11 упущенных преимуществ социальных сетей для бизнеса

Трудно найти бренд, который так или иначе не активен в социальных сетях. Это массовое внедрение имеет смысл, когда социальные сети могут многое сделать для вашего бренда в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Розничная торговля, продукты питания, развлечения и недвижимость — это лишь несколько отраслей, которые могут извлечь выгоду из присутствия в социальных сетях. Бренды используют социальные сети для поддержки своих лидогенерационных и бизнес-целей, но прелесть социальных сетей в том, что они охватывают несколько целей.

Вот 11 преимуществ управления социальными сетями, которые часто остаются незамеченными для современного бизнеса.

1. Раскройте отраслевые тенденции в режиме реального времени

Социальные сети — это золотая жила бизнес-аналитики. Подумайте о его прозрачной природе. Мы можем видеть нефильтрованные разговоры в реальном времени между потребителями и брендами. Если вы хотите знать, что делает бренд хорошо или на что жалуются клиенты, это открыто.

Кроме того, социальная активность вашей целевой аудитории и общий контент могут подсказать вам тенденции в отрасли. Например, хэштеги Instagram, такие как #summerootd, могут выделить все, от соответствующих влиятельных лиц и создателей контента до модных тенденций.

Вы также можете использовать социальное прослушивание, чтобы отслеживать эти тенденции через социальные беседы.

Например, в Sprout есть функция отчетов о тенденциях, которая позволяет вам отточить то, что клиенты говорят о вашем бренде. Вы можете отслеживать ключевые термины и хэштеги, связанные с вашим бизнесом, но эти упоминания и хэштеги представляют собой нечто большее, чем онлайн-чат.

Например, социальные беседы могут выявить все, от фаворитов клиентов до областей, в которых ваша компания не справляется. Шквал похвал или жалоб клиентов может побудить вас принять меры на основе отзывов подписчиков. В свою очередь, бренды могут предлагать решения и продукты в режиме реального времени, о которых будут говорить их клиенты.

2. Комплексный конкурентный анализ

Возможно, одним из самых ценных преимуществ бизнеса в социальных сетях является возможность изучать своих конкурентов. Вы можете использовать инструменты анализа конкурентов, которые помогут вам понять вашу конкуренцию.

Что они сейчас продвигают? Какую рекламу они показывают? Чем ваша контент-стратегия отличается от их?

Проводя анализ социальной конкуренции, вы можете открыть возможности для экспериментов с собственным контентом или рекламой.

Например, возможно, вы заметили, что ваши конкуренты сокрушают его с помощью рекламы в Facebook, но их присутствие в Instagram отсутствует. В свою очередь, вы можете изучить инфлюенсер-маркетинг или кампании пользовательского контента, чтобы выделиться из толпы.

С помощью инструментов Sprout вы можете быстро оценить социальную эффективность своих конкурентов. Наши отчеты по конкурентам и анализу настроений позволяют вам отслеживать рост и вовлеченность, чтобы убедиться, что вы не отстаете.

С помощью этого анализа вы также можете узнать, какие фрагменты вашего собственного контента вызывают наибольшую заинтересованность. Понимание вашего наиболее эффективного контента является ключом к пониманию того, как пробиться сквозь шум в вашей отрасли.

3. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов

Будь то выслушивание отзывов или решение конкретных проблем, социальные сети дают вам возможность быстро и качественно обслуживать клиентов. Согласно Sprout Social Index, 53% брендов считают, что обслуживание клиентов способствует реализации социальной стратегии организации.

В отличие от телефонных звонков или электронных писем, обслуживание клиентов в социальных сетях происходит быстро и по делу. Но это по-прежнему позволяет брендам вести содержательные, открытые разговоры с клиентами.

Потенциальные клиенты, клиенты и конкуренты могут видеть, как вы взаимодействуете со своей аудиторией в Интернете. Выдвижение позитивных взаимодействий на передний план — огромный плюс для любого бизнеса.

Социальные сети также являются основным каналом для сбора отзывов клиентов. Отвечая на вопросы и опасения, вы сигнализируете о том, что вы заинтересованы в обслуживании своей аудитории.

Но как узнать, действительно ли вы оказываете влияние на своих клиентов? Sprout может помочь вам измерить качество и успех вашей социальной поддержки клиентов. Наш набор инструментов Social Listening включает в себя отслеживание настроений для отслеживания состояния вашего бренда на основе положительных или отрицательных упоминаний в социальных сетях. Наплыв жалоб или вопросов может сигнализировать о серьезных проблемах с вашей стратегией успеха клиентов. С другой стороны, всплеск положительных эмоций может указывать на то, что ваш бренд соответствует ожиданиям или превосходит их.

Мониторинг настроений также может дать вам представление о том, что нравится видеть вашей аудитории, что приводит нас к нашему следующему преимуществу социальных сетей для бизнеса: созданию контента для клиентов.

Начните бесплатную пробную версию Sprout

4. Мгновенно курируйте контент и истории клиентов

Возможность быстро делиться контентом и историями клиентов — еще одно большое преимущество для бизнеса в социальных сетях. Фотографии клиентов и истории успеха идут рука об руку с более высокими показателями вовлеченности и конверсии.

Например, отслеживание ваших упоминаний и тегов может помочь вам выявить положительные взаимодействия с клиентами, которыми вы можете поделиться с остальными своими подписчиками. Многие бренды и розничные продавцы даже используют фотографии клиентов в своих маркетинговых кампаниях.

Вот почему так важно иметь фирменный хэштег. Поощряя своих клиентов отмечать свой контент тегами, вы можете открывать публикации, которые понравятся вашим подписчикам, а также установить связь с вашими клиентами.

Например, модный бренд Pretty Little Thing известен тем, что использует контент, созданный пользователями, и имеет фирменный хэштег, который клиенты могут использовать. Они поощряют клиентов публиковать свои наряды и отмечать бренд, чтобы получить шанс попасть на страницу Pretty Little Thing и/или в историю Instagram.

Социальное доказательство в виде клиентского контента не только показывает, что у вас есть довольные клиенты, но и придает вашему бренду ощущение подлинности.

5. Сила позиционирования вашего бренда

Простое активное присутствие в социальных сетях представляет собой силу позиционирования для вашего бизнеса. Допустим, у вашего ближайшего конкурента есть учетная запись Instagram, которая переполнена фотографиями клиентов, историями и элегантными снимками, демонстрирующими их продукт.

С другой стороны, у вас есть профиль в Instagram, который собирает паутину. Не очень хороший вид, правда?

Постоянные публикации на каналах, имеющих отношение к вашему бизнесу, сигнализируют о том, что вы активны и открыты для новых клиентов.

Вы также можете иметь возможность позиционирования социальных сетей в поисковых системах, когда кто-то ищет ваш бренд. Ваш Facebook или Instagram вполне могут быть первым впечатлением вашего бизнеса от клиента, а не вашего веб-сайта. Это еще раз говорит о важности поддержания активного присутствия.

6. Создавайте обратные ссылки и улучшайте присутствие в поисковых системах

Влияние социальных сетей на поисковую оптимизацию (SEO) обсуждается уже много лет.

Тем не менее, относительно недавняя концепция обратных ссылок без ссылок свидетельствует о том, что существует корреляция между социальными сетями и эффективностью поиска.

Расшаривания и переходы через социальные сети представляют собой положительные поисковые сигналы для Google, что делает социальные сети значительным источником трафика. Вы можете отслеживать свой социальный трафик с помощью таких инструментов, как Google Analytics.

Не пренебрегайте социальными сетями как каналом распространения контента. Популярный контент набирает сотни лайков, а репост может привлечь серьезный реферальный трафик на ваш сайт. Кроме того, часть контента, занимающего высокие позиции на странице результатов поисковой системы (SERP), также может приносить трафик. Вы можете оптимизировать свое социальное планирование с помощью запатентованной технологии Sprout ViralPost, которая гарантирует, что вы используете оптимальное время отправки.

7. Обращайтесь к более молодым, социально подкованным клиентам

Сказать, что социальные сети изменили традиционный рекламный ландшафт, было бы преуменьшением. Социальные сети — это рекламный канал, способный охватить клиентов всех возрастов. Согласно демографическим данным социальных сетей, подавляющее большинство пользователей Instagram моложе 30 лет.

Более молодая аудитория, такая как поколение Z, встряхивает маркетинг, все меньше и меньше реагируя на традиционную рекламу. Молодые клиенты растут в социальных сетях и устанавливают правила для своего онлайн-взаимодействия на своих условиях. Бренды должны будут адаптироваться за пределами рекламных роликов и рекламы.

По мере того, как молодые потребители переходят с платформы на платформу, бренды должны ожидать экспериментов с новыми рекламными каналами. Например, многие крупные компании присоединились к метавселенной, проводя активацию брендов для инновационного взаимодействия со своей аудиторией.

Кроме того, популярность контента, созданного пользователями, влиятельными лицами и создателями контента, подчеркивает аутентичную, ориентированную на опыт рекламу, которая привлекает молодых потребителей, что приводит нас к нашему следующему преимуществу в социальных сетях: она гуманизирует ваш бренд.

8. Очеловечивайте свой бренд

Согласно Sprout Social Index, потребители ищут подлинности, когда речь идет о контенте брендов в социальных сетях. Современные компании хотят показать свою индивидуальность. Многие бренды выиграли от отказа от гиперпрофессиональной атмосферы «костюма и галстука» вместо общения с клиентами в социальных сетях.

Социальные сети — это связь, предлагающая брендам уникальную возможность показать свою человеческую сторону от своих сотрудников до своих ценностей.

Chubbies — отличный пример бренда с юмористическим, насыщенным мемами социальным присутствием. Хотя такой подход к социальным сетям подходит не каждому бренду, Chubbies понимают свою целевую аудиторию, что помогает им стимулировать и поддерживать вовлеченность.

Согласно данным Index, соответствие компании личным ценностям на 74% важнее для потребителей, чем в 2021 году, поэтому бренды могут извлечь выгоду из демонстрации своих ценностей посредством благотворительности и активности.

Мы живем в эпоху, когда половина потребителей хотят, чтобы бренды занимали позицию по социальным и политическим вопросам. Такие бренды, как Patagonia, блестяще подчеркивают свою человеческую сторону.

Хотя бренд одежды имеет активную историю, основатель Ивон Шуинар недавно отказался от владения компанией, чтобы поддержать защиту окружающей среды.

Просто хвастаться своими коллегами и сослуживцами — это еще один простой способ представить свой бренд, как это делает Sprout с нашей серией #TeamSprout.

9. Больше лидов в верхней части воронки

Еще одним ключевым преимуществом бизнеса в социальных сетях является получение большего количества лидов в верхней части воронки. Миллиарды людей ежедневно активны в социальных сетях , и есть большая вероятность, что ваша аудитория уже онлайн. Будь то платная реклама или продвижение контента, вы можете привлечь больше потенциальных клиентов, повысив узнаваемость своего бренда.

Присутствие в социальных сетях знакомит людей с тем, что вы продаете, и представляет собой еще один способ увеличить продажи. Даже если эти лиды не совершают покупки напрямую через социальные сети, повышение осведомленности может привести к тому, что они впоследствии станут полноценными покупателями. В конце концов, они не смогут купить, пока не узнают о существовании вашего бренда.

10. Более активное привлечение талантов

Более половины маркетологов говорят, что поиск опытных талантов является их задачей номер один в этом году, но социальный рекрутинг может облегчить эту задачу.

Кандидаты используют социальные сети, чтобы общаться и проводить исследования компаний. Многие кандидаты также следят за брендами, чтобы оставаться в курсе потенциальных вакансий.

Использование платформ социальных сетей позволяет более эффективно привлекать таланты, потому что расширяет круг соискателей. Защита интересов сотрудников может сделать вашу компанию еще более привлекательной для кандидатов.

Когда нынешние сотрудники восторженно отзываются о вашей компании в таких сетях, как LinkedIn, это укрепляет репутацию вашего бренда. Когда компания публикует сообщение «мы нанимаем» в социальных сетях, многие кандидаты используют социальные сети для изучения культуры, ценностей и т. д. бренда.

11. Расширьте свои усилия по связям со СМИ и инвесторами

Социальные сети изменили многие отрасли, и специалисты по коммуникациям знакомы с влиянием этих онлайн-пространств. Бренды не ограничиваются традиционными средствами массовой информации, такими как радио и печатные газеты — вы можете использовать социальные сети, чтобы улучшить свои отношения со СМИ и стратегии отношений с инвесторами.

Журналисты используют такие сети, как Twitter, для поиска источников и потенциальных историй, поэтому встречайтесь с ними там, где они есть. Следите за журналистами, которые освещают интересующие вас публикации, и общайтесь с ними, чтобы наладить взаимопонимание. Затем, когда появится возможность, вы можете обратиться к ним.

Наряду с общением с журналистами и публикациями, вы можете поддерживать объявления и достижения компании с помощью сообщений в социальных сетях, чтобы привлечь внимание инвесторов. Подобно кандидатам на работу и репортерам, инвесторы используют социальные сети, чтобы узнать о брендах.

Недостатки социальных сетей

Хорошо, может быть, мы немного предвзяты, когда речь заходит о преимуществах социальных сетей. Но было бы упущением с нашей стороны не обсудить недостатки управления социальными сетями, поэтому вот некоторые из них, которые следует учитывать:

Кропотливый

Социальные сети часто имеют плохую репутацию из-за того, что они поглощают время (многие из нас виновны в том, что пролистывают страницы часами подряд). Точно так же может потребоваться некоторое время, чтобы воспользоваться преимуществами управления социальными сетями.

Например, измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях может быть сложно по сравнению с более простыми маркетинговыми каналами (подумайте: контекстная реклама, маркетинг по электронной почте и т. д.).

Хотя использование социальных сетей для маркетинга, медиа или стратегии инвесторов — это долгая игра, ожидание того стоит.

Управление репутацией

Прелесть социальных сетей заключается в возможности общаться с множеством людей в Интернете, но это может превратиться в недостаток, если вы не будете осторожны. Бренды должны практиковать управление репутацией, чтобы угодить своим клиентам в Интернете и в реальной жизни.

Один благонамеренный пост может быстро привести к кризису бренда за считанные секунды. Вот почему так важно освоить основы управления репутацией бренда.

Каковы самые большие преимущества социальных сетей для вашего бизнеса?

Присутствие в социальных сетях стало для брендов скорее ожидаемым, чем исключением из правил. И мы полностью согласны с тем, что компании не должны цепляться за социальные сети «просто так».

Вместо этого предприятия должны сами оценивать потенциальные преимущества социальных сетей, исходя из конкретных практических целей. Хотя влияние вышеперечисленных преимуществ варьируется от бренда к бренду, нельзя отрицать влияние социального присутствия на бизнес.

Чтобы в полной мере понять возможности соцсети, подпишитесь на месячную пробную версию.