение для электронной коммерции, работающее приложение, приложение для кроссовок и приложение для работы в магазине, и они просто интегрируют все эти мобильные возможности с коммерцией», — добавил он.

Штикельбергер выделил линейку специализированных кормов для собак D2C от Nestle , в которой сегодня используются две основные тенденции: стремление к персонализации и бум «пандемических щенков».

Это также предоставило приветственный вариант для владельцев собак, которые не могут или не хотят посещать обычные зоомагазины во время блокировки, в том числе для многих владельцев домашних животных впервые, которые, вероятно, станут постоянными клиентами благодаря удобству и постоянству обслуживания Nestle.

По словам Флореса, Nespresso была одним из первых новаторов в бизнесе D2C. Теперь, когда на рынок вышли конкуренты, Nespresso остается впереди, продолжая вводить новшества, например, в своих кафе, которые предлагают потребителям возможность попробовать различные сорта кофе, прежде чем покупать индивидуальные пакеты эспрессо компании для своих домашних кофемашин Nespresso.