20 лучших приложений для отслеживания звонков

Вы не стали бы запускать платную рекламную кампанию, если бы у вас не было аналитических возможностей, позволяющих понять, какие объявления на самом деле приносят результаты вашему бизнесу. Даже SEO и контент-маркетинг поддаются количественной оценке, поскольку вы можете отслеживать действия посетителей, чтобы лучше понять эффективность ваших различных стратегий. Когда дело доходит до продаж, программное обеспечение для отслеживания звонков может помочь решить ряд проблем.

Тем не менее, несмотря на такое внимание к метрикам и управлению, многие компании относятся к телефонным звонкам как к черному ящику. Поступают звонки, и результатом могут быть продажи, но никто на самом деле не знает, откуда они пришли и почему они сработали.

Программное обеспечение для отслеживания звонков может изменить это. После внедрения отделы продаж могут использовать эти программы для всего: от картирования поездок клиентов на веб-сайт до закрытия по телефону до выявления возможностей для улучшения в отделах продаж.

Конечно, не все программы для отслеживания звонков созданы одинаково. Прежде чем мы перейдем к лучшим программам для отслеживания звонков, давайте рассмотрим некоторые общие функции, которые вы должны ожидать найти в лучших решениях.

11 характеристик лучшего программного обеспечения для отслеживания звонков

Далее в этом руководстве мы углубимся в функции, которые отличают одну программу от другой. Но независимо от того, какой из этих или других вариантов вы выберете, вы должны ожидать, что ваше программное обеспечение для отслеживания звонков будет иметь следующие характеристики:

1. Простота использования

Какой смысл покупать программу для отслеживания звонков, если ею слишком сложно пользоваться? Лучшие варианты будут просты в установке и внедрении в ваших командах по продажам и маркетингу.

2. Интуитивно понятная панель инструментов

Возможно, вам придется протестировать несколько различных решений, чтобы выяснить, какая панель инструментов вам больше всего подходит (ознакомьтесь с вариантами, которые предлагают бесплатные пробные версии для этой цели). Если вам нужно копаться в каждой детали, которая вам нужна, вы не будете использовать программу.

3. Профили вызывающих абонентов

Ваша программа отслеживания звонков должна давать вам возможность создавать профили звонящих, собирая соответствующие данные, включая местоположение звонящего, его устройство и время звонка, среди других деталей.

4. Интеграция с CRM

Если вы используете программу CRM для продаж, убедитесь, что выбранная вами программа отслеживания звонков интегрируется с ней, чтобы соответствующие данные из профилей звонивших в системе можно было интегрировать в записи контактов. Это касается и любых других ключевых программ, которые использует ваша команда.

5. Масштабируемость

Конечно, теперь вы можете быть небольшой командой. Но что произойдет, если ваша компания вырастет? Может ли ваше программное обеспечение для отслеживания звонков расти вместе с вами? Проверьте возможность масштабирования программы, а также связанные с этим затраты. Если программа становится значительно дороже на более высоких уровнях, подумайте, будет ли она по-прежнему приносить положительную рентабельность инвестиций для вашей команды.

6. Аналитика в реальном времени

Если у вас есть звонящий по телефону, вы не можете позволить себе ждать, пока он отключится, чтобы получить доступ к важной аналитической информации. Просмотр аналитики в режиме реального времени расширяет ваши возможности по предоставлению персонализированных вызовов, которые с большей вероятностью приведут к конверсиям.

7. Отчеты в режиме реального времени и исторические отчеты

Гениальность программного обеспечения для отслеживания звонков заключается в том, что вы можете использовать собираемые им данные, чтобы сделать будущие звонки и взаимодействие с клиентами на месте еще более эффективными. Но вы можете сделать это только в том случае, если у вас есть доступ к надлежащим инструментам отчетности, а также возможность отслеживать коэффициенты конверсии и измерять рентабельность инвестиций.

8. Настраиваемый

Ваша компания уникальна. Ваш отдел продаж уникален. Ваше программное обеспечение для отслеживания звонков должно быть достаточно гибким и настраиваемым, чтобы удовлетворить эти уникальные потребности.

9. Запись звонков

Особенно, если вы планируете использовать программное обеспечение для отслеживания звонков для развития отдела продаж, убедитесь, что запись звонков на месте. Это позволит менеджерам вашей команды периодически просматривать прошлые разговоры, чтобы определить возможности для улучшения.

10. Отслеживание ключевых слов

В идеале ваше программное обеспечение для отслеживания звонков должно сообщать вам, что контакт щелкнул веб-сайт вашей компании на странице результатов обычного поиска по заданному ключевому слову, перешел на определенные страницы вашего веб-сайта, а затем позвонил вам. Без надлежащих функций отслеживания ключевых слов вы не получите полной картины истории контактов с вашей компанией.

11. Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Многие программы для отслеживания звонков либо предлагают свои собственные системы IVR, либо интегрируются с другими, которые вы, возможно, уже используете. В любом случае, важно то, что они могут работать с этими системами, чтобы обеспечить динамическую и интеллектуальную отправку вызовов нужному человеку, команде или отделу.

20 лучших приложений для отслеживания звонков

Теперь в список! Ознакомьтесь с лучшим программным обеспечением для отслеживания звонков ниже.

1. Хабспоты

Веб-сайт: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Цена: бесплатно
Бесплатный вариант: не ограничен

Функция отслеживания вызовов HubSpot встроена в их бесплатный пакет CRM и Sales, и благодаря этой встроенной функциональности и интеграции это один из моих любимых вариантов. Он не только дает вам отслеживание звонков и аналитику, но вы также можете совершать звонки из браузера, даже не поднимая трубку.

Один щелчок соединяет вас с потенциальным клиентом через IP-телефонию или стационарный телефон. Ваши звонки всегда будут поступать с вашего номера, а возможность записи каждого звонка дает вам надежные записи ваших разговоров.

Конечно, звонки также автоматически регистрируются в CRM, что в сочетании с бесплатным отслеживанием электронной почты HubSpot дает вашей команде по продажам довольно удобный опыт, чтобы они могли проводить больше времени с потенциальными клиентами.

2. Что конвертирует

сайт: whatconverts.com
Цена: $30-$100+ в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: доступна 14-дневная бесплатная пробная версия

WhatConverts — это полнофункциональная платформа для отслеживания звонков, захвата лидов и отчетности, дающая пользователям возможность «Увидеть, что маркетинг конвертирует!»

Пользователи WhatConverts могут фиксировать телефонные звонки, формы, чаты и транзакции и связывать каждый лид с исходным маркетинговым источником. Его служба отслеживания телефонных звонков предлагает полнофункциональное решение, использующее новейшие технологии для сбора невероятной информации о каждом звонке. Хотя платформа собирает много данных, она также предоставляет отчеты, чтобы компании могли легко получить представление о своих звонках и маркетинговых данных.

3. CallRail

сайт: callrail.com
Цена: 45 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: доступна бесплатная пробная версия

CallRail — это маркетинговая платформа, которая помогает компаниям ускорить рост. CallRail помогает вам точно настроить маркетинговые программы, привлечь больше потенциальных клиентов, централизовать коммуникации и превратить больше потенциальных клиентов в клиентов.

Отслеживание вызовов, отслеживание форм и аналитика разговоров раскрывают информацию о точках взаимодействия на пути каждого клиента. Lead Center помогает компаниям связываться с клиентами на их условиях с помощью единой папки «Входящие» и интегрированных средств связи, включая текстовые сообщения и чат на программном телефоне. Более 175 000 компаний по всему миру доверяют простой и мощной маркетинговой платформе CallRail для ускорения и поддержания роста.

4. 800ответ

Веб-сайт: 800response.com
Цена: Недоступно
Бесплатный вариант: неизвестно

Набор инструментов 800response для отслеживания и мониторинга вызовов в режиме реального времени является ключом к увеличению числа новых клиентов и оптимизации взаимодействия с ними.

Благодаря отчетам об отслеживании потенциальных клиентов в режиме реального времени, аналитике потенциальных клиентов и аналитике взаимодействия с клиентами компании могут получать точную информацию о своих входящих звонках, собирая данные о клиентах для определения приоритетов и ранжирования потенциальных клиентов по ключевым демографическим характеристикам, чтобы получить представление о 100% своих взаимодействий с клиентами. .

5. Активный спрос

Сайт: activedemand.com.
Цена: Бесплатно (регистрация номера телефона оплачивается отдельно)
Бесплатный вариант: Да, для 1 учетной записи пользователя

Отслеживание вызовов — это только одна часть более крупного пакета автоматизации маркетинга для малого и среднего бизнеса ActiveDemand, поэтому рассмотрите его, если вы находитесь на рынке для полного пересмотра маркетинговых технологий. Перейдя на ActiveDemand, вы получите доступ к кампаниям по атрибуции звонков, кампаниям с автоматическими звонками и автоматическому распределению лидов.

6. CallAction

сайт: callaction.co
Цена: $155-$499+ в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: доступна 14-дневная бесплатная пробная версия

Как и многие другие представленные здесь платформы, CallAction поддерживает отслеживание входящих вызовов, обогащение данных о вызывающих абонентах на основе баз данных потребителей и интеграцию с CRM для экспорта данных о вызовах в записи.

Однако одной примечательной особенностью является интеллектуальная автоматизация SMS для ответа на пропущенные вызовы, что делает CallAction отличным вариантом для компаний с большим количеством мобильных клиентов или для тех, кто инвестирует в SMS-маркетинг.

7. CallFire

сайт: callfire.com
Цена: от 0,05 доллара за минуту/текст до 599 долларов в месяц.
Бесплатный вариант: доступна бесплатная пробная версия

CallFire — это не корпоративное решение, а скорее легкий инструмент, который позволяет компаниям выбирать местные, бесплатные или международные номера из базы данных CallFire, а также интегрировать систему со своей учетной записью Google Analytics или другим поставщиком аналитических данных.

Мобильные пользователи также оценят настраиваемые уведомления CallFire, которые предоставляют важную информацию о звонках и доступ по электронной почте или мобильному устройству.

8. Источник вызова

сайт: callsource.com
Цена: Недоступно
Бесплатный вариант: неизвестно

CallSource — отличный выбор для тех, кто работает в таких отраслях, как автомобилестроение, стоматология, слухопротезирование и обслуживание на дому. Он предлагает эксклюзивные автоматические оповещения «DealSaver», которые срабатывают, когда обработчики вызовов не могут записаться на прием. В сочетании с функциями оценки потенциальных клиентов CallSource это позволяет восстанавливать возможности, а также проводить инструктаж по производительности для обработчиков вызовов на основе записанных вызовов.

9. Конвирза

сайт: convirza.com
Цена: $29-$199+ в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: доступна 30-дневная бесплатная пробная версия

Согласно веб-сайту компании, «независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или передовым корпоративным агентством, у Convirza есть все инструменты и решения для улучшения ваших маркетинговых расходов и результатов».

Список функций Convirza, который включает в себя динамическое отслеживание вызовов, динамическую вставку вызовов, аналитику вызовов, оценку качества потенциальных клиентов и отслеживание эффективности маркетинговых каналов онлайн/офлайн, определенно подтверждает это заявление.

10. Сумасшедший Звонок

Сайт: CrazyCall.com.
Цена: $11-$45 за пользователя в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: доступна 14-дневная бесплатная пробная версия

CrazyCall — это облачное программное обеспечение для звонков, которое позволяет предприятиям и отделам продаж связываться со своими клиентами и лидировать с минимальными усилиями. Что делает CrazyCall уникальным, так это простота использования, но простота использования не означает отсутствие функций.

Пользователи могут отслеживать свои звонки по определенным номерам, использовать автоматический набор номера, записи звонков, перевод звонков, прослушивание в реальном времени и многое другое. Они также могут совершать одиночные звонки, независимо от того, на какой веб-странице они находятся, с помощью виджета Click To Call. Функция «Входящие звонки» компании может повысить удовлетворенность клиентов, а также помочь бизнесу полупассивно расти с помощью виджета обратного вызова, генерирующего лиды.

11. ДиалогТех

сайт: www.dialogtech.com
Цена: Недоступно
Бесплатный вариант: неизвестно

DialogTech — еще одна программа, использующая преимущества искусственного интеллекта для измерения намерений звонящих, качества лидов и конверсий. Она может похвастаться собственной технологией атрибуции вызовов SourceIQ, которая позволяет компаниям легко персонализировать звонки для своих пользователей.

12. Свободный поток

Сайт: Fluentstream.com.
Цена: $20+ за пользователя в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: нет

Внимание, некоммерческие организации! Помимо предоставления полных функций управления вызовами и подробных отчетов о вызовах/очередях, которые вы ожидаете найти в программе отслеживания вызовов, FluentStream предлагает специальные тарифные планы для тех, кто работает в некоммерческой сфере.

13. Бесконечность

Веб-сайт: infinity.co/uk
Цена: $25/месяц
Бесплатный вариант: пробная версия доступна по запросу

Infinity — это платформа для отслеживания звонков, которую выбирают амбициозные компании, которым нужен продвинутый партнер, обладающий лучшей в своем классе надежностью.

Недавний запуск пакета Infinity Conversation Analytics открывает захватывающие возможности для понимания, каталогизации и доступа к звонкам в любом масштабе. Infinity также предлагает полностью зашифрованные вызовы SIP, что позволяет компаниям пользоваться всеми преимуществами работы с облачным партнером, одновременно гарантируя непревзойденный уровень безопасности.

Infinity доступен более чем в 75 странах, и ему доверяют бренды и агентства всех размеров по всему миру, включая Mazda, TripAdvisor, Rackspace и Promises Treatment Centers.

14. Инвока

сайт: invoca.com
Цена: Недоступно
Бесплатный вариант: неизвестно

Помимо функций, предлагаемых многими другими программами для отслеживания звонков, Invoca представляет собой решение корпоративного уровня, которое использует интеллектуальный анализ вызовов на основе ИИ, а также аналитику вызовов на основе правил для классификации и сегментации вызовов.

Те, кто использует популярные рекламные и маркетинговые платформы, такие как Google Ads, Google Analytics и Salesforce, будут рады увидеть надежный набор встроенных интеграций Invoca, которые делают целостное отслеживание звонков максимально простым.

15. Маркекс

Сайт: marchex.com.
Цена: планы начинаются с 500 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Нет

Как ведущий поставщик решений для анализа звонков, Marchex знает, когда звонят лучшие клиенты пользователей. От простого отслеживания звонков до многоканальной атрибуции звонков в поиске, социальных сетях и контекстно-медийной сети, Marchex позволяет маркетинговым командам отказаться от догадок, связывая онлайн-данные с офлайн-данными, чтобы лучше понять, что побуждает клиента совершить конверсию. Благодаря отслеживанию звонков на уровне ключевых слов маркетологи могут легко повысить окупаемость инвестиций от рекламы по клику и звонку.

16. РингБа

сайт: ringba.com
Цена: бесплатно до 99 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Да, с некоторыми ограничениями

Ringba — это совершенная платформа для отслеживания звонков и аналитики для маркетологов, колл-центров и агентств, которым необходимо управлять потоком звонков, привязывать подробные данные к своим кампаниям и оптимизировать свою работу с помощью мощных отчетов и аналитики в реальном времени.

Созданная специально для повышения производительности, гибкости и конкурентного преимущества, Ringba изобретает будущее голосовой связи, расширяя границы инноваций и меняя способы связи компаний с потребителями.

Ringba рассматривает своих клиентов как своих партнеров, применяя практический подход и предоставляя каждому доступ к продажам в реальном времени и технической поддержке без каких-либо контрактов или обязательств перед началом работы.

17. Кольцевая ДНК

сайт: ringdna.com
Цена: Недоступно
Бесплатный вариант: неизвестно

Пользователи Salesforce, обратите внимание. Интеллектуальный номеронабиратель RingDNA напрямую интегрируется с Salesforce Sales Cloud для автоматизации задач и сбора информации о звонках, а его настраиваемые отчеты Salesforce помогают менеджерам определять ключевые возможности для обучения.

Даже те, кто не использует Salesforce, получат выгоду от решения ConversionAI от RingDNA, которое предлагает лучшие практики для отделов продаж на основе показателей производительности, контекста и данных о результатах.

18. Метрики отслеживания вызовов

Сайт: https://www.calltrackingmetrics.com/

Цена: 1 месяц бесплатной пробной версии, 3 месяца бесплатно с годовой оплатой (подробности)

Бесплатный вариант: 1-3 месяца пробного периода после регистрации

CallTrackingMetrics стремится предоставить вашему бизнесу «универсальную платформу для общения». Благодаря отличному отслеживанию конверсий, которое позволяет вам видеть, какие кампании приводят к звонкам, текстовым сообщениям, заполнению форм и чатам, это обеспечивает сильное многоканальное присутствие.

Это позволяет вам зафиксировать полный цикл взаимодействия с клиентом и масштабируется вместе с вашим бизнесом. План «Создайте собственное предложение» означает, что независимо от ваших потребностей вы можете получить сделку, адаптированную для вашего бизнеса.

Благодаря высокоуровневым отчетам CallTrackingMetrics помогает вам получить ключевую информацию об эффективности агентов и кампаний, помогая уверенно принимать важные бизнес-решения.

19. Ответное касание

Сайт: https://www.responsetap.com/us/

Цена: Недоступно

Бесплатный вариант: неизвестно

ResponseTap — это программное обеспечение, предназначенное для маркетологов и колл-центров. Это помогает выявить кампании, каналы и ключевые слова, которые заставляют ваших клиентов брать трубку.

Мощные интеграции позволяют связать телефонные звонки (а не только онлайн-продажи) с вашим цифровым маркетингом, объединяя два важных аспекта вашего бизнеса. Благодаря хорошей платформенной инфраструктуре ResponseTap прост в использовании, помогая вам максимально увеличить окупаемость инвестиций.

20. Фонекса

Сайт: https://phonexa.com/

Цена: $100/мес (подробности)

Бесплатный вариант: неизвестно

Цель Phonexa — помочь вам победить вашу маркетинговую стратегию с помощью одного решения. Он предлагает отслеживание и распределение звонков, маркетинг потенциальных клиентов, электронную почту и SMS, а также отслеживание ссылок, кампаний и кликов. Это дает вам мощные инструменты для отслеживания вашего маркетинга по различным каналам, помогая оптимизировать ваши процессы.

Если вы хотите улучшить охват с помощью сложного отслеживания, то Phonexa — отличный вариант. У вас есть множество различных вариантов ценообразования, поэтому вы можете адаптировать программное обеспечение к своим конкретным потребностям.

У вас есть любимая программа для отслеживания звонков? Поделитесь своими рекомендациями, оставив нам примечание ниже: