4 преимущества Twitter для бизнеса

Twitter — одна из лучших платформ, где можно быть в курсе последних тенденций и обсуждений. Это поможет вам узнать, какие телешоу смотрят люди, какие задачи в социальных сетях они пытаются решить и многое другое.

Возможно, вы уже используете Twitter ежедневно, чтобы следить за своими любимыми брендами и участвовать в популярных обсуждениях. Но как насчет использования Twitter для вашего бизнеса?

Возможно, вы понимаете преимущества Twitter, но не знаете, как именно использовать его для своего бизнеса. В этой статье мы подробно расскажем вам, почему Twitter важен для бизнеса и как вы можете извлечь из него максимальную пользу.

1. Получите ценную информацию о клиентах

Твиттер видит 6000 твитов каждую секунду. Это показывает, насколько активно люди используют его в качестве платформы для общения. А для бизнеса эти разговоры могут оказаться ценным источником информации о клиентах. Использование Twitter может помочь вам исследовать тенденции и темы, которые волнуют вашу аудиторию, чтобы вы знали, как более эффективно до них достучаться.

На самом деле, по словам Джо Райса, руководителя отдела данных и корпоративных решений Twitter в регионе EMEA, «Twitter — это крупнейшая в мире фокус-группа, потому что по своей сути Twitter — это механизм сбора информации о потребителях. Что люди думают об определенной теме или тренде? Каковы их потребности, настроения и образ мыслей? Все это есть в Твиттере, и эта информация может помочь брендам делать самые разные вещи, от запуска новых продуктов или услуг до улучшения тех, которые у них уже есть. Это также отличное место для подлинного взаимодействия с потребителями, что делает ваш бренд более гуманным».

На странице Twitter Explore вы найдете обновленный список тем и хэштегов, популярных в вашем регионе и соответствующих вашим интересам. Таким образом, вы можете использовать этот раздел, чтобы найти хэштеги Twitter и разговоры, которые важны для вашей аудитории.

2. Создайте индивидуальность и узнаваемость бренда

То, как вы оформляете свои твиты и взаимодействуете со своей аудиторией в Твиттере, очень эффективно для создания индивидуальности вашего бренда и повышения узнаваемости.

Одним из главных преимуществ Twitter для бизнеса является то, что он позволяет быстро обмениваться информацией и начинать общение с целевой аудиторией. В свою очередь, ваша аудитория сочтет ваши твиты и контент ценными и, в идеале, даже поделится ими со своими подписчиками.

Убедитесь, что вы используете тон, который соответствует голосу и индивидуальности вашего бренда. Типы бесед и темы, которые вас интересуют, а также тон ваших твитов помогут вам привлечь аудиторию, взгляды которой совпадают с вашими. Если вы только начинаете или вам нужна обновленная стратегия, Twitter недавно запустил рабочий лист для стартового набора органических твитов, чтобы помочь брендам установить свой тон голоса.

Например, Ben & Jerry's может продавать мороженое, но регулярно рассказывает о политических и социальных проблемах через Twitter. Он использует платформу для продвижения социальных инициатив, которые важны для бренда, поэтому он смог оказать огромное влияние на людей, которые заботятся о тех же целях. Именно по этой причине мы даже сделали обзор Ben & Jerry's в социальных сетях.

Кроме того, взаимодействие с ответами и упоминаниями вашей аудитории также повышает ваши шансы на появление в лентах, не являющихся подписчиками. Эти действия помогают повысить узнаваемость и узнаваемость бренда, что доказывает главное преимущество Твиттера. У самых успешных брендов в Твиттере есть как платные, так и органические стратегии. Чтобы проиллюстрировать это, кампания «Подписчики» с большей вероятностью будет успешной, если в вашем профиле есть здоровый поток интересного органического контента. И наоборот, продвижение твита может придать ему органический импульс.

Опрос Sprout #BrandsGetReal даже показал, что три основные модели поведения, которые помогают брендам наладить контакт с потребителями, таковы:

1. Лайкнуть или ответить клиентам
2. Демонстрация индивидуальности бренда
3. Поддержка дела, которое потребители поддерживают лично

3. Осуществляйте поддержку клиентов и собирайте отзывы

По словам Райс, «наиболее продвинутые бренды рассматривают Twitter как жизненно важную среду маркетинга, обслуживания клиентов и маркетинговых исследований, которая может предоставить ценную информацию по каждому аспекту их бизнеса».

И это правильно. Платформа позволяет клиентам легко обращаться к брендам и оставлять свои отзывы или просить о помощи. Затем бренды могут использовать это как возможность не только собирать важные отзывы для улучшения своих продуктов, но и предоставлять поддержку, в которой нуждаются их клиенты.

Такие компании, как Netflix, даже создали специальную учетную запись в Twitter для оказания поддержки. Компания предлагает поддержку через эту страницу на нескольких языках и в разных точках мира.

Netflix также использует ту же учетную запись для сбора отзывов о том, как улучшить сервис и взаимодействие с пользователем, которые они затем передают своей исследовательской группе.

4. Развивайте бренд-сообщество

Благодаря простоте общения между брендами и потребителями одним из основных преимуществ использования Twitter является создание и развитие сообщества вашего бренда. Бренды могут использовать платформу, чтобы начинать и участвовать в соответствующих разговорах, взаимодействовать со своим сообществом и создавать лояльных последователей.

Фактически, наше исследование #BrandsGetReal показало, что 55% потребителей хотят, чтобы бренды помогали им общаться с единомышленниками через социальные сети. А 36% ожидают, что бренды создадут сообщества, к которым могут принадлежать потребители.

Поэтому неудивительно, что одним из главных преимуществ Twitter для бизнеса является развитие сообщества брендов и объединение людей вокруг общих интересов или дел.

Taco Bell проделала исключительную работу по развитию сообщества своего бренда через Twitter. Бренд регулярно делится твитами своих клиентов и супер-поклонников, чтобы выразить признательность и привлечь других.

Раскрытие этих преимуществ Твиттера

Надеюсь, теперь у вас есть более четкое представление о том, как эти преимущества Twitter могут повысить ценность вашего маркетингового комплекса. Если вы не знаете, с чего начать использовать Twitter для своего бизнеса, ознакомьтесь с нашим руководством о том, что твитить, чтобы получить некоторые идеи.