Sprout on Sprout: 3 варианта использования тегов

Я знаю, о чем вы думаете: «Я почти уверен, что понимаю преимущества тегов в социальных сетях».

Дело в том, что то, о чем мы говорим, не имеет ничего общего с упоминаниями или символом @. Мы говорим о пометках — революционной функции Sprout, которая может демистифицировать производительность как вашего входящего, так и исходящего социального контента.

Теги помогают социальным маркетологам группировать и классифицировать посты для создания гибких отчетов о содержании, креативах и кампаниях. Клиенты из разных отраслей используют их для получения ключевых сведений о производительности и продвижения своих стратегий. Даже наша собственная команда социальных сетей использует надежную структуру тегов, чтобы сообщать о более чем 50 конкретных типах контента в сетях.

Если вы новичок в тегировании, мы здесь, чтобы показать вам веревки. А кто лучше поможет, чем социальная команда Sprout? Они дадут вам возможность заглянуть за кулисы, чтобы вы могли с уверенностью построить свою основу для тегов.

Но сначала, как тегирование работает в Sprout Social?

Теги используются для категоризации контента, но не все теги работают одинаково. Думайте о «тегах» как об общем термине, описывающем общую концепцию маркировки постов. Существует две подкатегории тегов, которые помогают маркетологам составлять отчеты на более детальном уровне:

• Ярлыки , которые можно применять к публикациям, сообщениям или активам, существующим независимо от кампании. Например, вы можете использовать метку для категоризации сообщений, содержащих отзывы клиентов, и составления отчетов.
• Кампании , которые группируют сообщения, входящие сообщения и ресурсы, связанные с общей кампанией, такой как акция или мероприятие. Вы также можете применять метки к сообщениям с тегом кампании, чтобы получить дополнительные параметры отчетности.

Чтобы понять, как это выглядит на практике, давайте рассмотрим гипотетический пример. Скажем, наша социальная команда проводит кампанию по продвижению мероприятия. Они хотят узнать, какие типы контента вызывают наибольший резонанс в социальных сетях. Чтобы отслеживать это, мы могли бы создать тег кампании «Событие Sprout» и серию меток для каждого типа контента (статическое изображение, анимация, видео и т. д.).

Когда придет время для анализа, наша социальная команда может обратиться к отчету Sprout о производительности тегов, который включает в себя фильтры тегов, профилей и типов сообщений. Наша команда использует эти фильтры для сравнения эффективности между тегами и внутри них, чтобы определить тенденции, объем сообщений, темы и взаимодействие после уровня.

Как команда Sprout Social использует теги

Теперь, когда вы понимаете основы тегирования, пришло время узнать, как Sprout использует теги. Наша команда по работе с социальными сетями постоянно проверяет наш подход, чтобы получать более конкретные сведения. Вот три наиболее распространенных варианта использования тегов:

Вариант использования № 1: исходящая публикация

Планирование социального контента — это что угодно, только не случайность. Все, что мы публикуем, соответствует общим темам, которые мы определяем в процессе создания идей контента. Стратеги социальных сетей Sprout, Оливия Джепсон и Джонатан Зулуага, используют исходящие теги, чтобы понять, насколько хорошо эти темы работают с аудиторией Sprout.

Теги — один из самых мощных инструментов, которые у нас есть. Они невероятно полезны как для повседневных стратегических решений, так и для отчетности. Они улучшают наши возможности просмотра и анализа данных.

Джонатан Зулуага
Стратег по социальным сетям, Sprout Social

«Мы используем исходящие теги, чтобы понять, как часто мы публикуем определенные категории контента», — говорит Зулуага. «В конце месяца мы используем их, чтобы понять, как часто публикация определенного типа контента влияет на производительность».

Отслеживание объема сообщений позволяет нашей социальной команде совершенствовать свою стратегию в течение квартала. Если они замечают, что какая-то тема контента превосходит другую, они используют эту информацию, чтобы скорректировать объемы публикаций, чтобы убедиться, что мы достигаем наших целей.

Джепсон и Зулуага недавно использовали теги, чтобы изучить производительность Sprout в Twitter. «Мы были обеспокоены тем, что можем делиться слишком большим количеством стороннего контента», — говорит Зулуага. «Используя отчет об эффективности тегов, мы смогли сравнить количество постов со сторонним контентом и постов со статьями Insights. Затем мы рассмотрели, как каждый тег работал по месяцам. Оттуда мы смогли сделать стратегические развороты по мере необходимости».

Вариант использования № 2: входящее взаимодействие

В среднем ежемесячно через Smart Inbox Sprout проходит более 3000 сообщений. На индивидуальном уровне эти сообщения могут показаться простыми возможностями взаимодействия. Но когда вы смотрите на них в совокупности, они содержат жизненно важные детали интересов, проблем и побед аудитории. Тегирование входящих сообщений позволяет команде Sprout анализировать эту информацию для получения информации, которая укрепляет наши маркетинговые усилия и инвестиции.

«Входящие теги помогают нам отслеживать тенденции взаимодействия», — говорит Зулуага. «У нас есть много этикеток, которые помогают нам отслеживать все, от побед клиентов до отзывов о продукте».

Входящие теги также помогают нашей социальной группе различать сообщения, требующие ответа, и те, на которые ответа не требуется. Например, многие люди используют $Cashtag Sprout в обновлениях фондового рынка, которые не обязательно требуют прямого участия от дескриптора Sprout. Чтобы решить эту проблему, Джепсон использовал еще одну недооцененную функцию Sprout.

«Мы создали автоматическое правило, которое мгновенно добавляет тег для акций к любому контенту, связанному с $SPT», — говорит Джепсон. «Таким образом, когда мы находимся в папке «Входящие» Sprout для взаимодействия с подписчиками, мы можем отфильтровать эти сообщения».

Автоматизированные теги — это секрет создания более чистого и быстрого подхода к управлению Smart Inbox. Вы можете применить их к определенным ключевым словам, фразам или типам сообщений, чтобы ограничить отвлекающие факторы и сосредоточиться на текущих приоритетах.

Вариант использования № 3: отслеживание кампаний

В Sprout наши кампании в социальных сетях подпитывают наши всеобъемлющие маркетинговые инициативы. Цели нашей команды восходят к целям отдела, а цели отдела — к бизнес-целям. Теги кампании предоставляют Jepson и Zuluaga гибкость, необходимую для составления отчетов о том, что наиболее важно для каждой маркетинговой команды.

«Фильтры, доступные в отчете по тегам, позволяют нам сузить круг показателей, которые соответствуют целям более крупной инициативы», — говорит Джепсон. «Теги кампании могут применяться как к исходящим, так и к входящим сообщениям, что позволяет нам уменьшить масштаб до более крупной картины. Мы сообщаем о нашей эффективности и о том, как люди отреагировали на кампанию, помимо стандартных данных пост-уровня».

Не все кампании имеют установленную дату окончания. Возможно, вы видели нашу серию трехминутных вебинаров на LinkedIn или наши ролики о трендах в Instagram. Это вечнозеленые форматы контента, которые наша команда постоянно переназначает для поддержки нового контента.

Jepson и Zuluaga используют ярлыки для отслеживания эффективности этих текущих кампаний, чтобы определить, какие темы лучше всего подходят для данного формата. «Это также полезно, когда мы пробуем что-то новое», — говорит Джепсон. «Поскольку данные отслеживаются автоматически, мы можем сосредоточиться на создании контента, а не на ручной работе».

Отмечайте новые идеи

С тегами возможности безграничны. Чтобы разработать собственную структуру, вам нужно четкое представление о том, что вы хотите отслеживать. Какие животрепещущие вопросы у вас есть о вашей социальной стратегии? Знаете ли вы, какие типы контента оказывают наибольшее влияние на ваших подписчиков? О чем ваши поклонники хотят знать больше? Вы можете ответить на все эти и другие вопросы с помощью Sprout Social.

Если вам нужно больше вдохновения для создания тегов, вы можете ознакомиться со стратегией Grammarly здесь. Они используют теги, чтобы донести информацию о продукте до всей своей организации. Получите их советы и узнайте, как Теги могут помочь вам сделать то же самое.